第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁燃氣經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員考試t類及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.燃氣經(jīng)營企業(yè)在進行用戶安全檢查時，發(fā)現(xiàn)某用戶私自改動燃氣管道，以下哪種處理方式最符合安全規(guī)范？

A.立即停止供氣并通知用戶整改

B.告知用戶存在安全隱患，建議其自行整改

C.收取罰款后允許用戶繼續(xù)使用

D.視管道改動程度決定是否整改

______

2.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》，燃氣經(jīng)營企業(yè)應多久對燃氣設施進行一次全面安全檢查？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

______

3.用戶家中燃氣灶具出現(xiàn)泄漏，以下哪種做法是錯誤的？

A.立即關閉燃氣閥門

B.打開門窗通風

C.使用手機或打火機檢查泄漏點

D.開啟排風扇排除異味

______

4.燃氣經(jīng)營企業(yè)制定應急預案時，應重點考慮以下哪項內(nèi)容？

A.員工績效考核標準

B.用戶投訴處理流程

C.突發(fā)事故（如管道爆裂）的應急處置措施

D.市場營銷方案

______

5.燃氣管道的防腐涂層厚度應符合哪個標準？

A.不低于設計要求10%

B.等于設計要求

C.不低于設計要求5%

D.高于設計要求20%

______

6.用戶投訴燃氣費用異常偏高，燃氣經(jīng)營企業(yè)應首先采取什么措施？

A.直接向用戶解釋賬單明細

B.檢查用戶表具是否存在故障

C.暫停供氣直到費用結清

D.要求用戶提供繳費憑證

______

7.燃氣經(jīng)營企業(yè)對用戶進行安全宣傳時，以下哪種內(nèi)容不屬于重點？

A.燃氣泄漏的識別方法

B.燃氣具的正確使用步驟

C.市場燃氣價格對比

D.燃氣報警器的安裝位置

______

8.《燃氣工程項目規(guī)范》（GB50494）中，燃氣管道的陰極保護電位應控制在什么范圍內(nèi)？

A.-0.85V至-1.0V

B.-0.5V至-0.8V

C.-1.0V至-1.5V

D.-0.2V至-0.5V

______

9.燃氣經(jīng)營企業(yè)進行入戶安檢時，發(fā)現(xiàn)用戶燃氣軟管老化，應建議用戶更換多長時間一次？

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

______

10.燃氣工程項目驗收時，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于關鍵節(jié)點？

A.燃氣管道強度試驗

B.燃氣設施氣密性測試

C.用戶費用結算

D.燃氣管道壓力測試

______

11.燃氣經(jīng)營企業(yè)培訓新員工時，以下哪項內(nèi)容不屬于安全生產(chǎn)培訓范疇？

A.燃氣泄漏應急處置流程

B.燃氣具安裝技術規(guī)范

C.用戶投訴處理技巧

D.燃氣管道防腐措施

______

12.燃氣報警器的安裝高度一般應距離地面多少米？

A.0.5-1.0米

B.1.0-1.5米

C.1.5-2.0米

D.2.0-2.5米

______

13.燃氣經(jīng)營企業(yè)制定價格調(diào)整方案時，應參考以下哪個法規(guī)？

A.《反不正當競爭法》

B.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》

C.《消費者權益保護法》

D.《廣告法》

______

14.燃氣管道泄漏時，以下哪種氣體濃度屬于安全范圍？

A.5%-10%

B.1%-5%

C.0.1%-1%

D.0.01%-0.1%

______

15.燃氣經(jīng)營企業(yè)對用戶進行信用評估時，以下哪個因素權重最低？

A.繳費記錄

B.安安檢合格率

C.投訴次數(shù)

D.用氣量

______

16.燃氣工程項目的設計文件必須經(jīng)過哪個部門審核？

A.市場監(jiān)督管理局

B.自然資源和規(guī)劃部門

C.住房和城鄉(xiāng)建設部門

D.生態(tài)環(huán)境部門

______

17.燃氣經(jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶違規(guī)使用燃氣時，應如何處理？

