2025年國(guó)家公務(wù)員考試法律常識(shí)(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題1.甲在某超市購(gòu)買(mǎi)標(biāo)注“有機(jī)蔬菜”的芹菜，后經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)該芹菜實(shí)際為普通蔬菜，農(nóng)藥殘留超標(biāo)。超市的行為侵犯了甲的哪項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利？A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。超市將普通蔬菜虛假標(biāo)注為“有機(jī)蔬菜”，且隱瞞農(nóng)藥殘留超標(biāo)的關(guān)鍵信息，直接侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。安全保障權(quán)（第7條）側(cè)重商品或服務(wù)對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全的威脅，本題中農(nóng)藥殘留雖可能威脅安全，但題干核心是“虛假標(biāo)注”，故優(yōu)先認(rèn)定為知情權(quán)受損。2.乙通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)進(jìn)口洗衣機(jī)，頁(yè)面宣傳“全國(guó)聯(lián)保3年”，收貨后發(fā)現(xiàn)保修卡僅標(biāo)注“店鋪保修1年”。乙要求平臺(tái)協(xié)調(diào)商家履行“全國(guó)聯(lián)保3年”承諾，商家以“頁(yè)面宣傳系運(yùn)營(yíng)失誤”為由拒絕。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，下列說(shuō)法正確的是？A.商家無(wú)需擔(dān)責(zé)，因宣傳失誤屬不可抗力B.平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，再向商家追償C.乙可要求商家按宣傳內(nèi)容履行義務(wù)D.乙只能通過(guò)訴訟解決，無(wú)法主張賠償答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。商家頁(yè)面宣傳構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的承諾，雖稱(chēng)“運(yùn)營(yíng)失誤”，但不能免除其按宣傳內(nèi)容履行義務(wù)的責(zé)任，故C正確。平臺(tái)僅在不能提供商家真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式時(shí)承擔(dān)先行賠付責(zé)任（第44條），本題中平臺(tái)可協(xié)調(diào)商家，故B錯(cuò)誤；宣傳失誤不屬不可抗力，A錯(cuò)誤；乙可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等多種途徑解決，D錯(cuò)誤。3.丙在某美容院辦理“1980元10次面部護(hù)理”預(yù)付卡，消費(fèi)3次后，美容院因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)閉，負(fù)責(zé)人失聯(lián)。丙的損失應(yīng)如何追償？A.因美容院已關(guān)閉，損失由丙自行承擔(dān)B.丙可要求接手該美容院的新經(jīng)營(yíng)者賠償C.丙可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)凍結(jié)原經(jīng)營(yíng)者財(cái)產(chǎn)D.丙可要求原經(jīng)營(yíng)者退還剩余7次費(fèi)用及利息答案：D解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。本題中美容院未按約定提供服務(wù)，且負(fù)責(zé)人失聯(lián)不影響其法律責(zé)任，丙有權(quán)要求退還剩余費(fèi)用及利息，故D正確。新經(jīng)營(yíng)者若未承繼原債務(wù)，無(wú)賠償義務(wù)（B錯(cuò)誤）；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)無(wú)直接凍結(jié)財(cái)產(chǎn)的職權(quán)（C錯(cuò)誤）；經(jīng)營(yíng)者需擔(dān)責(zé)，A錯(cuò)誤。4.丁在某直播間購(gòu)買(mǎi)“進(jìn)口野生海參”，收到后發(fā)現(xiàn)為國(guó)產(chǎn)養(yǎng)殖海參，且存在變質(zhì)問(wèn)題。直播平臺(tái)標(biāo)注“商家自行負(fù)責(zé)商品質(zhì)量”，主播稱(chēng)“僅負(fù)責(zé)介紹，不保證質(zhì)量”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，丁可向誰(shuí)主張賠償？A.僅商家B.商家或主播C.商家或直播平臺(tái)D.商家、主播、直播平臺(tái)連帶答案：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任。本題中直播平臺(tái)僅標(biāo)注“商家自行負(fù)責(zé)”，未體現(xiàn)明知或應(yīng)知侵權(quán)而不作為，故平臺(tái)不擔(dān)責(zé)；主播若為廣告代言人，僅在關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)中作虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害時(shí)承擔(dān)連帶責(zé)任（《廣告法》第56條），本題海參非生命健康類(lèi)商品，故主播不直接擔(dān)責(zé)。因此丁僅可向商家主張賠償，A正確。5.戊在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，被要求簽署“商品一經(jīng)售出，概不退貨”的格式條款。