點(diǎn)檢嚴(yán)格按照五個(gè)一的規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行1、通過售后服務(wù)行政的電話回訪或是GPS探望系統(tǒng)調(diào)查，確認(rèn)做第幾次保養(yǎng)；2、確認(rèn)設(shè)備詳細(xì)地點(diǎn)并與客戶確定好在哪里見面；3、電話確認(rèn)客戶現(xiàn)有配件情況，領(lǐng)取用戶所需的配件，并咨詢客戶除了保養(yǎng)必用的配件之外，是否還需要其他的配件，建議客戶使用原廠配件，因?yàn)樵瓘S配件對(duì)機(jī)械性能的維護(hù)和整機(jī)配合度都非常有利，提高車的有效使用率；4、出發(fā)前再給客戶打一遍電話，讓客戶知道我們已經(jīng)出發(fā)，大約多長(zhǎng)時(shí)間能到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，以給其準(zhǔn)備停工的時(shí)間；5、讓客戶把現(xiàn)有配件帶到施工現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備好配件金額；6、服務(wù)人員確認(rèn)攜帶工具及各項(xiàng)表格齊全（神鋼廠服務(wù)點(diǎn)檢檢查表、客戶滿意度調(diào)查表、周報(bào)表等）；①、到達(dá)工地時(shí)，了解一下機(jī)械近期的運(yùn)作情況，在得到客戶認(rèn)可后開始工作；②、工作中盡量少泄漏油品；③、點(diǎn)檢工作a、將機(jī)器放在平整的場(chǎng)地上；b、行走中轉(zhuǎn)動(dòng)減速器熱機(jī)，之后將其調(diào)整到放油位并放油；（用臂支起使放油干凈）c、將機(jī)器操作到點(diǎn)檢位置；怠速5分鐘完成，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，將底板拆下；d、拆回轉(zhuǎn)馬達(dá)放油及加油螺栓，放油；拆機(jī)濾、拆機(jī)油放油螺栓；放油時(shí)要把油尺拔下，放油會(huì)快一些。加油時(shí)要注意不能泄露，螺絲要擰緊。e、按住放氣閥使液壓油箱卸壓，換回油濾芯，注意不要把底下的膠圈遺漏，檢查換下的濾芯的清潔度；若沒有問題則按反方向安裝。f、換柴油濾芯、油水分離器濾芯，并檢查換下濾芯的清潔度；安裝時(shí)切記不要把膠圈擠變形，以防漏氣。g、發(fā)動(dòng)機(jī)放機(jī)油，時(shí)要注意底部放油開關(guān)用力要輕，不要盲目操作h、加發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，環(huán)繞機(jī)械檢查，安裝發(fā)動(dòng)機(jī)底板，切記把放油開關(guān)擰緊，并清掃機(jī)械及現(xiàn)場(chǎng)；④、工作完成后，試機(jī)、仔細(xì)檢查機(jī)械；⑤、詢問客戶有無(wú)其他問題，并仔細(xì)解答。一、保養(yǎng)注意事項(xiàng):1、對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，嚴(yán)格按照神鋼廠家三包期內(nèi)的保養(yǎng)時(shí)間及項(xiàng)目條件，純正配件等嚴(yán)格保養(yǎng)。挖機(jī)正常工作后嚴(yán)禁立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)怠速3-5分鐘后關(guān)閉，以便2、減少渦輪增壓器的磨損，因?yàn)樵鰤浩髟诎l(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，葉輪的轉(zhuǎn)數(shù)達(dá)到上萬(wàn)轉(zhuǎn)/分鐘，它的位置偏上部，機(jī)油潤(rùn)滑效果不是很理想。故要低速運(yùn)行幾分鐘，以平和一下轉(zhuǎn)數(shù)。3、保養(yǎng)時(shí)間的確定《1》-8機(jī)型以儀表上剩余時(shí)為0時(shí)或每減少500小時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和更換部件?！?》-6-6E型以儀表上的每500或2000小時(shí)增加時(shí)間間隔更換保養(yǎng)。《3》液壓油-6-6E型，2000小時(shí)間隔更換?！?》液壓油-8型5000小時(shí)更換4發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)水溫高，報(bào)警時(shí)（開鍋）機(jī)手不要馬上停機(jī)，要以怠速形式等待水溫下降至標(biāo)準(zhǔn)范圍后停機(jī)，在檢測(cè)水位，缺水時(shí)嚴(yán)禁加注冷水，待冷卻后可加冷水，否則發(fā)動(dòng)機(jī)缸體會(huì)爆裂。注意:發(fā)動(dòng)機(jī)水溫報(bào)警時(shí)，嚴(yán)禁機(jī)手立即打開水箱蓋檢測(cè)水位。因?yàn)樗鋬?nèi)氣壓大，防止沸水燙傷。5、空氣濾芯在保養(yǎng)時(shí)，只清掃外空，內(nèi)空不動(dòng)，清掃六次后更換內(nèi)空。6、在更換機(jī)油濾芯時(shí)，不準(zhǔn)加注機(jī)油，以免二次污染。7、柴油箱內(nèi)有水分的問題柴油本身并不含水分，大部分的水分來(lái)自油箱中的空氣，所以下班后要將油箱注滿油，以減少空氣存在。柴油中的水分對(duì)柴油泵柱塞、油嘴磨損很嚴(yán)重，所以要盡量減少水分的存在。二、打黃油保養(yǎng)的幾個(gè)誤區(qū)

