2025年保險理賠員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《保險法》規(guī)定，投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立的時間節(jié)點是（）。A.投保人繳納首期保費時B.保險人簽發(fā)保險單時C.投保人與保險人達(dá)成合意時D.被保險人收到保險條款時答案：C解析：《保險法》第十三條規(guī)定，投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立。保險人應(yīng)當(dāng)及時向投保人簽發(fā)保險單或者其他保險憑證。合同成立時間以雙方達(dá)成合意為準(zhǔn)，簽發(fā)保單是合同成立后的義務(wù)。2.某車險保單約定絕對免賠額為1000元，被保險車輛發(fā)生碰撞事故，核定損失為8000元，事故責(zé)任比例為70%（對方車輛承擔(dān)30%責(zé)任）。若被保險人選擇代位求償，保險人應(yīng)賠付金額為（）。A.8000元B.7000元C.5600元D.4600元答案：B解析：代位求償下，保險人按被保險人實際損失先行賠付，再向責(zé)任方追償。絕對免賠額1000元需扣除，因此賠付金額=8000-1000=7000元。3.健康險中，“等待期”的核心作用是（）。A.延長保險人理賠處理時間B.防止投保人逆選擇C.降低保險費率D.明確保險責(zé)任起始時間答案：B解析：等待期（觀察期）是為了防止投保人明知將發(fā)生保險事故而投保（逆選擇），確保被保險人在投保時健康狀況符合承保要求。4.以下哪種情況不屬于車險“不計免賠險”覆蓋范圍？（）A.事故中被保險人承擔(dān)次要責(zé)任，保險公司按責(zé)任比例免賠的部分B.保險車輛違反安全裝載規(guī)定導(dǎo)致的免賠部分C.保險車輛單方事故的絕對免賠額D.保險車輛與非機(jī)動車碰撞，保險公司按條款約定的免賠部分答案：B解析：不計免賠險通常不覆蓋因違反安全裝載規(guī)定、事故逃逸等違法行為導(dǎo)致的免賠部分，此類屬于投保人過錯，保險公司有權(quán)拒賠或加扣免賠。5.壽險理賠中，若被保險人因突發(fā)心梗身故，受益人提供的死亡證明顯示死亡原因為“心源性猝死”，保險人應(yīng)重點核查（）。A.被保險人是否投保過其他壽險B.被保險人既往病歷中是否有心臟病史C.受益人與被保險人的親屬關(guān)系D.保險事故發(fā)生時的天氣情況答案：B解析：心源性猝死可能與既往疾?。ㄈ绻谛牟。┫嚓P(guān)，需核查被保險人是否在投保時未如實告知病史，若存在故意隱瞞，保險人可拒賠。6.某企業(yè)投保財產(chǎn)綜合險，保險金額為500萬元，保險價值為600萬元。因火災(zāi)導(dǎo)致部分損失，核定損失金額為300萬元。若采用比例賠償方式，保險人應(yīng)賠付（）。A.300萬元B.250萬元C.200萬元D.180萬元答案：B解析：比例賠償公式為：賠付金額=損失金額×（保險金額/保險價值）=300×（500/600）=250萬元。7.以下哪項不屬于保險理賠調(diào)查的“三查”原則？（）A.查事故原因B.查損失程度C.查保險利益D.查責(zé)任歸屬答案：C解析：理賠調(diào)查的“三查”通常指查事故原因、查損失程度、查責(zé)任歸屬，保險利益在投保時已審核，非理賠調(diào)查重點。8.被保險人張某投保百萬醫(yī)療險，保險條款約定“特定門診醫(yī)療費用可賠付”。以下哪項費用不屬于該范圍？（）A.惡性腫瘤放化療費用B.腎透析費用C.感冒發(fā)燒門診輸液費用D.術(shù)后傷口換藥費用答案：C解析：百萬醫(yī)療險的“特定門診”通常指重大疾病或慢性病的門診治療（如放化療、透析），普通感冒等小病門診一般不在保障范圍內(nèi)。9.車險查勘中，若發(fā)現(xiàn)事故車輛的VIN碼（車架號）與保單記載不一致，保險人應(yīng)首先（）。A.直接拒賠B.核實是否存在車輛改裝或套牌C.