酒店保潔服務人員培訓與管理

目錄

第一節(jié)人員管理................................3

一、人員管理機制............................3

二、嚴格考核制度............................5

三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度.................14

四、崗位競爭制度...........................14

五、“用戶第一，服務至上”.................15

六、留人措施...............................16

七、量化管理與標準化動作...................17

第二節(jié)整體培訓方案...........................17

一、培訓工作整體思路.....................17

二、培訓需求分析...........................22

三、培訓規(guī)劃...............................22

四、培訓實施...............................22

五、培訓計劃...............................24

第三節(jié)保潔人員培訓方案.......................25

一、崗位職責...............................25

二、一般作業(yè)的操作程序.....................25

三、保潔過程中應注意的事項.................29

四、常用清潔劑的認識與使用.................31

五、常用工具的認識與使用...................33

1

六、清潔物品材質的識別...................35

七、保潔工作的基本操作...................36

八、安全事故...............................37

第四節(jié)培訓考核與考勤.........................39

一、培訓考核...............................39

二、培訓考勤...............................39

三、員工培訓簽到表.........................40

四、員工培訓報告書.........................41

五、在職培訓測驗成績表.....................42

六、績效考核表.............................42

第五節(jié)培訓相關事項...........................43

一、培訓費用...............................43

二、培訓期間薪資待遇.......................44

三、培訓檔案管理...........................45

四、員工培訓的權利和義務...................46

2

第一節(jié)人員管理

公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展

需要:的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸

引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。“人性

化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和

工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)

斗力得到不斷的提升。

酒店保潔部門將依據公司規(guī)章制度，充分考慮酒店的實

際情況，以更完善、更嚴格、更科學管理的高起點，高水準。

確保管理目標的實現。

一、人員管理機制

（-）素質機制制訂用人標準，注重品德修養(yǎng)，熱愛本

職工作，講奉獻，能吃苦，注重工作能力，要求員工一專多

能。

（二）配置機制量才適用，合理配置，最大限度地發(fā)揮

員工的主動性和積極性，充分挖掘員工的潛力，合理地設計

各崗位的工作內容和職責范圍，使職務適合于人，充分體現

“會用人，用好人”的思路。

（三）組織機制組織落實，制度規(guī)范，明確各級人員的

崗位職責和權利，建立一套合理公正的獎懲制度，將員工的

言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范管理范疇，制定

《員工守則》、《服務手冊》，讓員工自我約束、自我控制、

3

參照對比、嚴格執(zhí)行，確保管理服務目標的實現。

（四）績效機制量化考核，客觀評價。我們考核的原則

是，對員工的“德、能、勤、績”等四方面進行全面的客觀

的評價。考核不走過場，不講形式，各級人員均有詳細的績

效指標，使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時使員

工有壓力感、責任感和緊迫感。

（五）員工激勵是人性化管理的主要方式，我們賦予保

潔部門經濟獎懲權，在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅

持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。以物質獎勵或精神獎勵的方式激勵

員工在日常管理服務工作中充分發(fā)揮自己的特長，提高酒店

保潔管理的服務質量。

（六）監(jiān)督機制保潔部門在開展酒店保潔管理的過程中,

將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律法規(guī)要求

開展工作，定期向公司報告工作及酒店保潔管理運作事務，

并制定出日常工作計劃，分解量化到每個崗位，實行目標管

理責任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按公司ISO質量

管理體系運作，對每個項目的管理服務過程建立原始記錄，

通過現場檢查、部門自查、公司審核，確保管理工作的監(jiān)督

機制有效運作。具體做法是：

1.公開監(jiān)督制：公布保潔部門監(jiān)督投訴電話，設立保潔

部門項目經理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌

上崗，以便于公開監(jiān)督；

2.酒店評議制：監(jiān)督部對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、

反饋，對酒店或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟

4

蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使酒店的合法權益得到保障;

