產(chǎn)品售后維護(hù)協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有特定產(chǎn)品（或服務(wù)），乙方具備提供售后維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方產(chǎn)品（或服務(wù)）的售后維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱及型號(hào)：[詳細(xì)列舉甲方所提供的產(chǎn)品名稱及具體型號(hào)，如[品牌名][產(chǎn)品型號(hào)]智能手機(jī)、[品牌名][產(chǎn)品型號(hào)]筆記本電腦等]2.服務(wù)內(nèi)容概述：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的上述產(chǎn)品提供售后維護(hù)服務(wù)，包括但不限于故障檢測(cè)、維修、零部件更換、軟件升級(jí)等。具體服務(wù)范圍及要求在本協(xié)議附件《售后維護(hù)服務(wù)細(xì)則》中詳細(xì)規(guī)定，該附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。3.服務(wù)期限：自本協(xié)議生效之日起[X]年，期滿后雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及附件的約定提供售后維護(hù)服務(wù)。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)資料、配置清單等，以便乙方準(zhǔn)確了解產(chǎn)品情況，進(jìn)行售后維護(hù)服務(wù)。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后維護(hù)時(shí)，及時(shí)通知乙方，并按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，如提供產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)、配合故障排查等。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。在提供售后維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在因甲方自身原因?qū)е碌膿p壞或不符合產(chǎn)品使用規(guī)范的情況，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的維修人員，并確保團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定。維修人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，不得泄露甲方產(chǎn)品的商業(yè)秘密和用戶信息。按照本協(xié)議及附件《售后維護(hù)服務(wù)細(xì)則》的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的售后維護(hù)服務(wù)。在接到甲方售后維護(hù)通知后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)（緊急故障應(yīng)立即響應(yīng)），并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員上門服務(wù)或遠(yuǎn)程協(xié)助，確保產(chǎn)品盡快恢復(fù)正常使用。對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行售后維護(hù)時(shí)，應(yīng)使用符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品零部件（如無(wú)原廠正品零部件，需經(jīng)甲方書面同意方可使用其他經(jīng)甲方認(rèn)可的合格零部件），并保證維修質(zhì)量。維修后的產(chǎn)品應(yīng)符合產(chǎn)品出廠時(shí)的性能標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，向甲方提供維修記錄和質(zhì)量保證。定期對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和售后維護(hù)效果，收集甲方及用戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。在售后維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在潛在的安全隱患或可能影響產(chǎn)品正常使用的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相應(yīng)的解決方案和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付的售后維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元。該費(fèi)用涵蓋乙方為甲方產(chǎn)品提供售后維護(hù)服務(wù)所需的人工成本、零部件費(fèi)用、差旅費(fèi)、管理費(fèi)等一切費(fèi)用。2.支付方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。在本協(xié)議生效滿一年后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元。此后每年的服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間及方式按照上述約定執(zhí)行。3.費(fèi)用調(diào)整：在服務(wù)期限內(nèi)，如因市場(chǎng)物價(jià)波動(dòng)、原材料價(jià)格上漲等原因?qū)е乱曳教峁┦酆缶S護(hù)服務(wù)的成本大幅增加（超過(guò)[X]%），乙方有權(quán)書面通知甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如無(wú)異議，則按照乙方提出的調(diào)整方案支付服務(wù)費(fèi)用。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。如甲方在乙方暫停服務(wù)后的[X]日內(nèi)仍未支付相關(guān)費(fèi)用及違約金，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供產(chǎn)品相關(guān)信息或協(xié)助乙方進(jìn)行售后維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作或延誤維修時(shí)間，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、按照延誤時(shí)間相應(yīng)扣減服務(wù)費(fèi)用等。若甲方擅自更改產(chǎn)品配置、使用非乙方認(rèn)可的零部件進(jìn)行維修或自行拆解產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方有權(quán)拒絕提供售后維護(hù)服務(wù)，并要求甲方自行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用或購(gòu)買新產(chǎn)品的費(fèi)用。如因甲方上述行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議及附件約定提供售后維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)品故障未能及時(shí)修復(fù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方在售后維護(hù)服務(wù)過(guò)程中使用假冒偽劣零部件或維修質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格零部件或重新進(jìn)行維修，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方使用假冒偽劣零部件或維修質(zhì)量問(wèn)題給甲方或第三方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任和賠償責(zé)任。若乙方泄露甲方產(chǎn)品的商業(yè)秘密或用戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的行為構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的刑事責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)