酒店代訂企業(yè)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX國際旅行服務有限公司，法定代表人：張明，注冊地址：北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層，聯(lián)系方式甲方是一家專業(yè)從事國際國內(nèi)旅游服務的公司，擁有豐富的酒店預訂資源和客戶服務經(jīng)驗。為滿足客戶多樣化住宿需求，甲方經(jīng)研究決定，委托乙方提供酒店代訂服務，協(xié)助客戶完成酒店預訂及后續(xù)服務。甲方在此過程中將享有酒店預訂的自主選擇權及服務質(zhì)量監(jiān)督權，并按照合同約定支付相應服務費用。

甲方在本次合作中，作為委托方，其核心訴求在于通過乙方的專業(yè)服務，高效、精準地完成客戶酒店預訂需求，同時確保預訂信息的準確性和服務流程的規(guī)范性。甲方將提供客戶預訂需求清單，并有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督，對服務質(zhì)量提出合理化建議。甲方亦需確保所提供客戶信息的真實性和合法性，避免因信息錯誤導致合同履行障礙。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX酒店代訂中心，法定代表人：李強，注冊地址：上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號XX金融中心25層，聯(lián)系方式乙方是一家專注于酒店代訂服務的專業(yè)機構，與全球眾多知名酒店集團及地方酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系，具備豐富的行業(yè)資源和高效的服務體系。乙方依托先進的預訂系統(tǒng)和專業(yè)的服務團隊，為客戶提供個性化、定制化的酒店預訂解決方案。

乙方在本次合作中，作為服務提供方，其核心職責在于根據(jù)甲方提供的客戶預訂需求，利用自身資源優(yōu)勢，完成酒店預訂、信息確認、價格談判及后續(xù)服務支持等工作。乙方承諾以最優(yōu)價格和最高效率完成預訂任務，并保障客戶住宿體驗的完整性。同時，乙方有權要求甲方提供必要的預訂信息和客戶背景資料，以確保服務質(zhì)量和合同順利履行。

雙方合作的背景前提在于，甲方作為旅游服務企業(yè)，需持續(xù)提升客戶住宿服務體驗，而乙方憑借其在酒店代訂領域的專業(yè)能力和廣泛資源，能夠有效滿足甲方需求?；诖耍p方經(jīng)友好協(xié)商，決定建立長期穩(wěn)定的合作關系，乙方為甲方提供酒店代訂服務，甲方則根據(jù)合同約定支付相應費用。本次合作是雙方基于市場需求和資源互補的必然選擇，旨在通過專業(yè)化分工，實現(xiàn)客戶滿意度與服務效率的雙重提升。

在合同履行過程中，甲方將作為委托方，負責提供客戶預訂需求、審核預訂方案及監(jiān)督服務過程；乙方作為服務提供方，將負責執(zhí)行預訂任務、管理客戶關系及處理突發(fā)問題。雙方通過明確權責劃分，確保合作流程的規(guī)范化與高效性。此外，雙方均需遵守相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，維護市場秩序和商業(yè)信譽，共同推動酒店代訂服務的專業(yè)化發(fā)展。

合同簡介部分與后續(xù)章節(jié)內(nèi)容具有緊密關聯(lián)性，為后續(xù)條款的制定奠定了基礎。例如，甲方的委托地位直接關系到乙方服務義務的界定，乙方的服務能力則影響價格與支付條件的設定。雙方合作的背景前提明確了合同的核心目標，即通過專業(yè)化服務提升客戶體驗，這一目標也將貫穿于合同權利義務、違約責任等條款的制定中。因此，當事人信息和合同簡介作為合同范本的開篇部分，不僅具有邏輯上的完整性，也為后續(xù)條款的深度設計提供了必要支撐。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于明確甲乙雙方在酒店代訂服務合作中的權利與義務，確保乙方根據(jù)甲方需求提供專業(yè)、高效的酒店代訂服務，并保障雙方合法權益。合同范圍包括但不限于以下內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方提供的客戶預訂需求，提供酒店信息查詢、價格談判、預訂確認、房態(tài)管理、客戶溝通及售后服務等全過程服務。具體涉及的服務對象、預訂時間、酒店標準、價格條款、信息反饋等細節(jié)，均以雙方確認的預訂訂單或書面要求為準。本合同旨在通過規(guī)范化的服務流程，實現(xiàn)甲方客戶住宿需求的精準滿足，同時提升甲方品牌形象及客戶滿意度。

