酒店娛樂部安全生產(chǎn)管理體系

第一部分娛樂部安全管理規(guī)定

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)娛樂部安全生產(chǎn)監(jiān)督、管理，防止和減少

安全事故，保障娛樂部員工生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)

和酒店有關(guān)安全管理的規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定合用于溫泉酒店娛樂部范圍內(nèi)的各崗位和

人員的安全生產(chǎn)管理。

第二章安全工作的組織小組

第三條娛樂部在酒店安全工作小組下成立安全工作小組，

全面負(fù)責(zé)娛樂部的平常安全生產(chǎn)管理工作，詳細(xì)負(fù)責(zé)娛樂部的安

全生產(chǎn)日勺監(jiān)督檢查和管理工作。

第四條為了深入加強(qiáng)安全管理和營業(yè)工作順利進(jìn)行，

娛樂部特成立安全工作小組，組員如下：

第五條娛樂部安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在酒店安全領(lǐng)導(dǎo)小組下

獨(dú)立行使部門安全監(jiān)督和檢查權(quán)，對部門安全工作存在的隱思和

管理不符合規(guī)定日勺有權(quán)提出整改意見。

第六條娛樂部根據(jù)部門日勺實(shí)際狀況配置安全檢查員，負(fù)責(zé)

本部門工作現(xiàn)場日勺安全巡視檢查，并做好檢查記錄。安全檢查員

對出現(xiàn)日勺違規(guī)行先有權(quán)進(jìn)行制止和糾正。

第三章安全生產(chǎn)責(zé)任制度

第七條娛樂部負(fù)責(zé)人為娛樂部安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，全面

負(fù)責(zé)娛樂部的安全生產(chǎn)工作。

第八條娛樂部全體員工將根據(jù)酒店實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，

在每年一月與酒店簽訂年度安全責(zé)任書，責(zé)任書由酒店安技室統(tǒng)

一存檔。

第九條娛樂部每月日勺第一種星期二將組織部門全體員工

召開安全生產(chǎn)評估會，評估會由娛樂部主管主持召開，對部門上

月日勺安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行評估分析。

第四章安全管理制度

第十條娛樂部結(jié)合本部門日勺工作特點(diǎn)，不停完善安全管理

制度，并在公布實(shí)行前報院辦公室、安技室審核，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意

后，同步盡快組織本部門員工學(xué)習(xí)、熟悉和掌握。

第十一條娛樂部根據(jù)本部門的工作特點(diǎn)，建立定期安全生

產(chǎn)例會制度，及時向員工通報安全生產(chǎn)狀況，督促和提醒員工樹

立安全意識。安全生產(chǎn)例會應(yīng)有記錄和參與人員日勺親筆簽到，保

證安全生產(chǎn)。

第五章安全教育培訓(xùn)

第十二條娛樂部每月第一種星期三對員工進(jìn)行安全教育，

并對教育內(nèi)容進(jìn)行書面記錄，以及所參與人員應(yīng)有親筆簽到c安

全教育記錄日勺重要內(nèi)容包括：時間、地點(diǎn)、主持人、教育內(nèi)容，

安全工作規(guī)定和改善措施等。

第十三條娛樂部對新招聘的員工要認(rèn)真根據(jù)崗位規(guī)定做

好資格審查，上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：安全管

理規(guī)定、安全制度、崗位安全操作規(guī)程及員工手冊，考試合格方

可正式上崗。

第六章安全檢查制度

第十四條娛樂部安全檢查在每月月底進(jìn)行，由部門安全領(lǐng)

導(dǎo)檢查小組對部二及崗位的人員思想、環(huán)境、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及員

工宿舍進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查。

第十五條凡在檢查過程中查出存在管理漏洞和安全隱患

等問題日勺，對其進(jìn)行及時整改，必要狀況匯報酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第七章安全事故的應(yīng)急救援和匯報制度

第十六條娛樂部根據(jù)本部門日勺實(shí)際狀況和行業(yè)特點(diǎn)制定

對應(yīng)的應(yīng)急救援預(yù)案，所有應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行立

案。

第十八條娛樂部對應(yīng)急救援預(yù)案每年進(jìn)行不少于一次的

實(shí)際演習(xí)，在實(shí)際演習(xí)時應(yīng)重視實(shí)效，持續(xù)改善，不停提高部門

員工對緊急突發(fā)事件日勺處置能力。

第十九條的門在發(fā)生緊急突發(fā)事件時應(yīng)立即匯報院值班

劇愀況消防安全知識

突發(fā)應(yīng)急預(yù)案

檢查人簽字：被檢查他位負(fù)責(zé)人簽字：

闡明：檢查狀況合格的劃V,不完善的劃X,沒有做的劃/。

第十章娛樂部設(shè)備的維護(hù)及使用管理

第二十二條部門根據(jù)設(shè)備技術(shù)規(guī)定認(rèn)真做好設(shè)備的

維護(hù)保養(yǎng)工作，使設(shè)備常常處在良好的運(yùn)行狀態(tài)，保持設(shè)備

整潔和安全正常，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用設(shè)備。

第二十三條設(shè)備操作人員必須通過培訓(xùn)才能上崗操

作，所有設(shè)備操作人員必須做到“三懂”（懂原理、懂構(gòu)造、

懂性能）和“五會”（會使用、會保養(yǎng)、會維護(hù)、會檢查、會

排除一般性故障）。

第二十四條使用設(shè)備必須堅(jiān)持“兩定”（定人、定設(shè)

備）和“三包”（包使用、包保養(yǎng)、包保管）制度。

第二十五條部門對重要生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備建立設(shè)備運(yùn)行

記錄、設(shè)備保養(yǎng)檢修制度和設(shè)備交接班制度，需要建立上述

制度的設(shè)備由酒店確定。

第二十六條部門應(yīng)根據(jù)酒店《設(shè)備換季檢查原則》日勺

規(guī)定，認(rèn)真做好每年春、夏、秋、冬的設(shè)備換季工作，換季

結(jié)束由酒店安技室檢查驗(yàn)收。

第六章娛樂部設(shè)備安全管理

第二十七條部門要常常對員工進(jìn)行設(shè)備安全教育，定

期組織設(shè)備安全檢查，各類設(shè)備必須有安全裝置和防護(hù)設(shè)

施，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

第二十八條設(shè)備因非正常原因損壞，導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)使

用，部門要將損壞通過及損壞時間寫出書面匯報報安技室，

由安技室會同有關(guān)技術(shù)人員對損壞設(shè)備進(jìn)行分析鑒定，查出

損壞原因，寫出書面鑒定匯報上報溫泉酒店領(lǐng)導(dǎo)。

第二十九條設(shè)備因維護(hù)、操作不妥導(dǎo)致的人為損壞、

丟失或被盜的，應(yīng)承擔(dān)對應(yīng)的賠償。

第七章附則

第二十五條本規(guī)定由娛樂部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條本規(guī)定從2023年3月23日起施行。

第二部分娛樂部消防安全管理規(guī)定

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范娛樂部日勺消防管理，防止火

災(zāi)和減少危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《陜西省消

防條例》和酒店有關(guān)消防安全管理日勺有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定結(jié)合娛樂部實(shí)際狀況，合用與娛樂部

各崗位的消防安全管理。

第三條娛樂部必須嚴(yán)格遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章,

貫徹“防止為主，防消結(jié)合”日勺消防工作方針，認(rèn)真履行消

防職責(zé)，保障消防安全。

第四條娛樂部負(fù)責(zé)人是本部門的消防安全負(fù)責(zé)人，

對本部門的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。

第五條娛樂部應(yīng)當(dāng)貫徹逐層消防安全責(zé)任制和崗位

消防安全責(zé)任制，明確逐層和崗位消防安全職責(zé)，確定各崗

位的消防安全負(fù)責(zé)人。

第二章娛樂部消防安全責(zé)任

第六條娛樂部消防安全負(fù)責(zé)人（部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人）

應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：

一、貫徹貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本部門消防安全符合

有關(guān)規(guī)定規(guī)定，掌握本部門日勺消防安全狀況；

二、組織學(xué)習(xí)本部門各崗位的消防安全教育工作；

三、確定逐層消防安全責(zé)任貫徹，開展防火檢查，督促

貫徹火災(zāi)隱患整改，及時處理波及消防安全的重大問題；

第七條娛樂部安全小組為娛樂部消防安全職能管理小

組，詳細(xì)負(fù)責(zé)娛樂部的消防安全管理，并組織和貫徹好下列

消防安全管理工作：

一、擬訂年度消防工作計劃，組織實(shí)行平常消防安全管

理工作。

二、組織制定消防安全制度和保障消防安全日勺操作規(guī)程

并檢查督促其貫徹。

三、確定消防安全工作的資金投入和組織保障方案。

四、組織實(shí)行防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作。

五、組織實(shí)行消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維

護(hù)保養(yǎng)，保證其完好有效，保證疏散暢通和安全出口暢通。

六、組織員工開展消防知識技能的宣傳教育和培訓(xùn)，負(fù)

