2025年住宅小區(qū)物業(yè)保安突發(fā)事件處理合同甲方（物業(yè)公司）：[物業(yè)公司全稱]乙方（保安公司）：[保安公司全稱]鑒于甲方提供住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)，乙方提供保安服務(wù)，為明確雙方在處理住宅小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件時的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同。第一條定義與解釋本合同所稱“住宅小區(qū)”指由甲方負(fù)責(zé)管理的位于[小區(qū)具體地址]的住宅小區(qū)。本合同所稱“突發(fā)事件”是指發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)，可能造成居民生命財產(chǎn)安全受到威脅或小區(qū)秩序受到嚴(yán)重影響的事件，包括但不限于：（一）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、暴雪、冰雹、雷擊、干旱等；（二）事故災(zāi)害：火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、燃氣泄漏、停電、通訊中斷、道路坍塌、交通運輸事故、環(huán)境污染事件等；（三）公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性食物中毒、群體性不明原因疾病等；（四）安全事件：暴力犯罪、恐怖襲擊、群體性事件、盜竊、斗毆、破壞公私財物、擾亂公共秩序等；（五）其他突發(fā)事件：嚴(yán)重影響居民生活的其他事件。本合同所稱“應(yīng)急處置”是指保安在突發(fā)事件發(fā)生后，為保障居民生命財產(chǎn)安全、維護小區(qū)正常秩序而采取的緊急措施，包括現(xiàn)場控制、人員疏散、信息報告、證據(jù)保護、配合調(diào)查等。第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利：（一）要求乙方按照本合同約定及小區(qū)應(yīng)急預(yù)案，及時、有效地履行應(yīng)急處置義務(wù)；（二）對乙方的應(yīng)急處置工作進行監(jiān)督、檢查和評估，并可根據(jù)評估結(jié)果對乙方進行獎懲；（三）要求乙方提供應(yīng)急處置的相關(guān)記錄、報告及資料，以備查驗；（四）根據(jù)乙方的應(yīng)急處置工作情況及評估結(jié)果，按照合同約定支付服務(wù)費用。甲方的義務(wù)：（一）向乙方提供完整、準(zhǔn)確的小區(qū)布局圖、重點部位清單、危險源分布情況、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急聯(lián)系方式等必要信息；（二）協(xié)助乙方進行應(yīng)急處置工作，根據(jù)乙方請求提供必要的資源支持，包括但不限于通訊設(shè)備、應(yīng)急照明、消防器材、急救藥品、沙袋、警戒線等；（三）在突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)和級別，及時向政府相關(guān)部門（如公安、消防、衛(wèi)生、應(yīng)急管理等）報告事件情況，并積極協(xié)助相關(guān)部門進行現(xiàn)場處置；（四）負(fù)責(zé)因甲方原因（如信息提供不及時、不全面、設(shè)施設(shè)備缺陷等）導(dǎo)致的甲方財產(chǎn)損失；（五）按照合同約定及當(dāng)時有效的政府規(guī)定，按時足額向乙方支付服務(wù)費用。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方的權(quán)利：（一）要求甲方按照本合同約定提供必要的信息和資源支持；（二）在突發(fā)事件發(fā)生后，享有現(xiàn)場應(yīng)急處置的指揮權(quán)和根據(jù)實際情況采取必要措施的權(quán)力，但不得違反法律法規(guī)及本合同約定；（三）要求甲方對應(yīng)急處置工作進行監(jiān)督，并就監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議；（四）按照合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。乙方的義務(wù)：（一）建立健全覆蓋本小區(qū)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，并定期組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)和演練，確保應(yīng)急處置人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力；（二）按照合同約定及小區(qū)應(yīng)急預(yù)案，配備充足、合格的應(yīng)急處置人員（包括但不限于保安隊長、應(yīng)急小組組長、急救員等）和必要的應(yīng)急處置裝備（包括但不限于對講機、手電筒、急救箱、警戒帶、滅火器、防護服等），并確保其處于良好狀態(tài)；（三）在突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置人員迅速到達現(xiàn)場，采取以下一項或多項措施：1.確定事件性質(zhì)、范圍和危害程度，評估處置風(fēng)險；2.設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員，維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大；3.對事件現(xiàn)場進行保護，收集、固定證據(jù)；4.對受傷或受困人員進行搜尋、救助和初步救治，必要時撥打急救電話；5.根據(jù)需要，封鎖小區(qū)出入通道，引導(dǎo)車輛停放，確保道路暢通；6.對重要部位、貴重物品及易燃易爆危險品進行重點保護；7.配合甲方進行信息發(fā)布和居民安撫工作；8.記錄應(yīng)急處置過程，包括時間、地點、人員、措施、情況變化等；（四）在突發(fā)事件發(fā)生后[具體時限，例如：五分鐘]內(nèi)，向甲方值班領(lǐng)導(dǎo)報告事件基本情況，并在后續(xù)根據(jù)事件發(fā)展動態(tài)及時續(xù)報，同時根據(jù)事件性質(zhì)和需要，及時向公安、消防、衛(wèi)生等相關(guān)部門報告或?qū)で笾г?