2025公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.提供服務(wù)D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：A。公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的傳播溝通活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性，通過(guò)信息的傳遞和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)組織與公眾的相互了解和互動(dòng)。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普答案：B。艾維·李于1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。他提出了“說(shuō)真話”的宣傳思想，被稱為“公共關(guān)系之父”。3.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.軟件形象答案：A。產(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行聯(lián)系的紐帶，產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為組織樹(shù)立良好形象。4.公共關(guān)系傳播活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象是（）A.組織B.公眾C.媒介D.政府答案：B。公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，傳播活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象就是各類(lèi)公眾，要通過(guò)傳播讓公眾了解組織，形成對(duì)組織的良好認(rèn)知。5.以下不屬于公共關(guān)系基本要素的是（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金答案：D。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播，資金并非公共關(guān)系的基本要素。6.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.處理調(diào)查結(jié)果答案：A。確定調(diào)查課題是公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)，只有明確了調(diào)查課題，才能有針對(duì)性地開(kāi)展后續(xù)的調(diào)查工作。7.以下屬于順意公眾的是（）A.對(duì)組織持否定態(tài)度的公眾B.對(duì)組織持中立態(tài)度的公眾C.對(duì)組織的政策和行為持贊賞和支持態(tài)度的公眾D.尚未與組織發(fā)生關(guān)系的公眾答案：C。順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊賞、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾。8.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷(xiāo)產(chǎn)品B.促進(jìn)銷(xiāo)售C.樹(shù)立組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C。公共關(guān)系廣告是為組織整體形象的塑造服務(wù)的，其主要目的是樹(shù)立組織形象，而不是單純的產(chǎn)品推銷(xiāo)或打擊對(duì)手。9.危機(jī)事件的特點(diǎn)不包括（）A.突發(fā)性B.緊迫性C.不可預(yù)測(cè)性D.輿論關(guān)注性答案：C。危機(jī)事件雖然具有突發(fā)性，但并不是完全不可預(yù)測(cè)的，通過(guò)有效的預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以在一定程度上預(yù)測(cè)危機(jī)的發(fā)生概率和可能類(lèi)型。其具有突發(fā)性、緊迫性和輿論關(guān)注性等特點(diǎn)。10.組織與政府之間的關(guān)系屬于（）A.內(nèi)部公共關(guān)系B.外部公共關(guān)系C.媒介關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系答案：B。政府是組織外部的重要公眾，組織與政府之間的關(guān)系屬于外部公共關(guān)系。11.以下哪種傳播方式的傳播速度最快、范圍最廣（）A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.組織傳播答案：C。大眾傳播借助現(xiàn)代化的傳播媒介，如廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，能夠在短時(shí)間內(nèi)將信息傳遞給大量的受眾，傳播速度快、范圍廣。12.公共關(guān)系的主體是（）A.個(gè)人B.組織C.公眾D.傳播答案：B。公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，組織是公共關(guān)系的主體，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)來(lái)塑造自身形象，與公眾進(jìn)行溝通。13.以下屬于公共關(guān)系公司優(yōu)點(diǎn)的是（）A.熟悉組織內(nèi)部情況B.能提供較為客觀的建議C.工作的連續(xù)性強(qiáng)D.成本較低答案：B。公共關(guān)系公司作為獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，與組織沒(méi)有內(nèi)部利益關(guān)聯(lián)，能提供較為客觀的建議。而熟悉組織內(nèi)部情況、工作連續(xù)性強(qiáng)是組織內(nèi)部公關(guān)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，且公關(guān)公司的服務(wù)成本通常較高。14.公共關(guān)系活動(dòng)的首要原則是（）A.實(shí)事求是原則B.互惠互利原則C.全員公關(guān)原則D.創(chuàng)新性原則答案：A。實(shí)事求是是公共關(guān)系活動(dòng)的首要原則，只有堅(jiān)持真實(shí)、客觀地傳播信息，才能贏得公眾的信任。15.以下不屬于公共關(guān)系工作對(duì)象的是（）A.消費(fèi)者B.員工C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政府官員答案：C。公共關(guān)系工作對(duì)象主要是與組織有直接或間接聯(lián)系的各類(lèi)公眾，如消費(fèi)者、員工、政府官員等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般不是公共關(guān)系工作的直接對(duì)象，雖然在一定情況下也需要進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)，但不屬于常規(guī)的公共關(guān)系工作對(duì)象范疇。