責(zé)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案日勺實(shí)行和演習(xí)。定期向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報

消防安全狀況。

第三章娛樂部消防安全管理

第八條娛樂部應(yīng)立和完善本部門日勺消防安全管理記錄，

包括員工培訓(xùn)簽到記錄、消防安全檢查記錄，消防設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)

記錄等，保證消防設(shè)施完好。

第九條因特殊狀況需進(jìn)行電、氣、焊等明火作業(yè)的，部

門人員應(yīng)當(dāng)遵守酒店安全管理規(guī)定，貫徹現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員，在確認(rèn)

無火災(zāi)危險狀況下方可動火施工。

第十條娛樂部應(yīng)當(dāng)保持安全出口日勺暢通，并設(shè)置符合國

家規(guī)定日勺消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持標(biāo)志、應(yīng)

急照明、排煙送風(fēng)等設(shè)施處在正常完好狀態(tài)。嚴(yán)禁出現(xiàn)下列狀況:

一、占用疏散通道；

二、在安全出口或疏散通道上堆放障礙物；

三、消防栓下堆放障礙物；

四、其他影響安全疏散救援日勺狀況；

第十一條當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)行滅火，并適時啟

動應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到及時報警，迅速撲救火災(zāi)，及時疏散

人員，任何人員都應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為報火警提供便利，不得阻攔報警。

第四章娛樂部防火檢查

第十二條部門應(yīng)每日進(jìn)行一次防火巡查，并確定巡

查的負(fù)責(zé)人和巡查部位。巡查日勺重要內(nèi)容包括：

一、用火、用電有無違章狀況；

二、安全出口、疏散通道與否暢通、安全疏散指示標(biāo)志、

應(yīng)急照明與否完好；

三、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志與否在位、完整;

四、其他危及消防安全的狀況。

第五章娛樂部防患整改與消防培訓(xùn)

第十三條部門對消防安全檢查中發(fā)現(xiàn)日勺隱患應(yīng)及時

進(jìn)行整改，并將整改狀況報送安技室簽字確認(rèn)后存檔。

第十四條組織本部門和進(jìn)入新崗位日勺員工進(jìn)行上崗

前的消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)工作一年應(yīng)不少于2次。

第六章娛樂部演習(xí)與消防檔案

第十五條娛樂部負(fù)責(zé)制定本部門的消防疏散方案和

消防演習(xí)計劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)行。

第十六條娛樂部負(fù)責(zé)建立和保管本部門日勺消防檔

案。

第七章獎懲

第十七條對在消防工作中成績突出的員工，部門將

上報酒店，予以獎勵和表揚(yáng)。對未按規(guī)定執(zhí)行的員工將予以

紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)懲罰。

第十八條部門發(fā)生消防安全事故時，應(yīng)按照酒店安

全生產(chǎn)事故記錄匯報日勺規(guī)定及時匯報，凡出現(xiàn)慌報、虛報或

瞞報時，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)溫泉酒店將嚴(yán)厲處理。

第十九條本管理規(guī)定由娛樂部負(fù)責(zé)人解釋2023年3

月23日起施行。

第三部分娛樂部應(yīng)急預(yù)案

第一章應(yīng)急救援組織小組

一、娛樂部應(yīng)急指揮部小組

應(yīng)急指揮小組是在溫泉酒店應(yīng)急救援小組日勺指導(dǎo)下，開

展整個應(yīng)急救援工作的，負(fù)責(zé)向酒店匯報和請示，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

應(yīng)急期間各救援隊(duì)伍日勺運(yùn)作，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)急行動，保證

應(yīng)急工作迅速、有序、有效地進(jìn)行。

（一）人員構(gòu)成：

（二）娛樂剖應(yīng)急指揮小組職責(zé)

1、根據(jù)酒店小組安排，決定事故應(yīng)急預(yù)案日勺啟動和終

止；

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作，確定現(xiàn)場指揮人員，

負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍和資源日勺調(diào)動；

3、向酒店匯報，并保持親密聯(lián)絡(luò)；當(dāng)消防部門人員抵

達(dá)單位后，負(fù)責(zé)配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作；

4、向部門員工通報事故狀況；

6、根據(jù)酒店安排，負(fù)責(zé)事故原因的調(diào)查和藹后工作。

二、事故現(xiàn)場指揮職責(zé)：

（一）根據(jù)事故應(yīng)急救援預(yù)案，在尋故現(xiàn)場指揮救援行動。

（二）指揮現(xiàn)場無關(guān)人員及客人有序疏散到安全區(qū)域。

（三）負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員和尋找失蹤人員。

（四）負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援任務(wù)分派和人員調(diào)度。

（五）向應(yīng)急總指揮匯報事故狀況，也許導(dǎo)致的危害和救

援事項(xiàng)。

（六）與消防等應(yīng)急部門合作，提供提議和信息。

（七）維持現(xiàn)場秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場日勺警戒和保護(hù)。

（八）負(fù)責(zé)事故后日勺現(xiàn)場清理工作。

三、應(yīng)急救援責(zé)任制：

（一）院長是溫泉酒店安全第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)保證溫泉酒

店安全，是溫泉酒店應(yīng)急預(yù)案總指揮。

（二）事故現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場值班主管承擔(dān)本預(yù)案規(guī)定的職

責(zé)，指揮有關(guān)人員進(jìn)行搶險排難。

（三）溫泉酒店每年進(jìn)行考核，對溫泉酒店考核年度內(nèi)無

責(zé)任事故，工作成績優(yōu)良者，實(shí)行獎勵。

（四）對部門內(nèi)發(fā)生日勺安全事故任大小，實(shí)行批評、行政

處分和經(jīng)濟(jì)懲罰等措施。

附：應(yīng)急救援通訊錄

第二章娛樂部消防事故應(yīng)急程序

本應(yīng)急程序的原則是：安全撤離人員，盡快撲滅火災(zāi)，

減少事故損失。

一、獲得火災(zāi)信息日勺任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時間向院領(lǐng)

導(dǎo)和辦公室匯報，并同步打119報警。

二、院值班領(lǐng)導(dǎo)在接到火警匯報后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際狀況適

時啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急小組在接到應(yīng)急預(yù)案啟動命令

后，應(yīng)按各自職責(zé)立即開展應(yīng)急救援工作。同步通訊小組（辦

公室）應(yīng)當(dāng)及時發(fā)出火警信號，指導(dǎo)客人疏散。

三、在初起火點(diǎn)現(xiàn)場的員工，要使用消防栓、滅火器材

等進(jìn)行滅火自救。

四、應(yīng)急指揮小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，選擇合適的疏散

路線，迅速地組織客人和員工撤離建筑物。

五、疏散引導(dǎo)小組趕赴指定位置，在樓梯口、拐彎口、

叉道路，引導(dǎo)客人安全撤離，并在上風(fēng)向的指定地點(diǎn)集合。

六、救護(hù)小組（醫(yī)務(wù)室）應(yīng)當(dāng)努力營救事故現(xiàn)場的傷員，

并將他們安全轉(zhuǎn)移。

第三章娛樂部防暴力事件應(yīng)急程序

本應(yīng)急程序的原則是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量，制止犯罪分

子行兇。

一、獲得事件信息日勺任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時間向溫泉酒

店辦公室或院值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并同步打110報警。

二、娛樂部安全應(yīng)急小組立即組織現(xiàn)場人員，不惜一切

代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

三、突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組宣布溫泉酒店進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài),

