PPT催收賬款溝通話術指南-1催收前的準備工作2初期催收溝通話術3中期催收策略與話術4高級催收與司法施壓5特殊情況應對6合規(guī)與風險控制7心理戰(zhàn)術與談判技巧8后續(xù)跟進與反饋9團隊協(xié)作與溝通10催收后的后續(xù)工作催收前的準備工作催收前的準備工作·····67%67%67%67%客戶信息核實逾期原因分析法律依據(jù)整理溝通策略制定確認借款人身份信息、貸款合同條款、逾期金額及時間等基礎數(shù)據(jù)通過歷史溝通記錄或第三方渠道了解逾期真實原因(如資金周轉困難、三角債等)梳理合同違約條款、相關法律法規(guī)(如《民法典》關于債權債務的規(guī)定)根據(jù)客戶類型(如白領、小微企業(yè)主)設計針對性話術，明確施壓點與協(xié)商空間01.02.03.04.初期催收溝通話術初期催收溝通話術>首次通知明確逾期事實、金額及截止時間，語氣保持專業(yè)但非威脅性關鍵點"先生/女士，您在機構的貸款已逾期天，當前欠款本金元，利息元。請于今日18點前處理，避免額外罰息。"標準話術初期催收溝通話術信用影響提醒話術示例"逾期記錄將影響您的征信評分，可能導致后續(xù)貸款審批受阻或其他金融機構聯(lián)合限制。"中期催收策略與話術中期催收策略與話術>弱點突破家庭施壓法律警示"若您暫時無力償還，建議與家人協(xié)商周轉。否則我們將按合同聯(lián)系緊急聯(lián)系人協(xié)助提醒。""根據(jù)《刑法》第193條，惡意拖欠可能構成貸款詐騙，需承擔刑事責任。"中期催收策略與話術還款方案協(xié)商話術模板"您提出分期還款的請求需提供收入證明，我們可協(xié)商調整為每月元，但首期需支付元以示誠意。"高級催收與司法施壓高級催收與司法施壓律師函警告內容要點列明欠款明細、法律依據(jù)及訴訟后果，限定3個工作日內回復訴訟前最后通牒話術示例"法院立案材料已準備完畢，若在日前未結清，將承擔訴訟費、執(zhí)行費及資產(chǎn)凍結風險。"特殊情況應對特殊情況應對失聯(lián)客戶處理行動步驟通過聯(lián)系單位、戶籍地居委會或社交媒體查找線索，發(fā)送掛號信并保留送達證據(jù)共同借款人催收溝通重點"根據(jù)合同第條，您與主借款人負有連帶責任，需共同履行還款義務。"合規(guī)與風險控制合規(guī)與風險控制禁止行為嚴禁辱罵、恐嚇或虛假陳述法律后果避免私自扣押財產(chǎn)或進入民宅證據(jù)留存全程錄音并記錄溝通時間、內容法律文件需通過EMS寄送并保存回執(zhí)心理戰(zhàn)術與談判技巧心理戰(zhàn)術與談判技巧共情表達話術示例"理解您目前的困難，但長期逾期會導致問題復雜化，我們希望能共同找到解決方案。"壓力遞增節(jié)奏控制從每周1次聯(lián)系逐步增至每日1次，配合短信、函件等多渠道施壓后續(xù)跟進與反饋后續(xù)跟進與反饋定期回訪：每次溝通后，定期回訪客戶了解其最新情況，同時確保未解決的問題得到關注實時反饋：定期向上級或團隊報告最新進度和問題，保持溝通渠道暢通后續(xù)跟進與反饋客戶關懷在催促還款的同時關心客戶的生活狀況和還款意愿，以尋求更佳的解決方案總結經(jīng)驗分析催收成功與失敗案例總結經(jīng)驗和教訓，不斷優(yōu)化催收策略未來趨勢關注行業(yè)動態(tài)和政策變化提前準備應對不同情況下的催收工作與法律機構的合作與咨詢與法律機構的合作與咨詢與律師事務所合作簽訂合作協(xié)議為復雜案件提供法律支持法律咨詢在遇到復雜或高風險案件時及時向法務部門或專業(yè)律師進行咨詢，確保合規(guī)操作團隊協(xié)作與溝通團隊協(xié)作與溝通>內部溝通01定期組織團隊培訓：提高團隊成員的催收技能和法律意識02建立高效的內部溝通機制：確保信息準確、及時地傳遞團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作與風控、法務、市場等部門保持良好溝通共同解決催收過程中遇到的問題催收后的后續(xù)工作催收后的后續(xù)工作對完成催收的案件進行結案處理：保留完整檔案和資料分析客戶逾期原因及解決方案：為未來工作提供參考催收后的后續(xù)工作>客戶關系維護A對于部分有能力但暫時無法還款的客戶：可建立長期聯(lián)系機制，以便后續(xù)恢復信用關系B對于成功還款的客戶：提供適當?shù)年P懷和優(yōu)惠，維護良好關系催收后的后續(xù)工作