3.定期報告制：保潔部門定期向酒店、公司報告工作,

檢討保潔工作管理事宜，確保實現承諾。

（七）自我約束機制

1.保潔部門在保潔人員管理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政

府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則；

2.保潔部門將嚴格貫徹公司ISO質量管理體系；

3.巡視檢查制：由保潔部門對保潔人員進行定期或不定

期檢查，發(fā)現問題及時糾正。對重大質量問題或多次重復出

現的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施；

4,實行考核淘汰制：保潔部門每年對員工進行全方位考

核，不合格者調離崗位或淘汰。公司對保潔部門項目經理進

行考核，不合格的將調回公司重新培訓。

二、嚴格考核制度

（一）目的

1.對被考核對象進行比較全面的、客觀、公正的評價。

2.更好地將工作結果與過程管理、持續(xù)改善相結合，推

動和提升工作執(zhí)行力和工作績效，形成“能上能下”、“能

進能出”、“按績（效）取酬”的理性管理文化。

3.為管理職級和薪資標準的調整提供更科學、更全面的

決策依據。

（二）基本原則

1.堅持公平、公正、公開的原則，嚴格依據管理的結果

5

（業(yè)績）和管理過程中的表現，實現員工的薪資、效益分紅、

職位升降與考核結果緊密結合。

2.績效考核充分體現我司司“組織文化和用人理念”強

調在德行好的基礎上，充分體現出“執(zhí)行力、協(xié)作力、學習

成長性、創(chuàng)新性”。

3.所有考核標準能量化的要量化，不能量化的要細化，

不能細化的須說明狀態(tài)。

4.考核者有責任記錄被考核者的工作表現，并及時糾錯,

為考核和輔導提供依據，促進輔導與反饋的例行化，避免績

效考核的隨意性°

（三）適用范圍

本辦法適用于我司總所各職能部門、管理中心和下屬部

門。

（四）考核對象

我司層面的考核主要分為對總所各職能模塊、管理中心

和下屬部門的考核。

（五）考核基本模式

1.保潔部作為我司在酒店保潔工作的管理部門，負責考

核體系、考核制度建設和日常工作計劃推進與跟進。

2.監(jiān)督部各職能督導為考核負責人，負責對保潔部和保

潔人員進行考核。

3.我司領導授權監(jiān)督部及保潔部負責對員工的考核。

（六）個體考核的指標體系

1,對保潔人員的考核標準，見酒店及我司工作標準及考

6

核細則。

2.對部門的考核分為對部門負責人和對員工的考核。

3.對部門負責人考核強調工作推動與執(zhí)行、對部門工作

的貢獻，主要內容如下：

績效角度衡量要素月度考核指標

工作計劃性、工作

工作績效部門重點工作

達成率、工作質量

管理體系建設與運作、

日常工作（崗位信息反饋、員工培養(yǎng)、

職責的履行）部門工作貢獻（對部門

工作的思路貢獻）

對上對下的信息傳

遞準確，及時對相

過程管理信息傳遞

關負責人傳遞相關

信息

對于管理問題，有計

管理改善戈IJ、由措施、有跟進、

不重犯

及時分解職能線工作，

對下屬在工作實施中

工作指導

有指導有督促，每月至

少一次和下屬面談

滿意度思路貢獻部門輔助決策能力

7

工作積極主動、態(tài)

學習與成長工作態(tài)度與學習能力度端正，學習意識

和能力強

區(qū)別例行性工作和

額外加減分工作創(chuàng)新性（士3分）創(chuàng)新性工作，鼓勵

創(chuàng)新

工作量（±2分）考核工作飽和度

4.對員工考核標準如下:

主管

項目序號工作內容考核要求分值

考核

嚴格遵守勞

動紀律，不遲到、早退扣

1

遲到，不早X分

退

上班期間不

離崗、串崗、

離崗，不串

紀律考干與本崗位

2崗，不干與

核無關的事每

工作無關的

次扣X分

事情

上班時間著

違反一次扣X

3工作服，且

分

整潔干凈

4不隨意翻閱出現一次扣X

8

或拿取各辦分

公室的文件

物品

花壇、草坪后

邊，有果皮、

綠化管理與

5雜物XX分鐘

室外環(huán)境

以上不清理

扣X分

告示牌、裝

發(fā)現有污漬

6飾物、宣傳

扣X分

欄、燈柱等

地面有果皮、

雜物XX分鐘

工作質7酒店內道路

以上不清理

量

扣X分

大廳、樓梯、

發(fā)現有灰塵、

走廊、過道

8痕跡、煙頭等

等所有室內

扣X分

地面

發(fā)現電梯門

表面、內壁、

9電梯、包柱底面、天花板

等有污跡、灰

塵、雜物等扣

9

X分

發(fā)現有污漬、

玻璃門、窗、水印、印記、

10

各種鏡面蜘蛛網等扣X

分

發(fā)現有蜘蛛

墻角、墻壁、

11網、腳印、污

天花板

漬等扣X分

衛(wèi)生間有一

位，大小便池

不及時清理

12衛(wèi)生間

扣X分；水池

周圍有水漬

扣X分

紙簍、垃圾桶

紙簍、垃圾

等外有污漬，

13桶、垃圾道

沒有翻到者

□

扣X分

發(fā)現有開關、

高空物品、消防器材等

14

電器表面有灰塵、

污漬等扣X分

服務意微笑大方、接到有效投

15

識熱情服務、訴每次扣X分

10

虛心接受他

人的意見與

建議

保持積極心

態(tài)，不因個

人情緒影響發(fā)生一起扣X

16

工作，不與分

同事發(fā)生矛

盾

保守公司機

密信息，不發(fā)生一起扣X

17

泄密，不道分

聽途說

按時完成領

導交待的各

18未完成扣X分

項臨時性其

他工作

負責清潔用

未按規(guī)定使

19品的保管和

用扣X分

保潔

安全與

注意節(jié)水節(jié)

衛(wèi)生

電，如有滴、

20違反者扣X分

漏現象及時

上報

11

工作期間要

嚴格執(zhí)行有

關規(guī)定，安未按規(guī)定操

21

全操作，以作扣X分

免發(fā)生意

夕卜。

總分

（七）考核的執(zhí)行與激勵約束

1.績效考核結果分為A、B、C、D四級。（A：90分以上，

B：85-89,C：84-80,C：79分以下），具體評定標準根據

考核內容及考核對象進行確定。各單位、各部門員工考核結

果與部門業(yè)績考核等級掛鉤。部門員工在部門的考核工資內

分配。

2.考核結果與員工工資獎金直接掛鉤。

（1）員工月度工資發(fā)放與管理中心及部門月度管理業(yè)

績和考核結果掛鉤，在適當范圍內浮動；管理中心的管理業(yè)

績直接影響管理中心經理工資績效、部門管理業(yè)績直接影響

該部門員工的工資績效，即：

管理中心經理工資=工資標準X管理中心月度平衡系數

（管理中心分數對應等級）

部門主管及員工工資二工資標準X部門考核對應的平衡

系數（部門分數對應等級）

（2）員工月度考核結果與職能工資級別的升降直接對

12

應，具體標準如下:

個體考核等級ABCD

月度薪資標準105%100%90%80%

（3）除與月度工資掛鉤外，員工年度（半年度）綜合

考核結果將嚴格與績效獎金、崗位輪換、晉升與調薪（每半

年調整一次）、淘汰掛鉤。

具體為：每半年C、D級評價次數不超過一次者，工資

提升一級；表現優(yōu)秀者，不受此限。每半年D評價次數累計

達2次者，工資下降一級，全年D評價次數累計達5次者，

予以換崗或辭退。

（八）考核反饋與績效面談

1.綜合管理部各職能督導在收齊制作所有考核匯總表

后，由綜合管理部經理評審確定，交總經理審批，并將考核

結果在審批后兩個工作日內予以公布；

2.考核結果公布后，管理中心經理或部門負責人（或直

接上級）人必須依據考核結果在一周內與員工進行績效面談,

提出工作要求和績效改進行動計劃，以達到管理者通過考核

進行有效人員管理的目的。工作要求和改進行動計劃應列入

下月的工作重點計劃中。

3.考核面談為被考核者就績效改進與能力提升所進行

的溝通應做到：讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點；對下

一階段工作的期望達成一致的意見；討論制定雙方都能接受

的績效改進和培訓計劃。

（九）考核結果歸檔

13

考核結束后考核結果作為原始資料r由綜合管理部歸入

考核檔案并負責保存。

（十）考核結果申訴

被考核者如對考核結果有異議，可向對應的職能督導提

出，如不能妥善解決，可向綜合管理部提出申訴，綜合管理

部在接到申訴之日起三日內，對申訴者的申訴請求予以答復。

三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度

為強化競爭機制，提高員工隊伍的素質，保潔部門按公

司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和保潔人員每半年進行一

次考核，對各主管、項目技術人員，管理人員每年進行一次

考核，并實行末尾淘汰制度，其具體實施辦法如下：

（一）凡試用期已滿員工都屬考核范圍。

（二）考核由專業(yè)基礎知識考試，專業(yè)操作技能考核和

工作業(yè)績三部分組成。

（三）依據綜合考核成績，最后X名列為淘汰對象。

（四）本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核

成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調換工種，下

崗培訓等處理。

四、崗位競爭制度

公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的

動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，

更注重人員的培訓和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現”愿

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望，真正做到優(yōu)秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提

