物業(yè)管理安全責(zé)任制度范例一、總則為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域安全管理工作，明確各崗位安全責(zé)任，預(yù)防安全事故發(fā)生，保障業(yè)主（使用人）生命財(cái)產(chǎn)安全及物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際，制定本制度。本制度適用于[物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)]全體從業(yè)人員（含管理人員、一線(xiàn)服務(wù)人員）及業(yè)主（使用人）在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理活動(dòng)。安全管理目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域年度重大安全事故零發(fā)生，安全隱患整改率100%，業(yè)主安全滿(mǎn)意度≥95%，構(gòu)建“預(yù)防為主、快速響應(yīng)、責(zé)任閉環(huán)”的安全管理體系。安全管理遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“全員參與、分級(jí)管控”“隱患即事故、整改不過(guò)夜”原則，將安全責(zé)任細(xì)化到崗、落實(shí)到人。二、安全責(zé)任體系構(gòu)建（一）三級(jí)責(zé)任架構(gòu)1.公司管理層總經(jīng)理為公司安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)審批安全管理制度、保障安全投入（如消防設(shè)施更新、應(yīng)急物資儲(chǔ)備），每季度聽(tīng)取項(xiàng)目安全匯報(bào)并督導(dǎo)重大隱患整改；分管副總經(jīng)理統(tǒng)籌安全管理工作，組織制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)跨項(xiàng)目安全資源支持（如火災(zāi)事故時(shí)的區(qū)域支援）。2.項(xiàng)目管理處項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目安全第一責(zé)任人，統(tǒng)籌項(xiàng)目安全管理全流程：組織每日晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全要點(diǎn)，每周帶隊(duì)開(kāi)展安全大檢查，對(duì)重大隱患（如電梯鋼絲繩磨損超標(biāo)）立即啟動(dòng)整改并上報(bào)公司；安全主管（或秩序維護(hù)主管）為安全管理直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常安全巡查、隱患臺(tái)賬管理、應(yīng)急演練組織，每月向項(xiàng)目經(jīng)理提交《安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》。3.一線(xiàn)崗位秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)門(mén)崗管控（禁止易燃易爆物品進(jìn)入）、園區(qū)巡邏（每2小時(shí)一次，重點(diǎn)檢查消防通道堵塞、設(shè)備房違規(guī)闖入）、消防中控室24小時(shí)值守（監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警、設(shè)備故障信號(hào)）；維修員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維保（電梯半月維保、配電房每月巡檢）、隱患排查（如管道滲漏、電路老化），發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)并跟進(jìn)整改；保潔員負(fù)責(zé)清理消防通道雜物、公共區(qū)域易燃物（如枯樹(shù)枝、廢紙堆），發(fā)現(xiàn)可疑人員或設(shè)施損壞及時(shí)通報(bào)秩序維護(hù)員；客服員負(fù)責(zé)安全宣傳（如臺(tái)風(fēng)前發(fā)布“關(guān)好門(mén)窗、遠(yuǎn)離高空墜物”提示）、收集業(yè)主安全訴求（如樓層漏水、異響反饋），協(xié)助建立“業(yè)主-物業(yè)”安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制。三、崗位安全責(zé)任細(xì)則（一）項(xiàng)目經(jīng)理安全責(zé)任組織制定項(xiàng)目《年度安全管理方案》，明確季度安全重點(diǎn)（如夏季防汛、冬季防火）；審批《安全隱患整改方案》，對(duì)投入超[X]元的整改項(xiàng)目（如消防系統(tǒng)改造）報(bào)公司備案；發(fā)生安全事故時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)公司，配合政府部門(mén)調(diào)查。（二）安全主管安全責(zé)任每日抽查門(mén)崗、中控室值班記錄，每周全覆蓋檢查園區(qū)消防設(shè)施（滅火器壓力、消火栓通水測(cè)試）；組織新員工安全培訓(xùn)（含“如何使用滅火器”“電梯困人救援流程”），每季度開(kāi)展1次應(yīng)急演練（如火災(zāi)逃生、電梯救援）；建立《安全隱患臺(tái)賬》，對(duì)“消防通道被私家車(chē)占用”等重復(fù)隱患，聯(lián)合客服發(fā)函督促業(yè)主整改，3次未改則報(bào)屬地消防部門(mén)。（三）秩序維護(hù)員安全責(zé)任門(mén)崗實(shí)行“一問(wèn)二查三登記”：詢(xún)問(wèn)訪客身份、查驗(yàn)物品（禁止攜帶汽油、煙花爆竹）、登記訪客信息（限必要信息）；巡邏時(shí)攜帶“安全檢查四件套”（手電筒、對(duì)講機(jī)、檢查記錄表、整改提示單），發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按《電梯應(yīng)急救援流程》操作（通知維修員、安撫被困人員、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）；消防中控室值班員每小時(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，接到火災(zāi)報(bào)警后，1分鐘內(nèi)確認(rèn)警情（現(xiàn)場(chǎng)查看或調(diào)監(jiān)控），誤報(bào)則復(fù)位，真實(shí)火警立即撥打119并啟動(dòng)《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。（四）維修員安全責(zé)任電梯維保后填寫(xiě)《電梯維保記錄表》，記錄“導(dǎo)軌潤(rùn)滑、制動(dòng)器檢測(cè)”等內(nèi)容，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)；接到業(yè)主“家中跳閘”報(bào)修時(shí)，攜帶“驗(yàn)電筆、絕緣手套”等工具，30分鐘內(nèi)上門(mén)排查（優(yōu)先檢查公共配電箱是否過(guò)載）；發(fā)現(xiàn)“地下車(chē)庫(kù)排水泵故障”等重大隱患，立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)，跟進(jìn)整改直至驗(yàn)收合格。（五）保潔員安全責(zé)任每日清理樓層消防通道，確?！