2025年直播帶貨智能客服服務協(xié)議協(xié)議編號：[雙方約定填寫]甲方（委托方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務提供方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方向乙方采購并使用“直播帶貨智能客服服務”事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務內容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供“直播帶貨智能客服服務”。該服務是指乙方提供的基于人工智能技術的智能客服系統(tǒng)及服務，旨在提升甲方直播帶貨活動的用戶互動效率，解答用戶咨詢，優(yōu)化購物體驗。1.2服務功能包括但不限于：（1）提供7x24小時在線咨詢服務，覆蓋甲方直播帶貨的約定時間段及用戶咨詢高峰時段；（2）設定和管理常見問題（FAQ）庫，對用戶關于產品信息、活動規(guī)則、購買流程、售后服務等標準化問題進行自動、即時解答；（3）支持用戶查詢訂單狀態(tài)、物流信息等購物相關信息；（4）根據(jù)預設話術或規(guī)則，介紹產品特性、優(yōu)勢及活動詳情；（5）引導用戶參與直播互動，如評論、點贊、分享等；（6）具備基礎的情緒識別能力，對用戶負面情緒進行初步識別并給予標準化安撫或智能轉接人工客服；（7）提供服務數(shù)據(jù)分析報告，包括但不限于咨詢量統(tǒng)計、用戶意圖分析、問題熱點分布等。1.3服務接入方式為通過API接口方式，將智能客服系統(tǒng)嵌入到甲方指定的直播平臺（平臺名稱：[甲方直播平臺名稱]）或店鋪（店鋪名稱/鏈接：[甲方店鋪信息]）的相關頁面或渠道。1.4服務語言初定為中文簡體，可根據(jù)甲方需求另行協(xié)商增加其他語言支持。1.5服務期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[服務期限時長]。第二條服務費用與支付2.1服務費用采用[選擇一種：按訂閱周期收費/按使用量收費]方式確定。（1）若按訂閱周期收費，甲方需向乙方支付固定月費/年費，具體金額為人民幣[金額]元/月/年。首次服務周期費用于本協(xié)議生效后[天數(shù)]日內支付，后續(xù)服務周期費用于每個周期開始前[天數(shù)]日內支付。（2）若按使用量收費，服務費用依據(jù)甲方實際使用情況計算。計費指標為[具體指標，如：有效咨詢次數(shù)/坐席小時數(shù)]，費率為人民幣[金額]元/次/小時。每月[日期]前乙方提供上月使用量及費用明細，甲方于收到明細后[天數(shù)]日內支付。2.2支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方以下指定賬戶。開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]2.3乙方應在收到甲方支付的服務費用后[天數(shù)]日內，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：（1）有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供穩(wěn)定、優(yōu)質的服務；（2）按時足額支付乙方提供的服務費用；（3）負責整理、提供直播帶貨相關的產品知識庫、常見問題解答（FAQ）、活動規(guī)則等素材，并保證所提供內容的真實性、準確性，并及時更新；（4）配合乙方進行智能客服系統(tǒng)的部署、測試、參數(shù)配置及效果優(yōu)化工作；（5）建立內部管理機制，對通過智能客服系統(tǒng)收集的用戶咨詢信息及數(shù)據(jù)依法進行管理和使用，并對直播過程中的用戶言論內容負責；（6）指定專門人員負責與乙方對接，處理服務相關事宜；（7）有權根據(jù)業(yè)務需要，提出對智能客服系統(tǒng)功能、話術邏輯等方面的優(yōu)化建議。3.2乙方的權利與義務：（1）有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用；（2）按照本協(xié)議約定，確保智能客服系統(tǒng)在服務時間內穩(wěn)定運行，達到約定的服務標準；（3）負責智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、維護、升級和技術支持，保障系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和性能；（4）定期（如每[周期]）對智能客服模型進行訓練和優(yōu)化，提升對甲方業(yè)務的理解能力和服務智能化水平；（5）在甲方授權范圍內提供必要的技術支持服務，及時響應并處理甲方反饋的系統(tǒng)問題；（6）嚴格遵守國家關于網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保護和隱私的法律法規(guī)，采取有效措施保護甲方及用戶的數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露、出售或用于本協(xié)議約定外的目的；（7）按約定向甲方提供服務運行報告或數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，內容應真實、準確；（8）保障甲方及用戶在使用智能客服系統(tǒng)過程中的合法權益。第四條數(shù)據(jù)處理與隱私保護4.1用戶在直播帶貨過程中通過智能客服系統(tǒng)交互產生或涉及的數(shù)據(jù)（包括但不限于咨詢內容、用戶畫像、互動記錄等），在法律允許范圍內，其所有權和知識產權歸[甲方/雙方協(xié)商確定]所有。4.2乙方在提供本協(xié)議項下服務過程中收集、存儲、使用和傳輸?shù)募追綌?