民政社工培訓(xùn)課程演講人：日期:CATALOGUE目錄01課程介紹02核心知識(shí)模塊03專業(yè)技能訓(xùn)練04實(shí)際案例應(yīng)用05評(píng)估與反饋機(jī)制06后續(xù)支持與發(fā)展01課程介紹培訓(xùn)目標(biāo)與核心宗旨通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化社工在民政領(lǐng)域的實(shí)務(wù)技能，包括社會(huì)救助、社區(qū)治理、弱勢(shì)群體幫扶等核心服務(wù)能力。提升專業(yè)服務(wù)能力幫助學(xué)員深入理解民政政策法規(guī)，并掌握將政策轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)方案的能力，同時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)模式。推動(dòng)政策落地與實(shí)踐創(chuàng)新培養(yǎng)社工恪守職業(yè)倫理，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，確保服務(wù)過(guò)程中尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)與權(quán)利。強(qiáng)化倫理與責(zé)任意識(shí)010302增強(qiáng)社工與政府、社會(huì)組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多方協(xié)作能力，構(gòu)建高效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)跨領(lǐng)域協(xié)作能力04學(xué)員可能來(lái)自基層社區(qū)工作者、社會(huì)組織從業(yè)人員、高校社工專業(yè)學(xué)生等，具備不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)。部分學(xué)員側(cè)重實(shí)務(wù)技能提升，如個(gè)案管理技巧；另一部分學(xué)員則關(guān)注政策解讀或項(xiàng)目管理能力的進(jìn)階培訓(xùn)。涵蓋初入行業(yè)的社工新手、中層管理者及資深督導(dǎo)，需分層設(shè)計(jì)課程以滿足不同職業(yè)發(fā)展需求。城鄉(xiāng)社工面臨的服務(wù)場(chǎng)景與資源條件不同，需結(jié)合地域特色調(diào)整案例分析及實(shí)踐指導(dǎo)內(nèi)容。學(xué)員群體特征分析多元化背景構(gòu)成差異化學(xué)習(xí)需求職業(yè)發(fā)展階段差異地域服務(wù)特點(diǎn)差異課程整體框架概覽理論模塊涵蓋社會(huì)工作理論、民政政策法規(guī)、社會(huì)福利體系等基礎(chǔ)知識(shí)，為實(shí)務(wù)操作奠定理論基礎(chǔ)。02040301實(shí)踐模塊安排實(shí)地調(diào)研、機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)或項(xiàng)目設(shè)計(jì)，要求學(xué)員將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景并提交案例分析報(bào)告。技能模塊包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)動(dòng)員、危機(jī)干預(yù)等實(shí)操技能訓(xùn)練，通過(guò)模擬演練提升實(shí)戰(zhàn)能力。評(píng)估與反饋模塊通過(guò)筆試、實(shí)操考核及服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查等多維度評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)成果，并提供個(gè)性化改進(jìn)建議。02核心知識(shí)模塊民政政策法規(guī)解讀深入解析最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等政策的法律依據(jù)、申請(qǐng)條件及實(shí)施流程，幫助社工精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象需求并合規(guī)操作。涵蓋老年人權(quán)益保護(hù)法、殘疾人保障法、未成年人保護(hù)法等，重點(diǎn)講解政策落地過(guò)程中社工的職責(zé)邊界與干預(yù)技巧。系統(tǒng)梳理社會(huì)組織登記、年檢、評(píng)估及公益項(xiàng)目監(jiān)管等法規(guī)要求，強(qiáng)化社工在培育社區(qū)社會(huì)組織時(shí)的合規(guī)意識(shí)。