旅行社計(jì)調(diào)操作知識(shí)評(píng)優(yōu)考核試卷含答案旅行社計(jì)調(diào)操作知識(shí)評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)旅行社計(jì)調(diào)操作知識(shí)的掌握程度，檢驗(yàn)其是否能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，以選拔優(yōu)秀人才。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)部門的主要職責(zé)不包括（）。

A.線路設(shè)計(jì)與開發(fā)

B.團(tuán)隊(duì)操作與管理

C.財(cái)務(wù)結(jié)算與審計(jì)

D.客戶投訴處理

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力

B.熟練的計(jì)算機(jī)操作技能

C.強(qiáng)烈的宗教信仰

D.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

3.旅行社在制定旅游線路時(shí)，首先要考慮的因素是（）。

A.目的地氣候

B.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

C.客戶需求

D.預(yù)算限制

4.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于旅行社計(jì)調(diào)部門的主要產(chǎn)品類型（）。

A.團(tuán)隊(duì)旅游

B.自由行

C.主題旅游

D.企業(yè)培訓(xùn)

5.旅行社計(jì)調(diào)人員在進(jìn)行行程安排時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.團(tuán)隊(duì)成員的意愿

B.行程的趣味性

C.交通的便捷性

D.餐飲的豐富性

6.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程緊湊

B.景點(diǎn)眾多

C.安全第一

D.費(fèi)用最低

7.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要關(guān)注點(diǎn)（）。

A.房間數(shù)量

B.房間類型

C.房費(fèi)價(jià)格

D.酒店位置

8.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，以下哪種保險(xiǎn)不是必備的（）。

A.旅游意外險(xiǎn)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)

C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D.旅行責(zé)任險(xiǎn)

9.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.了解投訴原因

B.承認(rèn)錯(cuò)誤

C.拒絕賠償

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

10.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素（）。

A.目的地特色

B.團(tuán)隊(duì)類型

C.行程天數(shù)

D.客戶年齡

11.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)不是必須的（）。

A.導(dǎo)游講解

B.景點(diǎn)游覽

C.餐飲安排

D.購(gòu)物體驗(yàn)

12.旅行社計(jì)調(diào)人員在進(jìn)行行程安排時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程合理

B.景點(diǎn)經(jīng)典

C.交通順暢

D.費(fèi)用透明

13.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于旅行社計(jì)調(diào)部門的主要產(chǎn)品類型（）。

A.親子游

B.海島游

C.生態(tài)游

D.城市游

14.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要關(guān)注點(diǎn)（）。

A.房間價(jià)格

B.酒店設(shè)施

C.位置便利

D.酒店品牌

15.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，以下哪種保險(xiǎn)不是必備的（）。

A.人身意外險(xiǎn)

B.旅游醫(yī)療保險(xiǎn)

C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D.航班延誤險(xiǎn)

16.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.了解客戶需求

B.承認(rèn)錯(cuò)誤

C.拒絕賠償

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

17.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素（）。

A.目的地特色

B.團(tuán)隊(duì)類型

C.行程天數(shù)

D.客戶預(yù)算

18.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)不是必須的（）。

A.導(dǎo)游講解

B.景點(diǎn)游覽

C.餐飲安排

D.娛樂活動(dòng)

19.旅行社計(jì)調(diào)人員在進(jìn)行行程安排時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程合理

B.景點(diǎn)經(jīng)典

C.交通順暢

D.費(fèi)用公開

20.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素（）。

A.目的地特色

B.團(tuán)隊(duì)類型

C.行程天數(shù)

D.客戶滿意度

21.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)不是必須的（）。

A.導(dǎo)游講解

B.景點(diǎn)游覽

C.餐飲安排

D.休閑活動(dòng)

22.旅行社計(jì)調(diào)人員在進(jìn)行行程安排時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程合理

B.景點(diǎn)經(jīng)典

C.交通順暢

D.費(fèi)用透明

23.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于旅行社計(jì)調(diào)部門的主要產(chǎn)品類型（）。

A.親子游

B.海島游

C.生態(tài)游

D.線路游

24.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要關(guān)注點(diǎn)（）。

A.房間價(jià)格

B.酒店設(shè)施

C.位置便利

D.酒店評(píng)價(jià)

25.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，以下哪種保險(xiǎn)不是必備的（）。

A.人身意外險(xiǎn)

B.旅游醫(yī)療保險(xiǎn)

C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D.航班取消險(xiǎn)

26.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.了解客戶需求

B.承認(rèn)錯(cuò)誤

C.拒絕賠償

D.轉(zhuǎn)移責(zé)任

27.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素（）。

A.目的地特色

B.團(tuán)隊(duì)類型

C.行程天數(shù)

D.客戶偏好

28.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)不是必須的（）。

A.導(dǎo)游講解

B.景點(diǎn)游覽

C.餐飲安排

D.文化體驗(yàn)

29.旅行社計(jì)調(diào)人員在進(jìn)行行程安排時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程合理