皟魧挕?.1米、無(wú)雜物堆積”，每周清理天臺(tái)（防止落葉堵塞排水口）；清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“樓道應(yīng)急燈損壞”“墻面電線(xiàn)外露”等隱患，用手機(jī)拍照上傳至“物業(yè)安全管理群”，由安全主管跟進(jìn)。（六）客服員安全責(zé)任新業(yè)主入住時(shí)，發(fā)放《安全須知手冊(cè)》（含“燃?xì)馐褂靡?guī)范”“高空拋物危害”），簽訂《安全承諾書(shū)》；臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，通過(guò)短信、公眾號(hào)發(fā)布“關(guān)閉門(mén)窗、移走陽(yáng)臺(tái)花盆”提示，統(tǒng)計(jì)高空墜物風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如松動(dòng)廣告牌）并報(bào)秩序維護(hù)隊(duì)。四、安全管理流程規(guī)范（一）隱患排查機(jī)制1.日常巡查：秩序維護(hù)員每2小時(shí)巡邏、維修員按維保計(jì)劃巡檢、保潔員作業(yè)時(shí)同步檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)安全主管。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查：每月開(kāi)展“消防設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)檢查”（測(cè)試煙感靈敏度、消防泵啟動(dòng)），每季度開(kāi)展“電梯安全專(zhuān)項(xiàng)檢查”（聯(lián)合維保單位評(píng)估鋼絲繩磨損）。3.業(yè)主反饋：通過(guò)“物業(yè)APP”“意見(jiàn)箱”收集業(yè)主安全訴求，客服員1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦至對(duì)應(yīng)崗位（如“樓下餐館油煙管道漏油”轉(zhuǎn)維修員+秩序維護(hù)員聯(lián)合處置）。（二）隱患整改閉環(huán)安全主管對(duì)隱患分級(jí)：一般隱患（如滅火器過(guò)期）24小時(shí)內(nèi)整改，重大隱患（如電梯鋼絲繩斷絲超標(biāo)）立即停工整改并上報(bào)公司，整改完成后48小時(shí)內(nèi)復(fù)查；建立《隱患整改跟蹤表》，記錄“隱患描述、責(zé)任崗、整改時(shí)限、復(fù)查結(jié)果”，對(duì)逾期未改的，項(xiàng)目經(jīng)理約談責(zé)任崗并扣減績(jī)效。（三）安全培訓(xùn)與演練新員工培訓(xùn)：入職3天內(nèi)完成“安全制度、崗位風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急流程”培訓(xùn)，考核合格后方可上崗（考核方式：實(shí)操+筆試，如模擬滅火器滅火）。定期培訓(xùn)：每半年開(kāi)展“電氣安全”“有限空間作業(yè)”等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)消防支隊(duì)、電梯廠家專(zhuān)家授課。應(yīng)急演練：每季度演練1類(lèi)場(chǎng)景（如“高層火災(zāi)逃生”“電梯困人救援”），演練后召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，優(yōu)化預(yù)案流程。（四）安全檔案管理建立《安全管理檔案》，包含隱患臺(tái)賬、培訓(xùn)記錄、演練影像、設(shè)備維保記錄、業(yè)主安全協(xié)議等，檔案保存期≥3年；每月5日前，安全主管向公司提交《安全管理月報(bào)》，內(nèi)容含“隱患整改率、培訓(xùn)覆蓋率、業(yè)主投訴量”等數(shù)據(jù)。五、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督公司安全委員會(huì)每月抽查2個(gè)項(xiàng)目，重點(diǎn)檢查“隱患整改閉環(huán)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備（如防汛沙袋、急救箱）”；項(xiàng)目經(jīng)理每周組織“安全管理例會(huì)”，通報(bào)隱患整改情況，對(duì)重復(fù)隱患（如消防通道堵塞）分析原因、制定防范措施。（二）考核與獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：季度無(wú)安全事故、隱患整改率100%的項(xiàng)目，給予項(xiàng)目經(jīng)理[X]元獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效加[X]分；一線(xiàn)員工提出有效安全建議（如優(yōu)化巡邏路線(xiàn)），給予[X]元/條獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰機(jī)制：發(fā)生安全事故（如電梯困人超過(guò)30分鐘），扣除項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效的[X]%；隱患未按時(shí)整改，對(duì)責(zé)任崗罰款[X]元/項(xiàng)，累計(jì)3次調(diào)崗或辭退。六、應(yīng)急處理機(jī)制（一）應(yīng)急預(yù)案體系制定《消防應(yīng)急預(yù)案》《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》《防汛應(yīng)急預(yù)案》《停電應(yīng)急預(yù)案》等，明確“報(bào)警流程、現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)”等環(huán)節(jié)的責(zé)任分工。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.報(bào)警與啟動(dòng)：發(fā)現(xiàn)事故（如火災(zāi)），第一時(shí)間撥打119/120，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，啟動(dòng)對(duì)應(yīng)預(yù)案。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：秩序維護(hù)員組織疏散（用擴(kuò)音喇叭喊“低姿、捂鼻、走安全通道”），維修員切斷非必要電源，客服員聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)被困情況。3.后續(xù)跟進(jìn)：事故后24小時(shí)內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理提交《事故調(diào)查報(bào)告》，分析原因（如“消防通道堵塞導(dǎo)致救援延誤”），制定改進(jìn)措施（如加裝消防通道門(mén)禁）。（三）應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)組建“兼職應(yīng)急小組”（由秩序維護(hù)員、維修員、客服員組成），每月開(kāi)展1次技能培訓(xùn)（如心肺復(fù)蘇、擔(dān)架使用），確保3分鐘內(nèi)響應(yīng)、5分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置。七、