戊購(gòu)買(mǎi)后第3天發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在非人為質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨被拒。商場(chǎng)的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的哪項(xiàng)規(guī)定？A.不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件B.不得侵犯消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)C.不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)D.不得隱瞞商品真實(shí)產(chǎn)地答案：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！耙唤?jīng)售出，概不退貨”排除了消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題退貨的權(quán)利（第24條），屬不公平交易條件，故A正確。二、多項(xiàng)選擇題1.下列情形中，經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的有？A.某KTV規(guī)定“最低消費(fèi)200元”B.某藥店將成本5元的口罩以50元售出（非疫情等特殊時(shí)期）C.某汽車(chē)4S店強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)“裝潢套餐”才能提車(chē)D.某超市對(duì)臨期食品標(biāo)注“概不退換”答案：ABCD解析：公平交易權(quán)（第10條）指消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。A項(xiàng)“最低消費(fèi)”強(qiáng)制消費(fèi)者支付額外費(fèi)用，侵犯拒絕強(qiáng)制交易權(quán)；B項(xiàng)非特殊時(shí)期高價(jià)銷(xiāo)售，違反價(jià)格合理要求；C項(xiàng)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)裝潢套餐，屬?gòu)?qiáng)制交易；D項(xiàng)臨期食品“概不退換”排除消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題退貨的權(quán)利（第24條），均侵犯公平交易權(quán)。2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)哪些途徑解決？A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑包括：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。本題ABCD均屬法定途徑（仲裁需有協(xié)議，故未列為選項(xiàng)）。3.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》義務(wù)的有？A.某商場(chǎng)在柜臺(tái)明示“本商場(chǎng)商品可憑購(gòu)物小票7日內(nèi)無(wú)理由退貨”B.某網(wǎng)店在商品詳情頁(yè)注明“因商品性質(zhì)特殊，不適用7日無(wú)理由退貨”（商品為定做的婚慶禮服）C.某超市對(duì)購(gòu)買(mǎi)生鮮的消費(fèi)者提示“生鮮易腐，售出后不支持退換”D.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同中約定“學(xué)員因個(gè)人原因退課，需支付30%違約金”（違約金比例合理）答案：ABCD解析：A項(xiàng)符合第25條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)”的規(guī)定，且主動(dòng)擴(kuò)大承諾；B項(xiàng)定做商品屬第25條第3款“不適用無(wú)理由退貨”的情形，注明后合法；C項(xiàng)生鮮屬“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”（第25條第3款），提示后可不支持退換；D項(xiàng)違約金條款屬雙方約定的合理責(zé)任分擔(dān)，不違反“排除或限制消費(fèi)者權(quán)利”的禁止性規(guī)定（第26條），故合法。4.消費(fèi)者的下列行為中，屬于行使《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定權(quán)利的有？A.甲發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的奶粉過(guò)期，要求超市賠償損失并支付價(jià)款10倍的賠償金B(yǎng).乙購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后，在7日內(nèi)無(wú)理由要求退貨（手機(jī)未拆封）C.丙收到網(wǎng)購(gòu)的化妝品后，以“不喜歡”為由要求退貨（商家未聲明不適用無(wú)理由退貨）D.丁在餐廳用餐時(shí)，要求查看食材的進(jìn)貨日期和檢驗(yàn)合格證明答案：ABCD解析：A項(xiàng)符合第55條“經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，退一賠三；明知商品存在缺陷造成損害的，可主張懲罰性賠償”（食品領(lǐng)域可適用《食品安全法》退一賠十）；B、C項(xiàng)符合第25條“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定（未拆封、商家未聲明不適用的情況下）；D項(xiàng)符合第8條“消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真實(shí)信息”，故均正確。5.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任，下列說(shuō)法正確的有？A.