2025年保安員考試試題及參考答案詳解(新)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立保安服務(wù)公司，擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和主要管理人員應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括：A.具有大專以上學(xué)歷B.無被刑事處罰記錄C.無被收容教育記錄D.無被強(qiáng)制隔離戒毒記錄答案：A解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第八條明確，擬任的保安服務(wù)公司法定代表人和主要管理人員應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：（一）具有政法機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等相關(guān)工作經(jīng)歷；（二）無被刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒或者被開除公職、開除軍籍等不良記錄。未強(qiáng)制要求大專以上學(xué)歷，故A錯(cuò)誤。2.保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶疑似管制刀具進(jìn)入商場(chǎng)，正確的處置流程是：A.立即上前強(qiáng)行奪刀并控制當(dāng)事人B.保持安全距離，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人并聯(lián)系警方C.大聲呵斥當(dāng)事人離開現(xiàn)場(chǎng)D.記錄當(dāng)事人特征后繼續(xù)巡邏答案：B解析：保安員無執(zhí)法權(quán)，遇疑似管制刀具應(yīng)保持安全距離避免沖突，第一時(shí)間報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（如商場(chǎng)安保主管），并撥打110報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處置。強(qiáng)行奪刀可能引發(fā)危險(xiǎn)，呵斥或僅記錄均不符合規(guī)范，故選B。3.某小區(qū)夜間巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)單元門門禁損壞，正確的處理措施是：A.用鐵絲臨時(shí)固定門禁并繼續(xù)巡邏B.記錄損壞情況，次日上報(bào)維修C.立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，聯(lián)系維修人員現(xiàn)場(chǎng)處理D.通知業(yè)主自行維修答案：C解析：門禁損壞涉及小區(qū)安全，需立即處置。設(shè)置警示標(biāo)識(shí)可防止無關(guān)人員進(jìn)入，聯(lián)系維修人員現(xiàn)場(chǎng)處理能及時(shí)消除隱患。臨時(shí)固定或次日上報(bào)可能延誤修復(fù)，通知業(yè)主超出保安職責(zé)范圍，故選C。4.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，使用干粉滅火器滅火的正確步驟是：A.拔掉保險(xiǎn)銷→握住噴管前端→對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射→壓下壓把B.握住噴管前端→拔掉保險(xiǎn)銷→壓下壓把→對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射C.拔掉保險(xiǎn)銷→壓下壓把→握住噴管前端→對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射D.壓下壓把→拔掉保險(xiǎn)銷→握住噴管前端→對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射答案：A解析：干粉滅火器使用口訣為“一提二拔三握四壓”：提起滅火器，拔掉保險(xiǎn)銷，握住噴管前端（防止凍傷），壓下壓把對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射。順序錯(cuò)誤會(huì)影響滅火效果，故選A。5.保安員在執(zhí)行隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)觀察的環(huán)境要素不包括：A.周邊車輛停放情況B.人群聚集密度C.建筑物門窗開啟狀態(tài)D.被護(hù)衛(wèi)對(duì)象的飲食偏好答案：D解析：隨身護(hù)衛(wèi)需關(guān)注環(huán)境安全隱患，如車輛（可能藏兇器）、人群（可能混有危險(xiǎn)分子）、建筑物門窗（可能有人潛伏）。被護(hù)衛(wèi)對(duì)象的飲食偏好屬于個(gè)人隱私，非安全要素，故選D。6.根據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，中級(jí)保安員需具備的技能不包括：A.制定區(qū)域巡邏方案B.