第二條定義

1.酒店代訂服務：指乙方依據(jù)甲方客戶需求，利用自身資源和專業(yè)能力，為客戶完成酒店預訂的全過程服務，包括信息提供、價格協(xié)商、預訂執(zhí)行及后續(xù)跟進。

2.預訂需求：指甲方提供的客戶住宿需求清單，包含入住/離店時間、人數(shù)、房型要求、預算范圍等關鍵信息。

3.預訂訂單：指經(jīng)甲方確認的酒店預訂書面文件，包含客戶信息、酒店名稱、價格條款、服務條款等詳細內(nèi)容。

4.服務費用：指甲方根據(jù)合同約定向乙方支付的服務報酬，不包括客戶實際支付的酒店房費。

5.服務期限：指本合同約定的乙方提供酒店代訂服務的起止時間，通常以年度或具體合作項目周期為準。

6.客戶反饋：指甲方客戶對酒店住宿體驗的評價，乙方需定期收集并反饋給甲方作為服務改進依據(jù)。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方根據(jù)客戶需求提供多樣化的酒店選擇，并對預訂方案進行審核和調(diào)整。

（2）甲方有權監(jiān)督乙方的服務過程，對服務質(zhì)量提出合理化建議，并要求乙方及時整改。

（3）甲方應向乙方提供真實、完整的客戶預訂需求信息，包括聯(lián)系方式、住宿要求等，確保預訂信息的準確性。

（4）甲方應按照合同約定及時支付服務費用，逾期支付需承擔違約責任。

（5）甲方有權要求乙方提供預訂進度報告和客戶反饋信息，用于服務效果評估。

（6）甲方應配合乙方處理客戶投訴，提供必要的背景信息支持。

（7）甲方不得要求乙方違反酒店規(guī)定或行業(yè)規(guī)范進行預訂，如因違規(guī)操作導致的損失由甲方自行承擔。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權要求甲方提供明確的客戶預訂需求，并有權對不合理需求提出合理化建議。

（2）乙方有權根據(jù)自身資源優(yōu)勢，為客戶推薦最符合需求的酒店方案，并確保價格競爭力。

（3）乙方應全程負責客戶預訂的執(zhí)行與管理，包括與酒店溝通、價格談判、訂單確認等。

（4）乙方應確保所有預訂信息的準確性，及時向甲方反饋預訂狀態(tài)及客戶需求變更。

（5）乙方應按照合同約定收取服務費用，并開具合法票據(jù)，甲方有權要求相關財務證明。

（6）乙方應建立完善的客戶關系管理體系，定期收集客戶反饋并用于服務優(yōu)化。

（7）乙方應配備專業(yè)服務團隊，確保7×24小時響應客戶需求及突發(fā)問題。

（8）乙方需保護客戶信息隱私，未經(jīng)客戶同意不得泄露相關信息。

（9）乙方應建立應急預案機制，處理酒店臨時取消、房型變更等突發(fā)狀況。

（10）乙方有權根據(jù)市場變化調(diào)整服務價格，但需提前30天書面通知甲方，雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行。