高。

（一）競爭上崗制

實行內部公開競爭上崗制度，保潔部門所有員工都可以

通過自愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領導審核

等程序競爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清

澈見底的透明度，從而促進優(yōu)秀人才的脫穎而出。

（二）內部職稱評定制度

所有保潔部門員工，無論原來是什么學歷，職稱，試用

期滿后，一律按公司內部職稱評定辦重新進行職稱評定，并

按新評定的內部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力

資源的科學有效配制，達到調動員工的工作積極性，保證工

質量的目的。

（三）崗位薪酬制度

保潔部門崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度

也分管理和技術兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可

按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，保潔部

門將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。

五、“用戶第一，服務至上”

保潔部門將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終

以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實

到員工的工作中。

（-）接到用戶投訴，立即組織處理，并查清原因。

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（二）屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟悉的，一經證

實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分,

并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。

（三）屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一

經杳實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經

濟損失。

（四）接到用戶口頭、書面表揚或錦旅的，記入員工檔

案依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質和精神獎

勵。

（五）對用戶意見和建議，必須作出相應反應，并及時

落實整改。

六、留人措施

對員工的管理以激勵為主，關心員工的工作，學習和生

活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增

強企業(yè)凝聚力。

（-）鼓勵員工學技術、學科學，提供資料，時間方面

的幫助和方便。

（二）鼓勵員工參與內部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,

對內部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革等,

充分發(fā)揮管理的民主性。

（三）及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用,

重在激勵。

（四）對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對

16

工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫

助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能,

旨在提高團隊的整體管理水平。

（五）關心員工的生活，盡保潔部門的最大能力，改善

員工生活條件，解決他們的實際困難。

（六）開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。

七、量化管理與標準化動作

根據不同的崗位要求，應具備的能力，按標準對其評價。

每個崗位都有細化的評價標準，評價從酒店保潔管理知識,

遵守規(guī)章制度，工作質量、工作能力、工作量、參加學習與

培訓，服務態(tài)度等方面進行具體的量化評分。

公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系，體

系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導書，記錄四部分，做到

所有工作都有相應的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每

一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄,

每個員工的工作情況都記入考核評分中。

第二節(jié)整體培訓方案

一、培訓工作整體思路

（-）樹立一個培訓指導思想

結合酒店保潔項目的特點，我們要求項目服務全員“以

17

服務需求為導向，以業(yè)務精通為核心”的培訓指導思想，通

過不斷的培訓保持保潔服務水平的持續(xù)提升。

（二）遵循五個有效培訓的原則

1.理論聯系實際、學以致用原則

堅持針對性和實踐性的培訓原則，以工作的實際需要為

出發(fā)點，與員工崗位的特點緊密結合，與培訓對象的年齡、

知識結構緊密結合。

2.全員培訓與重點提高原則

有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行系統(tǒng)培訓，

提高全員素質。同時，引入“培訓導師”制度,重點培訓技

術骨干和管理骨干。

3.因材施教原則

針對每個員工的實際技能、崗位的實際需要開展培訓工

作，培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力。

4?講求實效原則

效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵，制定全面周密

的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段，效率優(yōu)先,

講求培訓實效。

5.激勵原則

將培訓與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結合起來，激勵

員工不斷學習，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新

知識、新技能。

（三）實現三個100%的培訓目標

我們的培訓目標是：通過組織各類培訓，切實提高員工

18

的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，為酒店保潔項目培

養(yǎng)一支素質優(yōu)良、作風過硬、反應迅速、高效精干的保潔服

務隊伍，使XX省酒店保潔服務更加富有成效。通過培訓達

到：

1.管理人員持證上崗率100%：

2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%；

3.保潔服務人員單項業(yè)務精熟，100%的員工熟悉兩門以

上相關業(yè)務，實現一專多能，以滿足提供綜合服務需要。

（四）建立完善的培訓體系