操作視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.組織火災(zāi)應(yīng)急疏散演練D.使用急救設(shè)備進(jìn)行心肺復(fù)蘇答案：C解析：中級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）技能包括制定巡邏方案、操作監(jiān)控系統(tǒng)、基礎(chǔ)急救（如CPR）；組織應(yīng)急演練屬于高級(jí)保安員（三級(jí)）職責(zé)，故選C。7.某商場(chǎng)發(fā)生顧客財(cái)物被盜事件，保安員應(yīng)首先：A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)并保護(hù)好痕跡物證B.詢問所有在場(chǎng)人員C.調(diào)取監(jiān)控錄像自行分析D.要求被盜顧客填寫損失清單答案：A解析：盜竊現(xiàn)場(chǎng)的痕跡物證（如指紋、腳印）易被破壞，保安員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)（設(shè)置警戒帶），禁止無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)證據(jù)完整性，為警方勘查提供條件。其他措施需在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行，故選A。8.保安員在查驗(yàn)出入人員證件時(shí)，發(fā)現(xiàn)證件照片與本人明顯不符，正確的做法是：A.當(dāng)場(chǎng)沒收證件并扣押當(dāng)事人B.拒絕其進(jìn)入并聯(lián)系警方核實(shí)C.登記后允許進(jìn)入并跟蹤觀察D.告知其證件失效后放行答案：B解析：證件不符可能涉及冒用身份，保安員應(yīng)拒絕其進(jìn)入（如為訪客）或限制其在公共區(qū)域活動(dòng)，同時(shí)聯(lián)系警方核查身份，避免安全隱患。沒收證件和扣押屬越權(quán)行為，登記放行可能縱容違法行為，故選B。9.雷雨天氣執(zhí)行戶外巡邏任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)避免的行為是：A.遠(yuǎn)離大樹、電線桿B.關(guān)閉隨身攜帶的電子設(shè)備C.在高層建筑物下避雨D.避免使用金屬柄雨傘答案：C解析：雷雨時(shí)，高層建筑物易遭雷擊，在其下避雨危險(xiǎn)；大樹、電線桿可能引雷，需遠(yuǎn)離；金屬柄雨傘和電子設(shè)備（如手機(jī)）可能導(dǎo)電，應(yīng)關(guān)閉或避免使用。故選C。10.某企業(yè)發(fā)生員工沖突，一方持棍棒欲傷人，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)優(yōu)先使用的防護(hù)裝備是：A.防暴鋼叉B.催淚噴射器C.橡膠警棍D.防割手套答案：A解析：防暴鋼叉可在安全距離內(nèi)控制持械人員，避免直接接觸；催淚噴射器可能誤傷周圍人員；橡膠警棍需近距離使用；防割手套用于徒手奪械。優(yōu)先使用鋼叉符合“最小武力”原則，故選A。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.保安員在服務(wù)過程中，禁止實(shí)施的行為包括：A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入人員證件C.搜查他人身體D.扣押他人證件答案：ACD解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，保安員不得有下列行為：（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（二）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)等。查驗(yàn)證件是合法職責(zé)，故選ACD。2.以下屬于保安服務(wù)中“隨身護(hù)衛(wèi)”任務(wù)內(nèi)容的有：A.保護(hù)被護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人身安全B.維護(hù)被護(hù)衛(wèi)對(duì)象的隱私C.協(xié)助被護(hù)衛(wèi)對(duì)象處理商務(wù)談判D.防范被護(hù)衛(wèi)對(duì)象的行程信息泄露答案：ABD解析：隨身護(hù)衛(wèi)核心是保障人身及相關(guān)安全，包括防范信息泄露（如行程被跟蹤）、保護(hù)隱私（如避免偷拍）；協(xié)助商務(wù)談判超出保安職責(zé)范圍，故選ABD。3.火災(zāi)初期階段的特點(diǎn)包括：A.火勢(shì)發(fā)展緩慢B.煙霧擴(kuò)散范圍小C.溫度上升不明顯D.燃燒面積迅速擴(kuò)大答案：ABC解析：火災(zāi)初期（0-15分鐘）燃燒范圍小，火勢(shì)發(fā)展慢，煙霧和溫度擴(kuò)散有限；燃燒面積迅速擴(kuò)大屬于發(fā)展階段特征，故選ABC。4.保安員在執(zhí)行區(qū)域巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有：A.消防設(shè)施是否完好B.