———附件1城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)價(jià)格行為合規(guī)指南第一章總則第一條為規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)價(jià)格行為，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者及其他經(jīng)營主體的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章及相關(guān)政策規(guī)定，制定本指南。第二條城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)的價(jià)格行為，適用本指南。供水供電供氣公用企業(yè)，是指依法取得相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)，從事水電氣供應(yīng)及工程安裝、延伸服務(wù)的企業(yè)。本指南所稱價(jià)格，主要指供水供電供氣公用企業(yè)為用戶供應(yīng)水電氣的價(jià)格，以及提供工程安裝、延伸服務(wù)收費(fèi)。第三條供水供電供氣公用企業(yè)的價(jià)格行為，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)章及相關(guān)政策要求。第四條供水供電供氣公用企業(yè)要建立健全價(jià)格合規(guī)體系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶提供價(jià)格合理、質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。制定簡捷、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)辦理流程，充分保障用戶知情權(quán)，嚴(yán)格落實(shí)承諾制，接受社會(huì)監(jiān)督。第二章水電氣價(jià)格第五條供水供電供氣公用企業(yè)銷售商品，應(yīng)當(dāng)依法公示商品名稱、價(jià)格、計(jì)量單位、優(yōu)惠政策等信息。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)價(jià)牌、展示板、電子屏幕一種或者多種方式，在營業(yè)大廳、收費(fèi)窗口、門戶網(wǎng)站、公眾號(hào)等顯著位置，公示商品價(jià)格。第六條供水供電供氣公用企業(yè)遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施，是其應(yīng)盡義務(wù)。第七條供水供電供氣公用企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，并按政府規(guī)定銷售價(jià)格（市場(chǎng)化電力用戶按參與市場(chǎng)價(jià)格）執(zhí)行。第八條供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，按照固定周期抄表讀數(shù)，避免因估抄、錯(cuò)抄等問題導(dǎo)致居民按高階梯價(jià)格支付款項(xiàng)。第九條供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府對(duì)低收入群體、“一戶多人口”等特定用戶的價(jià)格優(yōu)惠減免政策，嚴(yán)禁設(shè)置門檻變相拒絕執(zhí)行。鼓勵(lì)供水供電供氣公用企業(yè)對(duì)接民政等部門獲取特定用戶名單，建立特定用戶檔案，實(shí)行“直享免申”，定期對(duì)優(yōu)惠減免政策執(zhí)行情況進(jìn)行自查，確保覆蓋到所有符合條件的用戶。第十條供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方相關(guān)政策規(guī)定，落實(shí)養(yǎng)老、托育、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、學(xué)校等用戶水電氣價(jià)格政策，不得故意混淆用戶類別變相提高價(jià)格。居民住宅小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)自行車充電設(shè)施用電，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按居民合表用戶電價(jià)向充電設(shè)施運(yùn)營單位計(jì)收電費(fèi)。第十一條供電企業(yè)代理購電應(yīng)當(dāng)按照電力交易規(guī)則及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得加收任何代理費(fèi)用。第三章工程安裝及延伸服務(wù)收費(fèi)第十二條供水供電供氣公用企業(yè)提供工程安裝、延伸服務(wù)等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息。公示方式按照本指南第五條執(zhí)行。第十三條工程安裝收費(fèi)是指保障用戶通水通電通氣，供水供電供氣公用企業(yè)及其下屬的工程公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)提供建筑區(qū)劃紅線內(nèi)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理驗(yàn)收等服務(wù)而收取的與工程建設(shè)相關(guān)的服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)等費(fèi)用。延伸服務(wù)收費(fèi)是指供水供電供氣公用企業(yè)為滿足用戶個(gè)性化需求，提供的供水供電供氣設(shè)施修理、維護(hù)、更換等服務(wù)而收取的費(fèi)用。第十四條供水供電供氣領(lǐng)域工程安裝費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由工程安裝企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營成本，遵循平等協(xié)商、誠實(shí)信用、權(quán)責(zé)一致的原則，依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，自主合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的，按照相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十五條在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，供水供電供氣領(lǐng)域工程安裝收費(fèi)范圍僅限于建筑區(qū)劃紅線內(nèi)產(chǎn)權(quán)屬于用戶的資產(chǎn)，不得向紅線外延伸，建筑區(qū)劃紅線外應(yīng)當(dāng)由供水供電供氣公用企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用，不得向用戶轉(zhuǎn)嫁，法律法規(guī)另有規(guī)定除外。第十六條供水供電供氣公用企業(yè)不得向終端用戶收取計(jì)量裝置費(fèi)用。因用戶個(gè)性化需求、人為損壞等原因需要提前更換未到使用期限計(jì)量裝置的情況除外。供水供電供氣公用企業(yè)或者用戶自愿委托相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢定的，按照“誰委托、誰付費(fèi)”原則，檢定費(fèi)用由委托方支付，但計(jì)量裝置經(jīng)檢定確有問題的，由供水供電供氣公用企業(yè)承擔(dān)檢定費(fèi)用，并免費(fèi)為用戶更換合格的計(jì)量裝置。第十七條供水供電供氣公用企業(yè)不得以任何名義收取不合理費(fèi)用。