各應(yīng)急小組立即實(shí)行應(yīng)急救援行動。

四、應(yīng)急指揮部集結(jié)優(yōu)勢力量（保安部），攜帶防衛(wèi)器械,

與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時

間。在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。

五、疏散引導(dǎo)小組（辦公室）負(fù)責(zé)把所有客人和無關(guān)人員

撤離至安全區(qū)域。

六、醫(yī)療救護(hù)小組（醫(yī)務(wù)室）負(fù)責(zé)救護(hù)受傷客人和傷員。

七、通訊聯(lián)絡(luò)（辦公室）向公安、消防、救護(hù)、小區(qū)有關(guān)

部門、單位求援，爭取外援迅速趕到事件現(xiàn)場，并保證溫泉

酒店應(yīng)急組織信息暢通。

八、保安組織人員（保安部）實(shí)行事件現(xiàn)場警戒，制止無

關(guān)人員進(jìn)入溫泉酒店，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防備別有專心日勺人肇

事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場。

第四章發(fā)現(xiàn)可疑物品地應(yīng)急程序

本應(yīng)急程序的原則是：防備易燃易爆、有毒有害物品傷

害事故。

一、收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品日勺娛樂部任何人員都

應(yīng)當(dāng)在第一時間向主管或酒店值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

可疑郵包是指：郵戳異常（寄包人地址與郵戳地址不符）、

字體奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形狀、重量、氣灰、

包裝包扎、郵包內(nèi)日勺聲音都異常。

可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本單

位日勺物品，也從無看到過此種物品，不知此物品有何用途，

為何會擺放在單位某處。

二、發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的娛樂部任何人員，都不

應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它。要嚴(yán)禁在周圍吸煙或使用、

對講機(jī)或發(fā)動機(jī)動車輛等。

三、單位應(yīng)當(dāng)指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行初步鑒

別，判斷是不是危險物品。若不能排除危險物品，應(yīng)當(dāng)立即

打110報警，請警方專業(yè)人員進(jìn)行檢測和處理。

四、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，單位應(yīng)

當(dāng)立即在其周圍設(shè)置警戒線，無關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即撤離，芳采

用嚴(yán)密的防備措施。

五、娛樂部人員應(yīng)當(dāng)配合警方組織應(yīng)急人員在單位內(nèi)其

他區(qū)域搜尋檢查，確定在單位內(nèi)與否尚有其他可疑物品。

第五章娛樂部群體性斗毆事件應(yīng)急程序

本應(yīng)急程序的原則是：迅速制止斗毆，防止人員傷亡。

一、獲得斗毆事件信息本部門任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時

間，向酒店值班主管和單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，若事態(tài)已經(jīng)失控或后

果嚴(yán)重，應(yīng)立即打110報警。

二、溫泉酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速集結(jié)優(yōu)勢力量（必要時攜帶防

衛(wèi)器械）趕到現(xiàn)場制止斗毆，并在斗毆現(xiàn)場設(shè)置警戒線，防

止事態(tài)擴(kuò)大。

三、若斗毆者手中有器械，應(yīng)首先收繳所有斗毆器械。

四、若有院外人員參與斗毆，應(yīng)設(shè)法不讓他們逃離。

五、若有員工受傷，應(yīng)立即進(jìn)行救治，或打120送醫(yī)院,

并及時與家人聯(lián)絡(luò)。

六、分離斗毆雙方，本部門人員應(yīng)當(dāng)配合酒店領(lǐng)導(dǎo)、辦

公室等進(jìn)行問詢，理解斗毆原因和過程，并做好筆錄。

七、對有流氓惡勢力嫌疑的院外人員，應(yīng)交警方處理。

八、要對部門內(nèi)外斗毆事件的多種原因進(jìn)行綜合分析，

要防備員工在院外遭到毆打。

第六章娛樂部觸電事故應(yīng)急預(yù)案

本應(yīng)急預(yù)案的原則是：急救觸電者，防止在急救時發(fā)生

其他事故。

一、發(fā)現(xiàn)觸電事故的本部門任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時間

急救觸電者，并讓在場人員打120求援，同步向主管和酒店

值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

二、觸電解脫措施：

（一）立即切斷電源。

（-）若一時無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、

絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。

（三）用絕緣工具切斷帶電導(dǎo)線。

（四）抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，牢

記要防止碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。

注意：要防止觸電者解脫后摔倒受傷。此外，以上措施

僅合用于220/330V“低壓”觸電的急救。對于高壓觸電應(yīng)及

時告知供電部門，采用對應(yīng)的緊急措施，以免發(fā)生新的事故。

三、醫(yī)務(wù)人員抵達(dá)前日勺現(xiàn)場急救措施：

（一）觸電者神智清醒，讓其就地休息。

（二）觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應(yīng)仰臥，周

圍保持空氣流通，注意保暖。

（三）觸電者呼吸停止，則用口對口進(jìn)行人工呼吸；觸

電者心臟停止跳動，用體外人工心臟擠壓維持血液循環(huán)；若

呼吸、心臟全停，則兩種措施同步進(jìn)行。

注意：現(xiàn)場急救不能輕易中斷，要堅(jiān)持到醫(yī)務(wù)人員到場

后接替急救。

四、觸電事故發(fā)生后，單位應(yīng)立即在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，

維護(hù)急救現(xiàn)場的正常秩序，警戒人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員迅速

進(jìn)入事故現(xiàn)場。

五、事故現(xiàn)場警戒線必須待醫(yī)務(wù)人員將觸電者帶離現(xiàn)場

赴醫(yī)院救治，事故調(diào)查和排險搶修工作完畢，現(xiàn)場已無事故

隱患時，方可解除。

第七章娛樂部游泳館游泳館溺水事故應(yīng)急程序

本應(yīng)急程序的原則是：現(xiàn)場急救一定要動作迅速，措施

對時，以挽救生命。

發(fā)現(xiàn)和救起溺水者后，應(yīng)當(dāng)立即開展現(xiàn)場急救工作，急

救程序如下：

一、判斷意識

輕拍傷病者肩部（或面部），并在其耳邊大聲呼喚：“喂,

你怎么啦！”以試其反應(yīng)。

二、高聲呼救

溺者對輕拍、呼喚無反應(yīng)，表明其已喪失意識，急救人

員應(yīng)當(dāng)立即在原地高聲呼救。若有他人，先撥打急救，

后參與現(xiàn)場急救。

三、急救體位，假如溺者俯臥或側(cè)臥，在也許狀況下應(yīng)