A.立即停止供氣并處以罰款

B.告知用戶違規(guī)行為并限期整改

C.忽略用戶行為繼續(xù)供氣

D.向用戶推薦更安全的燃氣具

______

18.燃氣管道的陰極保護電阻率應控制在多少以下？

A.100Ω·cm

B.200Ω·cm

C.300Ω·cm

D.400Ω·cm

______

19.燃氣經(jīng)營企業(yè)制定用戶服務標準時，應重點考慮以下哪項指標？

A.員工平均年齡

B.用戶滿意度

C.市場占有率

D.燃氣價格水平

______

20.燃氣工程項目施工過程中，以下哪個環(huán)節(jié)最容易引發(fā)安全事故？

A.設計圖紙審核

B.材料采購

C.管道焊接

D.驗收測試

______

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.燃氣經(jīng)營企業(yè)進行用戶安全檢查時，應重點核查以下哪些內(nèi)容？

A.燃氣管道是否存在私改現(xiàn)象

B.燃氣報警器是否正常工作

C.用戶是否使用明火照明

D.燃氣軟管是否老化

E.用戶是否了解燃氣泄漏應急措施

______

22.燃氣工程項目驗收時，以下哪些環(huán)節(jié)屬于關鍵步驟？

A.燃氣管道強度試驗

B.燃氣設施氣密性測試

C.用戶費用結算

D.燃氣管道壓力測試

E.驗收報告編制

______

23.燃氣經(jīng)營企業(yè)制定應急預案時，應包含以下哪些內(nèi)容？

A.事故現(xiàn)場處置方案

B.員工疏散路線

C.媒體宣傳口徑

D.后勤保障措施

E.責任追究機制

______

24.燃氣管道防腐涂層施工時，以下哪些因素會影響防腐效果？

A.涂層厚度

B.環(huán)境濕度

C.管道材質(zhì)

D.施工工藝

E.涂料品牌

______

25.燃氣經(jīng)營企業(yè)進行用戶服務時，以下哪些做法有助于提升用戶滿意度？

A.快速響應用戶投訴

B.定期開展安全宣傳

C.提供多渠道繳費方式

D.亂收費

E.主動進行入戶安檢

______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.燃氣經(jīng)營企業(yè)可以隨意調(diào)整燃氣價格。（×）

27.燃氣管道泄漏時，應立即打開排風扇排除異味。（×）

28.燃氣報警器應安裝在燃氣灶具附近。（×）

29.燃氣工程項目的設計文件必須經(jīng)過住房和城鄉(xiāng)建設部門審核。（√）

30.燃氣管道的陰極保護電位應控制在-0.85V至-1.0V范圍內(nèi)。（√）

31.燃氣經(jīng)營企業(yè)可以對用戶進行信用評估。（√）

32.燃氣管道泄漏時，應立即關閉燃氣閥門。（√）

33.燃氣軟管可以隨意延長使用時間。（×）

34.燃氣經(jīng)營企業(yè)可以忽略用戶投訴，只要不違反法規(guī)即可。（×）

35.燃氣工程項目施工過程中，管道焊接屬于關鍵環(huán)節(jié)。（√）

36.燃氣報警器應定期校驗，一般每半年一次。（√）

37.燃氣經(jīng)營企業(yè)可以對用戶進行價格欺詐。（×）

38.燃氣管道防腐涂層厚度應不低于設計要求5%。（√）

39.燃氣工程項目驗收時，只需通過外觀檢查即可。（×）

40.燃氣經(jīng)營企業(yè)可以要求用戶提供不合理的服務費用。（×）

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.燃氣經(jīng)營企業(yè)進行入戶安檢時，發(fā)現(xiàn)用戶燃氣管道老化，應建議用戶更換________或________。（________或________）

42.燃氣報警器的安裝高度一般應距離地面________-________米。（________-________）

43.燃氣工程項目的設計文件必須經(jīng)過________部門審核。（________）

44.燃氣管道的陰極保護電位應控制在________V至________V范圍內(nèi)。（________-________）

45.燃氣經(jīng)營企業(yè)制定應急預案時，應重點考慮________的應急處置措施。（________）

46.燃氣管道的防腐涂層厚度應不低于設計要求________%。（________）

47.燃氣經(jīng)營企業(yè)進行用戶服務時，應重點考慮________指標。（________）

48.燃氣報警器應定期校驗，一般每________次。（________）

49.燃氣工程項目施工過程中，________屬于關鍵環(huán)節(jié)。（________）

50.燃氣經(jīng)營企業(yè)可以對用戶進行________評估。（________）

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五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡述燃氣經(jīng)營企業(yè)進行用戶安全檢查的流程。

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52.結合實際案例，分析燃氣工程項目驗收時容易出現(xiàn)的問題及解決措施。