供水企業(yè)及所屬或委托的安裝工程公司在用水報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)，不得向用戶收取接水費(fèi)、增容費(fèi)、報(bào)裝費(fèi)等類似名目開戶費(fèi)用，以及開關(guān)閘費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)、竣工導(dǎo)線測(cè)量費(fèi)、管線探測(cè)費(fèi)、勾頭費(fèi)、水鉆工程費(fèi)、碰頭費(fèi)、出圖費(fèi)等類似名目工程費(fèi)用。供電企業(yè)及所屬或委托的安裝工程公司在用電報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)，不得向用戶收取移表費(fèi)、計(jì)量裝置賠償費(fèi)、環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)、高壓電纜介損試驗(yàn)費(fèi)、高壓電纜震蕩波試驗(yàn)費(fèi)、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、低壓計(jì)量檢測(cè)費(fèi)、互感器試驗(yàn)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化費(fèi)、配電室試驗(yàn)費(fèi)、開閉站集資費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等類似名目費(fèi)用。供氣企業(yè)及所屬或委托的安裝工程公司不得向用戶收取應(yīng)當(dāng)通過配氣價(jià)格回收成本的收費(fèi)項(xiàng)目，包括：涉及建筑區(qū)劃紅線外市政管網(wǎng)資產(chǎn)的增壓費(fèi)、增容費(fèi)等類似名目費(fèi)用；涉及市政管網(wǎng)至建筑區(qū)劃紅線連接的接駁費(fèi)、開通費(fèi)、接線費(fèi)、切線費(fèi)、吹掃費(fèi)、放散費(fèi)等建設(shè)及驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)費(fèi)用；涉及建筑區(qū)劃紅線內(nèi)至燃?xì)獗淼脑O(shè)施維修維護(hù)、到期表具更換等費(fèi)用。不得向用戶收取與建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃?xì)夤こ贪惭b不相關(guān)或已納入工程安裝成本的收費(fèi)項(xiàng)目，包括開口費(fèi)、開戶費(fèi)、接口費(fèi)、接入費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、清管費(fèi)、通氣費(fèi)、點(diǎn)火費(fèi)等類似名目費(fèi)用。第十八條建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供水供電供氣管網(wǎng)的建設(shè)安裝、更新改造、維修維護(hù)等費(fèi)用已由政府承擔(dān)的，不得再向用戶收取。新建商品房、保障性住房等建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供水供電供氣管線及配套設(shè)備設(shè)施的建設(shè)安裝費(fèi)用統(tǒng)一納入房屋開發(fā)建設(shè)成本，不得另外向買受人收取。第十九條供水供電供氣公用企業(yè)設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以后至用水用電用氣器具前，為滿足用戶個(gè)性化需求所提供的延伸服務(wù)，可以收取合理費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。燃?xì)獗砗笾寥季咔坝扇細(xì)馄髽I(yè)為排除安全隱患而開展的上門服務(wù)、安全檢查、設(shè)施修理、材料更換等服務(wù)成本，納入企業(yè)經(jīng)營成本，不得向用戶收取費(fèi)用。第二十條供水供電供氣公用企業(yè)銷售報(bào)警切斷裝置、管線配件及相關(guān)設(shè)施設(shè)備等商品，同時(shí)有償提供配送、搬運(yùn)、安裝、調(diào)試等附帶服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)附帶服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。附帶服務(wù)不由供水供電供氣公用企業(yè)提供的，需要以顯著方式區(qū)分標(biāo)記或者說明。第四章制度建設(shè)第二十一條供水供電供氣公用企業(yè)需要加強(qiáng)價(jià)格合規(guī)管理，按規(guī)定建立價(jià)格監(jiān)督員制度。鼓勵(lì)企業(yè)建立健全價(jià)格合規(guī)管理制度，根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管政策等變化情況，及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修訂完善，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。第二十二條供水供電供氣公用企業(yè)可以設(shè)立與其經(jīng)營規(guī)模和運(yùn)營模式相適應(yīng)的價(jià)格合規(guī)管理組織，配置合規(guī)管理人員。合規(guī)管理組織由價(jià)格合規(guī)管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)及職能部門等共同組成。其中，價(jià)格合規(guī)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、組織和推進(jìn)價(jià)格合規(guī)管理工作；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門日常價(jià)格合規(guī)管理工作；財(cái)務(wù)、審計(jì)、法律、內(nèi)控等職能部門在職權(quán)范圍內(nèi)履行價(jià)格合規(guī)監(jiān)督職責(zé)。價(jià)格合規(guī)管理機(jī)構(gòu)可以專設(shè)，也可以由有關(guān)部門承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。第二十三條價(jià)格合規(guī)管理制度包括但不限于以下內(nèi)容：（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)部價(jià)格合規(guī)管理機(jī)構(gòu)定期對(duì)價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保價(jià)格的合法性合規(guī)性。對(duì)價(jià)格過程中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正；（二）用戶類別核定管理機(jī)制。加強(qiáng)用戶類別核定管理，確保用戶類別核定客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確；（三）工程及服務(wù)收費(fèi)管理機(jī)制。明確收費(fèi)項(xiàng)目，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。妥善保管收費(fèi)憑證及資料，確保有據(jù)可查；（四）風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。定期對(duì)價(jià)格行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的防控措施；（五）價(jià)格監(jiān)測(cè)機(jī)制。在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)下開展價(jià)格調(diào)研，采集、整理市場(chǎng)價(jià)格信息；（六）價(jià)格糾紛和輿情應(yīng)急機(jī)制。建立應(yīng)急預(yù)案，明確處理流程、責(zé)任分工、溝通機(jī)制等內(nèi)容。第二十四條價(jià)格合規(guī)管理機(jī)構(gòu)可設(shè)置以下職責(zé)：（一）研究制定價(jià)格合規(guī)管理制度；（二）組織開展價(jià)格合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、提醒和處置；（三）指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)價(jià)格合規(guī)管理工作，實(shí)施合規(guī)考核和獎(jiǎng)懲；（四）加強(qiáng)價(jià)格合規(guī)管理人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)；