將其翻轉(zhuǎn)為仰臥，放在堅(jiān)硬平面上，如木板床上、地板上或

背部墊上木板，如此，才能使心臟按壓行之有效。不可以將

溺者平仰在柔軟的物體上，如沙發(fā)、彈簧床上，以免直接影

響胸外心臟按壓時效果。

四、翻身的措施：急救者先跪在溺者一側(cè)的肩、頸部，

將其兩上肢向頭部方向伸直，然后將離急救者遠(yuǎn)端日勺小腿放

在近端的小腿上，兩腿交叉，最用一只手托住溺者日勺后頭、

頸部，另一只手托住溺者遠(yuǎn)端日勺腋下，使頭、頸、肩、軀干

呈一整體同步翻轉(zhuǎn)成仰臥位，最終，將其兩臂還原放回身體

兩側(cè)。

（一）單人急救體位

急救者位于溺者一側(cè)肩部，兩腿自然分開與肩同寬，跪

于該側(cè)肩腰部水平位。

防止在實(shí)行人工呼吸與胸外心臟按壓時來回移動膝部，

便于操作。

（二）雙人急救體位

一人跪于溺者頭部水平位，進(jìn)行人工呼吸，另一人跪于

溺者胸部水平位，進(jìn)行胸外心臟按壓。

四、打開氣道

氣道是指氣體從鼻腔、口腔、咽喉、氣管到肺臟時通道。

（一）暢通呼吸道日勺重要性：

暢通呼吸道是復(fù)蘇成功的重要環(huán)節(jié)。不少人只要暢通了

氣道，就恢復(fù)了自動呼吸。假如氣道不暢通，則對口吹氣無

效；胸外按壓無用；后期處理（如用藥除顫，腦復(fù)蘇等）也

將失敗。

（二）氣道阻塞原因

呼吸通道是氣體進(jìn)出肺日勺必經(jīng)之道。由于溺者意識喪失

舌肌松弛，舌根后墜，會厭下墜，頭部前傾或有其他異物堵

住，導(dǎo)致咽喉部氣道阻塞。

（三）打開氣道措施

急救者應(yīng)將溺者衣領(lǐng)扣、領(lǐng)帶、圍巾等解開，同步迅速

清除溺者口鼻中的污泥、土塊、痰、涕、嘔吐物等，以利呼

吸通道暢通。

1、仰頭舉領(lǐng)法

急救者將一手掌小魚際(小拇指側(cè))置于溺者前額，使

其頭部后仰，另一手的食指和中指置于靠近須部的下頜骨下

方，將領(lǐng)部向前抬起，協(xié)助頭部后仰，拇指則可輕牽下唇，

使口微微張開。

注意事項(xiàng)：

(1)手指不要深壓頒下軟組織，以免阻塞氣道。

(2)不能過度上舉下頜，以免口腔閉合。

(3)口腔內(nèi)有異物或嘔吐物，應(yīng)立即將其清除，但不可

占用過多時間。

(4)頭部后仰時程度是如下頜角與耳垂間連線與地面垂

直為對的位置。

基本規(guī)定：打開氣道要在3—5秒鐘內(nèi)完畢，并且在心肺

復(fù)蘇全過程中，自始自終要保持氣道暢通。

2、腹部沖擊法：腹部沖擊法合用于成人或小朋友進(jìn)行氣

道異物的排除。

措施一：立位或坐位沖擊法，對于意識清醒日勺異物阻塞

氣道日勺溺者可采用立位或坐位，腹部沖擊法來排除異物。

急救者站在溺者的背后（令患者彎腰頭部前傾），以臂

圍繞其腰，一手握拳，使拇指側(cè)頂住其腹部正中線肚臍略上,

遠(yuǎn)離劍突尖。另一手緊握此拳以迅速向內(nèi)向上沖擊，將拳頭

壓向溺者腹部，持續(xù)沖擊6—10次，每次沖擊都應(yīng)是獨(dú)立的、

有力的動作。

措施二：臥位腹部沖擊法，臥位腹部沖擊法合用于意識

不清日勺異物阻塞氣道的溺者。此外，此法也可用于由于急救

者身體矮小，不能環(huán)抱住清醒溺者的腰部時。

將傷者置于仰臥位。急救者跪于其大腿旁或騎跨在兩大

腿上，以一手日勺掌根平放其腹部正中線肚臍略上方，不要觸

及劍突。另一手直接放在第一只手背上，兩手重疊，迅速向

內(nèi)向上沖擊覓者的腹部，持續(xù)6To次，每次沖擊都應(yīng)是獨(dú)

立、有力的動作。

五、控水法

控水也叫倒水。控水是將溺水者呼吸道以及消化道里日勺

水排出，以保持呼吸道暢通，以便進(jìn)行人工呼吸，利于溺水

者恢復(fù)呼吸或者心臟復(fù)蘇。千萬不要因控水時間延長，延誤

了急救的時機(jī)?？厮型壬?、背上和抱腹等措施。

（一）腿上控水

1、單人腿上控水：急救者一腿跪著，另一腿屈膝，將

溺水者腹部放在屈膝日勺大腿上，一手扶著溺水者日勺頭，使溺

水者嘴向下，另一手溺水者日勺背部，把水排出。排出水后，

要立即進(jìn)行人工呼吸。

2、雙人腿上控水：急救者一腿跪著，一腿屈膝，將溺

水者腹部放在屈膝的大腿上，一手扶著溺水者的頭使溺水者

嘴向下，另一手扶住溺水者的腿。另一名急救者用手壓溺水

者的背部，把水排出。排出水后，要立即進(jìn)行人工呼吸。

（二）單人拖腹控水：

急救者站在溺水者日勺背后或體側(cè)，雙手抱住溺水者日勺腹

部往上提，讓溺水者嘴向下，讓溺水者嘴向下，反復(fù)抱提幾

次，把水排出，排出水后，立即進(jìn)行人工呼吸。

（三）雙人背上控水：

急救者雙腿跪下，雙臂撐地將其背弓起，將溺水者腹部

放在急救者背上，使溺水者頭向下，另一名急救者用雙

手壓溺水者的背部，把水排出，排出水后，立即進(jìn)行人

工呼吸。

六、人工呼吸法

（一）判斷有無自主呼吸

在保持氣道暢通的狀況下，急救者貼近溺者日勺口鼻，采用一

看、二聽、三感覺日勺措施，必須鑒定溺者有無自主呼吸。

看：觀看溺者胸部（或上腹部）有無起伏；

聽：聆聽溺者口、鼻有無呼吸日勺氣流聲；

感覺：急救者用面頰感覺有無氣息日勺吹拂面頰感。

假如溺者有自主呼吸，則應(yīng)繼續(xù)保持氣道暢通。

假如溺者無自主呼吸，則應(yīng)檢查有無異物阻塞，立即迅速清

除。

待清除異物后再繼續(xù)觀測。如溺者在打開氣道和清理口腔異

物后仍無呼吸，要立即采用人工呼吸的措施。

規(guī)定：判斷有無呼吸要在3—5秒鐘內(nèi)完畢。

（二）人工呼吸的措施：

1、口對口日勺吹氣

措施：在保持氣道開放的同步，急救者用放在溺者前額

時手的拇指食指，捏住溺者的鼻孔，以防吹氣時，氣體從鼻

孔溢出。同步，深呼吸在深吸一口氣后，用雙唇包嚴(yán)溺者日勺

口唇，以防漏氣，然后緩慢而持續(xù)第將氣體吹入。持續(xù)進(jìn)行

兩次充足吹氣。每一次吹氣完畢，應(yīng)抬起嘴，手松鼻，并側(cè)

轉(zhuǎn)頭吸入新鮮空氣，同步觀測溺者胸部。假如吹氣有效，溺

者胸部會膨起，并伴隨氣體的排出而下降，然后再作下一次

吹氣。

口對口吹氣后，要懂得通氣與否充足，仍要用判斷有無

呼吸的措施，看胸部有無起伏，耳聽和感覺有無氣流呼出。

假如發(fā)現(xiàn)吹氣無效，可調(diào)整溺者的頭部位置，使氣道暢通。

若仍不能通氣，闡明氣道被異物阻塞，則需要清除氣道異物。

規(guī)定：每次吹氣時間為1—L5秒鐘。每次吹氣量為800

毫升，充足吹氣一般不超過1200毫升。吹氣量少通氣局限

性，但吹氣過多過快，可使空氣進(jìn)入胃部引起胃擴(kuò)張，導(dǎo)致

嘔吐、誤吸。

2、口對鼻吹氣

口對鼻吹氣一般用于不適應(yīng)口對口吹氣，如：牙關(guān)緊閉、

口不能張開、口對口密封困難、口腔周圍嚴(yán)重外傷或者其他

原因不合適口對口吹氣等狀況。但若鼻血阻塞時禁用口對鼻

吹氣。

措施：急救者用一只手壓住溺者前額，使頭后仰，另只

手托其下頜，使口完全閉合，急救者深呼吸，再深呼吸后，

用雙唇包繞溺者鼻部，呈密封狀態(tài)，再向鼻孔內(nèi)吹氣。

七、人工循環(huán)

（一）判斷有無脈搏：

判斷溺者心跳與否停止，常用觸摸靜動脈或肱動脈來確

定（成人、小朋友觸摸頸動脈）。

檢查措施

部位：頸動脈位于胸鎖乳突肌前緣中點(diǎn)，平喉結(jié)日勺環(huán)狀

軟骨高處。肱動脈位于上臂內(nèi)側(cè)，肘和肩之間。

措施：成人和小朋友一一急救者用一只手在溺者前額，

須保持頭部后仰的同步，另一只手日勺食指和中指尖并攏置于

溺者日勺喉部，平喉結(jié)向靠近急救者一側(cè)的頸部滑動到胸鎖乳

突肌前緣的凹陷處，檢查頸動脈與否搏動。

注意事項(xiàng)

1、因脈搏也許緩慢，不規(guī)則或微弱而迅速，可觸摸頸

動脈5—10秒鐘來確定。

2、檢查頸動脈應(yīng)當(dāng)輕柔觸摸，不可用力壓迫。防止刺

激頸動脈竇引起迷走神經(jīng)興奮而反射性地引起心跳停止。

3、為判斷精確，可先后觸摸雙側(cè)頸動脈，但嚴(yán)禁兩側(cè)