要求被保險人補(bǔ)充提供購車發(fā)票D.按保單記載車輛賠付答案：B解析：VIN碼不一致可能是車輛改裝、套牌或錄入錯誤，需先調(diào)查核實，若為套牌或改裝未告知，可能涉及騙保；若為錄入錯誤，可協(xié)商更正。10.某意外險保單約定“意外事故指外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件”。以下哪種情況符合意外定義？（）A.被保險人因高血壓突發(fā)腦溢血摔倒身故B.被保險人登山時因高原反應(yīng)昏迷C.被保險人駕駛車輛時突發(fā)心臟病撞樹身故D.被保險人被掉落的廣告牌砸傷答案：D解析：A、B、C均因自身疾病或身體機(jī)能原因?qū)е拢环稀胺羌膊　币?；D為外來、突發(fā)的客觀事件，符合意外定義。11.健康險理賠中，“既往癥”的認(rèn)定依據(jù)不包括（）。A.被保險人投保前已確診的疾病B.投保前未確診但有癥狀且需治療的疾病C.投保后首次確診的疾病D.投保前醫(yī)生建議進(jìn)一步檢查的異常指標(biāo)答案：C解析：既往癥指投保前已存在或應(yīng)當(dāng)知道的疾病，投保后首次確診的屬于保險責(zé)任范圍。12.財產(chǎn)險理賠中，“重置價值”與“實際價值”的主要區(qū)別是（）。A.重置價值包含折舊，實際價值不包含B.重置價值以當(dāng)前市場價格計算，實際價值以購置時價格計算C.重置價值不包含折舊，實際價值包含折舊D.重置價值適用于固定資產(chǎn)，實際價值適用于流動資產(chǎn)答案：C解析：重置價值指重新購置或建造同類型標(biāo)的的現(xiàn)行成本（不扣除折舊），實際價值指標(biāo)的當(dāng)前市場價值（扣除折舊）。13.壽險理賠中，若受益人未指定，保險金應(yīng)（）。A.由保險人收歸國庫B.作為被保險人遺產(chǎn)處理C.由投保人領(lǐng)取D.由保險人保管至受益人確定答案：B解析：《保險法》第四十二條規(guī)定，未指定受益人或受益人指定不明無法確定的，保險金作為被保險人遺產(chǎn)，由法定繼承人繼承。14.車險“互碰自賠”適用的條件不包括（）。A.事故各方均有責(zé)任B.各方車損均在2000元以下C.事故僅造成車輛損失，無人員傷亡D.事故發(fā)生在高速公路上答案：D解析：互碰自賠適用于兩車或多車互碰，各方均有責(zé)任，車損≤2000元，無人員傷亡或車外財產(chǎn)損失，與事故地點無關(guān)。15.以下哪項不屬于保險理賠的基本原則？（）A.重合同、守信用B.主動、迅速、準(zhǔn)確、合理C.優(yōu)先維護(hù)被保險人利益D.實事求是答案：C解析：理賠原則包括依法合規(guī)、重合同守信用、主動迅速準(zhǔn)確合理、實事求是，“優(yōu)先維護(hù)被保險人利益”不符合公平原則。16.某家庭投保家財險，保險金額為100萬元，房屋實際價值為150萬元。因暴雨導(dǎo)致房屋損失50萬元，其中室內(nèi)裝修損失20萬元（實際價值30萬元），家具損失10萬元（實際價值15萬元）。若采用第一危險賠償方式，保險人應(yīng)賠付（）。A.50萬元B.40萬元C.30萬元D.20萬元答案：A解析：第一危險賠償方式下，保險人在保險金額內(nèi)按實際損失賠付，不考慮保險價值與保險金額的比例。本題保險金額100萬元≥損失50萬元，故全額賠付50萬元。17.健康險理賠中，若被保險人使用社保目錄外藥品，保險人通常（）。A.全額賠付B.按比例賠付C.不予賠付D.協(xié)商賠付答案：C解析：多數(shù)健康險條款約定僅賠付社保目錄內(nèi)費用（含自費藥的高端醫(yī)療險除外），目錄外藥品一般屬于免責(zé)范圍。18.車險查勘時，發(fā)現(xiàn)事故車輛的安全氣囊未彈出，保險人應(yīng)重點核查（）。A.氣囊是否在保險有效期內(nèi)B.碰撞力度是否達(dá)到氣囊觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)C.被保險人是否故意關(guān)閉氣囊D.