信息科應(yīng)急預(yù)案演練腳本信息科機房UPS失效應(yīng)急演練腳本適用主體：某三級甲等綜合醫(yī)院信息中心一、風險評估1.誘因矩陣①電池組老化：運行第4年，內(nèi)阻超標≥20%，概率0.45，影響等級Ⅲ（業(yè)務(wù)中斷2–4h）。②市電閃斷疊加UPS切換失敗：配電室繼電器粘連，概率0.30，影響等級Ⅳ（核心業(yè)務(wù)停機>4h）。③人為誤操作：檢修時關(guān)斷靜態(tài)旁路，概率0.15，影響等級Ⅲ。④空調(diào)失效導致高溫：≥40℃持續(xù)20min，電池熱失控，概率0.10，影響等級Ⅴ（火災(zāi)風險）。2.發(fā)生等級判定采用P×I模型（概率×影響），得分≥12為紅色預(yù)警，8–11為橙色，4–7為黃色，＜4為藍色。上述四項得分依次為13.5、12、4.5、5，紅色2項、橙色0項、黃色2項，整體風險等級：紅色（重大）。3.風險受體HIS、EMR、PACS、LIS、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)保結(jié)算、120指揮平臺、樓宇BA系統(tǒng)、監(jiān)控安防。二、職責分工（到人到崗）1.應(yīng)急指揮組總指揮：信息主管院長張X總指揮：信息科主任李X責：啟動/終止Ⅰ級響應(yīng)、對外上報、資源調(diào)配。2.技術(shù)處置組UPS專責工程師王X組長）服務(wù)器工程師趙X絡(luò)工程師劉X據(jù)庫DBA陳X責：故障定位、倒閘操作、電池更換、系統(tǒng)啟停。3.業(yè)務(wù)保障組門診掛號長周X院護士長吳X保辦負責人鄭X責：手工流程切換、患者解釋、費用補錄。4.安全后勤組動力科主任馬X保隊長胡X防控制室119內(nèi)線8119職責：電源倒接、柴油發(fā)電、人員疏散、環(huán)境降溫。5.記錄與輿情組信息科文員徐X辦宣傳干事何X責：日志保全、拍照錄像、對外通稿、微信群答疑。三、分階段處置流程階段0日常預(yù)防（T∞至T1）資源清單：Fluke435電能質(zhì)量儀1套、內(nèi)阻測試儀2套、UPS遠程監(jiān)控Snmp卡2塊、溫濕度傳感器12個、七氟丙烷滅火罐4瓶、柴油發(fā)電機（800kW）1臺、備用電池組（32節(jié)12V/100Ah）1套、應(yīng)急照明燈30盞、防毒面具20只、絕緣手套10副、接地線6組、對講機20部、應(yīng)急藥箱2套。操作步驟：①每月第1個工作日，王XX用內(nèi)阻測試儀抽測32節(jié)電池，數(shù)據(jù)錄入EAM系統(tǒng)，內(nèi)阻>10mΩ即標紅。②每季度第2周，劉XX驗證Snmp卡Trap地址，確保告警短信直達李XX、王XX。③每年5月，動力科完成柴油發(fā)電機帶載測試≥30min，輸出電壓380V±1%。④信息科每半年組織一次沙盤推演，更新“一鍵啟?！盨OP。階段1事件發(fā)現(xiàn)（T0）觸發(fā)條件：①監(jiān)控大屏出現(xiàn)“UPSOnBattery”>30s；②機房溫濕度App彈窗≥40℃；③門診護士站報告“系統(tǒng)卡頓”。發(fā)現(xiàn)人：監(jiān)控值班員孫X作步驟：1.立即電話報告李XX，同時按下機房門口紅色“預(yù)警”按鈕，聲光報警啟動。2.用對講機呼叫“所有技術(shù)崗，立即到機房門口集合”，耗時≤3min。3.記錄發(fā)現(xiàn)時間、現(xiàn)象、影響范圍，拍照上傳“信息應(yīng)急”微信群。階段2初步研判（T0+3min）責任人：王XX操作步驟：1.攜帶絕緣手套、萬用表，測量UPS輸入電壓，若<320V判定市電異常。2.查看UPS面板“LoadonBattery”百分比，若<30%且負載≥80%，判定剩余時間<15min。3.若電池室溫度>45℃，立即啟動階段5（火災(zāi)）子流程。4.3min內(nèi)填寫《事件分級表》，張XX簽字，發(fā)布Ⅰ級響應(yīng)。階段3快速止血（T0+5min至T0+15min）目標：確保核心業(yè)務(wù)不掉電。責任人：王XX、趙XX、劉XX資源：移動式UPS（10kVA）2臺、電池包4組、PDU延長線10根。操作步驟：1.王XX斷開UPS輸出總開關(guān)Q1，切至維修旁路，確認零切換。2.趙XX按優(yōu)先級關(guān)斷非關(guān)鍵服務(wù)器：OA、培訓、測試域，釋放負載30%。3.劉XX將移動UPS推至HIS主備機前，接線順序：先地線、零線、火線，逐級上電。4.陳XX在數(shù)據(jù)庫側(cè)執(zhí)行“altersystemcheckpoint”，確保數(shù)據(jù)落盤。5.