1.培訓需求分析與評估

（1）業(yè)務分析

通過研究行業(yè)現狀及未來發(fā)展方向，結合項目的特點,

并配合群眾的需求，制定培訓要點，納入培訓范疇。

（2）組織分析

對保潔服務中心的組織結構、組織目標及組織優(yōu)劣性加

以分析，以確定培訓的范圍與重點。

（3）工作分析

以提高服務工作質量為目的，以工作說明書和工作規(guī)范

及崗位描述為依據，確定職位的工作條件、職責及人員素質,

并界定培訓的內涵。

（4）調查分析

對各級主管和員工進行面談或者進行問卷調查，詢問其

工作需求，并據此確定培訓的主題或應強化的能力。

（5）績效考核

19

通過合理而公平的績效考核顯示員工能力缺陷，通過績

效考核反映出員工需要改善的計劃，激發(fā)其潛力，通過績效

考核確定培訓需求的內容。

2.建立有效的培訓體系

建立包括培訓部門、培訓內容、培訓方式、培訓對象和

培訓管理方式等健全的員工培訓體系，對培訓體系進行全面

的優(yōu)化設計。

（1）培訓部門合理安排培訓工作計劃，根據培訓需求，

采取聘請外部培訓機構授課和企業(yè)內部培訓機構培訓相結

合的形式開展系統(tǒng)培訓。

（2）培訓對象根據不同的受訓對象，設計相應的培訓

方式和內容。對于管理人員應以灌輸理念為主，注重人際交

往能力的訓練和引導，采用運用討論學習、演講、報告等交

錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通的職員和

操作員的培訓，加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長期性的延伸教育,

充實員工的基本理念和加強事務操作。

（3）培訓方式

將職內培訓和職外培訓有機結合，以工作指導、工作輪

調、工作見習和工作指派等職內培訓方式提升員工理念、人

際交往和專業(yè)技術能力。通過職外培訓使員工接受履行職務

所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，職內培訓和職外培訓相

結合，對不同的培訓內容采用不同的方式，靈活進行員工培

訓。

1）開班學習

20

2）實操培訓

3）考訓結合

4）外派學習

5）崗位練兵

6）鼓勵自學

7）理論研討

（4）建立五要素的培訓計劃

培訓計劃涵蓋培訓目的、培訓負責人、培訓對象、培訓

時間、培訓內容、培訓方法等項目。

3.培訓實施控制

有組織的實施培訓計劃，重視過程控制：

（1）執(zhí)行培訓與考核相結合，重視過程控制，觀察培

訓過程中受訓者的反應及意見。

（2）培訓計劃執(zhí)行時應當注重彈性原則和例外管理。

對于一般性的訓練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要

負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根

據具體情況彈性處理。

（3）培訓活動注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加

強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。

4.進行公正合理的績效考核

培訓是工具，高標準、高效率的完成服務任務才是目標,

因此，在人員管理上，除了培訓以外，績效考核也是工作重

點，績效考核同時也是對培訓成效的檢驗。我司在人員管理

上，將培訓與考核緊密結合，培訓情況嚴格納入考核內容里

21

面o

二、培訓需求分析

我司的培訓需求分析將圍繞四個維度展開，分別為：業(yè)

務分析、組織分析、工作分析和調杳分析。為了準確了解公

司管理層及各級員工對培訓的需求，公司人力資源部從崗位

職責、任職資格、個人技能水平、個人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，

公司形成自己的需求分析模型。

三、培訓規(guī)劃

我司依據培訓需求調查和訪談收集的各種需求信息，結

合公司戰(zhàn)略目標、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓類型、方

式和主題，制定年度《年度培訓規(guī)劃》，各分支機構和部門

圍繞《年度培訓規(guī)劃》制定各單位年度《培訓計劃》，保證

培訓計劃充分滿足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓內容主要由新

員工入職培訓、晉升培訓、各級管理層培訓、部門內部培訓

等幾大類構成，培訓內容涉及公司文化與制度、專業(yè)技能、

經營管理、個人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力

為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。

四、培訓實施

我司將建立分層分類的針對性學習培訓體系，并靈活采

用集中授課、分組討論、部門實習、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引

導人、上崗操作、專題講座、管理游戲、在職培訓、在職教

育、與領導座談、戶外拓展、行動學習、崗位練兵、技能大

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賽等多種形式，確保培訓的有效性。

1.新員工培訓

我司重視新員工試用期表現和崗位匹配度，公司為新員

工提供企業(yè)文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列

的培訓，使新員工盡快了解公司制度，熟悉工作流程.，掌握

工作技能，快速融入公司文化氛圍。同時通過職業(yè)引導人計

劃，為每一名新員工安排一名職業(yè)引導人，以老帶新，輔導

新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應崗位需求，迅速的

走上崗位，實現人才與企業(yè)的適配性。

2.項目管理人員培訓

為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對各級人才的需求，圍繞項目

管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應的梯級人才培

養(yǎng)框架，打造項目管理類人才供應鏈。

3.基層員工培訓

為了促進一線主管更好地帶動一線員工提升業(yè)務技能

和服務水平，以便更好提升項目整體服務水平，我司將對基

層員工進行培訓。培訓中，大家通過現場練習、實例討論、

情景模擬等形式，學習如何有針對性的制定培訓計劃；如何

將工作技能進行分解；如何運用“四階段法”開展崗位技能

培訓。

4.新項目服務人員針對性培訓

(1)在培訓過程中，做到理論培訓“七有”，即有培

訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考

勤、有學員學習筆記、有培訓考試。

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（2）實際操作訓練做到“四有”，即有培訓計劃、有

操作項目、有訓練記錄、有考核。

（3）日常培訓做到“三個突出”，即突出重點崗位、

突出關鍵崗位培訓，突出標準化操作培訓。

（4）一線工人強化“三在崗”培訓，即培訓內容在崗

位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體

現,使其培訓面達100%。

（5）把培訓的重點放在解決員工中“高資格低能力”