門窗是否關(guān)閉上鎖C.垃圾堆放是否合規(guī)D.監(jiān)控?cái)z像頭是否正常運(yùn)行答案：ABCD解析：巡邏需覆蓋安全相關(guān)要素：消防設(shè)施（防火）、門窗（防入侵）、垃圾（防易燃物堆積）、監(jiān)控（防盲區(qū)），均為重點(diǎn)檢查項(xiàng)。5.遇到醉酒人員擾亂公共秩序時(shí)，保安員的正確處置措施包括：A.保持冷靜，避免刺激對(duì)方B.聯(lián)系其家屬或監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)C.直接使用約束帶控制D.撥打110請(qǐng)求警方協(xié)助答案：ABD解析：醉酒人員可能情緒失控，需冷靜應(yīng)對(duì)，聯(lián)系家屬或警方；直接使用約束帶屬過度武力，可能引發(fā)沖突，故選ABD。6.以下關(guān)于保安服務(wù)合同的說法，正確的有：A.需明確服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用B.可以口頭形式訂立C.應(yīng)約定雙方權(quán)利義務(wù)D.保安員需在合同上簽字確認(rèn)答案：AC解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，保安服務(wù)合同應(yīng)采用書面形式，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等；保安員非合同主體，無需簽字，故選AC。7.保安員使用對(duì)講機(jī)通訊時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)范包括：A.用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，避免冗長(zhǎng)B.禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容C.頻道切換需經(jīng)批準(zhǔn)D.通話結(jié)束說“完畢”答案：ABCD解析：對(duì)講機(jī)是工作通訊工具，需保持高效（簡(jiǎn)潔用語(yǔ)）、專注（無關(guān)內(nèi)容干擾）、規(guī)范（頻道管理）、禮貌（“完畢”確認(rèn)），均正確。8.以下屬于治安隱患的情形有：A.商場(chǎng)疏散通道堆放貨物B.小區(qū)圍墻存在缺口C.企業(yè)財(cái)務(wù)室安裝雙鎖D.加油站內(nèi)有人吸煙答案：ABD解析：疏散通道堵塞（妨逃生）、圍墻缺口（易入侵）、加油站吸煙（引火災(zāi)）均屬隱患；財(cái)務(wù)室雙鎖是安全措施，非隱患。9.保安員進(jìn)行安全檢查時(shí)，對(duì)可疑物品的處理原則包括：A.不隨意翻動(dòng)B.不擅自處置C.立即轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域D.報(bào)告上級(jí)并聯(lián)系專業(yè)人員答案：ABD解析：可疑物品可能是爆炸物或危險(xiǎn)品，隨意翻動(dòng)、轉(zhuǎn)移可能觸發(fā)危險(xiǎn)，應(yīng)保持原位，報(bào)告后由專業(yè)人員（如排爆員）處理，故選ABD。10.以下關(guān)于保安員職業(yè)道德的表述，正確的有：A.誠(chéng)實(shí)守信是基本要求B.可以接受服務(wù)單位的額外獎(jiǎng)勵(lì)C.需保守客戶商業(yè)秘密D.遇到危險(xiǎn)時(shí)應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全答案：AC解析：職業(yè)道德要求誠(chéng)實(shí)守信、保守秘密；接受額外獎(jiǎng)勵(lì)可能影響公正履職；保安員需在職責(zé)范圍內(nèi)保障安全，遇危險(xiǎn)應(yīng)在能力范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)，而非絕對(duì)優(yōu)先自保，故選AC。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.保安員可以在非工作時(shí)間穿著制式服裝參與社會(huì)活動(dòng)。（×）解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，保安員非執(zhí)行任務(wù)時(shí)不得穿著制式服裝。2.發(fā)現(xiàn)有人觸電，保安員應(yīng)立即用手將其拉離電源。（×）解析：應(yīng)使用絕緣工具（如干燥木棍）切斷電源或挑開電線，直接用手會(huì)導(dǎo)致自身觸電。3.保安服務(wù)公司可以為個(gè)人提供隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)。（√）解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定，保安服務(wù)包括為個(gè)人提供的隨身護(hù)衛(wèi)。4.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，有權(quán)要求其出示身份證件。