16.以下屬于公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的是（）A.日常接待B.新聞發(fā)布會(huì)C.員工培訓(xùn)D.市場(chǎng)調(diào)研答案：B。新聞發(fā)布會(huì)是公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的一種，是組織向公眾發(fā)布重要信息、澄清事實(shí)等的重要方式。日常接待是常規(guī)工作，員工培訓(xùn)屬于組織內(nèi)部的人力資源管理活動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)研是了解市場(chǎng)情況的手段，均不屬于專(zhuān)題活動(dòng)。17.公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟是（）A.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告答案：D。公共關(guān)系評(píng)估流程一般包括確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、收集評(píng)估資料、分析評(píng)估結(jié)果，最后撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。18.以下屬于公共關(guān)系傳播中電子媒介的是（）A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.傳單答案：C。廣播是借助電子技術(shù)進(jìn)行信息傳播的媒介，屬于電子媒介。報(bào)紙、雜志、傳單屬于印刷媒介。19.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.組織理念D.環(huán)境形象答案：C。組織理念是組織的靈魂和核心價(jià)值觀，它貫穿于組織的一切活動(dòng)中，是組織形象的核心。20.以下關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人B.公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系C.公共關(guān)系是一種單向傳播，人際關(guān)系是雙向傳播D.公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧答案：C。公共關(guān)系和人際關(guān)系都是雙向傳播的。公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向傳播，人際關(guān)系也是人與人之間的雙向交流。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本特征包括（）A.以公眾為對(duì)象B.以美譽(yù)為目標(biāo)C.以互惠為原則D.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針E.以真誠(chéng)為信條答案：ABCDE。公共關(guān)系以公眾為對(duì)象開(kāi)展活動(dòng)，追求組織在公眾中獲得美譽(yù)，遵循互惠原則與公眾互利共贏，注重長(zhǎng)期的形象塑造和關(guān)系維護(hù)，并且要秉持真誠(chéng)的信條進(jìn)行傳播溝通。2.公共關(guān)系的功能主要有（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)答案：ABCDE。公共關(guān)系通過(guò)收集信息為組織決策提供依據(jù)，輔助組織進(jìn)行科學(xué)決策；通過(guò)傳播推廣塑造組織形象；協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系；同時(shí)也為公眾和組織提供一定的服務(wù)。3.組織內(nèi)部的公共關(guān)系包括（）A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.消費(fèi)者關(guān)系D.政府關(guān)系E.社區(qū)關(guān)系答案：AB。員工關(guān)系和股東關(guān)系是組織內(nèi)部的公共關(guān)系。消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系屬于組織外部公共關(guān)系。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.訪談法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE。文獻(xiàn)調(diào)查法通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)獲取信息；觀察法直接觀察對(duì)象情況；訪談法通過(guò)與相關(guān)人員交流獲取資料；問(wèn)卷調(diào)查法以問(wèn)卷形式收集信息；實(shí)驗(yàn)法通過(guò)控制變量進(jìn)行研究。5.以下屬于公共關(guān)系傳播內(nèi)容的有（）A.組織的產(chǎn)品信息B.組織的政策信息C.組織的形象信息D.組織的人員信息E.組織的活動(dòng)信息答案：ABCDE。組織的產(chǎn)品信息、政策信息、形象信息、人員信息以及活動(dòng)信息等都可以作為公共關(guān)系傳播的內(nèi)容，以增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解。6.公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別在于（）A.目的不同B.內(nèi)容不同C.傳播方式不同D.傳播周期不同E.效果不同答案：ABCDE。公共關(guān)系廣告旨在樹(shù)立組織形象，商品廣告主要推銷(xiāo)產(chǎn)品，二者目的不同；內(nèi)容上公關(guān)廣告宣傳組織整體，商品廣告宣傳產(chǎn)品；傳播方式和周期也存在差異，且最終產(chǎn)生的效果也各有側(cè)重。7.危機(jī)公關(guān)的原則有（）A.主動(dòng)性原則B.真實(shí)性原則C.及時(shí)性原則D.公眾至上原則E.維護(hù)聲譽(yù)原則答案：ABCDE。危機(jī)公關(guān)要主動(dòng)應(yīng)對(duì)，及時(shí)處理，保證信息真實(shí)，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)維護(hù)組織的聲譽(yù)。8.以下屬于公共關(guān)系公司業(yè)務(wù)的有（）A.咨詢?cè)\斷B.策劃活動(dòng)C.人員培訓(xùn)D.新聞代理E.廣告制作答案：ABCDE。公共關(guān)系公司可以為客戶提供咨詢?cè)\斷服務(wù)，策劃各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，開(kāi)展人員培訓(xùn)，代理新聞發(fā)布，也能進(jìn)行廣告制作等。9.