（11）乙方應定期向甲方提供服務報告，包含預訂完成率、客戶滿意度等關鍵指標。

（12）乙方需配合甲方進行市場推廣活動，提供必要的宣傳資料和服務支持。

（13）乙方應遵守酒店行業(yè)規(guī)范，不得誘導客戶進行非理性消費或違規(guī)操作。

（14）乙方應建立客戶投訴處理機制，48小時內(nèi)給予初步答復，7個工作日內(nèi)提供解決方案。

（15）乙方需向甲方提供備用聯(lián)系人信息，確保服務渠道暢通，特別是在節(jié)假日等高峰期。

第四條價格與支付條件

雙方根據(jù)市場行情及乙方的服務成本，協(xié)商確定本合同項下酒店代訂服務的價格標準。具體價格形式可分為以下幾種：

1.固定服務費：甲方按年向乙方支付固定服務費人民幣XX元，覆蓋全年不限次數(shù)的酒店代訂服務；

2.按訂單收費：每完成一筆酒店預訂，甲方按預訂金額的X%向乙方支付服務費，最低收費人民幣XX元；

3.組合模式：甲方支付基礎年費人民幣XX元，同時按訂單量額外支付服務費。

乙方應在每月結束后10個工作日內(nèi)向甲方提交當月服務費用清單，甲方應在收到清單后15個工作日內(nèi)完成支付。支付方式包括銀行轉賬、支票等傳統(tǒng)方式，或雙方約定的電子支付平臺。甲方逾期支付服務費，每逾期一日，應按應付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權暫停服務直至款項付清。

第五條履行期限

本合同有效期為自簽署之日起一年，自202X年X月X日至202X年X月X日。合同期滿前30日，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期一年。關鍵時間節(jié)點包括：

1.預訂周期：乙方應在收到甲方預訂需求后24小時內(nèi)提供至少3個符合要求的酒店方案；

2.訂單確認：甲方應在收到乙方預訂方案后48小時內(nèi)完成確認或提出修改意見；

3.支付節(jié)點：每月服務費應在當月結束后15個工作日內(nèi)支付；

4.報告提交：乙方每季度結束后10個工作日內(nèi)向甲方提交服務績效報告。

如遇法定節(jié)假日，雙方可協(xié)商調(diào)整相關時間節(jié)點。乙方應確保在合同有效期內(nèi)持續(xù)提供完整服務，甲方應保證其客戶預訂需求在合同期內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）未按合同約定支付服務費：甲方逾期支付服務費，每逾期一日，應按應付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金，違約金總額不超過合同總價款的20%。逾期超過30日，乙方有權解除合同，并要求甲方支付已完成服務的費用及相當于合同總價50%的違約金。

（2）提供虛假預訂需求：如因甲方提供虛假或錯誤信息導致乙方產(chǎn)生損失（包括但不限于酒店資源浪費、差旅成本等），甲方應賠償乙方全部損失，金額不低于人民幣XX元。

（3）擅自變更預訂需求：甲方單方面擅自變更已確認的預訂需求，造成乙方已產(chǎn)生的前期工作成本（包括但不限于信息系統(tǒng)使用費、酒店溝通費等），甲方應全額承擔。

（4）泄露客戶信息：如因甲方原因?qū)е乱曳秸莆盏目蛻粜畔⑿孤?，給客戶或乙方造成損失，甲方應承擔賠償責任，并支付合同總價200%的違約金。

2.乙方違約責任：

（1）未完成預訂任務：乙方在收到甲方確認的預訂需求后，因自身原因未能按約定完成預訂，應退還甲方已支付的服務費，并支付相當于服務費30%的違約金。連續(xù)兩次未能完成相同客戶需求，甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同總價50%的違約金。

（2）提供錯誤預訂信息：因乙方提供錯誤酒店信息（包括但不限于價格、房態(tài)、服務設施等），導致甲方客戶遭受損失，乙方應承擔直接賠償責任，并支付合同總價100%的違約金。

（3）價格欺詐：乙方在服務過程中存在價格欺詐行為（包括但不限于虛報價格、隱瞞優(yōu)惠等），甲方有權解除合同，乙方應退還全部已收費用，并支付合同總價200%的違約金。

