值班經(jīng)理崗位獎(jiǎng)懲管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范值班經(jīng)理崗位管理，明確崗位職責(zé)與權(quán)限，建立科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)值班經(jīng)理工作積極性與創(chuàng)造性，提升企業(yè)運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)所有擔(dān)任值班經(jīng)理職務(wù)的員工，包括但不限于一線門店、項(xiàng)目現(xiàn)場、服務(wù)窗口等需要24小時(shí)或非正常工作時(shí)間值守的崗位。第三條基本原則1.獎(jiǎng)懲管理堅(jiān)持公平、公正、公開、及時(shí)的原則；2.獎(jiǎng)懲依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩；3.獎(jiǎng)勵(lì)與績效掛鉤，懲罰與過錯(cuò)相當(dāng)；4.獎(jiǎng)懲結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)等直接關(guān)聯(lián)。第二章值班經(jīng)理崗位職責(zé)第四條核心職責(zé)值班經(jīng)理在非正常工作時(shí)間承擔(dān)門店/項(xiàng)目/窗口等運(yùn)營管理主體責(zé)任，具體職責(zé)包括但不限于：1.負(fù)責(zé)值班期間的整體運(yùn)營管理，確保業(yè)務(wù)正常開展；2.處理突發(fā)事件和客戶投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；3.監(jiān)督值班期間員工工作紀(jì)律和操作規(guī)范；4.確保值班期間安全生產(chǎn)和消防安全；5.做好值班記錄和交接班工作；6.負(fù)責(zé)值班期間的物料管理和成本控制；7.完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。第五條工作權(quán)限值班經(jīng)理在值班期間依法享有以下權(quán)限：1.對值班期間發(fā)生的突發(fā)事件具有處置權(quán)；2.對違反操作規(guī)范的員工具有糾正權(quán)；3.對危及企業(yè)利益的行為具有制止權(quán)；4.對緊急情況下的資源調(diào)配具有臨時(shí)決定權(quán)；5.對值班期間的重要事項(xiàng)具有向上級匯報(bào)權(quán)。第三章獎(jiǎng)勵(lì)制度第六條獎(jiǎng)勵(lì)種類值班經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)分為以下五類：1.績效獎(jiǎng)勵(lì)；2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)；3.專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；4.優(yōu)秀值班獎(jiǎng)；5.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。第七條績效獎(jiǎng)勵(lì)1.值班經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月績效考核結(jié)果獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；2.績效考核達(dá)到優(yōu)秀等級的，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不低于部門平均水平；3.連續(xù)三個(gè)月績效考核優(yōu)秀的，額外獲得季度獎(jiǎng)勵(lì)。第八條創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)1.提出合理化建議并被采納，產(chǎn)生顯著效益的；2.在值班管理中創(chuàng)造新方法、新流程，提升效率的；3.培養(yǎng)出優(yōu)秀值班人才的；4.獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)創(chuàng)新價(jià)值評估確定，最高不超過年度績效獎(jiǎng)金的30%。第九條專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)1.成功處理重大突發(fā)事件，避免企業(yè)損失的；2.在值班期間獲得客戶特別表揚(yáng)的；3.在特定活動（如促銷、節(jié)假日期間）表現(xiàn)突出的；4.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)事件影響程度確定。第十條優(yōu)秀值班獎(jiǎng)1.每季度評選一次優(yōu)秀值班經(jīng)理；2.評選標(biāo)準(zhǔn)包括：服務(wù)質(zhì)量、安全管理、團(tuán)隊(duì)管理、客戶滿意度等；3.獲獎(jiǎng)?wù)攉@得榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，并優(yōu)先獲得晉升機(jī)會。第十一條特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)1.在企業(yè)危機(jī)時(shí)刻挺身而出，做出重大貢獻(xiàn)的；2.對企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生重大正面影響的；3.獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)貢獻(xiàn)程度由公司特殊審批。第四章懲罰制度第十二條懲罰種類值班經(jīng)理懲罰分為以下五類：1.警告；2.通報(bào)批評；3.經(jīng)濟(jì)處罰；4.待崗培訓(xùn)；5.解除職務(wù)。第十三條警告1.違反值班紀(jì)律，造成輕微后果的；2.對客戶態(tài)度惡劣，造成一般投訴的；3.未按規(guī)定完成值班記錄的；4.警告一般為書面形式，保留一年。第十四條通報(bào)批評1.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的；2.處理突發(fā)事件不力，造成一定影響的；3.對下屬管理不善，導(dǎo)致集體違規(guī)的；4.通報(bào)批評在公司內(nèi)部公告，作為績效考核依據(jù)。第十五條經(jīng)濟(jì)處罰1.因個(gè)人過失導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的；2.未達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的；3.經(jīng)濟(jì)處罰額度根據(jù)損失程度確定，最高不超過當(dāng)月工資的20%；4.當(dāng)月累計(jì)兩次警告可合并為一次經(jīng)濟(jì)處罰。第十六條待崗培訓(xùn)1.連續(xù)兩次通報(bào)批評的；2.因能力不足導(dǎo)致多次工作失誤的；3.待崗培訓(xùn)期限為1-3個(gè)月，培訓(xùn)合格后方可恢復(fù)值班；4.待崗期間待遇按公司規(guī)定執(zhí)行。第十七條解除職務(wù)1.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，造成惡劣影響的；2.連續(xù)三次經(jīng)濟(jì)處罰的；3.收受賄賂或利用職權(quán)謀取私利的；4.因故意行為導(dǎo)致重大事故的；5.解除職務(wù)需經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人和人力資源部共同審批。第五章獎(jiǎng)懲程序第十八條獎(jiǎng)勵(lì)程序1.值班經(jīng)理提交獎(jiǎng)勵(lì)申請，附相關(guān)證明材料；2.部門負(fù)責(zé)人初步審核，簽署意見；3.人力資源部復(fù)核，確定獎(jiǎng)勵(lì)等級和額度；4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批；5.公示并執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條懲罰程序1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；2.事實(shí)清楚后，提出懲罰建議；3.部門負(fù)責(zé)人簽署意見；4.人力資源部復(fù)核；5.公司領(lǐng)導(dǎo)審批；6.通知當(dāng)事人并執(zhí)行懲罰；7.對不服懲罰的，可申請復(fù)核。第六章附則第二十條解釋權(quán)本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二