平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，需承擔(dān)先行賠付責(zé)任B.平臺(tái)明知銷(xiāo)售者利用其平臺(tái)售假，未采取措施的，與銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任C.平臺(tái)已對(duì)銷(xiāo)售者資質(zhì)進(jìn)行審核的，可免除賠償責(zé)任D.消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，只能向銷(xiāo)售者索賠，不能要求平臺(tái)賠償答案：AB解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任。故A、B正確。平臺(tái)審核資質(zhì)不必然免除責(zé)任（C錯(cuò)誤）；符合條件時(shí)可要求平臺(tái)賠償（D錯(cuò)誤）。三、案例分析題案例1：2024年3月，李某通過(guò)某二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)王某出售的“九成新”筆記本電腦，價(jià)格5000元。李某收貨后發(fā)現(xiàn)電腦實(shí)際為五成新，且存在主板維修記錄，王某在交易時(shí)未告知。李某要求王某退貨退款，王某以“二手商品不保證質(zhì)量”為由拒絕。問(wèn)題：李某的主張是否合法？依據(jù)是什么？答案：李某的主張合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。李某購(gòu)買(mǎi)二手電腦用于生活消費(fèi)，屬消費(fèi)者范疇。王某作為經(jīng)營(yíng)者（二手交易中以營(yíng)利為目的出售商品的個(gè)人視為經(jīng)營(yíng)者），根據(jù)第8條，負(fù)有向消費(fèi)者提供商品真實(shí)信息的義務(wù)；第20條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或引人誤解的宣傳。王某稱(chēng)“九成新”但實(shí)際為五成新，且隱瞞主板維修記錄，構(gòu)成虛假宣傳，侵犯李某的知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)第24條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，可退貨。李某有權(quán)要求退貨退款，王某的“不保證質(zhì)量”抗辯不成立。案例2：2024年5月，某小區(qū)30名業(yè)主通過(guò)某裝修公司集體定制“全屋定制家具”，合同約定“材質(zhì)為橡木，環(huán)保等級(jí)E0級(jí)”。家具安裝后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)部分板材為密度板（非橡木），且甲醛檢測(cè)超標(biāo)（環(huán)保等級(jí)僅E1級(jí)）。裝修公司稱(chēng)“橡木為宣傳用語(yǔ)，實(shí)際以合同附件為準(zhǔn)”（合同附件未明確材質(zhì)），拒絕賠償。問(wèn)題：業(yè)主可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？裝修公司需承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：維權(quán)途徑：（1）與裝修公司協(xié)商和解；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民調(diào)解組織調(diào)解；（3）向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴；（4）根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁；（5）向法院提起訴訟（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條）。裝修公司責(zé)任：（1）根據(jù)第55條，裝修公司虛假宣傳材質(zhì)和環(huán)保等級(jí)，構(gòu)成欺詐，業(yè)主可要求“退一賠三”（退還已付費(fèi)用并賠償3倍損失）；（2）根據(jù)第49條，若甲醛超標(biāo)造成人身?yè)p害（如頭暈、過(guò)敏等），需賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等；（3）根據(jù)第24條，業(yè)主可要求解除合同，退還費(fèi)用并賠償因拆除、重新定制產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（4）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第56條對(duì)其處以警告、罰款、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。案例3：2024年7月，大學(xué)生張某在某視頻平臺(tái)觀看“學(xué)生黨平價(jià)美妝”直播，主播推薦“某品牌粉底液，專(zhuān)柜價(jià)399元，直播間專(zhuān)屬199元，假一賠十”。張某下單后收到商品，經(jīng)品牌方鑒定為假貨。張某聯(lián)系主播，主播稱(chēng)“商品由商家提供，與我無(wú)關(guān)”；聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)稱(chēng)“已審核商家資質(zhì)，不承擔(dān)責(zé)任”；聯(lián)系商家，商家已注銷(xiāo)。問(wèn)題：張某的損失應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？法律依據(jù)是什么？答案：張某的損失應(yīng)由直播平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任，若平臺(tái)明知或應(yīng)知商家售假未采取措施，需與商家承擔(dān)連帶責(zé)任；若平臺(tái)無(wú)法提供商家信息，需先行賠付。具體分析：（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提