周XX在門診收費窗口張貼“系統(tǒng)應(yīng)急，請稍等”告示，啟用手工掛號三聯(lián)單。階段4根因處置（T0+15min至T0+60min）場景A電池組故障責任人：王XX步驟：1.穿戴絕緣靴，用棘輪扳手拆除故障電池連線，先負后正。2.用液壓推車將備用電池組整體滑入電池柜，扭矩扳手設(shè)定20N·m。3.用內(nèi)阻儀逐節(jié)復(fù)測，全部<8mΩ即投運。4.合閘順序：先電池熔斷器，再直流母線，最后逆變輸出，逐級測量無火花。場景B市電閃斷責任人：馬XX步驟：1.到配電室檢查高壓柜“市電進線”指示燈，若滅，電話供電局95598，報雙重故障。2.啟動柴油發(fā)電機，電子打火≤10s，轉(zhuǎn)速1500rpm，電壓395V。3.將發(fā)電機出線推至“發(fā)電”檔位，ATS自動切換，若失敗則手動搖柄。4.確認UPS面板“RectifierInput”綠燈亮，電池電流反向，充電功率>20kW。階段5火災(zāi)應(yīng)急子流程（并行）觸發(fā)：溫度>50℃或出現(xiàn)焦糊味。責任人：胡XX步驟：1.按下FM200手動啟動按鈕，延時30s噴放，同時關(guān)閉新風系統(tǒng)。2.組織人員從機房南北兩側(cè)通道撤離，清點人數(shù)，報告張XX。3.119外線報警，說明“醫(yī)院信息機房UPS電池火災(zāi)，無人員被困”。4.用二氧化碳滅火器對機柜外部降溫，嚴禁打開柜門。階段6業(yè)務(wù)恢復(fù)（T0+60min至T+120min）責任人：陳XX、周XX步驟：1.數(shù)據(jù)庫執(zhí)行“DBV”校驗塊一致性，錯誤塊為0。2.啟動HIS應(yīng)用，模擬掛號1例，打印條碼正常。3.門診、住院、醫(yī)保、LIS、PACS逐級簽退簽到，數(shù)據(jù)上傳市醫(yī)保中心成功。4.周XX在窗口廣播“系統(tǒng)恢復(fù)，可正常就診”，收回手工單補錄電腦。階段7后期評估（T+24h）責任人：徐XX步驟：1.匯總《事件報告》，含現(xiàn)象、處置、耗時、損失、改進。2.召開復(fù)盤會，使用5Why法：為何電池老化未及時發(fā)現(xiàn)？→采購流程未納入EAM預(yù)警→修訂《設(shè)備報廢標準》。3.48h內(nèi)完成演練視頻剪輯，上傳內(nèi)網(wǎng)，點擊率納入KPI。四、演練計劃與動態(tài)更新機制1.演練頻次實戰(zhàn)演練：每年5月第3周周五14:00—16:00；桌面推演：每季度末月最后一個周三中午12:30—13:30；突擊拉練：由張XX隨機觸發(fā)，全年不少于2次，提前不通知。2.演練場景迭代2024年新增“電池熱失控+空調(diào)雙故障”疊加場景；2025年引入“網(wǎng)絡(luò)攻擊偽造UPSSNMP報文”場景；每次演練后由李XX負責更新《腳本Vn.n》版本號，變更記錄放在GitLab，評審?fù)ㄟ^后方可發(fā)布。3.動態(tài)更新觸發(fā)條件①國家衛(wèi)健委發(fā)布新標準；②醫(yī)院新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)；③重大故障真實發(fā)生后48h內(nèi)；④設(shè)備型號變更或UPS擴容。4.更新流程提出人→技術(shù)處置組評估→應(yīng)急指揮組批準→版本發(fā)布→全員再培訓→演練驗證→關(guān)閉變更。5.培訓與考核新員工入職1周內(nèi)完成VR模擬滅火+UPS切換體驗，考核分數(shù)≥90分方可上崗；技術(shù)崗每年取得“高壓電工證”復(fù)訓，未通過者調(diào)離崗位；業(yè)務(wù)崗每半年進行“手工掛號收費醫(yī)保補錄”全流程計時賽，超時5min扣績效5%。6.資源動態(tài)臺賬建立二維碼資產(chǎn)標簽，手機掃碼即可查看電池生產(chǎn)日期、上次演練時間、下次更換日期；庫存低于安全閾值（移動UPS≤1臺、電池≤2組）時，EAM自動推送采購申請至設(shè)備部。7.外部聯(lián)動與市供電局簽訂《重要用戶保電協(xié)議》，每年6月完成雙回路切換演練；與消防大隊建立“135”響應(yīng)圈：1min接警、3min到場、5min滅火；與醫(yī)保中心、120平臺建立應(yīng)急通信群組，故障期間每30min通報一次。8.演練評估指標①響應(yīng)時間：從T0到階段3完成≤15min；②業(yè)務(wù)恢復(fù)：門診排隊人數(shù)<50人，患者投訴0起；③數(shù)據(jù)零丟失：RPO=0，RTO≤2h；④人員到位：技術(shù)崗≥90%，業(yè)務(wù)崗≥80%；⑤成本管控：單次演練直接費用≤5000元（不含