車輛是否為改裝車答案：B解析：安全氣囊彈出需滿足一定碰撞角度、力度等條件，若碰撞未達(dá)到觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，氣囊未彈出屬于正?，F(xiàn)象，不影響理賠；若已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)但未彈出，可能涉及車輛質(zhì)量問題，需進(jìn)一步調(diào)查。19.壽險理賠中，“自殺條款”通常約定，被保險人在投保后（）內(nèi)自殺，保險人不承擔(dān)給付保險金責(zé)任（無民事行為能力人除外）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《保險法》第四十四條規(guī)定，以被保險人死亡為給付保險金條件的合同，自合同成立或者合同效力恢復(fù)之日起二年內(nèi)，被保險人自殺的，保險人不承擔(dān)給付保險金的責(zé)任，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。20.以下哪項不屬于保險理賠檔案的保管內(nèi)容？（）A.投保單復(fù)印件B.查勘報告C.理賠計算書D.保險人內(nèi)部培訓(xùn)記錄答案：D解析：理賠檔案需保存與案件直接相關(guān)的資料（如投保單、查勘報告、計算書等），內(nèi)部培訓(xùn)記錄與案件無關(guān)，無需歸檔。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有2-4個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.以下屬于保險理賠“及時原則”要求的有（）。A.接到報案后24小時內(nèi)查勘B.資料齊全后10日內(nèi)作出賠付決定C.對屬于保險責(zé)任的，在達(dá)成協(xié)議后10日內(nèi)支付賠款D.對不屬于保險責(zé)任的，在3日內(nèi)發(fā)出拒賠通知書答案：ABCD解析：《保險法》第二十三條規(guī)定，保險人收到索賠請求后，應(yīng)及時核定；情形復(fù)雜的，30日內(nèi)核定（合同另有約定除外）。對屬于保險責(zé)任的，達(dá)成協(xié)議后10日內(nèi)賠付；不屬于的，3日內(nèi)發(fā)出拒賠通知。查勘時效性通常由公司內(nèi)部規(guī)定（如24小時內(nèi)），均體現(xiàn)及時原則。2.車險理賠中，以下哪些情況可能構(gòu)成騙保？（）A.被保險人故意制造碰撞事故B.偽造交通事故現(xiàn)場C.夸大損失程度（如將1000元損失報為5000元）D.事故后未及時報案，但48小時內(nèi)補(bǔ)報答案：ABC解析：故意制造事故、偽造現(xiàn)場、夸大損失均屬于騙保行為；未及時報案但補(bǔ)報屬于未履行通知義務(wù)，可能影響理賠，但不一定構(gòu)成騙保。3.健康險理賠中，需重點審核的資料包括（）。A.診斷證明書B.門診/住院病歷C.費用清單及發(fā)票D.被保險人身份證復(fù)印件答案：ABCD解析：診斷證明、病歷用于確認(rèn)疾病性質(zhì)及與投保的關(guān)聯(lián)性；費用清單及發(fā)票用于核定損失金額；身份證用于確認(rèn)被保險人身份。4.財產(chǎn)險理賠中，“近因原則”的應(yīng)用需（）。A.確定導(dǎo)致?lián)p失的最直接、最有效原因B.若近因?qū)儆诒ｋU責(zé)任，保險人賠付C.若近因?qū)儆诿庳?zé)范圍，保險人拒賠D.若多個近因并存，需區(qū)分主因與次因答案：ABCD解析：近因原則要求找出導(dǎo)致?lián)p失的決定性原因，據(jù)此判斷是否屬于保險責(zé)任。多個近因并存時（如火災(zāi)與地震共同導(dǎo)致?lián)p失），需區(qū)分主因是否在保險范圍內(nèi)。5.壽險理賠中，“保險利益”的核查要點包括（）。A.投保人對被保險人是否具有法律認(rèn)可的利益關(guān)系B.