（五）組織推進(jìn)價(jià)格合規(guī)管理信息化建設(shè)；

（六）配合價(jià)格監(jiān)督檢查，推動(dòng)整改措施落實(shí)；

（七）根據(jù)自身治理結(jié)構(gòu)和管理需要確定的其他職責(zé)。第二十五條業(yè)務(wù)及職能部門在價(jià)格合規(guī)管理中可設(shè)置以下職責(zé)：（一）建立和完善符合價(jià)格合規(guī)管理要求的業(yè)務(wù)管理機(jī)制和流程，組織本部門落實(shí)價(jià)格合規(guī)管理規(guī)范；（二）開展合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，梳理重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)價(jià)格合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；（三）配合價(jià)格合規(guī)管理機(jī)構(gòu)開展風(fēng)險(xiǎn)排查和問題整改；（四）本部門其他日常價(jià)格合規(guī)管理工作。第二十六條行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)自律，建立價(jià)格監(jiān)督員制度，推動(dòng)行業(yè)價(jià)格合規(guī)管理體系建設(shè)，引導(dǎo)和督促供水供電供氣公用企業(yè)依法開展生產(chǎn)經(jīng)營等活動(dòng)，配合、協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門開展價(jià)格監(jiān)督檢查等相關(guān)工作。第五章風(fēng)險(xiǎn)處置第二十七條供水供電供氣公用企業(yè)對(duì)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的價(jià)格項(xiàng)目，不得實(shí)施下列行為：（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定價(jià)格；（二）高于或者低于政府定價(jià)制定價(jià)格；（三）擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍內(nèi)的商品或者服務(wù)價(jià)格；（四）提前或者推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)；（五）自立收費(fèi)項(xiàng)目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；（六）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（七）對(duì)政府明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)；（八）違反規(guī)定以保證金、抵押金等形式變相收費(fèi)；（九）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)；（十）不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用。第二十八條供水供電供氣公用企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，不得實(shí)施下列行為：（一）相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益；（二）為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益；（三）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易；（四）在提供相同商品或者服務(wù)過程中，對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實(shí)行價(jià)格歧視；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。第二十九條供水供電供氣公用企業(yè)發(fā)現(xiàn)價(jià)格行為存在違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，可對(duì)涉事行為的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、影響范圍、影響程度等進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)采取有效措施，包括但不限于主動(dòng)退還多收價(jià)款、消除負(fù)面影響、完善管理流程、修訂規(guī)章制度、加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)等。第三十條供水供電供氣公用企業(yè)可通過持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)控、評(píng)估和審查等措施完善長效機(jī)制，健全價(jià)格合規(guī)管理制度，避免類似風(fēng)險(xiǎn)行為。第三十一條供水供電供氣公用企業(yè)要密切關(guān)注價(jià)格輿情動(dòng)向，及時(shí)妥善處置，發(fā)現(xiàn)存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。第三十二條供水供電供氣公用企業(yè)受到市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查時(shí)，要積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和真實(shí)情況，不得實(shí)施以下行為：（一）拒絕、阻礙執(zhí)法人員進(jìn)入經(jīng)營場(chǎng)所檢查；（二）拒絕接受詢問、提供與調(diào)查行為有關(guān)的資料；（三）假借涉及商業(yè)秘密、負(fù)責(zé)人或者相關(guān)人員不在場(chǎng)、未經(jīng)授權(quán)、未履行內(nèi)部審批程序等名義阻礙調(diào)查；（四）隱匿、銷毀、轉(zhuǎn)移證據(jù)，或者指使、幫助相關(guān)方從事上述行為；（五）提供虛假材料、信息；（六）對(duì)配合調(diào)查、主動(dòng)提供證據(jù)資料的人員及相關(guān)方實(shí)施打擊報(bào)復(fù)；（七）其他拒絕、阻礙調(diào)查的行為。第三十三條供水供電供氣公用企業(yè)因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)