公共關(guān)系的傳播媒介包括（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.大眾傳播媒介D.實(shí)物傳播媒介E.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介答案：ABCDE。人際傳播如面對(duì)面交流；組織傳播如內(nèi)部會(huì)議等；大眾傳播如電視、報(bào)紙等；實(shí)物傳播如產(chǎn)品展示等；網(wǎng)絡(luò)傳播是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳播。10.公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容主要有（）A.公共關(guān)系工作程序評(píng)估B.公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估C.公共關(guān)系狀態(tài)評(píng)估D.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)評(píng)估E.公共關(guān)系人員評(píng)估答案：ABCDE。公共關(guān)系評(píng)估涵蓋工作程序、活動(dòng)效果、公共關(guān)系狀態(tài)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員等多方面內(nèi)容。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：-從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公共關(guān)系活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在著各種個(gè)體關(guān)系。-從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。良好的個(gè)人關(guān)系有助于組織公共關(guān)系的成功，而組織良好的公共關(guān)系也有助于個(gè)人建立良好的人際關(guān)系。區(qū)別：-主體不同：公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人。-對(duì)象不同：公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。-內(nèi)容不同：公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；人際關(guān)系處理的是個(gè)人事務(wù)。-方式不同：公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通；人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別。-目的不同：商品廣告的直接目的是推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，側(cè)重于促進(jìn)銷(xiāo)售，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額。而公共關(guān)系廣告的目的是樹(shù)立組織的整體形象，提高組織的知名度、美譽(yù)度和公信力，增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和信任。-內(nèi)容不同：商品廣告主要圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、性能、用途、價(jià)格等方面進(jìn)行宣傳。公共關(guān)系廣告宣傳的內(nèi)容是組織的整體形象、理念、價(jià)值觀、歷史傳統(tǒng)、社會(huì)貢獻(xiàn)等。-傳播方式不同：商品廣告通常采用直接的、硬性推銷(xiāo)的方式，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和購(gòu)買(mǎi)的緊迫性。公共關(guān)系廣告則更注重間接的、潛移默化的傳播方式，通過(guò)講述故事、傳遞情感等方式來(lái)影響公眾。-傳播周期不同：商品廣告的傳播周期相對(duì)較短，通常與產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)相配合，隨著產(chǎn)品銷(xiāo)售周期的變化而變化。公共關(guān)系廣告的傳播周期較長(zhǎng)，需要長(zhǎng)期、持續(xù)地進(jìn)行宣傳，以逐漸積累組織的良好形象。-效果不同：商品廣告的效果主要體現(xiàn)在短期內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加。公共關(guān)系廣告的效果主要體現(xiàn)在長(zhǎng)期的組織形象提升和公眾關(guān)系改善上，難以直接用銷(xiāo)售量來(lái)衡量。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。-采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展：在危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)立即采取緊急措施，如停止可能導(dǎo)致危機(jī)惡化的行為，對(duì)受害者進(jìn)行及時(shí)救助等，以防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。-調(diào)查情況，收集信息：組織要迅速成立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)處理小組，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查，收集與危機(jī)相關(guān)的各種信息，包括事件的起因、經(jīng)過(guò)、影響范圍等，以便準(zhǔn)確掌握危機(jī)的實(shí)際情況。-分析研究，確定對(duì)策：根據(jù)調(diào)查收集到的信息，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析研究，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，制定針對(duì)性的處理對(duì)策。對(duì)策應(yīng)包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面，對(duì)內(nèi)要穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一思想；對(duì)外要向公眾和媒體說(shuō)明情況，表明態(tài)度。-進(jìn)行危機(jī)傳播，發(fā)布信息：及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾和媒體發(fā)布危機(jī)信息，遵循公開(kāi)、透明的原則，避免信息混亂和謠言傳播。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，向公眾說(shuō)明危機(jī)的現(xiàn)狀、組織的處理措施和進(jìn)展情況。