受益人對被保險人是否具有保險利益C.保險利益是否在投保時存在D.保險利益是否在理賠時存在答案：AC解析：《保險法》第十二條規(guī)定，人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應(yīng)當(dāng)具有保險利益；受益人無需對被保險人具有保險利益；保險利益只需在投保時存在，理賠時不要求。6.車險“代位求償”的適用條件包括（）。A.事故由第三方責(zé)任方導(dǎo)致B.被保險人已向責(zé)任方提出賠償請求但未獲賠C.被保險人已向保險人提出代位求償申請D.被保險人需將向責(zé)任方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險人答案：ACD解析：代位求償需滿足：事故由第三方責(zé)任方導(dǎo)致（被保險人無責(zé)任或部分責(zé)任）；被保險人未放棄對責(zé)任方的索賠權(quán)；被保險人向保險人提出申請并轉(zhuǎn)讓追償權(quán)。被保險人無需先向責(zé)任方索賠，可直接要求保險人代位。7.以下屬于健康險免責(zé)范圍的有（）。A.被保險人投保前已患糖尿病B.被保險人因打架斗毆導(dǎo)致受傷C.被保險人因整容手術(shù)并發(fā)癥住院D.被保險人因感染新冠病毒住院（假設(shè)保單未涵蓋傳染?。┐鸢福篈BCD解析：既往癥（A）、故意行為（B）、非必要手術(shù)（C）、免責(zé)疾病（D）通常屬于健康險免責(zé)范圍。8.財產(chǎn)險理賠中，“損失核定”的主要工作包括（）。A.確定損失是否屬于保險責(zé)任B.評估標(biāo)的實際損失金額C.扣除免賠額或免賠率D.確認(rèn)被保險人是否存在施救行為答案：ABCD解析：損失核定需確認(rèn)責(zé)任范圍（是否賠）、損失金額（賠多少）、免賠處理（扣減），以及施救費用（是否額外賠付）。9.壽險理賠中，“意外身故”的認(rèn)定需滿足（）。A.事故外來性（非自身原因）B.事故突發(fā)性（短時間內(nèi)發(fā)生）C.事故非本意性（非故意）D.事故非疾病性（排除疾病導(dǎo)致）答案：ABCD解析：意外險的“意外”需同時滿足外來、突發(fā)、非本意、非疾病四個要件。10.車險查勘報告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.事故時間、地點、天氣B.車輛及人員基本信息C.事故現(xiàn)場照片及示意圖D.初步責(zé)任判斷及損失估算答案：ABCD解析：查勘報告需記錄事故基本情況、現(xiàn)場證據(jù)（照片/示意圖）、車輛/人員信息、責(zé)任分析及損失預(yù)估，為后續(xù)核賠提供依據(jù)。三、判斷題（每題1分，共15分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.保險理賠中，被保險人未及時報案導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，保險人對擴(kuò)大部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：√解析：《保險法》第二十一條規(guī)定，投保人、被保險人或受益人未及時通知，導(dǎo)致保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分不承擔(dān)責(zé)任。2.車險中，“全損”指車輛損失金額超過實際價值的80%（或保險合同約定比例）。（）答案：√解析：行業(yè)通常將車輛損失金額達(dá)到實際價值的80%及以上視為全損，按實際價值賠付（扣除殘值）。3.健康險理賠中，被保險人使用醫(yī)?？ㄖЦ兜馁M用，保險人仍需賠付。（）答案：×解析：多數(shù)健康險為費用補(bǔ)償型，被保險人通過社?；蚱渌緩揭勋@補(bǔ)償?shù)牟糠?，保險人不再重復(fù)賠付（條款另有約定除外）。4.