；（五）積極配合政府相關(guān)部門、甲方及保險公司進行事件調(diào)查、損失評估和理賠等工作，如實提供相關(guān)證據(jù)和資料；（六）事件處置完畢后，參與現(xiàn)場清理、恢復(fù)原狀、物資回收等善后工作；（七）妥善保管應(yīng)急處置過程中形成的各類記錄、報告、照片、視頻等資料，并按照甲方要求定期整理提交；（八）對在應(yīng)急處置過程中知悉的甲方及小區(qū)居民的個人信息、商業(yè)秘密等隱私信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。第四條突發(fā)事件應(yīng)急處置流程（一）監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)：保安在執(zhí)勤期間密切關(guān)注小區(qū)內(nèi)外的異常情況，第一時間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件。（二）初步報告與響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)事件后，立即向就近保安隊員或隊長報告，保安隊長根據(jù)事件初步判斷，決定是否需要啟動應(yīng)急處置程序，并向上級值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。（三）信息核實與升級：值班領(lǐng)導(dǎo)接報后，迅速核實事件信息，判斷事件性質(zhì)和級別，決定是否啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并向甲方相關(guān)管理人員和上級公司報告。（四）現(xiàn)場處置：應(yīng)急處置人員接到指令后，迅速到達現(xiàn)場，按照預(yù)案和現(xiàn)場實際情況，實施控制、疏散、救助、保護、報告等措施。（五）部門聯(lián)動：根據(jù)事件需要，及時聯(lián)系并配合公安、消防、衛(wèi)生、應(yīng)急管理等部門到達現(xiàn)場，協(xié)同處置。（六）信息發(fā)布與溝通：在甲方授權(quán)下，通過公告欄、微信群、廣播等途徑，向居民發(fā)布事件信息和應(yīng)對提示，保持溝通，穩(wěn)定人心。（七）事件善后：事件得到控制或消除后，進行現(xiàn)場清理、評估損失、配合調(diào)查、總結(jié)經(jīng)驗、完善預(yù)案等工作。第五條應(yīng)急處置責(zé)任的劃分（一）甲乙雙方在突發(fā)事件應(yīng)急處置中負(fù)有共同責(zé)任，應(yīng)緊密協(xié)作，形成合力。（二）甲方對因自身管理疏忽或原因?qū)е碌闹苯迂敭a(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）乙方對因自身應(yīng)急處置工作失誤或原因?qū)е碌淖陨碡敭a(chǎn)損失及第三方財產(chǎn)損失（在乙方責(zé)任范圍內(nèi)）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并應(yīng)承擔(dān)因自身行為違反法律法規(guī)而引發(fā)的法律責(zé)任。（四）因不可抗力（如自然災(zāi)害等）直接造成的損失，雙方根據(jù)事件具體情況和政府相關(guān)規(guī)定協(xié)商處理，雙方不承擔(dān)不可抗力造成的直接損失。第六條合同的履行、變更和解除（一）雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定及小區(qū)應(yīng)急預(yù)案履行各自的義務(wù)。（二）本合同生效后，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。如確需變更，應(yīng)經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成書面協(xié)議后生效。（三）出現(xiàn)以下情況之一，本合同可解除：1.雙方協(xié)商一致同意解除本合同。2.因乙方原因?qū)е潞贤康臒o法實現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除本合同。3.因甲方原因?qū)е潞贤康臒o法實現(xiàn)，乙方有權(quán)單方解除本合同。4.因不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方均可解除本合同。第七條違約責(zé)任（一）甲方未按合同約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致事件惡化或乙方無法有效開展應(yīng)急處置工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并可能被要求賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。（二）乙方未按合同約定履行其應(yīng)急處置義務(wù)，導(dǎo)致事態(tài)擴大、居民生命財產(chǎn)受到損失或甲方遭受財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可能被要求賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。違約責(zé)任包括但不限于扣減服務(wù)費用、賠償損失等。第八條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條保密條款（一）甲乙雙方應(yīng)對本合同的全部內(nèi)容，包括但不限于合同條款、費用、小區(qū)信息、居民信息等保持秘密。（二）乙方及其工作人員應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、小區(qū)管理信息以及居民的個人隱私信息（包括但不限于姓名、電話、住址、財產(chǎn)狀況等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式向任何第三方泄露、披露或用于合同目的之外的活動，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面同意。此保密義務(wù)不因本合同的終止而終止。第十條合同生效及其他（一）本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。（二）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（三）本合同附件（包括但不限于小區(qū)布局圖、重點部位清單、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處