電力企業(yè)服務(wù)管理的設(shè)計分析

1電力企業(yè)服務(wù)管理中存在的相關(guān)問題

1.1缺乏相關(guān)的專業(yè)型人才

在多數(shù)的IT企業(yè)服務(wù)管理過程中，經(jīng)常存在內(nèi)部資源共享比較

低，無論是硬件上還是軟件上均存在較大的差異。因此，提升該方面

應(yīng)加強人員的管理，提高整體水平。但是在系統(tǒng)管理過程中，即使有

高知識和個人技能較高的人員，依然缺乏一批具有較高水準(zhǔn)的人員，

需要長期的工作經(jīng)驗，從而更好地彌補這方面的缺乏。因此，企業(yè)服

務(wù)管理中缺乏相關(guān)的知識共享和積累，導(dǎo)致管理系統(tǒng)不完善。

1.2缺乏針對性的流程保障

在多數(shù)的電力企業(yè)服務(wù)管理中，缺乏相應(yīng)的流程保障，從而電力

企業(yè)資源管理和內(nèi)部的人員只能夠采取傳統(tǒng)的資源分配方法進行管

理。這種傳統(tǒng)的方法很容易造成數(shù)據(jù)共享和準(zhǔn)確性降低。一旦出現(xiàn)這

種情況，企業(yè)的管理人員就很難對企業(yè)的資源進行了解。同時，也出

現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫與軟件支持，缺乏相關(guān)的流程保障。

2基于TTTL的電力企業(yè)服務(wù)管理的優(yōu)勢分析

2.1完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程

ITIL主要是不斷的努力和實踐，有效地依據(jù)企業(yè)的自身管理情

況進行總結(jié)，逐漸完善相關(guān)的服務(wù)流程，并將這些流程作為基礎(chǔ)，然

后結(jié)合企業(yè)管理中的需要的特點進行完善服務(wù)流程，在實施的過程中

不斷完善。完善的服務(wù)流程能夠有效地推動企業(yè)的內(nèi)部工作更好開展,

提高企一業(yè)管理水平。同時，也能夠確保企業(yè)朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。

2.2確保企業(yè)內(nèi)部資源分配合理

基于ITIL企業(yè)服務(wù)管理體系能夠?qū)ο嚓P(guān)的資源進行整合，并依

據(jù)企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展情況進行資源的合理分配，有效地避免內(nèi)部矛盾出

現(xiàn)。這種管理體系能夠充分地了解企業(yè)內(nèi)部的資源狀況，并經(jīng)過統(tǒng)計

與分析，從而構(gòu)建信息系統(tǒng)?；贗TIL的企業(yè)服務(wù)管理體系，主要

是將組件的信息與配置進行綜合，對管理數(shù)據(jù)進行配置，使得整個管

理流程能夠?qū)崟r更新，進一步地確保信息的有效性。在整個企業(yè)管理

過程中，只有對資源進行數(shù)據(jù)庫管理，使得整個系統(tǒng)的管理目的性更

強，保證管理能夠正常進行。

2.3提高人員工作積極性

基于IT1L企業(yè)服務(wù)管理，主要是將問題管理和事件管理以及變

更管理進行融合，更好地輔助企業(yè)進行內(nèi)部工作的開展，大大地提高

了管理人員的工作效益。同時，能夠全面地了解相關(guān)數(shù)據(jù)，并加強針

對性的管理，對問題進行較好解決。這種管理體系使得資源能夠共享,

使得管理人員對其他的知識有所了解，并提高解決問題的能力和辦事

效率。

2.4提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

基于1T1L企業(yè)服務(wù)管理能夠有效地提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，主要

是通過級別協(xié)助的制定，并對相關(guān)的應(yīng)用進行評估與監(jiān)督，提高整個

服務(wù)的流程。同時，提高工作人員的工作效率和內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，有