壽險中，受益人先于被保險人死亡且無其他受益人的，保險金作為被保險人遺產(chǎn)處理。（）答案：√解析：《保險法》第四十二條規(guī)定，受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的，保險金作為被保險人遺產(chǎn)。5.財產(chǎn)險中，若保險標(biāo)的轉(zhuǎn)讓未通知保險人，保險合同自動失效。（）答案：×解析：《保險法》第四十九條規(guī)定，保險標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，被保險人或受讓人應(yīng)及時通知保險人（貨物運輸保險合同除外）；未通知的，因轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致危險程度顯著增加而發(fā)生的保險事故，保險人不承擔(dān)責(zé)任，合同并非自動失效。6.車險“不計免賠險”可覆蓋所有免賠情形。（）答案：×解析：不計免賠險不覆蓋因投保人過錯（如超載、逃逸）、絕對免賠額等情形的免賠部分。7.健康險的“等待期”自保險合同生效之日起計算，等待期內(nèi)發(fā)生保險事故，保險人退還保費但不賠付。（）答案：√解析：等待期內(nèi)發(fā)生的保險事故（通常為疾病），保險人一般不承擔(dān)賠付責(zé)任，可退還保費或現(xiàn)金價值。8.壽險理賠中，若被保險人因醉酒駕駛身故，保險人可拒賠。（）答案：√解析：醉酒駕駛屬于法律禁止行為，多數(shù)壽險條款將其列為免責(zé)范圍。9.財產(chǎn)險理賠中，“施救費用”需單獨計算，最高不超過保險金額。（）答案：√解析：《保險法》第五十七條規(guī)定，施救費用由保險人承擔(dān)，與保險標(biāo)的損失賠償金額分別計算，總和不超過保險金額。10.車險查勘時，若發(fā)現(xiàn)事故車輛未年檢，保險人可直接拒賠。（）答案：×解析：車輛未年檢可能導(dǎo)致危險程度增加，需核查未年檢與事故是否存在因果關(guān)系；若事故因未年檢（如剎車失靈）導(dǎo)致，保險人可拒賠；若無關(guān)（如被撞），仍需賠付。11.健康險中，“帶病投保”一定構(gòu)成騙保。（）答案：×解析：若投保人因過失未告知既往癥，且該疾病與保險事故無關(guān)聯(lián)，保險人可能仍需賠付；若故意隱瞞且與事故相關(guān)，則構(gòu)成騙保。12.壽險保單的“現(xiàn)金價值”可用于抵交保費或貸款，理賠時以現(xiàn)金價值為賠付依據(jù)。（）答案：×解析：現(xiàn)金價值是保單退保時的價值，壽險理賠通常按保額賠付（兩全險等返還型產(chǎn)品除外）。13.財產(chǎn)險中，重復(fù)保險的各保險人按比例承擔(dān)賠償責(zé)任，總賠付不超過實際損失。（）答案：√解析：《保險法》第五十六條規(guī)定，重復(fù)保險的各保險人賠償金額的總和不得超過保險價值，各保險人按保險金額與保險金額總和的比例承擔(dān)責(zé)任。14.車險“無責(zé)代賠”是指無責(zé)方保險人向全責(zé)方保險人支付一定金額，用于彌補(bǔ)全責(zé)方的無責(zé)免賠。（）答案：√解析：無責(zé)代賠是交強(qiáng)險的特殊處理，無責(zé)方保險人在交強(qiáng)險無責(zé)任賠償限額內(nèi)（如100元），向全責(zé)方保險人支付費用，以簡化理賠流程。15.健康險理賠中，“診斷證明書”需加蓋醫(yī)院公章，且由主治醫(yī)生簽字。（）答案：√解析：診斷證明需為醫(yī)院正規(guī)文件，加蓋公章并由醫(yī)生簽字，以確保真實性。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：車險碰撞事故2024年10月5日，被保險人李某駕駛車牌號為“滬A12345”的轎車（投保車損險、第三者責(zé)任險及不計免賠險），在上海某路口與王某駕駛的電動車發(fā)生碰撞。事故造成李某車輛前保險杠損壞（核定損失3000元），王某受傷（醫(yī)療費15000元，經(jīng)鑒定為輕微傷），電動車損壞（核定損失800元）。