B.景點(diǎn)經(jīng)典

C.交通順暢

D.費(fèi)用合理

30.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素（）。

A.目的地特色

B.團(tuán)隊(duì)類型

C.行程天數(shù)

D.客戶預(yù)算

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)工作的重要環(huán)節(jié)包括（）。

A.線路設(shè)計(jì)

B.團(tuán)隊(duì)操作

C.財(cái)務(wù)結(jié)算

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

E.客戶服務(wù)

2.旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的技能有（）。

A.計(jì)算機(jī)操作

B.溝通協(xié)調(diào)

C.外語能力

D.財(cái)務(wù)管理

E.創(chuàng)新思維

3.旅行社在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.目的地氣候

B.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

C.客戶需求

D.預(yù)算限制

E.行程天數(shù)

4.旅行社計(jì)調(diào)部門在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.行程合理

B.景點(diǎn)經(jīng)典

C.交通順暢

D.餐飲安排

E.安全措施

5.旅行社與酒店合作時(shí)，應(yīng)關(guān)注的主要內(nèi)容包括（）。

A.房間數(shù)量

B.房間類型

C.房費(fèi)價(jià)格

D.酒店設(shè)施

E.位置便利

6.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，通常包括（）。

A.旅游意外險(xiǎn)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)

C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D.航班延誤險(xiǎn)

E.個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)

7.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.了解投訴原因

B.承認(rèn)錯(cuò)誤

C.提供解決方案

D.記錄投訴內(nèi)容

E.及時(shí)反饋處理結(jié)果

8.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的團(tuán)隊(duì)類型有（）。

A.親子團(tuán)隊(duì)

B.同學(xué)團(tuán)隊(duì)

C.商務(wù)團(tuán)隊(duì)

D.老年團(tuán)隊(duì)

E.專車團(tuán)隊(duì)

9.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的交通工具有（）。

A.飛機(jī)

B.火車

C.巴士

D.輪船

E.自行車

10.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，應(yīng)關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量包括（）。

A.接待效率

B.服務(wù)態(tài)度

C.客房衛(wèi)生

D.餐飲質(zhì)量

E.安全保障

11.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素有（）。

A.自然災(zāi)害

B.交通事故

C.疾病突發(fā)

D.人身傷害

E.財(cái)產(chǎn)損失

12.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，可能遇到的困難有（）。

A.投訴原因復(fù)雜

B.客戶情緒激動(dòng)

C.處理方案不易實(shí)施

D.需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門

E.客戶期望過高

13.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的行程天數(shù)因素有（）。

A.團(tuán)隊(duì)成員體力

B.目的地景點(diǎn)數(shù)量

C.交通工具安排

D.客戶興趣偏好

E.天氣狀況

14.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的餐飲類型有（）。

A.中餐

B.西餐

C.地方特色菜

D.快餐

E.自助餐

15.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，可能需要了解的酒店信息有（）。

A.酒店地址

B.酒店設(shè)施

C.酒店價(jià)格

D.酒店評(píng)價(jià)

E.酒店特殊服務(wù)

16.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，可能需要考慮的保險(xiǎn)種類有（）。

A.旅行意外險(xiǎn)

B.旅游醫(yī)療保險(xiǎn)

C.航班延誤險(xiǎn)

D.行李延誤險(xiǎn)

E.個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)

17.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.公平公正

B.及時(shí)有效

C.保密原則

D.耐心傾聽

E.尊重客戶

18.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的團(tuán)隊(duì)規(guī)模因素有（）。

A.團(tuán)隊(duì)人數(shù)

B.團(tuán)隊(duì)年齡

C.團(tuán)隊(duì)預(yù)算

D.團(tuán)隊(duì)興趣

E.團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

19.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的住宿類型有（）。

A.酒店

B.客棧

C.青年旅社

D.民宿

E.車隊(duì)露營(yíng)

20.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，可能需要了解的酒店政策有（）。

A.退房時(shí)間

B.入住時(shí)間

C.額外費(fèi)用

D.寵物政策

E.早餐服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計(jì)調(diào)部門是負(fù)責(zé)_________的部門。

2.旅行社計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備_________的基本素質(zhì)。

3.制定旅游線路時(shí)，首先要考慮的因素是_________。

4.旅行社與酒店合作時(shí)，主要關(guān)注的是_________。

5.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，通常包括_________。

6.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

7.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的團(tuán)隊(duì)類型有_________。

8.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的交通工具有_________。

9.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，應(yīng)關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量包括_________。

10.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素有_________。

11.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，可能遇到的困難有_________。

12.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的行程天數(shù)因素有_________。

13.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的餐飲類型有_________。

14.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，可能需要了解的酒店信息有_________。

15.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，可能需要考慮的保險(xiǎn)種類有_________。

16.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有_________。

17.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的團(tuán)隊(duì)規(guī)模因素有_________。

