2026年用戶使用反饋合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方收集、處理及使用用戶使用反饋事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、反饋內(nèi)容與范圍

乙方向甲方提供用戶使用反饋服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品功能建議、使用體驗(yàn)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)故障報(bào)告、用戶投訴意見及其他與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息。反饋內(nèi)容涵蓋甲方提供的所有產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、線上平臺(tái)及線下服務(wù)。乙方承諾收集的反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

二、反饋收集與傳輸

1、乙方向甲方提供多種反饋收集渠道，包括但不限于應(yīng)用內(nèi)反饋表單、電子郵件、社交媒體平臺(tái)、在線客服系統(tǒng)及線下收集點(diǎn)。甲方應(yīng)確保所有反饋收集渠道的便捷性和安全性，并明確告知用戶反饋的用途及保密措施。

2、用戶通過任何渠道提交的反饋信息，乙方應(yīng)立即進(jìn)行記錄并傳輸至甲方指定的系統(tǒng)或平臺(tái)。傳輸過程中，乙方應(yīng)采取加密措施保護(hù)反饋信息的安全，防止信息泄露或被篡改。

3、甲方應(yīng)建立完善的反饋管理系統(tǒng)，對收集到的反饋信息進(jìn)行分類、整理、分析及存儲(chǔ)。甲方應(yīng)確保反饋管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)安全，并定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)使用收集到的反饋信息進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化、市場調(diào)研及決策制定。甲方應(yīng)確保使用反饋信息的行為符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并尊重用戶的隱私權(quán)。

2、甲方應(yīng)為用戶提供反饋提交的便捷渠道，并明確告知用戶反饋的處理流程和時(shí)限。甲方應(yīng)在收到用戶反饋后，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)和處理，并向用戶提供處理結(jié)果或進(jìn)展更新。

3、甲方應(yīng)定期對反饋信息進(jìn)行分析和總結(jié)，并向乙方提供反饋報(bào)告。反饋報(bào)告應(yīng)包括反饋數(shù)量、類型、趨勢分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容，為乙方提供決策參考。

4、甲方應(yīng)保護(hù)用戶反饋信息的隱私和安全，未經(jīng)用戶同意，不得將反饋信息用于其他用途或向第三方披露。如因甲方原因?qū)е路答佇畔⑿孤痘虮粸E用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)按照合同約定收集、傳輸及處理用戶反饋信息，并確保反饋信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。乙方應(yīng)建立完善的反饋處理流程，及時(shí)響應(yīng)用戶反饋并采取相應(yīng)措施。

2、乙方應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，在收集、傳輸及處理反饋信息時(shí)，不得獲取或要求用戶提供任何與反饋無關(guān)的個(gè)人信息。如因乙方原因?qū)е掠脩魝€(gè)人信息泄露或被濫用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3、乙方應(yīng)定期向甲方提供反饋收集情況報(bào)告，包括反饋數(shù)量、類型、來源、處理情況等內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合甲方的要求。

4、乙方應(yīng)配合甲方對反饋信息進(jìn)行分析和總結(jié)，并提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。乙方應(yīng)確保反饋處理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，并定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。

四、反饋使用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1、收集到的用戶反饋信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。甲方有權(quán)對反饋信息進(jìn)行任何形式的利用，包括但不限于復(fù)制、修改、發(fā)布、許可他人使用等。

2、乙方在提供反饋收集、傳輸及處理服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追街R(shí)產(chǎn)權(quán)受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，如乙方在反饋處理過程中提出創(chuàng)新性建議或解決方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后，可共同享有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)益。

五、保密條款

1、雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或用于其他用途。

2、保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年內(nèi)。保密內(nèi)容包括但不限于本合同內(nèi)容、反饋信息、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。

3、如因一方原因?qū)е聦Ψ缴虡I(yè)秘密泄露或被濫用，泄密方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取必要措施防止泄密事件再次發(fā)生。

六、違約責(zé)任

1、若甲方未按照合同約定使用反饋信息或侵犯乙方合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2、若乙方未按照合同約定收集、傳輸或處理反饋信息，或泄露、濫用用戶反饋信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3、若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。違約金數(shù)額為違約行為給對方造成損失的百分之五十。

七、爭議解決

本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

八、其他事項(xiàng)

1、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

2、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