和“低資格高能力”問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體

系，采取崗位培訓和組織培訓相結合的方式解決一線作業(yè)任

務重、關鍵崗位人員緊缺的矛盾。

（6）新員工上崗一周內專人引導實施“一對一”加時

培訓。

五、培訓計劃

培訓計劃表

日期培訓時間培訓內容

第一天

第二天

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第三天

第四天

第三節(jié)保潔人員培訓方案

一、崗位職責

（-）負責所轄衛(wèi)生區(qū)域內設施、設備日常清潔和維護。

（二）服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

（三）積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實

際工作中。

（四）嚴格遵守《保潔作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

（五）協(xié)助、配合保潔、項目、客服工作問題的發(fā)現,

立即匯報。

（六）阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現的破壞行為。

（七）完成上級交辦的其他工作任務。

二、一般作業(yè)的操作程序

（一）保潔作業(yè)基本流程

一嬋：即使用清潔工具彈除酒店內的蛛網、灰塵；

二抹：即用抹布清晰門窗、洗手器具、隔斷板、墻面等;

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三沖：即對酒店蹲便器、座便器、小便斗進行沖洗；

四拖：即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔;

五掃：即清掃酒店周邊環(huán)境；

六理：即清理垃圾；

七杳：即檢杳水龍頭、干手器、水箱等設施是否完好,

發(fā)現損壞及時修理；

八噴：即噴灑消毒藥水，每日不少于2次。尤其疫情期

間，需加強消毒工作頻次。

（二）保潔作業(yè)具體實施措施

1.保潔期間

（1）開啟酒店便器、沖水、吸收、照明、通風、除臭、

排污等設施設備，確保正常使用。配置的服務用品應及時補

充，確保供應。

（2）酒店內便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔斷板、

干手器、鏡面、地面、墻面保持清潔，無污染，做到見臟就

掃、見臟就拖、見臟就擦。及時清除廢物簍內廢棄物，確保

不滿溢。

2.保潔結束后

（1）清潔男（女）廁間，清除蹲（座）便器（溝槽）、

小便斗內部污跡，擦凈隔斷板、扶手及便器外部，清掃、托

干地面，并噴灑消毒液。

（2）清潔門窗、墻面、地面、天花板；徹底清潔、擦

拭并保持各設施設備清潔完好；做好公共衛(wèi)生間內外環(huán)境的

保潔工作。

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（3）清除廢物簍內廢棄物，清洗后放回原處；清潔洗

手臺、吸收盆及周邊，并噴灑消毒液；補充應配置的服務用

品。確保齊全。

（4）保潔工作完畢后，清潔工具間，將作業(yè)工具擺放

整齊；傾倒工作垃圾，清除不應保存的物品。

（三）作業(yè)規(guī)范要求

1.外墻面：先用浸潤洗滌劑的清洗滾筒擦抹外面表面，

再用刮水器刮凈污水，同時用抹布將刮水器的污水擦拭干凈,

最后用清水沖凈墻面。

2.內墻及天花板：準備洗滌劑、抹布等清潔工具，先清

除天花板及上層墻壁的灰塵，用浸潤洗滌劑的抹布從左至右、

從前之后擦拭，再用干抹布擦拭干凈。對局部污垢嚴重的區(qū)