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53.燃氣經(jīng)營企業(yè)如何提升用戶滿意度？請列舉至少三種措施。

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六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：某燃氣經(jīng)營企業(yè)接到用戶投訴，稱其家中燃氣表讀數(shù)異常，每月用量遠超實際用氣量。企業(yè)派員上門核查，發(fā)現(xiàn)用戶家中存在以下問題：

1.燃氣表附近有輕微泄漏，但用戶未察覺；

2.用戶長期將燃氣表保護蓋打開，導致表具受潮；

3.用戶燃氣軟管老化，但未及時更換；

4.用戶表示曾自行改裝燃氣管道，但未告知企業(yè)。

問題：

（1）分析該案例中燃氣表讀數(shù)異常的原因。

（2）提出針對該案例的解決措施及預防建議。

（3）總結燃氣經(jīng)營企業(yè)在用戶服務中應重點關注的問題。

______

參考答案及解析

一、單選題

1.A

2.A

3.C

4.C

5.A

6.B

7.C

8.C

9.B

10.C

11.C

12.B

13.B

14.C

15.D

16.C

17.B

18.A

19.B

20.C

解析：

1.A（立即停止供氣并通知用戶整改）符合《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第35條規(guī)定，燃氣經(jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶違規(guī)使用燃氣時，應立即采取措施消除隱患。B選項錯誤，因為用戶私自改動燃氣管道屬于違規(guī)行為，不能放任不管。C選項錯誤，罰款不是首要措施，安全應優(yōu)先。D選項錯誤，無論改動程度如何，都應立即整改。

2.A（每年一次）符合《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第48條規(guī)定，燃氣經(jīng)營企業(yè)應每年對燃氣設施進行一次全面安全檢查。B、C、D選項不符合法規(guī)要求。

3.C（使用手機或打火機檢查泄漏點）錯誤，因為手機和打火機可能產(chǎn)生火花，引發(fā)爆炸。A、B、D選項均屬于正確做法。

4.C（突發(fā)事故的應急處置措施）是燃氣經(jīng)營企業(yè)應急預案的核心內(nèi)容，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第60條，企業(yè)應制定燃氣泄漏、火災等突發(fā)事件的應急處置方案。A、B、D選項不屬于應急預案的重點。

5.A（不低于設計要求10%）符合《燃氣工程項目規(guī)范》（GB50494）第5.3.2條規(guī)定，防腐涂層厚度應不低于設計要求10%。B、C、D選項不符合標準。

6.B（檢查用戶表具是否存在故障）是燃氣經(jīng)營企業(yè)處理異常賬單的首要步驟，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第42條，企業(yè)應先核實表具及計量準確性。A、C、D選項不是優(yōu)先措施。

7.C（市場燃氣價格對比）不屬于燃氣安全宣傳的重點內(nèi)容。A、B、D選項均屬于安全宣傳范疇。

8.C（-1.0V至-1.5V）符合《燃氣工程項目規(guī)范》（GB50494）第7.4.3條規(guī)定，陰極保護電位應控制在該范圍內(nèi)。A、B、D選項不符合標準。

9.B（每半年一次）符合行業(yè)慣例，燃氣軟管易老化，建議每半年檢查一次。A、C、D選項過于頻繁或不足。

10.C（用戶費用結算）不屬于燃氣工程項目驗收的關鍵節(jié)點。A、B、D選項均屬于驗收關鍵環(huán)節(jié)。

11.C（用戶投訴處理技巧）不屬于安全生產(chǎn)培訓范疇。A、B、D選項均屬于安全生產(chǎn)內(nèi)容。

12.B（1.0-1.5米）符合《燃氣工程項目規(guī)范》（GB50494）第8.3.1條規(guī)定，燃氣報警器應安裝在距離地面1.0-1.5米處。A、C、D選項不符合標準。

13.B（《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》）是燃氣價格調(diào)整的主要參考法規(guī)。A、C、D選項與燃氣價格調(diào)整無關。

14.C（0.1%-1%）屬于燃氣泄漏的安全濃度范圍，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范》（GB50028）第10.2.1條，該濃度范圍內(nèi)應立即啟動應急預案。A、B、D選項濃度過高或過低。