效地降低企業(yè)的服務(wù)成本，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

3基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理體系的設(shè)計

3.1平臺搭建分析

基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理模式的平臺搭建主要是體現(xiàn)支撐平

臺的構(gòu)建，并且也是整個服務(wù)管理體系的中心，能夠有效地將管理人

員緊密的聯(lián)系一起，從而更好地形成具有統(tǒng)一性的體系。這種平臺的

建立能夠更好地滿足客戶的需求，并優(yōu)化整個服務(wù)的流程，縮短項目

的開發(fā)時間，且具有較強的靈活性。

3.2組織架構(gòu)的分析

由于IT服務(wù)的中心是客戶，以流程作為導(dǎo)向的服務(wù)理念，從而

更好地開展。由于整個服務(wù)的流程比較多，ITIL服務(wù)管理體系將所

有的流程分為服務(wù)支持和服務(wù)提供的兩類。由于服務(wù)臺是建立IT服

務(wù)和客戶服務(wù)之間的唯一聯(lián)絡(luò)點，主要是有效地負責(zé)處理客戶的請求

與報告突發(fā)事件。由于服務(wù)臺處于第一線，經(jīng)常負責(zé)客戶問題解答和

客戶的服務(wù)請求。因此，應(yīng)明確服務(wù)管理的組織架構(gòu)，從而更好地為

客戶提供服務(wù)。

4基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理的實施

基于TTTL電力企業(yè)服務(wù)管理體系的實施主要包括變更階段和運

營階段以及支持階段與優(yōu)化階段等四個階段，從而有效地確保整個管

理體系正常的運行。

4.1變更階段分析

由于基于ITIL電力企業(yè)服務(wù)管理體系構(gòu)建主要是從準(zhǔn)備發(fā)布逐

漸到就緒評審，從而進一步地明確整個實施的目的，并將其實現(xiàn)C但

是，這種評審不是以第一次發(fā)布為評審，經(jīng)常需要正式發(fā)布作為最終

的評審，但是在進入評審之后需要進入變更階段。而變更階段主要是

將已經(jīng)定義下的控制流程進行修訂，更好地完善評審。其中變更主要

包括配置管理和變更管理以及發(fā)布管理三頊內(nèi)容。

4.2運營階段分析

一旦整個系統(tǒng)在安裝完成之后便進入運營階段，并且確保運營活

動能夠正常的發(fā)布，進一步地使得整個流程更加通暢。因此，應(yīng)加強

運營階段的評估，從而促使其更好地運行各個服務(wù)階段。

4.3支持階段分析

支持階段也是整個管理體系的最后一個運行階段，運營人員應(yīng)迅

速地對這個階段進行標(biāo)識和分配，從而更好地解決問題。同時，支持

階段管理人員應(yīng)更好地滿足服務(wù)協(xié)議中的各種要求。并在支持階段應(yīng)

加強解決流程，這些解決流程主要包括時間管理和服務(wù)臺以及問題管

理的相關(guān)流程。

4.4優(yōu)化階段分析

優(yōu)化階段是整個管理體系中的重要階段，也是確保企業(yè)TT服務(wù)

正常運行的關(guān)鍵性階段，主要是有效地決定著能否在激烈市場中獲取

有效的主動權(quán)。在優(yōu)化階段主要解決兩個方面的問題，成本管理和服

務(wù)級別協(xié)議。這兩種均是評估企業(yè)運營的重要方法，并降低控制成本,

提高系統(tǒng)運行的高效性。

5結(jié)語

隨著電力IT服務(wù)管理理念的不斷深入，使得人們對IT服務(wù)管理

具有新的認識和理解。而ITIL也在不斷地改善，尤其對完善電力企

'也TT服務(wù)管理具有重要的意義。主要是有效地將TT服務(wù)管理作為基

礎(chǔ)，并應(yīng)用ITIL的優(yōu)越性而提高其商業(yè)價值?；贗TIL的電力企業(yè)

服務(wù)管理體系能夠有效地提高工作人員的工作的積極性，改善企業(yè)內(nèi)