同步觸

摸。以防阻斷腦部血液供應(yīng)。

4、對日勺判斷有無脈搏很重要。由于對有脈搏的溺者進(jìn)

行胸外心臟按壓，會引起嚴(yán)重的并發(fā)癥。假如有脈搏而無呼

吸，則只需要進(jìn)行人工呼吸。如摸不到脈搏，則可確定心跳

停止，方可進(jìn)行胸外心臟按壓。

（二）人工循環(huán)日勺措施：外心臟按壓法

1、胸外心臟按壓部位

成人：胸骨分為上、中、下各1/3段，按壓部位在胸骨

日勺中1/3段與下1/3段日勺交界處。

小朋友：按壓部位在胸骨中1/3段。

2、確定按壓部位日勺措施：

溺者仍處在水平仰臥體位。急救者用剛觸摸頸動脈一手

日勺食指和中指，沿患者一側(cè)的肋弓下緣，向上滑行到兩側(cè)肋

弓的匯合點(diǎn)(既胸骨下切跡)。將中指定位于下切跡處，食

指與中指并攏。另一手掌從前額移至平放并緊靠在食指旁，

既胸骨的中段與下切跡處。使手掌根的長軸與胸骨的長軸重

疊，以保護(hù)按壓日勺力量在胸骨上，防上導(dǎo)致肋骨骨折。然后,

再將定位手的掌根放在另一手的手背上，使兩手掌根重疊，

十指相扣，手指翹起離開胸壁，保持下壓力量集中于胸骨上。

一、操作措施：

成人：

(1)急救者日勺上半身前傾，兩肩位于雙手的正上方,

兩臂伸直，垂直向下用力，借助于自身上半身的體重和肩、

臂部肌肉的力量進(jìn)行按壓。

(2)按壓深度4—5厘米，用力均勻，不可過猛。

(3)按壓后，要放松。按壓與放松時間相等。

(4)放松時手掌根不要離開胸壁。

(5)按壓速度，每分鐘60—80次。

小朋友：

(1)急救者以單手掌根按壓，手臂伸直，垂直向下

用力。

(2)按壓深度2.5—4厘米。

(3)按壓速度每分鐘80—100次。

4、對日勺有效日勺按壓技術(shù)與規(guī)定：

（1）急救者時上半身前傾，兩肩要位于雙手的正上方,

兩臂伸直，兩肘關(guān)節(jié)不可彎曲。運(yùn)用上半身的體重和肩、臂

部肌肉的力量，垂直向下按壓，不可偏向一側(cè)或前后搖擺。

（2）用力要均勻，不可過猛，按壓深度成人4-5厘

米，小朋友2.5—4厘米。

（3）每次按壓后，要所有放松，使胸部恢復(fù)正常位。

按壓與放松時間要相等。

（4）放松時手掌根不可離開胸壁，以免因變化位置而

無效或?qū)е鹿钦坩軉T傷。

（5）按壓速度，每分鐘成人60—80次，小朋友80—

100次。

如無脈搏立即進(jìn)行胸外心臟按壓，以每分鐘60-80次

的頻率做15次按壓（唱數(shù)法或其他措施記數(shù)），告知醫(yī)療急

救系統(tǒng)。

每做15次按壓，需做人工呼吸2次，然后再在胸部重

新定位，反復(fù)做胸外心臟按壓。

以按壓與吹氣之比15：2反復(fù)進(jìn)行。持續(xù)做四遍或進(jìn)行

一分鐘后，再判斷，檢查脈搏、呼吸日勺恢復(fù)狀況和瞳孔有無

變化。

當(dāng)心跳停止幾秒鐘，人就會感到頭暈；10—20秒時既可

昏厥或抽搐；30—45秒時可出現(xiàn)昏迷、瞳孔放大；60秒后

呼吸停止、大小便失禁；4—6分鐘后腦細(xì)胞開始發(fā)生不可逆

轉(zhuǎn)時損害；10風(fēng)中后腦細(xì)胞死亡。因此，挽救生命，防止腦

細(xì)胞的死亡，就規(guī)定在心跳驟停的4—6分鐘內(nèi)立即進(jìn)行現(xiàn)

場心肺復(fù)蘇的急救。復(fù)蘇的成功不僅在于使心跳，呼吸恢復(fù),

更重要的是恢復(fù)大腦的正常功能。復(fù)蘇術(shù)開始時越早，復(fù)蘇

的成功率會越高。

第八章娛樂部KTV、永館醉酒顧客應(yīng)急預(yù)案

第四部分娛樂部崗位安全管理規(guī)定及操作規(guī)程

第一章娛樂部崗位安全管理規(guī)定

為保證廣大來賓在娛樂時的人身安全和財產(chǎn)安全得到

保證，使客人快樂而來，滿意而歸。特制定如下安全條款，

望工作人員認(rèn)真執(zhí)行。

一、對本部門配有的某些常用滅火器材，保證每位工作

人員可以純熟掌握、規(guī)范使用。

二、對本部門所管轄日勺設(shè)施、設(shè)各及電器進(jìn)行定期檢查,

以做好防備工作。

三、下班前對所有包間、會議室等地方的窗戶、水、電、

門鎖進(jìn)行仔細(xì)檢查后方可下班。

四、提醒喝酒過多日勺客人，在娛樂過程中注意自身安全。

五、康樂部員工應(yīng)樹立強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識，使整個班

組養(yǎng)成規(guī)范操作的良好習(xí)性，切實(shí)做好防火、防盜、防損壞。

如發(fā)現(xiàn)行跡可疑的人、物，應(yīng)盡快匯報保安部。

六、游泳時將珍貴物品或過多現(xiàn)金存入更衣室，并隨身

攜帶好自己的更衣柜鑰匙。

七、客人在休息廳及各營業(yè)場所時，嚴(yán)禁將煙頭、火柴

棒扔在地毯上，工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡視。

八、熱愛本職工作，負(fù)責(zé)游泳館的泳池消毒工作，熟悉

救生的基本常識。

九、救生員奐責(zé)每日泳池、浸腳池的消毒工作（包括：

清池底、灑藥、加水、放水）。

十、保障客人的人身安全，隨時提高警惕，親密留心池

內(nèi)客人游泳狀況，做到防患于未然。

十一、如遇緊急狀況，應(yīng)挺身而出，保證客人人身安全。

十二、具有強(qiáng)烈日勺警惕性、責(zé)任心和應(yīng)變能力。

十三、員工應(yīng)純熟掌握部們內(nèi)各項(xiàng)娛樂設(shè)備的操作措

施，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

第二章娛樂部服務(wù)管理制度

1.牢固樹立“來賓至上，服務(wù)第一”的思想，待客人熱情

周到。

2.班組管理人員應(yīng)以身作則，身先士卒，起模范帶頭作用。

3,遵紀(jì)遵法，執(zhí)行制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從調(diào)動。

4.努力學(xué)習(xí)，純熟掌握本職業(yè)務(wù)知識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保

