2025年直播帶貨售后服務協(xié)議（退換貨）甲方（平臺/服務提供方）：[平臺名稱或地址]乙方（商家/品牌方）：[商家名稱或地址]丙方（消費者/用戶）：[消費者姓名或標識]鑒于甲乙雙方在[平臺名稱]直播平臺上進行商品交易，丙方通過觀看乙方在甲乙雙方約定的直播間購買商品，為明確甲乙丙三方在商品退換貨服務事宜中的權利與義務，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》及相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條適用范圍與基本原則1.1本協(xié)議適用于丙方通過在甲方提供的[平臺名稱]直播平臺上觀看乙方進行的直播帶貨活動，購買商品后，就商品質量、商品描述不符、物流問題等產(chǎn)生的退換貨服務事宜。1.2本協(xié)議的適用范圍僅限于直播間顯著公示的特定商品范圍或特定促銷活動的商品，具體范圍以直播間內的明確標識或商品鏈接頁面的公示為準。1.3甲乙丙三方遵循“誠信、公平、合法、便捷”的原則處理退換貨事宜，保障丙方的合法權益和合理的退換貨處理效率。第二條退換貨條件與情形2.1丙方可申請退換貨的情形包括但不限于：(1)商品存在質量問題：商品存在材質、工藝、功能、性能等不符合國家標準、行業(yè)標準或乙方承諾的質量問題，經(jīng)乙方核實確認。(2)商品描述不符：實際收到的商品與直播間展示的商品信息（如圖片、視頻、文字描述等）存在明顯差異，影響丙方合理預期，經(jīng)乙方核實確認。(3)錯發(fā)、漏發(fā)、損壞：收到的商品為錯誤商品、數(shù)量不足、商品在運輸過程中出現(xiàn)非丙方原因導致的損壞，經(jīng)乙方核實確認。(4)七天無理由退貨：在收到商品之日起七日內，丙方基于對商品質量、效果等未形成充分認知，可以退貨，無需說明理由。但商品本身需保持原包裝、不影響二次銷售、不影響商品使用功能，且不影響乙方的正常使用。(5)物流超時未送達：在雙方約定的或甲方公示的合理送達時間內未收到商品，經(jīng)核實后可申請退款或換貨。(6)其他雙方約定的特殊情形：如特定活動商品的限時限次、特殊使用要求等，具體以直播間公示為準。第三條退換貨申請流程3.1丙方應通過以下途徑提交退換貨申請：(1)直播間內提供的專屬售后服務入口或鏈接。(2)乙方店鋪內的“售后服務”申請頁面。(3)甲方提供的統(tǒng)一售后服務申請平臺。3.2丙方應在發(fā)現(xiàn)商品存在上述第2.1條所述問題后，或七日無理由退貨期滿前，及時提出退換貨申請。3.3丙方在申請時需提供必要的申請信息，包括但不限于訂單號、商品名稱、具體問題描述、支持憑證（如照片、視頻、聊天記錄截圖等）、收貨地址、聯(lián)系方式等。3.4甲方應在收到丙方的退換貨申請后，及時將申請信息轉達給乙方，并提示乙方在合理時間內進行審核。乙方應在收到甲方轉達的申請信息或丙方直接提交的申請后[例如：24]個工作小時內進行審核并給予丙方明確答復。第四條退換貨審核與處理4.1乙方依據(jù)本協(xié)議約定的退換貨條件、商品實際情況及丙方提供的支持憑證進行審核。4.2審核通過后，甲乙丙三方協(xié)商確定處理方式為：(1)退貨退款：乙方承擔商品退回的運費。甲方明確退款流程、方式和到賬時間。(2)換貨：協(xié)商確定換貨商品規(guī)格、運費承擔方（通常由乙方承擔因質量問題換貨的運費）。明確換貨流程。(3)維修：對于可修復的質量問題，優(yōu)先采取維修方式，明確維修時限和標準。4.3乙方有權拒絕處理不符合本協(xié)議規(guī)定條件的退換貨申請，并向丙方提供合理解釋。拒絕理由應清晰、明確。第五條物流與運費承擔5.1退貨物流：(1)退貨地址由乙方提供，具體以審核通過后的通知為準。(2)丙方需按照乙方要求對退貨商品進行包裝，確保商品在運輸過程中的安全。(3)丙方申請退貨的，通常需自行承擔寄回運費。對于七天無理由退貨，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定執(zhí)行，即由丙方承擔運費，但乙方提供上門取件的除外。對于非七天無理由退貨的退款申請，若需丙方寄回商品，則由乙方承擔運費。(4)丙方應在收到乙方通知后[例如：3]個工作日內將商品寄出，并保留好寄回運單號，及時反饋給乙方。(5)乙方收到退貨商品后，應在[例如：3-5]個工作日內完成驗貨。5.2換貨物流：(1)換貨地址由乙方提供。(2)乙方負責寄出換貨商品，通常由乙方承擔寄出運費。(3)丙方應在收到換貨商品后及時簽收并驗貨。第六條退款處理6.1退款方式：乙方的退款應優(yōu)先通過丙方原支付方式返回，或根據(jù)丙方選擇的其他方式處理。6.2退款時效：乙方在確認收到退貨商品或審核通過換貨申請后，應在[例如：7]個工作日內完成退款操作。如需甲方介入處理，甲方應在收到乙方處理意見及退款申請材料后[例如：3]個工作日內完成處理，丙方收到退款具體時間還取決于支付平臺的處理速度。6.3手續(xù)費：如因退款產(chǎn)生手續(xù)費，由[雙方協(xié)商確定承擔方，例如：乙方承擔/丙方承擔/雙方各承擔一半]。第七條責任承擔與爭議解決7.1商家責任：乙方對所售商品質量負責，應履行商品銷售及售后服務義務，承擔因自身責任導致的退換貨相關費用和損失。7.2平臺責任：甲方應提供便捷的售后服務渠道，對直播過程中的商品信息展示進行監(jiān)督，協(xié)助處理丙方提出的合理退換貨申請，對因平臺系統(tǒng)故障、信息泄露等造成的丙方損失承擔相應責任。7.3消費者責任：丙方應如實提供信息，妥善保管商品及包裝，按時提交申請，配合完成驗貨等。7.4爭議解決：甲乙丙三方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議生效與終止8.1本協(xié)議自丙方點擊“同意”或以其他方式確認接受本協(xié)議內容，并完成購買行為時生效。8.2協(xié)議在退換貨流程處理完畢（包括退款到賬或換貨完成確認收貨）后自然終止。平臺的普遍售后服務規(guī)則可能持續(xù)有效。第九條其他條款9.1協(xié)議更新：甲方或乙方有權根據(jù)實際情況修改本協(xié)議，但應通過顯著方式（如平臺公告、彈窗提示等）通知丙方，丙方在收到通知后[例如：7]日內未提出異議的，視為接受修改。若丙方不同意修改，可解除服務關系。9.2通知方式：甲乙丙三方之間的通知應通過本協(xié)議約定的電子郵箱、手機短信、平臺內消息系統(tǒng)等送達。一方變更聯(lián)系方式應提前[例如：3]日書面通知其他方。9.3完整協(xié)議：本協(xié)議構成甲乙丙三方就直播帶貨售后服務事宜的完整約定，取代此前任何口頭或書面溝通。9.4法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。丙方（消費者）簽字/蓋章：_________________________日期：______