2025質(zhì)量知識競賽試題題庫含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要求？A.產(chǎn)品性能優(yōu)于行業(yè)平均水平B.建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系C.確保所有員工具備本科以上學(xué)歷D.每年必須通過國家質(zhì)量獎(jiǎng)評審答案：B2.質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“要求”不包括：A.明示的要求（如合同條款）B.隱含的要求（如行業(yè)慣例）C.必須履行的要求（如法律法規(guī)）D.企業(yè)單方面提高的超嚴(yán)要求答案：D3.PDCA循環(huán)中“C”代表的是：A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C4.六西格瑪管理中，“σ”表示的是：A.過程能力指數(shù)B.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）C.合格品率D.缺陷成本占比答案：B5.以下哪種工具用于分析過程穩(wěn)定性？A.因果圖（魚骨圖）B.控制圖C.排列圖（帕累托圖）D.直方圖答案：B6.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者或銷售者B.僅生產(chǎn)者C.僅銷售者D.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)答案：A7.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.以產(chǎn)品為中心B.以技術(shù)為中心C.以顧客為中心D.以成本為中心答案：C8.質(zhì)量成本中，“返工損失”屬于：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：C9.過程能力指數(shù)CPK的計(jì)算需要考慮：A.過程的均值與規(guī)格中心的偏移B.僅過程的標(biāo)準(zhǔn)差C.僅規(guī)格上限D(zhuǎn).客戶滿意度答案：A10.以下哪項(xiàng)不是5S管理的內(nèi)容？A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.效率（Seiri）答案：D11.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于（）的管理體系要求。A.環(huán)境B.職業(yè)健康安全C.信息安全D.食品安全答案：A12.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是：A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低檢驗(yàn)成本D.提高員工技能答案：A13.以下哪種抽樣方法屬于統(tǒng)計(jì)抽樣？A.任意抽樣B.分層抽樣C.方便抽樣D.判斷抽樣答案：B14.質(zhì)量方針由（）制定并發(fā)布。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人D.客戶代表答案：B15.六西格瑪改進(jìn)模式DMAIC中的“M”指：A.測量（Measure）B.分析（Analyze）C.改進(jìn)（Improve）D.控制（Control）答案：A16.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量特性中的“關(guān)鍵質(zhì)量特性”？A.對產(chǎn)品外觀有輕微影響的特性B.一旦不滿足可能導(dǎo)致安全事故的特性C.不影響產(chǎn)品使用功能的特性D.客戶未明確要求但行業(yè)默認(rèn)的特性答案：B17.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）的核心價(jià)值觀不包括：A.戰(zhàn)略導(dǎo)向B.以顧客為中心C.員工被動(dòng)參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：C18.質(zhì)量檢驗(yàn)的“三檢制”是指：A.自檢、互檢、專檢B.首檢、巡檢、終檢C.全檢、抽檢、免檢D.進(jìn)貨檢、過程檢、出廠檢答案：A19.以下哪種情況屬于“不合格品”？A.符合企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)但略低于國標(biāo)要求的產(chǎn)品B.客戶同意接收的讓步接收產(chǎn)品C.經(jīng)返工后符合要求的產(chǎn)品D.完全滿足設(shè)計(jì)圖紙要求的產(chǎn)品答案：A20.質(zhì)量文化的核心是：A.質(zhì)量制度B.質(zhì)量行為C.質(zhì)量價(jià)值觀D.質(zhì)量技術(shù)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.結(jié)果導(dǎo)向答案：ABC2.以下屬于六西格瑪管理工具的有：A.魚骨圖B.失效模式與影響分析（FMEA）C.控制圖D.5S答案：ABC3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本（如培訓(xùn)、質(zhì)量策劃）B.鑒定成本（如檢驗(yàn)、測試）C.內(nèi)部故障成本（如返工、報(bào)廢）D.外部故障成本（如退貨、索賠）答案：ABCD4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的“過程方法”強(qiáng)調(diào)：A.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程管理B.識別過程之間的相互作用C.關(guān)注過程的輸入和輸出D.僅關(guān)注關(guān)鍵過程答案：ABC5.以下哪些屬于產(chǎn)品質(zhì)量特性？A.物理特性（如尺寸、重量）B.化學(xué)特性（如成分、耐腐蝕性）C.感官特性（如顏色、氣味）D.時(shí)間特性（如可靠性、壽命）答案：ABCD6.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的生產(chǎn)者義務(wù)包括：A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B.標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識C.禁止生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品D.對用戶投訴不予理睬答案：ABC7.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括：A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)答案：ABCD8.以下屬于統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）工具的有：A.直方圖B.控制圖C.過程能力分析D.因果圖答案：ABC9.