證質(zhì)量和工作效率。

5.不遲到，不早退，不曠工，每日做好交接班工作。

6.上班時未經(jīng)主管、領(lǐng)班同意不得終止工作，未經(jīng)主管、

領(lǐng)導(dǎo)同意，不得自己調(diào)班。

7.工作時間內(nèi)不得干與工作無關(guān)日勺事情，如看報，剪指甲，

吸煙，吃東西，睡覺等。

8.上班時不得接、打私人。

9.上班時按酒店規(guī)定著裝，儀容儀表符合酒店規(guī)定。

10.在沒客人時，不準(zhǔn)竄崗和扎堆聊天，更不容許在工作時

間內(nèi)會客。

11.未經(jīng)管理部門同意，員工不許使用客用洗漱用品、客用

設(shè)備。

12.不得運(yùn)用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

13.親密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得吵架、打架。

14.嚴(yán)守酒店機(jī)密，無關(guān)本職事宜，不得隨意作答。

15.嚴(yán)格作好娛樂部設(shè)備保養(yǎng)工作，整潔、清潔、潤滑、安

全工作。

第三章娛樂部班前會及交接班制度

.班前會制度

參與人員：娛樂部所有上崗人員。

1.所有人員簽到，對簽到遲到人員另計。

2.檢查儀容儀表以及淡妝上崗狀況。

3.對三項(xiàng)禮儀進(jìn)行檢查訓(xùn)練。

4.對今天日勺工作做重要安排，以及要注意日勺問題。

5.強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量提高問題。

6.對院內(nèi)下達(dá)日勺文獻(xiàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

7.對存在日勺問題進(jìn)行總結(jié)改善。

二.交接班制度

1.下班前寫交接日志

2.娛樂部所有交接班人員交接班前10分鐘到崗，交班

人員在接班人員未屆時，或未完畢接班檢查工作前不得私自

離崗。

3.交接班過程，必須嚴(yán)厲認(rèn)真，詳細(xì)清晰，責(zé)任分明,

防止因交接班不清晰導(dǎo)致投訴處理脫節(jié)等問題及其他嚴(yán)重

事故。

4.雙方人員要嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，各交接事項(xiàng)要有

文字記錄并簽字，由于漏交、錯交產(chǎn)生日勺問題，由交班人員

負(fù)責(zé)；由于漏接、錯接產(chǎn)生的問題由接班人員負(fù)責(zé)；如責(zé)任

分不清，由交接雙方共同負(fù)責(zé)，凡已進(jìn)行交接，事后仍發(fā)生

問題日勺，由接班者負(fù)責(zé)。

第四章娛樂部游泳池水處理程序

1、殺藻、抑藻

每次投放硫酸銅3.5kg,（以每立方米水2g-3g投放），

如若處理新水則需加倍投放，投放量6-7kg。每月1-2次，

每次投放硫酸銅2小時后進(jìn)行下列環(huán)節(jié)。

2、殺菌、消毒

每天使用游泳池消毒藥物三氯異氫尿酸消毒劑（如游泳

池消毒粉或游泳池消毒片進(jìn)行消毒，每次投放4kg（以每立

方米2g投放）。加藥最佳在開放前1-2小時進(jìn)行，每周進(jìn)行

一次沖擊性處理（即加倍投入消毒藥，最佳在當(dāng)晚泳池收市

前）

3、調(diào)整PH值

使用PH調(diào)整劑（氫氧化鈉）調(diào)整游泳池水日勺PH值，使

其保持在7.2-7.8之間為理想。（一般使用游泳池消毒粉或

游泳池消毒片進(jìn)行水體消毒時會減少，因此一般使用提高PH

值的調(diào)整劑）。每升高1度按每立方米水10g投放。

4、投放沉淀劑進(jìn)行水質(zhì)凈化。

游泳池水中的懸浮物過多會使水質(zhì)變渾濁，這時需

要使用沉淀劑（聚合綠化鋁）來對水質(zhì)進(jìn)行凈化，每次投放

量10kg（按每立方米570g投放），投放后保持池水循環(huán)半

小時，使其水中出現(xiàn)磯花后，靜止6-8小時（這個環(huán)節(jié)一般

在晚上進(jìn)行，第二天可以看到游泳池底有一層黃色日勺沉淀

物，而游泳池上層的水已變清，這時就可進(jìn)行池底吸污。

5、吸污

使用游泳池專用吸污機(jī)對池底沉淀物進(jìn)行清理，吸污時

注意吸污機(jī)盤推進(jìn)速度不要太快，太快沉淀物清理不潔凈，

太慢又揮霍水和人工。吸污后即可到達(dá)水質(zhì)指標(biāo)合格，水色

湛藍(lán)、透亮清澈。

第五章泳池救生員崗位職責(zé)原則

一.具高度日勺安全意識和責(zé)任感，對游客安全負(fù)責(zé)C

二.做好游泳者日勺安全管理，嚴(yán)格按深水區(qū)、淺水區(qū)日勺

規(guī)定進(jìn)行管理，對越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，

警告無效的可清除出場。

三.親密注意池內(nèi)狀況，尤其是入池口，深淺分界區(qū)、

成人池與小朋友池交界區(qū)等；發(fā)既有求救信號、遇溺等異常

狀況日勺，應(yīng)堅(jiān)決迅速采用有效救濟(jì)措施。

四.上崗時穿好救生服，配帶好口哨、救濟(jì)用工具，并

提前10分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、過腳池、循環(huán)系

統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔潔凈、打開和擺放好。

五.應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得私自離崗、

并崗、在崗上看書報、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同

池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘

內(nèi)返回。

六.每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺

留日勺衣物。

七.遇上雷、雨天氣或其他不利于泳客安全的特殊狀況

應(yīng)及時清場，將游泳場關(guān)閉。

八.對違反游泳池其他管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警

告，對不服從管理時可清除出場。

九.做好水日勺凈化處理工作，熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。

第六章游泳池水消毒規(guī)定

1、每天營業(yè)前使用余氯測試盒測試池水余氯含量指標(biāo),

使用溫度計測量水溫，使用PH試紙測量PH值，并按照規(guī)定

進(jìn)行明示。

2、新?lián)Q水后按照水處理環(huán)節(jié)逐項(xiàng)進(jìn)行，嚴(yán)格按照藥劑

投放劑量進(jìn)行水處理。

3、根據(jù)池水水質(zhì)變化狀況，靈活掌握投放藥劑種類。

如夏季藻類繁殖較盛時可單獨(dú)投放硫酸銅殺藻、抑藻。接待

泳客量大水中沉淀物較多時，可單獨(dú)投放沉淀劑（聚合綠化

鋁）進(jìn)行水質(zhì)凈化。

4、做好消毒工作的防護(hù)措施，安全合理保留藥劑，投

放時穿戴好防護(hù)用品。

5、做好消毒工作記錄，詳細(xì)記錄日期、時間、投放人、

藥劑名稱、藥劑量。

第七章救生員救生守則

熱愛救生工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵紀(jì)遵法。

穿好酒店規(guī)定的救生員工服，帶證上崗。

遵守職業(yè)道德規(guī)范，禮貌待客，不打人罵人。

努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研水上多種救援技術(shù)，不停提高救護(hù)

技術(shù)水平。

堅(jiān)守工作崗位，不看書報，不亂串崗，不擅離職守C

對游泳者生命安全高度負(fù)責(zé)，發(fā)既有人溺水及時急救，

不得延誤。

純熟掌握救護(hù)日勺多種急救流程，對泳客生命高度負(fù)責(zé)，

急救時行動要迅速，急救工作要爭分奪秒有序日勺進(jìn)行。

要與救生組團(tuán)結(jié)協(xié)作，宣傳廣播游泳日勺多種安全知識，

共同搞好安全工作。

營業(yè)結(jié)束時，救護(hù)人員要待全場泳客所有去更衣室換衣

服，關(guān)閉泳池多種電源后方可下班。

第七章游泳館衛(wèi)生管理制度

1.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《公共場所衛(wèi)生條例》，《公共場所

衛(wèi)生條例實(shí)行細(xì)則》，加強(qiáng)和規(guī)范游泳池日勺衛(wèi)生工

作。

2.患有游泳禁忌癥的游客嚴(yán)禁進(jìn)入池中游泳，在醒目

處張貼有關(guān)通告已告知游客。

3.保持游泳池和周圍環(huán)境的整潔，池底、池壁、池岸,

沒有污垢和灰塵，每天至少進(jìn)行一次池岸日勺清洗，

每天開放前進(jìn)行一次池底池壁的清洗。

4.更衣室保持清潔衛(wèi)生，做到及時打掃和消毒。更衣

室箱定期消毒。

5.每場開放前應(yīng)測余氯一次，并記錄在冊.