15.D（用氣量）對信用評估權重最低，信用評估主要基于繳費記錄、安檢合格率、投訴次數(shù)等指標。A、B、C選項權重較高。

16.C（住房和城鄉(xiāng)建設部門）負責燃氣工程項目的設計文件審核。A、B、D選項不屬于審核部門。

17.B（告知用戶違規(guī)行為并限期整改）符合《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第39條規(guī)定，企業(yè)應先告知用戶違規(guī)行為，要求整改。A、C、D選項不符合法規(guī)。

18.A（100Ω·cm）符合《燃氣工程項目規(guī)范》（GB50494）第7.4.1條規(guī)定，陰極保護電阻率應控制在該數(shù)值以下。B、C、D選項不符合標準。

19.B（用戶滿意度）是燃氣經(jīng)營企業(yè)應重點考慮的服務指標。A、C、D選項與用戶滿意度無關。

20.C（管道焊接）是燃氣工程項目施工中最容易引發(fā)安全事故的環(huán)節(jié)，根據(jù)《燃氣工程項目規(guī)范》（GB50494）第6.3.2條，焊接質(zhì)量直接影響安全。A、B、D選項風險相對較低。

二、多選題

21.ABCD

22.ABD

23.ABD

24.ABCD

25.ABE

解析：

21.ABCD（燃氣管道私改、報警器、明火照明、軟管老化）均屬于入戶安檢的重點核查內(nèi)容。E選項屬于安全宣傳范疇，不屬于檢查內(nèi)容。

22.ABD（強度試驗、氣密性測試、壓力測試）是燃氣工程項目驗收的關鍵步驟。C、E選項不屬于驗收環(huán)節(jié)。

23.ABD（現(xiàn)場處置、疏散路線、后勤保障）是燃氣應急預案的核心內(nèi)容。C、E選項不屬于應急預案范疇。

24.ABCD（涂層厚度、環(huán)境濕度、管道材質(zhì)、施工工藝）均影響防腐效果。E選項（涂料品牌）影響較小，不是關鍵因素。

25.ABE（快速響應、安全宣傳、主動安檢）有助于提升用戶滿意度。C、D、E選項（亂收費）會降低滿意度。

三、判斷題

26.×

27.×

28.×

29.√

30.√

31.√

32.√

33.×

34.×

35.√

36.√

37.×

38.√

39.×

40.×

解析：

26.×（燃氣經(jīng)營企業(yè)不能隨意調(diào)整價格，需根據(jù)法規(guī)程序進行）。

27.×（燃氣泄漏時，應關閉門窗，禁止使用排風扇，避免電火花引發(fā)爆炸）。

28.×（燃氣報警器應安裝在燃氣灶具上方或側上方，距離地面1.0-1.5米）。

29.√（根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第53條，設計文件需經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設部門審核）。

30.√（陰極保護電位控制在-0.85V至-1.0V范圍內(nèi)符合防腐要求）。

31.√（燃氣經(jīng)營企業(yè)可以對用戶進行信用評估，如繳費記錄、投訴次數(shù)等）。

32.√（燃氣泄漏時，應立即關閉燃氣閥門，防止進一步泄漏）。

33.×（燃氣軟管不能隨意延長使用，建議每2年更換一次）。

34.×（燃氣經(jīng)營企業(yè)不能忽略用戶投訴，需及時處理）。

35.√（管道焊接屬于燃氣工程項目施工的關鍵環(huán)節(jié)，直接影響安全）。

36.√（燃氣報警器應定期校驗，一般每半年一次）。

37.×（燃氣經(jīng)營企業(yè)不能進行價格欺詐，需透明收費）。

38.√（防腐涂層厚度應不低于設計要求5%）。

39.×（燃氣工程項目驗收需通過強度試驗、氣密性測試、壓力測試等）。

40.×（燃氣經(jīng)營企業(yè)不能要求不合理服務費用，需符合法規(guī)）。

四、填空題

41.燃氣管道老化或燃氣軟管老化

42.1.0-1.5

43.住房和城鄉(xiāng)建設

44.-1.0--1.5

45.突發(fā)事故

46.5

47.用戶滿意度

48.半年

49.管道焊接

50.信用

五、簡答題

51.燃氣經(jīng)營企業(yè)進行用戶安全檢查的流程：

①通知用戶檢查時間，提前預約；

②檢查燃氣管道、閥門、灶具等設施是否完好；

③檢查燃氣報警器是否正常工作；

④檢查燃氣軟管是否老化、龜裂或超期使用；

⑤告知用戶安全用氣知識，提醒及時整改隱患；

⑥記錄檢查結果，建立用戶檔案。

（每點