域，用濕抹布進行擦拭或噴灑洗滌劑后用抹布擦拭。

3.地面：保持經常性的清潔和清洗，先將地面清掃干凈，

再用洗滌劑清洗，若地面有干結物，須用溫水浸泡，待軟化

后，用清水洗凈，后用干拖把托干。使用洗滌劑清洗地面時，

宜采用中性洗滌劑。日常保潔中，保持地面干燥，避免長期

潮濕。

4.窗玻璃：采用質地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的抹

布先將窗框的灰塵擦凈，再擦窗和玻璃。抹布浸澗清水或洗

滌劑后，按先中心、后四角或先死角再中心的順序反復擦拭，

直至玻璃擦亮擦凈為止。

5.窗紗：摘下窗紗，先掃除窗框、橫梁、窗臺、紗窗上

的雜物、灰塵，用軟毛刷蘸洗滌劑將窗紗洗刷一遍，再用濕

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抹布將窗框、橫梁、窗臺、紗窗擦拭干凈。

6.排風扇：切斷電源后使用干長毛軟刷清除排風扇排氣

口內外及兩側的灰塵，再用濕抹布擦拭干凈。

7.照明設施：切斷電源后用抹布浸潤洗滌劑擦拭，再用

干抹布擦干。燈管及燈泡通電前必須晾干。

8.門

（1）門與門框：先用浸潤洗滌劑的濕抹布把門框內外

自上而下、從外到內擦拭一遍，用清水將抹布洗滌干凈，按

同樣順序再擦拭一遍。

（2）門拉手：清潔時先用濕抹布擦拭，再用浸潤洗滌

劑的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干凈。門拉手須每隔

1小時清潔一次。

9.小便斗

（1）內側：作業(yè)前設置保潔警示牌，并打開門窗及排

風設施。作業(yè)時先清除小便斗內尿液及雜物，再用洗滌劑灑

小便斗內污垢，待污垢軟化后，用毛刷刷除，然后用清水沖

刷干凈。

（2）外側：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭小便斗外側和基

礎部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。

（3）隔斷板：用濕抹布和洗滌劑擦拭小便斗隔斷板和

擱物臺，如有硬化污垢可用濕毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干

凈。

10.蹲（座）便器

（1）內側：作業(yè)時先將清除蹲（座）便器內糞跡及雜

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物、再用洗滌劑噴灑蹲（座）便器內污垢，待污垢軟化后,

用毛刷刷除，然后用清水沖刷干凈。

（2）外側：用浸潤洗滌劑的抹布擦拭蹲（座）便器外

側和基礎部分，用清水沖凈后，用干抹布擦干。

（3）水箱：用浸潤洗滌劑的抹布擦抹水箱蓋、箱體、

按鈕、水管，用清水沖凈后，用水抹布擦干。

（4）座便器坐蓋及坐墊在最后清潔。用浸潤洗滌劑的

抹布將坐墊及坐蓋由內層至外層擦抹2遍，再用干抹布擦干。

洗手臺

（1）鏡面：使用濕抹布按從上到下的順序出去鏡面灰

塵，抹布清洗干凈后，橫向平行交叉擦拭鏡面，后用干抹布

擦干。最后用干抹布蘸酒精從上到下擦拭一遍。

（2）洗手盆：將洗滌劑均勻噴灑在洗手盆內側，用抹

布從上到下依次反復擦抹，除去污垢。清水純凈后，再用抹

布蘸消毒液擦拭一遍，用清水沖洗干凈。

（3）臺面：清除洗手臺面上的雜物，用抹布蘸消毒液

擦拭一遍，用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。最后用浸潤

洗滌劑的抹布擦抹洗手臺面，并用濕抹布擦拭干凈。

（4）水龍頭：清洗水龍頭及水管時，應將洗滌劑噴灑

在抹布上，對其反復擦抹，再用干凈的濕抹布擦拭干凈。

三、保潔過程中應注意的事項

（-）表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清

潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打

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米。

（二）保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、

不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講

普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的人，可以用家鄉(xiāng)話交流，上班前

不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是群眾有事訊問，一定

做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

（三）禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇

見業(yè)主、領導應及時間好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑

跳跳，不得大聲喧嘩。

（四）儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工

作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定

進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時

需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或

掉扣現象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡

妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性

不留胡子，頭發(fā)不得過長。

（五）室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用

客人物品；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客人

應主動讓路。

（六）在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當

放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人

路過再開始清潔。

（七）清潔時應注意保持現場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫

馨提示牌。

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（八）清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放

應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具

房，所有工具不得隨意亂擺放。

（九）清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與使用

（一）清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔

劑、堿性清潔劑。

（二）中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程

中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

（三）酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使

用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注

意做好防護措施。

（四）中性清潔劑有：

1.綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好

清潔效果。

2.洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。

3.潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、

玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

4.128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難

以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

（五）酸性清潔劑有：

1.鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。

使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時

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要大量使用。）

2.漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

3.紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質

物品污漬。

（六）堿性清潔劑：

1.洗手液：用于洗手間洗手。

2.洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

3.燒堿：用于硬堅固地面。

（七）使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

1.使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接

用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

2.使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等

不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

3.所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清

水，再用稀釋成一定比例的濃度。

4.堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和

反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和

漂白水不能混合使用。

5.如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。

（A）以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿

性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除

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地毯污漬。

碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

香球：用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生

間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時

注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

（一）掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠

掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外

順序。（豬毛掃不能沾水）

（二）垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，

一手拿垃圾鏟同時進行。

（三）拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水

分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增

大拖洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，

在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響

行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并

放中性清潔劑一起使用。

（四）塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，

推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

（五）水刮：用于洗地、雨天刮水。

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（六）玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從