交警認(rèn)定李某負(fù)主要責(zé)任（70%），王某負(fù)次要責(zé)任（30%）。問題：（1）李某的車損險應(yīng)賠付多少？說明理由。（2）王某的人身及財產(chǎn)損失應(yīng)如何賠付？答案：（1）李某車損險賠付金額=車損損失×（1-事故責(zé)任免賠率）。因李某投保不計免賠險，且事故責(zé)任免賠率已覆蓋，故賠付金額=3000元（車損險賠償被保險人自身車輛損失，與責(zé)任比例無關(guān)，不計免賠覆蓋責(zé)任免賠率）。（2）王某的損失由李某的第三者責(zé)任險賠付：-醫(yī)療費15000元：交強(qiáng)險醫(yī)療費用賠償限額為1.8萬元（2020年車險改革后），15000元≤1.8萬元，故交強(qiáng)險全額賠付15000元。-電動車損失800元：交強(qiáng)險財產(chǎn)損失賠償限額為2000元，800元≤2000元，交強(qiáng)險全額賠付800元。綜上，王某的損失由交強(qiáng)險賠付15000+800=15800元，無需動用第三者責(zé)任險（因未超交強(qiáng)險限額）。案例2：健康險帶病投保2023年12月，張某投保某百萬醫(yī)療險（等待期30天），投保時健康告知詢問“是否曾患有高血壓”，張某填寫“否”。2024年2月，張某因突發(fā)腦溢血住院，花費醫(yī)療費12萬元。經(jīng)查，張某2022年體檢報告顯示血壓150/100mmHg（高血壓1級），但未就醫(yī)治療。問題：（1）保險人是否應(yīng)賠付張某的醫(yī)療費？說明法律依據(jù)。（2）若張某2023年11月曾因高血壓就醫(yī)并開藥，結(jié)論是否變化？答案：（1）不應(yīng)賠付。根據(jù)《保險法》第十六條，投保人故意或因重大過失未履行如實告知義務(wù)，足以影響保險人決定是否承保或提高費率的，保險人有權(quán)解除合同；若未如實告知的事項與保險事故有因果關(guān)系，保險人不承擔(dān)賠付責(zé)任。張某投保前已存在高血壓（體檢報告為證），未如實告知，且腦溢血與高血壓直接相關(guān)，故保險人可拒賠。（2）若張某2023年11月因高血壓就醫(yī)并開藥，屬于“明知自身疾病仍未告知”，構(gòu)成故意未告知，保險人不僅可拒賠，還可解除合同（自知道解除事由起30日內(nèi)）。案例3：壽險意外身故爭議2024年5月，被保險人陳某（45歲，無既往病史）投保某意外險（保額50萬元），2024年7月被發(fā)現(xiàn)死于家中床上，死亡證明記載“猝死（心源性）”。受益人申請理賠，保險人以“猝死屬于疾病身故，不屬于意外”為由拒賠。問題：（1）保險人拒賠是否合理？說明理由。（2）若尸檢報告顯示陳某因被毒蛇咬傷（未察覺）導(dǎo)致急性心肌梗死身故，結(jié)論是否變化？答案：（1）合理。猝死的直接原因通常為心腦血管疾病（如心梗、腦溢血），屬于自身疾病導(dǎo)致，不符合意外險“非疾病”的要件，故保險人拒賠合法。（2）若猝死因毒蛇咬傷（外來、突發(fā)、非本意、非疾病事件）導(dǎo)致，近因是毒蛇咬傷（意外），則保險人應(yīng)賠付。此時，毒蛇咬傷是導(dǎo)致死亡的直接、有效原因，屬于意外事故，保險人需承擔(dān)賠付責(zé)任。五、實務(wù)操作題（15分）題目：模擬車險查勘流程假設(shè)你是某保險公司車險查勘員，接到被保險人報案：2024年11月10日14:00，在G60滬昆高速上海段（往杭州方向）K80處，被保險人王某駕駛的奧迪A6（車牌號滬B56789）與前方李某駕駛的豐田卡羅拉（車牌號浙A90123）發(fā)生追尾事故，無人員傷亡。請列出你在查勘過程中的關(guān)鍵操作步驟及注意事項。答案：查勘步驟及注意事項：1.接報案登記：記錄報案時間、報案人信息（王某電話138XXXX1234）、事故時間/地點、車輛信息（車牌號、VIN碼、發(fā)動機(jī)號）、駕駛員信息（王某駕駛證號）、事故經(jīng)過（追尾，無人員傷