6.設(shè)有持證水質(zhì)員進(jìn)行池水的消毒和凈化，操作規(guī)范

純熟。

7.游泳池日勺水質(zhì)應(yīng)符合國家頒布日勺《游泳場所衛(wèi)生原

則》的規(guī)定:游離性余氯：0.3-0?5毫克/升：PH值:

6.5-8.5；渾濁度不不小于5；尿素不不小于3.5毫

克/升，細(xì)菌總數(shù)不不小于1000個每升，大腸桿菌

不不小于18個每升。

8.加強(qiáng)督浴，滴眼，強(qiáng)制通過逐腳消毒池，及更衣室

消毒工作。

9.余氯應(yīng)保持在5T0毫克/升，并每天更換兩次。

10.每天開放結(jié)束后及時對更衣室進(jìn)行消毒。

11.設(shè)專職醫(yī)生負(fù)責(zé)常常性日勺衛(wèi)生檢查，并定期組織從

業(yè)人員學(xué)習(xí)。

第九章救生員每日工作流程

1.安排平常泳池救生工作，保證有顧客時泳館絕對不

能空崗。

2.檢查各項(xiàng)救生設(shè)備、器材齊全及保持良好的使用狀

態(tài)。

3.按規(guī)定做好當(dāng)日泳館工作記錄，交接班記錄。

4.檢查泳池水質(zhì)，保證到達(dá)衛(wèi)生原則。

5.維護(hù)泳池秩序，對游泳者進(jìn)行安全管理，對違反泳

池規(guī)定的顧客進(jìn)行勸阻，杜絕發(fā)生危險事故。

6.救生員每天保證入池進(jìn)行自我訓(xùn)練工作。

7.勸阻客人不要使用腳噗及其他可導(dǎo)致影響自救日勺器

材。

8.救生員在游泳池應(yīng)保持清醒狀態(tài)，不得打盹。

9.對室內(nèi)及泳池及水溫加以控制并做好溫度廣告，根

據(jù)水溫狀況告知前臺，告知前臺。

10.協(xié)調(diào)保潔員保持泳池地面干燥，進(jìn)行清潔、清理工

作。

第十章娛樂部服務(wù)接待流程

一.KTV接待流程

1.營業(yè)前先做好各包間的衛(wèi)生工作，對各設(shè)備設(shè)施進(jìn)

行安全檢查，對音響進(jìn)行簡樸日勺調(diào)試。

2.站位迎賓，當(dāng)客人到來時按照三項(xiàng)禮儀向客人問好,

并帶領(lǐng)客人進(jìn)入包間

3.向客人簡介收費(fèi)原則，并按規(guī)定記錄時間，如有規(guī)

定，得向客人簡介點(diǎn)歌器及設(shè)備的使用措施。

4.向客人推銷多種小吃及酒水。引導(dǎo)客人合理消費(fèi)。

客人消費(fèi)途中勤換煙缸，勤添水，及時清臺。

5.當(dāng)客人消費(fèi)結(jié)束時，一名服務(wù)員精確快捷的為客人

結(jié)賬，其他服務(wù)員到包間檢查各設(shè)備與否損壞，及清理衛(wèi)生。

6.嚴(yán)格遵守三項(xiàng)禮儀送客人離開。關(guān)掉包間所有設(shè)備

電源，做好安全檢查工作，做好二次服務(wù)準(zhǔn)備工作。

二.棋牌室接待流程

1.營業(yè)前做好衛(wèi)生及有關(guān)工作，客人到來時按照三項(xiàng)

禮儀站位迎賓。

2.引領(lǐng)客人進(jìn)入棋牌室，拉椅讓座，遵照女士及老人

優(yōu)先原貝限

3.向客人簡介收費(fèi)原則，注意事項(xiàng)，并按規(guī)定記錄時

間。

4.向客人推薦茶水，飲料，小吃。引導(dǎo)客人合理消費(fèi),

中途勤換煙缸，幾十位客人添茶倒水。

5.消費(fèi)結(jié)束時快捷精確的為客人結(jié)賬，按照三項(xiàng)禮儀

送走客人。

6.認(rèn)真打掃棋牌室衛(wèi)生，做好安全檢查，做好二次服

務(wù)準(zhǔn)備。

三.會議室接待流程

L做好會前準(zhǔn)備工作，按照預(yù)訂單布置會場。

2.按照三項(xiàng)禮儀站位迎賓，向客人問好，并為客人引

座添水。（添水時間可與會議負(fù)責(zé)人溝通，防止出現(xiàn)服務(wù)差

錯。）

3.按規(guī)定提供茶水飲料，果盤，茶點(diǎn)等。

4.會議中場休息時，應(yīng)徹底清臺，并保護(hù)好客人日勺會

議資料。

5.快捷精確日勺為客人結(jié)賬，檢查有無客人遺留日勺物品，

按照三項(xiàng)禮儀敬語相送。

6.認(rèn)真清理衛(wèi)生，做好安全檢查，物品回歸原狀，做

好二次服務(wù)準(zhǔn)備。

四.泳館吧臺服務(wù)流程

1.營業(yè)前做好衛(wèi)生及安全檢查工作。

2.客人到來時按照三項(xiàng)禮儀向客人問好，并收取報客

資料單，按規(guī)定向客人發(fā)放拖鞋，浴巾和毛巾，并指導(dǎo)客人

進(jìn)入更衣室。

3.客人離開時快捷精確地辦理有關(guān)手續(xù)，提醒客人帶

齊東西并敬語相送。

4.徹底清理男女更衣間的衛(wèi)生，做好二次服務(wù)準(zhǔn)備工

作。

五.商場服務(wù)流程

1.上崗前做好店內(nèi)衛(wèi)生工作，整頓貨架商品做好銷售

準(zhǔn)備工作。

2.檢查當(dāng)日所需票據(jù)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)局限性及時領(lǐng)取，檢

查商品，將短缺商品及時補(bǔ)充。

3.在平常的銷售工作中，要熟記個商品的價格，積極

推薦和簡介。

4.客人選購商品必須一次由收款機(jī)出票打價，做到錢

貨當(dāng)面點(diǎn)清。

5.如是水療商品部，應(yīng)及時填寫客人消費(fèi)單，精確登

記客人手牌號，并讓客人簽字確認(rèn)，消費(fèi)單交前臺收銀簽收,

白聯(lián)上交，黃聯(lián)留底。

6.記錄當(dāng)日銷售額，做好銷售日報等登記匯總工作,

以及臺賬日勺登記工作。

7.對短缺的商品及時寫請購單，上報采購部門。拒絕

驗(yàn)收三無及過期商品。

8.所有商品分類擺放，做到重不壓輕，新不壓舊，先

進(jìn)先銷售

9.上下班前及時上交營業(yè)款，做到日清日結(jié)，及時檢

查貨架商品，多短缺商品做好登記，以便次日補(bǔ)貨。

10.妥善保管備用金及有效票據(jù)。

11.下班前認(rèn)真巡視工作區(qū)域，切斷不需要的工作電源

鎖好門窗后離開。

六.救生員工作流程

1.按規(guī)定著裝，佩戴救生員標(biāo)識準(zhǔn)時上崗，先檢查救

生用品與否齊備，有無損壞影響使用。測量水溫根據(jù)季節(jié)適

時調(diào)整水溫，每天早上適量加新水。

2.做好池邊座椅衛(wèi)生，觀測水質(zhì)狀況，及時噴灑藥劑

與清理池面漂浮物，保持水面清潔。

3.對飲酒過量，過飽，以及患有心臟病，高血壓，皮

膚病等其他某些傳染病日勺，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時制止入池。

4.對在泳池嬉戲打鬧跳水以及影響其他泳客游泳日勺應(yīng)

及時制止，如不聽勸說可清除場館。

5.加強(qiáng)池邊日勺巡視力度，親密關(guān)注池內(nèi)泳池游客狀況,

發(fā)現(xiàn)異常及時堅(jiān)決采用措施營救，必要時打營救，切實(shí)

保證泳客的生命安全。

6.營業(yè)結(jié)束后，做好衛(wèi)生及安全檢查工作，整頓救生

用品并歸位。

第十一章泳館拖鞋消毒規(guī)范

1.在清水池或清水桶中用清水沖洗拖鞋，洗凈后將拖

鞋擦干整潔放置到消毒柜內(nèi)。

2.按下電源開關(guān)和消毒開關(guān)，電源指示燈與消毒指示

燈同步齊亮，表達(dá)消毒工作開始。

3.消毒周期為30分鐘，30分鐘后才能有效到達(dá)滅菌和

保潔目日勺，消毒完畢指示燈滅方可打開柜門

4.清潔前必須關(guān)閉電源拔下插頭，保潔時內(nèi)外表面用

軟棉布清潔劑擦拭。

5.嚴(yán)謹(jǐn)直接結(jié)噴灑外箱體，以免電源不良導(dǎo)致觸電。

6.拖鞋必須擦潔凈水后才能進(jìn)入柜中。

7.嚴(yán)禁將其他物品放入柜中。

8.切勿將柜子安裝在易燃物附近，亦不能用毛巾衣物

放在柜子上或柜子旁邊。

9.消毒時請勿頻繁開門。

10.當(dāng)日用過日勺拖鞋，當(dāng)日必須消毒勿放至到第二天。

第十二章娛樂部服務(wù)員平常行為規(guī)范

一、儀容儀表

男員工

L頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；頭發(fā)后

不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕。

2.面容：清潔，不準(zhǔn)留胡須且必須每天剃須；常常留

心及修鼻毛，使其不外露。

3.手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬；定期

修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油。

4.服裝：著企業(yè)規(guī)定日勺制服，且必須保持潔凈、整潔;