上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分,

防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干,

防止生銹。

（七）刀片、鏟刀：用于清除簿磚、大理石、水源地面、

白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

（八）地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地

毯，洗廁刷清洗便池。

（九）膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，

做防護作用。

（十）毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

（十一）鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會

議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

（十二）百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面

嚴重污漬。

（十三）伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻

璃、瓷磚、木板墻身。

（十四）鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

（十五）不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

（十六）常用清潔機械的認識和作用

1.洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、

地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否

牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前

先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。

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2.吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。

3.吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸

顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

4.高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放

清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

5.拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、

明亮度，延長使用壽命期限。

6.烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無

破損。

（十七）清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應將

工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位

置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別

（一）地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、

地毯等。

（二）地板：木質地板、膠地板。

（三）不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

（四）墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。

（五）垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。

（六）拖把：棉質、布條。

（七）掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。

（八）玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

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七、保潔工作的基本操作

（-）掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃

邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進

行拖洗，拖地每拖約3疔進行清洗一次拖把。

（二）毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

（三）擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，

木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

（四）不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首

先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，

順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

（五）玻璃門的清潔：

1.用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦

洗；

2.每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余

留清潔劑；

3.玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行

擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；

4.清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

（六）銅制品清潔；準備兩條毛巾及銅亮劑。

1.首先用干毛巾擦去灰塵；

2.把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、

不能沾水）。

（七）公用煙灰盅的清潔：

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1.將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰

盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；

2.將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；

3.將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白

水進行反復搓洗工

4.將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指

定地點，以備后用。

（八）洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手

盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔,

有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾

進行清擦。

（九）便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去

便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

（十）馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用

清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

（十一）垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，傾

倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干

凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后耍進行清洗，再放回原

處。

八、安全事故

（―）物損事故

1.損傷建材

（1）用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

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（2）將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；

（3）將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；

2,損壞用品

（1）將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；

（2）椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

（3）在洗地機開關開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用

品；

（4）吸塵器電線纏倒臺燈

（5）移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；

3.其它

（1）剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話

通訊中斷；

（2）操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

（二）人身事故：由于我們的工作引發(fā)的事故中，以從

樓梯上的的失足，洗地板時的跌倒事故為多。

1.剝離作、也時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。）

2.赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）

3.酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；

4.由絕緣不良的洗地機產生觸電；

5,處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

6.梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。

7.用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

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第四節(jié)培訓考核與考勤

一、培訓考核

（一）培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式，從而

便于對培訓內容及方式進行適時調整：也是督促受訓人接受

培訓的一種措施。確保培訓工作的實效性，培訓考核的內容

包括培訓計劃執(zhí)行情況，培訓中勞動紀律、培訓后是否達到

預期目標等等。

（二）公司所組織的各項培訓工作應直接與員工獎懲掛

鉤，對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、晉職、提薪、

獎勵的重要依據。

（三）培訓考核的方式分為下列幾種：

1.公司內組織的培訓可由本公司管理部組織，相關部門

配合，考核方式可采取考勤登記、現場抽查、書面考試、操

作考試等。

2.送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相應培

訓合格證書。外培人員一周之內將培訓總結交人力資源存檔。

3.對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，

才能上崗。

4.各部門舉辦的培訓活動，由各部門負責人考核，公司

相關部門負責監(jiān)督實施，不定期進行抽查。

二、培訓考勤

（-）參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工

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均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。

（二）培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象

標準，并自覺遵守本公司各項規(guī)章制度。

（三）員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到,

不得遲到、早退。《培訓記錄表》由本公司管理部存檔。

（四）員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加

培訓的，須填寫《請假條》，經部門負責人審批后，于開課

前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必

須及時向本公司管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)。

（五）能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓的員

工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。

（六）員工參訓期間，未向本公司請假或請假未批準而

未參加培訓，其培訓缺勤課時以礦工論處。

（七）參訓人員上課時務必關閉手機鈴音，做好聽課筆

記。

（八）專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全

操作規(guī)范執(zhí)行。

三、員工培訓簽到表

參培部門參培人員簽名

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（根據項目實際情況填寫）

四、員工培訓報告書

培訓名稱及編號參加人員

培訓時間培訓地點

培訓方式使用資料

培訓師姓名及簡介主辦單位