（√）解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條，保安員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)可查驗(yàn)有關(guān)人員證件。5.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域，表示壓力正?？梢允褂谩＃ā粒┙馕觯杭t色區(qū)域表示壓力不足（欠壓），綠色為正常，黃色為超壓。6.群體性事件中，保安員應(yīng)站在沖突雙方中間強(qiáng)行分隔。（×）解析：應(yīng)保持安全距離，設(shè)置警戒，報(bào)告警方，避免直接介入沖突。7.保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)為保安員投保社會(huì)保險(xiǎn)。（√）解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，保安從業(yè)單位應(yīng)依法為保安員參加社會(huì)保險(xiǎn)。8.夜間巡邏時(shí)，保安員可以單獨(dú)進(jìn)入封閉的地下車庫(kù)檢查。（×）解析：封閉區(qū)域可能存在安全隱患，需兩人以上協(xié)同巡邏，避免意外。9.保安員在緊急情況下，可以優(yōu)先使用公共交通工具。（×）解析：保安員無優(yōu)先使用權(quán)，需遵守公共秩序，緊急情況應(yīng)說明情況請(qǐng)求協(xié)助。10.客戶單位要求保安員參與追索債務(wù)，保安員有權(quán)拒絕。（√）解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，保安員不得參與追索債務(wù)，有權(quán)拒絕違法指令。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：某日14時(shí)，某大型超市內(nèi)突然響起火災(zāi)警報(bào)，煙霧從二樓家電區(qū)蔓延至一樓。當(dāng)班保安員張某立即通過對(duì)講機(jī)呼叫支援，同時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)是電線短路引發(fā)的小型火情，火勢(shì)未擴(kuò)散，但有顧客因恐慌向出口擁擠。問題：1.張某應(yīng)如何正確處置初期火災(zāi)？（10分）2.針對(duì)顧客擁擠情況，應(yīng)采取哪些疏散引導(dǎo)措施？（10分）參考答案：1.初期火災(zāi)處置步驟：（1）確認(rèn)火情：觀察火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)（電線屬電器火災(zāi)）；（2）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)：使用附近的干粉滅火器（電器火災(zāi)禁用水）對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射；（3）報(bào)告上級(jí)：通過對(duì)講機(jī)通知安保主管啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案；（4）切斷電源：聯(lián)系超市電工關(guān)閉家電區(qū)電源，防止火勢(shì)擴(kuò)大；（5）設(shè)置警戒：在火場(chǎng)周圍設(shè)置隔離帶，阻止無關(guān)人員靠近。2.疏散引導(dǎo)措施：（1）廣播提示：通過商場(chǎng)廣播播放“請(qǐng)保持冷靜，不要擁擠，沿疏散指示燈向最近出口撤離”的清晰指令；（2）分片引導(dǎo)：組織其他保安員在主要通道、樓梯口引導(dǎo)顧客分流向不同出口（如一樓東西兩側(cè)出口），避免集中擁堵；（3）照顧特殊人群：關(guān)注老人、兒童、行動(dòng)不便者，協(xié)助其優(yōu)先撤離；（4）檢查遺漏：待大部分顧客撤離后，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如試衣間、倉(cāng)庫(kù)）進(jìn)行復(fù)查，確保無人員滯留。案例二：某小區(qū)保安員李某在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)3名陌生男子在單元樓下徘徊，其中一人頻繁查看手機(jī)并抬頭觀察住戶窗戶。李某上前詢問，對(duì)方稱“找朋友”但無法提供具體房號(hào)，且眼神閃躲。李某進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)其中一人外套口袋露出一截金屬管（疑似管制器械）。問題：1.李某在詢問過程中應(yīng)注意哪些溝通技巧？（10分）2.發(fā)現(xiàn)疑似管制器械后，正確的處置流程是什么？（10分）參考答案：1.溝通技巧：（1）保持禮貌：使用“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”等用語(yǔ)，避免引發(fā)對(duì)立；（2）觀察細(xì)節(jié)：注意對(duì)方表情（閃躲）、語(yǔ)言（無具體房號(hào)）等異常點(diǎn)，追問關(guān)鍵信息（“朋友姓什么？幾樓？是否提前聯(lián)系？”）；（3）保持安全距離：與對(duì)方保持1.5米