分析自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制中民政部門(mén)的職能分工，提升社工在危機(jī)干預(yù)中的政策運(yùn)用能力。社會(huì)救助政策體系社會(huì)福利與權(quán)益保障法規(guī)社會(huì)組織管理規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)急政策社會(huì)工作理論基礎(chǔ)生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)用闡釋個(gè)體與環(huán)境互動(dòng)的多層系統(tǒng)（微觀、中觀、宏觀），結(jié)合案例說(shuō)明社工如何通過(guò)資源鏈接改善服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)勢(shì)視角與增能理論強(qiáng)調(diào)發(fā)掘服務(wù)對(duì)象自身潛能的方法論，包括優(yōu)勢(shì)評(píng)估工具、抗逆力培養(yǎng)策略及參與式賦權(quán)技巧。危機(jī)干預(yù)模型詳解ABC-X危機(jī)模型、心理急救等理論框架，指導(dǎo)社工在家庭暴力、自殺干預(yù)等場(chǎng)景中的標(biāo)準(zhǔn)化介入流程。文化敏感性實(shí)踐探討多元文化背景下社工的倫理挑戰(zhàn)，提供跨文化溝通、宗教習(xí)俗尊重等實(shí)務(wù)操作指南。社區(qū)需求評(píng)估方法對(duì)比問(wèn)卷設(shè)計(jì)、焦點(diǎn)小組、深度訪談等工具的適用場(chǎng)景，教授數(shù)據(jù)清洗、主題編碼等分析方法以精準(zhǔn)定位社區(qū)痛點(diǎn)。定量與定性調(diào)研技術(shù)指導(dǎo)社工通過(guò)可視化工具（如GIS系統(tǒng)）整合社區(qū)內(nèi)醫(yī)療、教育、商業(yè)等資源分布，識(shí)別服務(wù)缺口與潛在合作方。運(yùn)用緊急-重要矩陣、德?tīng)柗品ǖ燃夹g(shù)，協(xié)助社區(qū)民主協(xié)商確定服務(wù)供給的優(yōu)先次序與資源配置方案。資源地圖繪制引入社區(qū)繪圖、季節(jié)歷等參與式工具，激發(fā)居民自主表達(dá)需求，確保評(píng)估結(jié)果反映真實(shí)民生訴求。參與式農(nóng)村評(píng)估（PRA）01020403需求優(yōu)先級(jí)排序模型03專業(yè)技能訓(xùn)練通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神接觸和適時(shí)反饋展現(xiàn)專注，運(yùn)用開(kāi)放式提問(wèn)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象充分表達(dá)需求，避免打斷或主觀判斷干擾溝通進(jìn)程。積極傾聽(tīng)技術(shù)溝通與傾聽(tīng)技巧實(shí)踐共情表達(dá)訓(xùn)練跨文化溝通能力模擬真實(shí)案例場(chǎng)景，學(xué)習(xí)識(shí)別服務(wù)對(duì)象情緒背后的核心訴求，用“我理解您的感受”等句式建立信任關(guān)系，避免使用否定性語(yǔ)言加劇矛盾。針對(duì)不同文化背景的服務(wù)對(duì)象，掌握宗教禁忌、習(xí)俗差異等敏感點(diǎn)的規(guī)避方法，通過(guò)案例研討熟悉非語(yǔ)言符號(hào)（如手勢(shì)、距離）的差異化解讀。練習(xí)使用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如LSI-R）快速識(shí)別自殺傾向、家庭暴力等高風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，掌握分級(jí)響應(yīng)流程中的上報(bào)路徑和保密原則。危機(jī)干預(yù)策略演練風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系應(yīng)用通過(guò)角色扮演學(xué)習(xí)“接地技術(shù)”（5-4-3-2-1法則）幫助服務(wù)對(duì)象緩解急性焦慮，配合呼吸調(diào)節(jié)訓(xùn)練降低應(yīng)激反應(yīng)強(qiáng)度。情緒穩(wěn)定化技術(shù)模擬家暴、流浪乞討等復(fù)合型危機(jī)場(chǎng)景，演練與公安、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重點(diǎn)訓(xùn)練信息交接話術(shù)和法律文書(shū)填寫(xiě)規(guī)范。