中國東方航空校招試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國東方航空的標志主體是（）A.燕子B.大雁C.仙鶴D.孔雀2.東航的英文簡稱是（）A.CAB.MUC.CZD.HU3.以下哪個不是東航的航線聯(lián)盟（）A.天合聯(lián)盟B.星空聯(lián)盟C.寰宇一家D.以上都不是4.東航機隊中常見的窄體客機是（）A.A380B.B787C.A320D.B7775.東航的企業(yè)精神是（）A.嚴謹、高效、和諧、奮進B.安全、正點、精致、創(chuàng)新C.激情、責任、創(chuàng)新、共贏D.以上都不對6.東航總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳7.東航的服務(wù)理念是（）A.以客為尊，傾心服務(wù)B.顧客至上，服務(wù)第一C.安全第一，服務(wù)至上D.以上都不是8.以下哪個城市沒有東航的基地（）A.西安B.昆明C.烏魯木齊D.拉薩9.東航的常旅客計劃名稱是（）A.知音卡B.鳳凰知音C.東方萬里行D.金鵬俱樂部10.東航在（）年成立。A.1988B.1990C.1992D.1995多項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的主要航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲2.東航提供的機上服務(wù)包括（）A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.行李服務(wù)D.特殊旅客服務(wù)3.以下屬于東航旗下子公司的有（）A.上海航空B.中國聯(lián)合航空C.成都航空D.廈門航空4.東航的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)核心價值觀D.企業(yè)精神5.東航在安全管理方面采取的措施有（）A.加強飛行員培訓B.定期維護飛機C.嚴格安全檢查D.提高服務(wù)質(zhì)量6.東航的市場營銷策略包括（）A.品牌建設(shè)B.航線拓展C.促銷活動D.客戶關(guān)系管理7.東航機隊中的寬體客機有（）A.B747B.B777C.A330D.A3508.東航為旅客提供的便利服務(wù)有（）A.網(wǎng)上值機B.自助行李托運C.機場貴賓室D.快速通關(guān)9.東航的社會責任包括（）A.安全運營B.環(huán)境保護C.公益事業(yè)D.員工發(fā)展10.以下關(guān)于東航的說法正確的有（）A.是中國三大國有骨干航空運輸集團之一B.擁有豐富的航線資源C.注重科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型D.在國際航空市場有一定影響力判斷題（每題2分，共10題）1.東航的標志顏色主要是藍色和白色。（）2.東航的航班準點率一直是行業(yè)最高的。（）3.東航的機隊規(guī)模是全球最大的。（）4.東航只運營國內(nèi)航線。（）5.東航的常旅客計劃可以兌換機票和升艙。（）6.東航的服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。（）7.東航不提供國際貨運服務(wù)。（）8.東航的企業(yè)文化是一成不變的。（）9.東航在安全管理上投入了大量資源。（）10.東航的市場營銷活動只針對國內(nèi)旅客。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國東方航空的企業(yè)使命。2.東航在機上服務(wù)方面有哪些特色？3.東航的安全管理措施有哪些重要意義？4.東航的市場營銷策略對其發(fā)展有何作用？討論題（每題5分，共4題）1.隨著航空市場競爭加劇，東航應(yīng)如何提升自身競爭力？2.談?wù)剸|航在環(huán)境保護方面可以采取的措施。3.分析東航常旅客計劃對其客戶忠誠度的影響。4.討論東航數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和挑戰(zhàn)。答案單項選擇題1.A2.B3.B4.C5.A6.B7.A8.D9.C10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.BCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×簡答題1.東航企業(yè)使命是“讓旅客行得更舒心、員工過得更開心、股東收益更稱心、社會感到更放心”，體現(xiàn)對各方責任。2.特色有豐富餐飲選擇，依航線和時段提供；多樣娛樂節(jié)目，含影視音樂；提供特殊旅客服務(wù)，如輪椅、嬰兒照料等。3.保障旅客生命財產(chǎn)安全，提升公司信譽和形象，符合行業(yè)監(jiān)管要求，利于公司長期穩(wěn)定運營。4.提升品牌知名度，拓展航線吸引更多客源，促銷活動增加銷量，維護客戶關(guān)系提高忠誠度。討論題1.可優(yōu)化服務(wù)，提升旅客體驗；加強航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；利用科技降成本提效率；開展合作實現(xiàn)資源共享。2.采用節(jié)能飛機，優(yōu)化航線減少油耗；推廣無紙化服務(wù)；加強環(huán)保