冷天時，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

5.鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無破損。

6.襪：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異

味。

7.飾物：只可佩戴簡樸、大眾款式日勺手表；已婚人士

還容許佩戴一枚戒指。

8.名牌：須端正地佩戴在最外面日勺制服左胸區(qū)域，并

保持光亮無破損。

女員工

1.頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，

無頭皮屑；過肩長發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗日勺飾物，發(fā)

夾須為黑色或深色。

2.面容：俁持清潔，不油，不干，無皮屑。

3.手、指甲：潔凈，修剪整潔，不涂帶顏色的指甲油。

4.服裝：著酒店規(guī)定的制服，且必須保持潔凈、整潔;

天冷時，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

5.鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無破損。

6.長襪：著肉色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是

網(wǎng)狀嘰

7.飾物：只可佩戴簡樸款式日勺手表及一串項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈

不可露出制服外）；已婚人士還容許佩戴一枚戒指。

8.工號：須端正地佩戴在最外面時制服左胸區(qū)域，并

保持光亮無破損。

9.化妝：須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完畢；不使用假

眼睫毛；女性員工應(yīng)常常補(bǔ)妝，但不能當(dāng)著客人日勺面。

二、儀態(tài)

站姿：

1.身體端正，精神飽滿；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛

平視，嘴微閉，面帶笑容。

2.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，不得依*在家俱

或墻壁上；雙臂自然下垂，不得將雙手插在腰間、不得將手

插在衣袋中；手中不得玩弄物品。

坐姿:

1.身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊緣上;

見到客人應(yīng)立即站起。

2.坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；

不得趴在工作臺。

行態(tài)：

1.走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正。

2.男士走路時不要扭腰，女士不要搖擺臀部。

3.行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼,

手插在口袋內(nèi)或汀響指，不可邊走手上邊玩弄物品。

4.行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背。

5.走路靠右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩

人并行。

6.同向行走，如因工作需要必須超越客人或上級時，

要禮貌致歉，說對不起。

7.與上級、來賓同行至門前時，應(yīng)積極開門讓他們先

行。

8.客人迎面走來時，要積極側(cè)身為客人讓路。

9.非緊急事件發(fā)生，嚴(yán)禁在工作場所奔跑、跳躍。

手姿：

1.為客人指導(dǎo)方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，

掌心向上，指向目日勺；同步眼睛要看著目的并兼顧對方與否

看到指示日勺目的。

2.在簡介或指示方向時切忌用一只手指或用筆等物品

來指點(diǎn)。

3.談話時手勢不適宜過多，幅度不適宜過大。

4.遞東西給客人時應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不

經(jīng)心地一扔；從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手。

5.切忌以手指或筆尖直接指向客人。

點(diǎn)頭與鞠躬

1.當(dāng)客人或上級走到面前時，應(yīng)積極點(diǎn)頭問好，打招

呼；點(diǎn)頭時目光要看著客人或上級面部。

2.當(dāng)客人或上級拜別時，需點(diǎn)頭或鞠躬示意，敬語道

別。

三、舉止

1.迎客走在前，送客走在后，客人通過時要讓路，同

行不搶道，不許在來賓中間穿過。

2.在來賓或上級面前嚴(yán)禁多種不文明的舉動，如：吸

煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打

哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，雖然在不得已日勺狀

況下也應(yīng)盡量采用措施掩飾或回避。

3.不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物；

看到地上有雜物需立即撿起。

4.保持工作場所的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩

或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不準(zhǔn)交頭接耳。

3.走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動作要輕。

6.在公共場所不得將任何物品夾于腋下。

7.不可當(dāng)眾整頓個人衣物，進(jìn)行個人修飾。

8.在公共場所接聽時，不得將夾于耳下，必須

用手握住話筒；接聽過程中需要查找資料時，可將話筒臨時

輕放在桌面上。

9.不得在客人面前常?？幢?。

10.正在工作或與他人交談時，如遇客人走近，應(yīng)立即

示意，表明自己，已注意到他（她）的到來，不得無所示，

等客人先開口。

四、表情

在為客人服務(wù)時，面部表情要注意如下幾點(diǎn)：

1.微笑，是起碼應(yīng)有的表情。

2.要熱情、親切、友好。

3.要坦然、輕松、自信。

4.要從容穩(wěn)重，不卑不亢。

5.不要帶有厭煩、淡漠、僵硬、憤怒、緊張時表情，

也不要做鬼臉、吐舌、眨眼。

五.言談

1.語氣應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢；音

量、語速適中，語氣溫和。

2.嚴(yán)禁使用粗話及欺侮、蔑視性的語言。

3.說話要講藝術(shù)，多用敬語，禮貌用語；“請”字當(dāng)

頭、“謝”不離口，不妥之舉要說“對不起二

4.注意使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂稱呼客人。

5.注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”

或“女士”。

6.不得模仿客人的語言，語氣和談話。

7.嚴(yán)禁以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客人。

8.回答客人問題要簡潔、精確，不懂得的問題不能直

接說“不懂得”，而應(yīng)盡量向他人請教以答復(fù)客人。

9.不講過度日勺玩笑；三人以上對話，要用互相都懂日勺

語言，工作期間不得使用方言。

10.離開面對日勺客人，要說“請稍候”。假如離開時間

較長，回來后要講“對不起，讓您久等了“，不可一言不發(fā)

就開始服務(wù)。

11.基本禮貌用語

稱呼語：小姐、夫人、先生、女士

歡迎語：歡迎光顧、歡迎光顧我們酒店。

問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

祝賀語：恭喜、節(jié)日快樂、國慶快樂、圣誕快樂、新年

快樂等。

辭別語：再會、晚安、明天見、祝您旅途快樂。

道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您日勺

好意。

道謝語：謝謝、非常感謝。

征詢語：請問您有什么事？我能為您做些什么？您尚有

別的事情嗎?

基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再會。

12.服務(wù)應(yīng)答規(guī)范

客人來到一一“您好，歡迎光顧”。

客人拜別、離店一一“您慢走”、“歡迎您下次光顧”。

請客人反復(fù)論述一一“對不起，請您再說一遍可以嗎？

客人表達(dá)道謝一一“不客氣”、“這是我應(yīng)當(dāng)做的”。

客人表達(dá)致歉一一“沒關(guān)系”、“不必介意二

需要打斷客人日勺談話一一“對不起，打擾一下”。

答應(yīng)客人日勺規(guī)定一一“好日勺”、“可以”、“沒問題”。

臨時離開面對的客人一一“請稍候”。

離開客人后返回一一“對不起，讓您久等”。

六、接聽規(guī)范

1.所有來電，須在鈴響三聲內(nèi)拿起接聽。

2.接聽需先問候?qū)Ψ剑⒎e極報出自己所屬日勺部

門或所在崗位，如：“早上好，前臺接待”、“晚上好，送餐

服務(wù)二

3.認(rèn)真傾聽對方的事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對

方稍候，然后輕輕放下，再去傳呼他人。

4.必要時做好記錄。通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)

述一遍；

5.所有通話完畢，應(yīng)對對方打來表達(dá)感謝，并積

極說“再會”；確認(rèn)對方放下后，自己再輕輕放下。

6.給客人或別處撥打，應(yīng)先問候?qū)Ψ?，并作簡?/p>

日勺自我簡介，闡明要找的通話人的姓名；確定對方與否聽明

白或記錄清晰，再致以道謝語或再會語；確定對方放下

后，自己再輕輕放下。

7.接聽日勺注意事項(xiàng)

1.接聽或撥打語氣應(yīng)親切、悅耳，發(fā)音清晰、精

確，語速、音量適中，并對日勺使用敬語，