廣電營(yíng)業(yè)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.廣電基本收視費(fèi)套餐不包含以下哪個(gè)頻道？A.中央一套B.地方新聞?lì)l道C.付費(fèi)電影頻道D.本地綜合頻道2.新用戶辦理廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)，不需要提供的證件是？A.身份證B.駕駛證C.戶口本D.社?？?.廣電網(wǎng)絡(luò)高清機(jī)頂盒的主要功能不包括？A.觀看高清電視B.玩大型網(wǎng)絡(luò)游戲C.回看節(jié)目D.時(shí)移功能4.以下哪種繳費(fèi)方式不是廣電網(wǎng)絡(luò)常用的？A.現(xiàn)金繳費(fèi)B.微信繳費(fèi)C.支付寶繳費(fèi)D.銀行轉(zhuǎn)賬5.廣電網(wǎng)絡(luò)的客服電話是？A.10086B.10010C.96655D.123456.當(dāng)用戶反映電視畫(huà)面出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，首先應(yīng)排查的是？A.機(jī)頂盒故障B.網(wǎng)絡(luò)帶寬C.電視機(jī)故障D.節(jié)目源問(wèn)題7.廣電網(wǎng)絡(luò)推出的互動(dòng)業(yè)務(wù)不包括？A.在線教育B.視頻通話C.智能家居控制D.電視購(gòu)物8.辦理廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，以下哪種速率是常見(jiàn)的？A.1MbpsB.5MbpsC.100MbpsD.10Mbps9.廣電網(wǎng)絡(luò)智能卡的作用是？A.識(shí)別用戶身份B.儲(chǔ)存電視節(jié)目C.控制機(jī)頂盒開(kāi)關(guān)D.調(diào)節(jié)電視音量10.用戶要求暫停廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，最長(zhǎng)可暫停多久？A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：1.C2.B3.B4.D5.C6.B7.C8.C9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.廣電網(wǎng)絡(luò)提供的增值業(yè)務(wù)有（）A.付費(fèi)頻道B.寬帶提速C.視頻點(diǎn)播D.電視回看2.以下屬于廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的是（）A.信號(hào)穩(wěn)定B.覆蓋范圍廣C.內(nèi)容豐富D.價(jià)格昂貴3.辦理廣電網(wǎng)絡(luò)新用戶開(kāi)戶，需要完成的步驟有（）A.填寫(xiě)申請(qǐng)表B.選擇套餐C.繳納費(fèi)用D.安裝調(diào)試4.機(jī)頂盒常見(jiàn)的故障有（）A.無(wú)法開(kāi)機(jī)B.畫(huà)面花屏C.聲音異常D.網(wǎng)絡(luò)連接失敗5.廣電網(wǎng)絡(luò)支持的終端設(shè)備有（）A.電視機(jī)B.電腦C.手機(jī)D.智能手表6.與用戶溝通時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度熱情C.及時(shí)回應(yīng)D.隨意打斷用戶7.廣電網(wǎng)絡(luò)的套餐類型包括（）A.純收視套餐B.收視+寬帶套餐C.純寬帶套餐D.高端定制套餐8.電視節(jié)目出現(xiàn)無(wú)信號(hào)的原因可能是（）A.線路故障B.機(jī)頂盒未開(kāi)機(jī)C.智能卡未插好D.節(jié)目源停播9.廣電網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷渠道有（）A.營(yíng)業(yè)廳B.客服熱線C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D.上門推銷10.為用戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)，需要考慮的因素有（）A.用戶需求B.用戶預(yù)算C.業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)D.市場(chǎng)流行趨勢(shì)答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.廣電網(wǎng)絡(luò)只能提供電視收視服務(wù)，不能提供寬帶服務(wù)。（×）2.辦理廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)必須本人親自到營(yíng)業(yè)廳辦理。（×）3.高清機(jī)頂盒可以接收標(biāo)清和高清兩種格式的電視信號(hào)。（√）4.廣電網(wǎng)絡(luò)的所有節(jié)目都可以免費(fèi)觀看。（×）5.當(dāng)用戶對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)直接讓用戶找財(cái)務(wù)解決。（×）6.廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶的速度不會(huì)受到同時(shí)使用設(shè)備數(shù)量的影響。（×）7.智能卡丟失后，用戶可以自行購(gòu)買新卡使用。（×）8.營(yíng)業(yè)廳需要保持整潔衛(wèi)生，為用戶提供舒適的環(huán)境。（√）9.廣電網(wǎng)絡(luò)客服可以隨時(shí)為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。（√）10.向用戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)夸大業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引用戶辦理。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳接待用戶的基本流程。答案：迎接用戶，熱情問(wèn)候；詢問(wèn)需求，了解用戶辦理業(yè)務(wù)類型；介紹業(yè)務(wù)，提供相關(guān)信息和套餐；辦理業(yè)務(wù)，按流程操作；解答疑問(wèn)，確保用戶清楚明白；送別用戶，禮貌道別。2.當(dāng)用戶反饋電視畫(huà)面有雪花，可能是什么原因及如何處理？答案：原因可能是線路接觸不良、信號(hào)干擾等。處理方法：先檢查線路連接是否穩(wěn)固，有無(wú)松動(dòng)；再排查周邊是否有強(qiáng)干擾源；若問(wèn)題仍在，聯(lián)系技術(shù)人員上門檢修。3.廣電網(wǎng)絡(luò)推出的互動(dòng)電視業(yè)務(wù)有哪些特點(diǎn)？答案：具有回看功能，可隨時(shí)回看錯(cuò)過(guò)節(jié)目；有視頻點(diǎn)播，能自主選擇想看內(nèi)容；還能實(shí)現(xiàn)一些特色功能如在線教育等，滿足不同用戶多樣需求。4.請(qǐng)說(shuō)明如何為用戶推薦適合的廣電網(wǎng)絡(luò)套餐。答案：先了解用戶收視和上網(wǎng)需求，如觀看頻道偏好、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等；再結(jié)合用戶預(yù)算；根據(jù)這些因素，從套餐內(nèi)容、費(fèi)用等方面對(duì)比，選出匹配套餐推薦給用戶。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，減少用戶等待時(shí)間；收集用戶反饋，及時(shí)改進(jìn)不足；營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境。2.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的低價(jià)寬帶業(yè)務(wù)，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：突出自身優(yōu)勢(shì)，如信號(hào)穩(wěn)定、內(nèi)容豐富等；優(yōu)化套餐組合，提供高性價(jià)比產(chǎn)品；加強(qiáng)售后服務(wù)，提升用戶滿意度；加大宣傳力度，提高品牌知名度。3.怎樣有效推廣廣電網(wǎng)絡(luò)新推出的智能家居業(yè)務(wù)？答案：向用戶詳細(xì)介紹智能家居便捷、智能等功能優(yōu)勢(shì)；提供現(xiàn)場(chǎng)演示，