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)，應嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，以及甲方所在直播平臺的數(shù)據(jù)使用政策。4.3乙方承諾采取不低于行業(yè)標準的加密、訪問控制等安全措施，保護甲方數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權的訪問、泄露、篡改、丟失或濫用。4.4如因乙方原因導致用戶數(shù)據(jù)泄露、損毀，給甲方或用戶造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。4.5雙方同意，除法律法規(guī)要求或獲得相關方明確授權外，任何一方不得將包含甲方或用戶個人信息的數(shù)據(jù)向任何第三方提供或用于本協(xié)議以外的目的。如需將數(shù)據(jù)傳輸至境外，應確保符合相關法律法規(guī)的要求，并提前通知對方。第五條服務保障與水平協(xié)議（SLA）5.1乙方承諾，在服務正常情況下，智能客服系統(tǒng)的可用性不低于99.5%。5.2對于通過智能客服系統(tǒng)接收的標準化咨詢，乙方承諾在[時間]內進行首次響應。對于非標準化或需要人工介入的問題，乙方應提供智能轉接通道，并明確轉接指引。5.3乙方承諾對甲方通過智能客服系統(tǒng)轉接的人工客服請求，在收到請求后[時間]內予以響應，并盡快安排處理。5.4乙方承諾對于通過智能客服系統(tǒng)處理的常見咨詢，其自動解答的準確率或滿足用戶需求的比率不低于[百分比]%。5.5若乙方未能達到本條約定的SLA標準，甲方有權要求乙方在[時間]內采取補救措施，并可根據(jù)情況要求乙方減免當期部分或全部服務費用，或要求乙方承擔相應的違約責任。第六條隱私與保密6.1甲乙雙方應對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息等）以及用戶信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息。6.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。6.3任何一方因法律規(guī)定或有權機關要求披露保密信息時，應在法律允許的范圍內，事先通知對方，并僅在法定或有權機關要求的范圍內使用該等信息。第七條違約責任7.1若甲方未按本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方一次性付清所有應付費用及違約金。若逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。7.2若乙方未能按本協(xié)議約定提供服務，或嚴重違反SLA標準，影響甲方正常直播帶貨活動，甲方有權要求乙方立即采取補救措施。若乙方在收到甲方要求后[天數(shù)]內仍未改善，或因乙方原因給甲方造成直接經(jīng)濟損失，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過當期應付服務費用總額的[倍數(shù)]倍。情節(jié)嚴重者，甲方有權單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供服務的費用，并賠償損失。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失。7.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更）、疫情及其防控措施、系統(tǒng)硬件故障、電力中斷等。8.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。8.3因不可抗力導致本協(xié)議部分或全部不能履行的，受影響方不承擔違約責任，但應及時采取合理措施減少損失。不可抗力消除后，應恢復履行本協(xié)議。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。10.3本協(xié)議的終止條件包括：（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（3）一方嚴重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除本協(xié)議；（4）一方進入破產、清算程序。10.4協(xié)議終止時，乙方應在[天數(shù)]日內完成與甲方業(yè)務的結算，并按照約定返還甲方提供的資料或數(shù)據(jù)（如有），甲方應支付所有尚未支付的服務費用。雙方應妥善處理用戶數(shù)據(jù)，遵守相關法律法規(guī)和保密約定。第十一條其他條款11.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。11.3通知：雙方就本協(xié)議事項進行的任何通知或通訊應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)]日為送達日；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功日為送達日；以電子郵件方式發(fā)送的，郵件進入收件人指定郵箱系統(tǒng)之日為送達日。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[天數(shù)]日書面通知對方。11.4可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議某部分被認定無效，不影響其他部分的效力，雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。11.5轉讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將