質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)滿足：A.與質(zhì)量方針保持一致B.可測量C.考慮適用的要求D.僅由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)答案：ABC10.以下哪些情況需要進(jìn)行不合格品控制？A.采購原材料不符合要求B.生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的廢品C.交付后客戶退回的產(chǎn)品D.試驗(yàn)用的樣品答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，因此只要加強(qiáng)檢驗(yàn)就能確保產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：×2.預(yù)防成本是為了防止不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用，如質(zhì)量培訓(xùn)、過程能力研究等。（）答案：√3.ISO9000是質(zhì)量管理體系要求，ISO9001是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。（）答案：×（注：ISO9000是術(shù)語，ISO9001是要求）4.控制圖上的點(diǎn)超出控制限，說明過程存在異常波動(dòng)。（）答案：√5.質(zhì)量方針可以由質(zhì)量部門制定，無需最高管理者參與。（）答案：×6.六西格瑪水平表示每百萬次機(jī)會(huì)中缺陷數(shù)為3.4個(gè)。（）答案：√7.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為強(qiáng)制性認(rèn)證（如CCC）和自愿性認(rèn)證。（）答案：√8.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，無需跟蹤不符合項(xiàng)的整改。（）答案：×9.質(zhì)量特性中的“關(guān)鍵特性”不滿足時(shí)，可能導(dǎo)致產(chǎn)品功能喪失或安全隱患。（）答案：√10.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺遵守規(guī)則。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理五大工具（APQP、FMEA、PPAP、SPC、MSA）的核心作用。答案：APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）：確保產(chǎn)品開發(fā)過程有序，滿足客戶要求；FMEA（失效模式與影響分析）：識別潛在失效模式，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)；PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）：驗(yàn)證生產(chǎn)過程能力，確保批量生產(chǎn)符合要求；SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）：監(jiān)控過程穩(wěn)定性，減少波動(dòng)；MSA（測量系統(tǒng)分析）：評估測量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性。2.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”指什么？請簡要說明。答案：全員參與：所有部門、層級員工共同參與質(zhì)量改進(jìn)；全過程控制：覆蓋產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到服務(wù)的全生命周期；全企業(yè)管理：各管理層級（高層、中層、基層）承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任，形成質(zhì)量體系。3.六西格瑪管理與精益生產(chǎn)的主要區(qū)別是什么？答案：六西格瑪聚焦于減少過程波動(dòng)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決復(fù)雜質(zhì)量問題；精益生產(chǎn)聚焦于消除浪費(fèi)（如過量生產(chǎn)、等待、庫存），優(yōu)化流程效率。二者結(jié)合（精益六西格瑪）可同時(shí)提升質(zhì)量和效率。4.簡述質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量宗旨和方向的聲明，由最高管理者制定；質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體量化和分解，需可測量、與方針一致，并在相關(guān)職能和層次上建立。質(zhì)量目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的具體行動(dòng)指標(biāo)。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某汽車零部件企業(yè)生產(chǎn)的剎車片在客戶端出現(xiàn)制動(dòng)失效投訴，經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分批次剎車片摩擦系數(shù)低于設(shè)計(jì)要求。請結(jié)合質(zhì)量管理工具，分析可能原因并提出改進(jìn)措施。答案：可能原因分析（使用魚骨圖）：-人：操作員工培訓(xùn)不足，未按工藝要求調(diào)整設(shè)備；-機(jī)：壓機(jī)壓力不穩(wěn)定，未定期校準(zhǔn)；-料：原材料（摩擦材料）供應(yīng)商批次間性能波動(dòng)；-法：工藝文件未明確摩擦系數(shù)檢測頻次；-環(huán)：生產(chǎn)車間溫濕度控制不當(dāng)，影響材料固化效果。改進(jìn)措施：1.對操作員工進(jìn)行工藝培訓(xùn)，考核合格后上崗；2.對壓機(jī)進(jìn)行校準(zhǔn)和預(yù)防性維護(hù)，增加過程監(jiān)控點(diǎn)；3.與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，要求提供原材料批次檢測報(bào)告，增加進(jìn)貨檢驗(yàn)項(xiàng)目；4.修訂工藝文件，規(guī)定每小時(shí)檢測一次摩擦系數(shù)并記錄；5.安裝溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，確保生產(chǎn)環(huán)境符合要求；6.對已交付批次產(chǎn)品啟動(dòng)召回，向客戶致歉并更換合格品。案例2：某電子企業(yè)推行ISO9001體系后，員工反映“文件越來越多，但問題依舊”。請分析可能的體系運(yùn)行問題，并提出改進(jìn)建議。答案：可能問題：1.體系文件與實(shí)際操作脫節(jié)，存在“兩張皮”現(xiàn)象；2.員工參與度低，僅質(zhì)量部門推動(dòng)，其他部門被動(dòng)執(zhí)行；3.內(nèi)部審核流于形式，未深入挖掘問題根源；4.管理評審未有效分析體系績效，改進(jìn)措施未落實(shí)；5