多部門(mén)協(xié)同處置系統(tǒng)梳理區(qū)域內(nèi)救助站、法律援助中心等機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍與準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立動(dòng)態(tài)更新的電子化資源地圖供快速檢索。社會(huì)資源數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建根據(jù)服務(wù)對(duì)象的就業(yè)、住房等需求特點(diǎn)，制定分階段資源對(duì)接計(jì)劃，包含備選方案評(píng)估及后續(xù)跟蹤回訪節(jié)點(diǎn)設(shè)置。個(gè)性化轉(zhuǎn)介方案設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)使用滿意度調(diào)查量表（如CSQ-8）量化資源使用效果，通過(guò)SPSS軟件分析數(shù)據(jù)缺口以優(yōu)化資源配置策略。服務(wù)效能監(jiān)測(cè)工具資源協(xié)調(diào)與鏈接指導(dǎo)04實(shí)際案例應(yīng)用通過(guò)角色扮演還原家庭暴力個(gè)案，學(xué)員需掌握危機(jī)評(píng)估、安全計(jì)劃制定及法律資源轉(zhuǎn)介技巧，重點(diǎn)訓(xùn)練如何平衡受害者自主權(quán)與安全風(fēng)險(xiǎn)。家庭暴力干預(yù)模擬模擬獨(dú)居老人因慢性病導(dǎo)致生活自理困難的場(chǎng)景，學(xué)員需學(xué)習(xí)需求評(píng)估、多部門(mén)協(xié)作（如醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)）及長(zhǎng)期關(guān)懷方案設(shè)計(jì)。孤寡老人幫扶模擬設(shè)計(jì)街頭流浪兒童接觸場(chǎng)景，培訓(xùn)學(xué)員建立信任關(guān)系、心理疏導(dǎo)及安置資源協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)調(diào)非評(píng)判性溝通原則。流浪兒童救助模擬010203典型個(gè)案處理模擬社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景分析老舊社區(qū)改造矛盾調(diào)解分析居民因加裝電梯或公共空間改造產(chǎn)生的糾紛案例，提煉利益相關(guān)方協(xié)商策略、民意調(diào)查方法及政策解讀技巧。流動(dòng)人口服務(wù)資源整合探討如何鏈接教育、就業(yè)、醫(yī)療資源為流動(dòng)人口提供支持，涉及跨機(jī)構(gòu)合作模式、文化敏感性服務(wù)設(shè)計(jì)及權(quán)益倡導(dǎo)方法。社區(qū)精神健康服務(wù)案例研究如何構(gòu)建社區(qū)精神障礙患者支持網(wǎng)絡(luò)，包括家屬賦能、去污名化宣傳及康復(fù)活動(dòng)策劃等實(shí)務(wù)要點(diǎn)。問(wèn)題解決流程示范低保申請(qǐng)受阻案例分步驟演示材料審核、入戶核查、申訴處理等環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)政策合規(guī)性審查與特殊情況靈活處理的平衡技巧。突發(fā)公共事件響應(yīng)通過(guò)虛構(gòu)項(xiàng)目執(zhí)行偏差案例，示范如何運(yùn)用邏輯框架法進(jìn)行問(wèn)題診斷、目標(biāo)修正及成效評(píng)估改進(jìn)。以自然災(zāi)害后心理援助為例，展示需求快速評(píng)估、志愿者團(tuán)隊(duì)分工及創(chuàng)傷后應(yīng)激干預(yù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。社會(huì)組織項(xiàng)目督導(dǎo)05評(píng)估與反饋機(jī)制理論知識(shí)掌握程度通過(guò)筆試或在線測(cè)試評(píng)估學(xué)員對(duì)社會(huì)工作理論、政策法規(guī)及倫理準(zhǔn)則的理解深度，確保其具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。案例分析能力要求學(xué)員完成真實(shí)或模擬案例的分析報(bào)告，考察其問(wèn)題識(shí)別、資源整合及干預(yù)方案設(shè)計(jì)能力。