1加注完黃油后，將機(jī)器的個(gè)關(guān)節(jié)定位，活動(dòng)幾遍，讓加入的新油脂，能充分的潤(rùn)滑銷軸關(guān)節(jié)。

2旋轉(zhuǎn)大支承也是一個(gè)大軸承，因?yàn)樵撦S承的內(nèi)部和外部均帶有密封條，封黃油，所以加黃油時(shí)不可一次加太多將密封條擠壞。要求少打、勤打，并且一個(gè)黃油嘴按前、后、左、右四個(gè)方向加入黃油脂。三、發(fā)動(dòng)機(jī)水泵的潤(rùn)滑

1加要求加入高過黃油脂。

2每隔500小時(shí)加入一次，（用黃油槍打2-3次即可）。

3嚴(yán)禁一次性多打或長(zhǎng)時(shí)間不打。環(huán)繞機(jī)械檢查項(xiàng)目本次檢查與交機(jī)時(shí)一樣，但還要牽扯到簡(jiǎn)單的故障答疑。1、自駕駛室方向往后，首先打開空濾門進(jìn)行講解：空濾的作用是進(jìn)氣，保證氣體必須是干凈的，就像人的肺一樣，若用了假冒空濾導(dǎo)致的后果可想而之。2、電瓶液的檢查：電瓶上有燈，若燈為藍(lán)色則正常。雨刮器水箱、冷卻水箱的水位在什么位置合適（外殼上都有標(biāo)示）3、散熱器：水箱、液壓油散熱器、中冷器的作用講明，特別是空調(diào)散熱器在拆卸電瓶時(shí)千萬(wàn)不要讓扳手碰到，以防打鐵造成其泄露。4、液壓泵：液壓泵為原裝進(jìn)口質(zhì)量非常過關(guān)，平常多注意有無(wú)滲漏地方。如果在新機(jī)的時(shí)候有滲漏，可能是裝配式的潤(rùn)滑油，擦拭干凈繼續(xù)使用。5、柴油、機(jī)油濾芯：現(xiàn)在的機(jī)器都方便保養(yǎng)，卸濾芯不用鉆車底。在進(jìn)行柴油排氣時(shí)，注意放氣螺絲不要擰滑絲。每天油水分離器必須要放水。用蚊帳和篩子作比喻（十個(gè)篩子也不如一層蚊帳），強(qiáng)調(diào)正品濾芯的好處。柴油、機(jī)油的重要性：就像人喝水，水的好壞決定人的身體，柴油、機(jī)油決定發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命。6、液壓油箱：其檢查標(biāo)準(zhǔn)在邊門上有，建議不要太多，否則天熱時(shí)可能高溫。7、柴油箱：底部有放水螺絲，每天必須放水。8、底盤件：多注意有無(wú)破損現(xiàn)象。履帶漲緊度在32-36cm之間。9、旋轉(zhuǎn)馬達(dá)：齒輪油油位的檢查，不要太多，在標(biāo)尺范圍以內(nèi)即可。10、發(fā)動(dòng)機(jī)：每天的機(jī)油油位檢查，如果少了不要添加過多，否則會(huì)消耗很多，造成燒機(jī)油的假象。11、挖斗：特別示在進(jìn)行礦山和挖沙作業(yè)時(shí)對(duì)挖斗磨損很大，建議在使用時(shí)使用廢履帶板或螺紋鋼等對(duì)挖斗進(jìn)行加強(qiáng)。以防以后開焊。工作規(guī)范性1、時(shí)刻維護(hù)公司聲譽(yù)，時(shí)刻保證良好的工作作風(fēng)，時(shí)刻樹立和維護(hù)企業(yè)的良好形象；2、售后服務(wù)人員要著裝整潔、禮貌用語(yǔ)，儀表端正，言談舉止文明大方；3、當(dāng)接到客戶投訴或抱怨時(shí)，盡可能用換位思考的方式考慮客戶的投訴；4、要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，要學(xué)會(huì)同事之間互相