2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（175卷）考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要是（A）。A.國(guó)家法律法規(guī)B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定C.業(yè)主需求D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括（B）。A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.決定物業(yè)費(fèi)調(diào)整C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.組織社區(qū)活動(dòng)3.物業(yè)服務(wù)合同中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的是（C）。A.社區(qū)安全巡邏B.公共設(shè)施維護(hù)C.業(yè)主房屋修繕D.環(huán)境衛(wèi)生清潔4.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（D）。A.綠化養(yǎng)護(hù)B.消防管理C.社區(qū)文化建設(shè)D.貸款發(fā)放5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的（A）制度。A.安全管理B.財(cái)務(wù)管理C.人事管理D.設(shè)備管理6.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利不包括（B）。A.參與業(yè)主大會(huì)B.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)D.提出合理化建議7.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于公共區(qū)域的范圍（C）。A.大廳B.綠化帶C.業(yè)主私人房間D.電梯間8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主要通過(guò)（A）進(jìn)行。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.政府部門(mén)檢查C.行業(yè)評(píng)比D.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部考核9.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)急處理的內(nèi)容（D）。A.火災(zāi)應(yīng)急B.罪情處理C.突發(fā)停電D.日常維修10.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)（C）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.提供物業(yè)服務(wù)C.業(yè)主房屋買(mǎi)賣(mài)中介D.處理投訴建議11.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括（B）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.審議物業(yè)管理方案D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)12.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（C）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.維護(hù)公共區(qū)域C.決定業(yè)主裝修方案D.處理業(yè)主投訴13.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（D）。A.社區(qū)安全B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施維護(hù)D.業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的（A）制度。A.安全管理B.財(cái)務(wù)管理C.人事管理D.設(shè)備管理15.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利不包括（B）。A.參與業(yè)主大會(huì)B.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)D.提出合理化建議16.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于公共區(qū)域的范圍（C）。A.大廳B.綠化帶C.業(yè)主私人房間D.電梯間17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主要通過(guò)（A）進(jìn)行。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.政府部門(mén)檢查C.行業(yè)評(píng)比D.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部考核18.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)急處理的內(nèi)容（D）。A.火災(zāi)應(yīng)急B.罪情處理C.突發(fā)停電D.日常維修19.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括（B）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.審議物業(yè)管理方案D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)20.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（C）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.維護(hù)公共區(qū)域C.決定業(yè)主裝修方案D.處理業(yè)主投訴21.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（D）。A.社區(qū)安全B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施維護(hù)D.業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的（A）制度。A.安全管理B.財(cái)務(wù)管理C.人事管理D.設(shè)備管理23.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利不包括（B）。A.參與業(yè)主大會(huì)B.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)D.提出合理化建議24.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于公共區(qū)域的范圍（C）。A.大廳B.綠化帶C.業(yè)主私人房間D.電梯間25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主要通過(guò)（A）進(jìn)行。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.政府部門(mén)檢查C.行業(yè)評(píng)比D.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部考核26.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)急處理的內(nèi)容（D）。A.火災(zāi)應(yīng)急B.罪情處理C.突發(fā)停電D.日常維修27.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括（B）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.審議物業(yè)管理方案D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)28.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（C）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.維護(hù)公共區(qū)域C.決定業(yè)主裝修方案D.處理業(yè)主投訴29.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（D）。A.社區(qū)安全B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施維護(hù)D.業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的（A）制度。A.安全管理B.財(cái)務(wù)管理C.人事管理D.設(shè)備管理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容有（ABC）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.責(zé)任劃分D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主的權(quán)利包括（ABCD）。A.參與業(yè)主大會(huì)B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)C.提出合理化建議D.收取物業(yè)費(fèi)3.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任包括（ABC）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.提供物業(yè)服務(wù)C.處理投訴建議D.業(yè)主房屋買(mǎi)賣(mài)中介4.物業(yè)管理中，以下哪些屬于公共區(qū)域（ABCD）。A.大廳B.綠化帶C.電梯間D.消防通道5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（ABCD）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.提供物業(yè)服務(wù)C.處理投訴建議D.業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢6.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（ABCD）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.審議物業(yè)管理方案C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（ABCD）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.維護(hù)公共區(qū)域C.處理業(yè)主投訴D.決定業(yè)主裝修方案8.物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（ABCD）。A.社區(qū)安全B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施維護(hù)D.業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的（ABCD）制度。A.安全管理B.財(cái)務(wù)管理C.人事管理D.設(shè)備管理10.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利包括（ABCD）。A.參與業(yè)主大會(huì)B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)C.提出合理化建議D.收取物業(yè)費(fèi)11.物業(yè)管理中，以下哪些屬于公共區(qū)域（ABCD）。A.大廳B.綠化帶C.電梯間D.消防通道12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（ABCD）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.提供物業(yè)服務(wù)C.處理投訴建議D.業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢13.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（ABCD）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.審議物業(yè)管理方案C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（ABCD）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.維護(hù)公共區(qū)域C.處理業(yè)主投訴D.決定業(yè)主裝修方案15.物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（ABCD）。A.社區(qū)安全B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施維護(hù)D.業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的（ABCD）制度。A.安全管理B.財(cái)務(wù)管理C.人事管理D.設(shè)備管理17.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利包括（ABCD）。A.參與業(yè)主大會(huì)B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)C.提出合理化建議D.收取物業(yè)費(fèi)18.物業(yè)管理中，以下哪些屬于公共區(qū)域（ABCD）。A.大廳B.綠化帶C.電梯間D.消防通道19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（ABCD）。A.維護(hù)公共設(shè)施B.提供物業(yè)服務(wù)C.處理投訴建議D.業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢20.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（ABCD）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.審議物業(yè)管理方案C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)主要是國(guó)家法律法規(guī)。（√）2.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約。（√）3.物業(yè)服務(wù)合同中，業(yè)主房屋修繕屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。（×）4.物業(yè)管理中，社區(qū)文化建設(shè)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。（×）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的安全管理制度。（√）6.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利包括參與業(yè)主大會(huì)。（√）7.物業(yè)管理中，電梯間不屬于公共區(qū)域的范圍。（×）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主要通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查進(jìn)行。（√）9.物業(yè)管理中，突發(fā)停電不屬于應(yīng)急處理的內(nèi)容。（×）10.物業(yè)服務(wù)合同中，收取物業(yè)費(fèi)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。（√）11.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括選舉業(yè)主委員會(huì)。（√）12.物業(yè)服務(wù)合同中，維護(hù)公共區(qū)域?qū)儆谖飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。（√）13.物業(yè)管理中，業(yè)主財(cái)務(wù)咨詢不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。（×）14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度。（√）15.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利包括監(jiān)督物業(yè)服務(wù)。（√）16.物業(yè)管理中，綠化帶不屬于公共區(qū)域的范圍。（×）17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主要通過(guò)政府部門(mén)檢查進(jìn)行。（×）18.物業(yè)管理中，火災(zāi)應(yīng)急屬于應(yīng)急處理的內(nèi)容。（√）19.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）20.物業(yè)服務(wù)合同中，處理業(yè)主投訴屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。答：物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。服務(wù)內(nèi)容涉及社區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)等；服