實(shí)務(wù)操作規(guī)范性通過(guò)角色扮演或情景模擬，評(píng)估學(xué)員在個(gè)案訪談、小組活動(dòng)帶領(lǐng)等場(chǎng)景中的流程執(zhí)行是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)學(xué)習(xí)表現(xiàn)記錄學(xué)員在培訓(xùn)期間的課堂參與度、課后作業(yè)完成質(zhì)量及自主學(xué)習(xí)成果，綜合評(píng)定其學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)成果考核標(biāo)準(zhǔn)技能操作測(cè)評(píng)要點(diǎn)溝通技巧應(yīng)用觀察學(xué)員在模擬咨詢中是否能夠運(yùn)用積極傾聽(tīng)、開(kāi)放式提問(wèn)等技巧建立信任關(guān)系，并準(zhǔn)確捕捉服務(wù)對(duì)象需求。設(shè)置突發(fā)危機(jī)場(chǎng)景（如家庭暴力、自殺傾向等），考核學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處理及轉(zhuǎn)介流程的熟練度。檢查個(gè)案記錄、評(píng)估報(bào)告等專業(yè)文書(shū)的邏輯性、保密性及術(shù)語(yǔ)規(guī)范性，確保符合實(shí)務(wù)工作要求。評(píng)估學(xué)員在模擬場(chǎng)景中為服務(wù)對(duì)象匹配政府救助、社區(qū)支持等資源時(shí)的精準(zhǔn)度和操作流程合規(guī)性。危機(jī)干預(yù)能力文書(shū)撰寫(xiě)質(zhì)量資源鏈接有效性培訓(xùn)反饋收集方式結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)涵蓋課程內(nèi)容、講師水平、設(shè)施條件等維度的量化評(píng)分表，結(jié)合開(kāi)放式意見(jiàn)欄獲取學(xué)員整體評(píng)價(jià)。焦點(diǎn)小組訪談組織學(xué)員代表進(jìn)行深度討論，收集關(guān)于課程實(shí)用性、教學(xué)方法改進(jìn)等質(zhì)性反饋信息。第三方觀察評(píng)估邀請(qǐng)督導(dǎo)或資深社工旁聽(tīng)培訓(xùn)過(guò)程，從專業(yè)視角記錄教學(xué)互動(dòng)質(zhì)量與技能轉(zhuǎn)化效果。跟蹤評(píng)估機(jī)制在培訓(xùn)結(jié)束后定期回訪學(xué)員，通過(guò)其實(shí)際工作表現(xiàn)反推培訓(xùn)成效，建立長(zhǎng)效改進(jìn)閉環(huán)。06后續(xù)支持與發(fā)展在線課程平臺(tái)訂閱社工領(lǐng)域核心期刊及政策研究報(bào)告，幫助學(xué)員掌握行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)和理論研究成果，提升實(shí)務(wù)與理論結(jié)合能力。學(xué)術(shù)期刊與研究報(bào)告專業(yè)書(shū)籍與工具手冊(cè)精選社會(huì)工作經(jīng)典著作和實(shí)務(wù)操作指南，如《社會(huì)工作倫理》《危機(jī)干預(yù)技術(shù)》等，為學(xué)員提供系統(tǒng)化知識(shí)補(bǔ)充。推薦國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的社工專業(yè)課程，涵蓋個(gè)案管理、社區(qū)發(fā)展、心理干預(yù)等細(xì)分領(lǐng)域，支持學(xué)員根據(jù)職業(yè)需求靈活選擇學(xué)習(xí)模塊。持續(xù)學(xué)習(xí)資源推薦專業(yè)督導(dǎo)平臺(tái)介紹010203一對(duì)一督導(dǎo)服務(wù)由資深社工導(dǎo)師提供定期個(gè)案督導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題進(jìn)行分析與指導(dǎo)，強(qiáng)化專業(yè)判斷和干預(yù)能力。小組督導(dǎo)與案例分析會(huì)組織學(xué)員參與小組督導(dǎo)會(huì)議，通過(guò)集體討論真實(shí)案例，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力并積累多元化解決方案經(jīng)驗(yàn)?？鐧C(jī)構(gòu)交流合作網(wǎng)絡(luò)搭建社工機(jī)構(gòu)、公益組織間的資源共享平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)員與同行交流項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，拓展職業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)