律師法律服務(wù)效果與客戶滿意度績(jī)效評(píng)估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分案件處理質(zhì)量案件勝訴率35%70%根據(jù)案件類型和結(jié)果，勝訴案件得滿分，部分勝訴按比例得分，敗訴不得分。法律文書質(zhì)量無重大瑕疵由法官或仲裁委評(píng)價(jià)，無重大瑕疵得滿分，有輕微瑕疵扣10%，有重大瑕疵扣30%。案件解決效率平均案件周期≤90天按實(shí)際周期計(jì)算，每超過10天扣5%，最高扣20%?？蛻舴答佡|(zhì)量90%以上案件客戶評(píng)價(jià)為滿意及以上根據(jù)客戶回訪評(píng)分，滿意及以上得滿分，一般扣10%，不滿意扣30%。專業(yè)合規(guī)性無違規(guī)行為由律所合規(guī)部門檢查，無違規(guī)得滿分，輕微違規(guī)扣10%，重大違規(guī)扣30%?？蛻魸M意度客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶回訪評(píng)分計(jì)算，4.5分及以上得滿分，4.0-4.4分得80%，3.5-3.9分得60%，3.0分以下不得分?？蛻衾m(xù)約率80%按年度客戶續(xù)約比例計(jì)算，每低5%扣5%，最低不得分?？蛻敉扑]率15個(gè)以上新客戶推薦按季度統(tǒng)計(jì)，每低于5個(gè)扣2%，最低不得分?？蛻敉对V率0%發(fā)生投訴扣10%，每增加1次投訴加扣5%，最高扣30%?？蛻魷贤憫?yīng)速度24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，90%以上響應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)得滿分，80-89%得80%，70-79%得60%，低于70%不得分。業(yè)務(wù)拓展能力新客戶獲取數(shù)量20%10個(gè)以上按季度統(tǒng)計(jì)，每低于2個(gè)扣5%，最低不得分。業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)達(dá)到團(tuán)隊(duì)平均收入的120%按季度計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)得滿分，100-119%得80%，80-99%得60%，低于80%不得分。案件類型多樣性處理5種以上不同類型的案件按年度統(tǒng)計(jì)，處理案件類型越多得分越高，5種及以上得滿分，3-4種得70%，1-2種得40%，少于1種不得分。合作資源拓展拓展3個(gè)以上合作資源按年度統(tǒng)計(jì)，每拓展1個(gè)合作資源得5分，最高30分。市場(chǎng)影響力參與至少1次行業(yè)分享或發(fā)表專業(yè)文章按年度統(tǒng)計(jì)，參與行業(yè)分享得10分，發(fā)表專業(yè)文章得15分，未參與不得分。專業(yè)能力提升專業(yè)培訓(xùn)參與度15%參加至少4次專業(yè)培訓(xùn)按年度統(tǒng)計(jì)，每參加1次得5分，最高30分。繼續(xù)教育學(xué)分獲得年度繼續(xù)教育學(xué)分不少于30分按年度統(tǒng)計(jì)，每低于5分扣2%，最低不得分。專業(yè)認(rèn)證考取獲得至少1個(gè)高級(jí)別專業(yè)認(rèn)證按年度統(tǒng)計(jì)，獲得認(rèn)證得20分，未獲得不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成至少2個(gè)重大案件按年度統(tǒng)計(jì)，每協(xié)助完成1個(gè)重大案件得10分，最高30分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)撰寫至少1篇內(nèi)部培訓(xùn)材料按年度統(tǒng)計(jì)，撰寫材料得10分，未撰寫不得分。本考核表旨在全面評(píng)估律師在法律服務(wù)效果、客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展能力及專業(yè)能力提升四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分配如下：案件處理質(zhì)量35%，客戶滿意度30%，業(yè)務(wù)拓展能力20%，專業(yè)能力提升15%。請(qǐng)確保所有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清晰，以便公正評(píng)估績(jī)效。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：