-評(píng)估總結(jié)，改進(jìn)工作：在危機(jī)事件得到基本控制后，組織要對(duì)整個(gè)危機(jī)處理過(guò)程進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，分析處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后的工作中改進(jìn)公共關(guān)系策略和管理措施，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。四、論述題（每題30分，共30分）論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有多方面的重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）樹(shù)立企業(yè)形象公共關(guān)系有助于企業(yè)在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象。企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，良好的形象能吸引更多的客戶、投資者和合作伙伴。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以向公眾展示自身的實(shí)力、文化、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感，從而提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。例如，海爾集團(tuán)一直注重通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)塑造自身形象。海爾以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為服務(wù)理念，通過(guò)一系列的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和公益活動(dòng)，如為偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者提供及時(shí)的維修服務(wù)、開(kāi)展環(huán)保公益項(xiàng)目等，在消費(fèi)者心中樹(shù)立了良好的品牌形象，使海爾成為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。（二）收集信息，輔助決策公共關(guān)系可以幫助企業(yè)收集各種信息，包括市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、公眾意見(jiàn)等。這些信息對(duì)于企業(yè)的決策具有重要的參考價(jià)值。企業(yè)可以根據(jù)收集到的信息，調(diào)整產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展戰(zhàn)略。例如，蘋(píng)果公司通過(guò)公共關(guān)系渠道收集消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品的需求信息、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等，從而不斷改進(jìn)和創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，保持在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。（三）協(xié)調(diào)企業(yè)與內(nèi)外公眾的關(guān)系1.內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)：公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部可以促進(jìn)員工之間、部門(mén)之間的溝通與合作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。企業(yè)通過(guò)組織員工活動(dòng)、建立溝通機(jī)制等方式，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，激發(fā)員工的工作積極性和歸屬感。例如，谷歌公司為員工提供舒適的工作環(huán)境、豐富的福利和良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，通過(guò)組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和內(nèi)部培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工之間的溝通和合作，提高了員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。2.外部關(guān)系協(xié)調(diào)：企業(yè)需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者、政府、媒體等外部公眾建立良好的關(guān)系。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)與這些外部公眾進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，化解矛盾和沖突。例如，可口可樂(lè)公司與各地的供應(yīng)商保持著良好的合作關(guān)系，通過(guò)定期的溝通和合作項(xiàng)目，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量。同時(shí)，可口可樂(lè)公司也積極與政府合作，參與公益事業(yè)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。（四）危機(jī)公關(guān)，化解企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以發(fā)揮重要的作用。企業(yè)通過(guò)及時(shí)、有效的公共關(guān)系措施，可以控制危機(jī)的影響范圍，減少損失，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。例如，三鹿奶粉事件中，三鹿集團(tuán)由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題陷入嚴(yán)重的危機(jī)。但三鹿在危機(jī)初期沒(méi)有及時(shí)采取有效的公共關(guān)系措施，沒(méi)有坦誠(chéng)地面對(duì)公眾和媒體，導(dǎo)致危機(jī)不斷惡化，最終企業(yè)破產(chǎn)。而肯德基在“蘇丹紅”事件中，迅速采取措施，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向公眾道歉，公布檢測(cè)結(jié)果，召回相關(guān)產(chǎn)品等，有效地控制了危機(jī)的影響，逐漸恢復(fù)了消費(fèi)者的信任。（五）傳播推廣，提升品牌知名度公共關(guān)系通過(guò)各種傳播渠道，