18.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的住宿類型有_________。

19.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，可能需要了解的酒店政策有_________。

20.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，可能需要考慮的保險(xiǎn)費(fèi)用與_________有關(guān)。

21.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的旅游目的地_________。

22.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，應(yīng)確保的溝通方式是_________。

23.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保的行程安排是_________。

24.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度是_________。

25.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的市場(chǎng)需求是_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅行社計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)制定旅游線路和安排旅游活動(dòng)。（）

2.旅行社計(jì)調(diào)人員不需要具備良好的溝通能力。（）

3.旅行社在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮目的地氣候。（）

4.旅行社計(jì)調(diào)部門的主要產(chǎn)品類型包括自由行和主題旅游。（）

5.旅行社計(jì)調(diào)人員在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保行程緊湊。（）

6.旅行社與酒店溝通時(shí)，主要關(guān)注的是房間價(jià)格和位置便利。（）

7.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，旅游醫(yī)療保險(xiǎn)是必備的。（）

8.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先承認(rèn)錯(cuò)誤。（）

9.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的團(tuán)隊(duì)類型只有親子團(tuán)隊(duì)。（）

10.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的交通工具只有飛機(jī)和火車。（）

11.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，應(yīng)關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量包括客房衛(wèi)生和餐飲質(zhì)量。（）

12.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素不包括自然災(zāi)害。（）

13.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，可能遇到的困難不包括客戶期望過高。（）

14.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的行程天數(shù)因素不包括團(tuán)隊(duì)成員體力。（）

15.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的餐飲類型只有中餐和西餐。（）

16.旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店溝通時(shí)，可能需要了解的酒店信息不包括酒店評(píng)價(jià)。（）

17.旅行社在安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，可能需要考慮的保險(xiǎn)種類不包括個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)。（）

18.旅行社計(jì)調(diào)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括保密原則。（）

19.旅行社計(jì)調(diào)部門在制定旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的團(tuán)隊(duì)規(guī)模因素不包括團(tuán)隊(duì)預(yù)算。（）

20.旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，可能涉及的住宿類型只有酒店和民宿。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)人員在制定旅游線路時(shí)，需要考慮的主要因素及其對(duì)行程安排的影響。

2.論述旅行社計(jì)調(diào)部門在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和步驟，以及如何提高客戶滿意度。

3.分析旅行社計(jì)調(diào)人員在與酒店、景區(qū)等供應(yīng)商溝通時(shí)，應(yīng)具備的技能和注意事項(xiàng)。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討旅行社計(jì)調(diào)工作在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等）時(shí)的應(yīng)對(duì)策略和措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社計(jì)劃推出一條為期5天的海南島旅游線路。由于近期海南地區(qū)遭遇臺(tái)風(fēng)，導(dǎo)致部分景點(diǎn)關(guān)閉，航班取消，旅行社面臨客戶投訴和行程調(diào)整的困境。請(qǐng)分析該旅行社在此時(shí)應(yīng)如何處理這一突發(fā)事件，并提出具體的解決方案。

2.案例背景：一名旅游團(tuán)成員在旅行途中突發(fā)疾病，需要緊急就醫(yī)。作為該旅游團(tuán)的計(jì)調(diào)人員，請(qǐng)描述你將如何應(yīng)對(duì)這一緊急情況，包括與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通、費(fèi)用的處理以及如何確保其他團(tuán)員的安全和行程的順利進(jìn)行。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.C

7.D

8.C

9.A

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.D

19.C

20.E

21.B

22.D

23.E

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.線路設(shè)計(jì)與開發(fā)

2.良好的溝通能力

3.客戶需求

4.酒店設(shè)施

5.旅游意外險(xiǎn)

6.了解投訴原因

7.親子團(tuán)隊(duì),同學(xué)團(tuán)隊(duì),商務(wù)團(tuán)隊(duì),老年團(tuán)隊(duì),專車團(tuán)隊(duì)

8.飛機(jī),火車,巴士,輪船,自行車

9.接待效率,服務(wù)態(tài)度,客房衛(wèi)生,餐飲質(zhì)量,安全保障

10.自然災(zāi)害,交通事故,疾病突發(fā),人身傷害,財(cái)產(chǎn)損失

11.投訴原因復(fù)雜,客戶情緒激動(dòng),處理方案不易實(shí)施,需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門,客戶期望過高

12.團(tuán)隊(duì)成員體力,目的地景點(diǎn)數(shù)量,交通工具安排,客戶興趣偏好,天氣狀況

13.中餐,西餐,地方特色菜,快餐,自助餐

14.酒店地址,酒店設(shè)施,酒店價(jià)格,酒店評(píng)價(jià),酒店特殊服務(wù)

15.旅行意外險(xiǎn),旅游醫(yī)療保險(xiǎn),航班延誤險(xiǎn),行李延誤險(xiǎn),個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)

16.公平公正,及時(shí)有效,保密原則,耐心傾聽,尊重客戶

17.團(tuán)隊(duì)人數(shù),團(tuán)隊(duì)年齡,團(tuán)