（4）服務響應不及時：乙方未按合同約定時間響應甲方需求或處理客戶問題，每發(fā)生一次，應向甲方支付人民幣XX元違約金，累計違約金不超過合同總價款的30%。

（5）擅自轉包服務：乙方未經(jīng)甲方書面同意，將本合同項下服務轉包給第三方，甲方有權立即解除合同，乙方應支付合同總價100%的違約金。

3.不可抗力免責：因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。不可抗力影響消除后，雙方應繼續(xù)履行合同。

4.賠償限制：除非法律另有規(guī)定，任何一方因違約給對方造成的損失，賠償金額不超過違約方在合同中預計可獲得的利益。雙方均應采取合理措施防止損失擴大，否則應對擴大的損失承擔責任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡中斷、電力供應中斷等無法預見或無法克服的突發(fā)事件。

2.通知義務：任何一方在發(fā)生或預見發(fā)生不可抗力事件時，應在事件發(fā)生后48小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件（如政府公告、新聞報道、事故報告等）。若不可抗力持續(xù)超過15天，雙方應協(xié)商是否解除合同或調(diào)整履行期限。

3.責任免除：因不可抗力導致合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔違約責任，但應采取合理措施減少損失。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商調(diào)整服務范圍、費用或履行方式。不可抗力消除后，雙方應盡快恢復合同履行，已發(fā)生的費用按實際服務比例結算。

4.合同解除：若不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)（如主要服務區(qū)域酒店全部停業(yè)），經(jīng)雙方書面確認后，本合同可予以解除，雙方互不承擔違約責任，已產(chǎn)生的費用按實際服務比例結算。解除合同后，乙方應向甲方提供不可抗力影響證明及未完成服務清單。

5.不可免除責任：因不可抗力導致一方違反保密義務或造成對方人身傷害的，該方仍需承擔相應責任。雙方應確保不可抗力聲明符合法律規(guī)定，不得濫用免責條款。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決，嘗試在30日內(nèi)達成書面和解協(xié)議。協(xié)商期間，雙方應保持溝通，避免采取可能加劇爭議的行動。

2.調(diào)解程序：若協(xié)商未果，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機構（如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會調(diào)解中心）進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽署后具有約束力，調(diào)解失敗的，雙方可另行選擇爭議解決方式。

3.仲裁程序：本合同爭議應優(yōu)先通過仲裁解決。爭議發(fā)生后60日內(nèi)，任何一方可向中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）申請仲裁，并提交仲裁申請書及相關證據(jù)。仲裁地點為北京或上海，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

4.訴訟程序：除仲裁外，雙方均不可向人民法院提起訴訟。如一方違反此約定提起訴訟，對方有權申請法院駁回訴訟請求，并要求對方支付因此產(chǎn)生的合理律師費。

5.證據(jù)規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應對其主張?zhí)峁┏浞肿C據(jù)支持。書面文件（如郵件、合同附件）和電子數(shù)據(jù)均視為有效證據(jù)，但需經(jīng)對方確認或通過公證程序方為最佳證據(jù)。仲裁機構有權自行事實，并可要求一方提供必要協(xié)助。

6.法律適用：爭議解決均適用中華人民共和國法律，但本合同關于不可抗力、保密、合同完整性的條款除外，這些條款應適用其約定法律。仲裁機構在裁決時不受地域限制，可依據(jù)公平原則和合同目的作出裁決。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同相關事宜進行的所有通知、請求、文件等，均應采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、系統(tǒng)消息），并發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。郵件通知以發(fā)送時郵件服務提供者的記錄為準，信函以寄出后7日視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前10日書面通知對方。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分?？陬^約定或單方作出的變更不產(chǎn)生法律效力。

3.分包與轉包：乙方在履行合同過程中，可將其非核心服務內(nèi)容（如信息查詢、部分客戶溝通）分包給第三方，但需保證分包方具備相應資質(zhì)，并承擔分包方的行為責任。乙方不得將合同項下的核心服務（如預訂執(zhí)行、價格談判）轉包給第三方。

4.保密義務：雙方應對在本合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、價格體系、服務流程）承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年。

5.合同終止：除本合同另有約定外，任何一方可在提前30日書面通知對方