國航商委考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.國航的企業(yè)標(biāo)識主體圖案是（）A.鳳凰B.雄鷹C.白鴿D.孔雀2.國航商委主要負(fù)責(zé)（）A.飛機(jī)維修B.航線規(guī)劃C.市場營銷與商務(wù)運營D.機(jī)組人員培訓(xùn)3.以下哪種不屬于國航的艙位等級（）A.頭等艙B.經(jīng)濟(jì)艙C.豪華經(jīng)濟(jì)艙D.特價艙4.國航客服熱線是（）A.95588B.95539C.95583D.955555.國航在國內(nèi)最大的樞紐機(jī)場是（）A.上海虹橋機(jī)場B.廣州白云機(jī)場C.北京首都國際機(jī)場D.成都雙流機(jī)場6.國航與以下哪個航空公司沒有合作關(guān)系（）A.美國航空B.英國航空C.阿聯(lián)酋航空D.春秋航空7.國航常旅客計劃名稱是（）A.東方萬里行B.金鵬俱樂部C.鳳凰知音D.星空聯(lián)盟8.旅客購買國航機(jī)票后，最晚可在起飛前（）辦理值機(jī)手續(xù)。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘9.國航航班的免費托運行李額度經(jīng)濟(jì)艙一般是（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤10.國航的兩字代碼是（）A.CAB.CZC.MUD.HU二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.國航的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.機(jī)票銷售B.機(jī)上餐飲C.行李托運D.機(jī)場貴賓服務(wù)2.以下哪些屬于國航的合作伙伴（）A.酒店B.租車公司C.旅行社D.銀行3.國航航班上提供的機(jī)上娛樂方式有（）A.電影B.音樂C.游戲D.書籍4.國航商委涉及的業(yè)務(wù)板塊有（）A.客運銷售B.貨運銷售C.市場推廣D.客戶關(guān)系管理5.購買國航機(jī)票的渠道有（）A.國航官網(wǎng)B.線下售票點C.第三方旅游平臺D.電話訂票6.影響國航機(jī)票價格的因素有（）A.出行時間B.艙位等級C.淡旺季D.購票時間7.國航的安全保障措施包括（）A.飛機(jī)定期維護(hù)B.機(jī)組人員嚴(yán)格培訓(xùn)C.安全檢查流程完善D.先進(jìn)的導(dǎo)航設(shè)備8.國航的品牌優(yōu)勢有（）A.歷史悠久B.航線網(wǎng)絡(luò)廣泛C.服務(wù)品質(zhì)高D.常旅客計劃完善9.國航貨運業(yè)務(wù)的特點有（）A.運輸速度快B.服務(wù)范圍廣C.貨物安全性高D.價格低廉10.國航在提升客戶滿意度方面的措施有（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.及時處理投訴D.推出優(yōu)惠活動三、判斷題（每題2分，共10題）1.國航是中國唯一的載旗航空公司。（）2.國航航班都可以累積里程到常旅客賬戶。（）3.經(jīng)濟(jì)艙旅客不能享受機(jī)場貴賓服務(wù)。（）4.國航商委只負(fù)責(zé)國內(nèi)市場的銷售。（）5.購買國航機(jī)票后不能更改行程。（）6.國航機(jī)上提供的餐飲都是免費的。（）7.國航所有飛機(jī)都配備最先進(jìn)的通訊設(shè)備。（）8.國航常旅客積分可以兌換機(jī)票和禮品。（）9.國航貨運業(yè)務(wù)只運輸普通貨物。（）10.國航客服可以解決旅客所有問題。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述國航商委在市場營銷方面的主要策略。答：通過多種渠道推廣品牌，如廣告宣傳、合作推廣等；根據(jù)市場需求和競爭情況制定靈活票價；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，拓展市場；利用常旅客計劃吸引和留住客戶。2.國航如何保障航班的準(zhǔn)點率？答：做好飛機(jī)日常維護(hù)，確保飛機(jī)狀態(tài)良好；加強(qiáng)與空管等部門溝通協(xié)調(diào)；合理安排航班時刻；密切關(guān)注天氣等情況，提前做好應(yīng)對預(yù)案。3.請說明國航常旅客計劃對旅客的好處。答：乘坐國航航班可累積里程，里程能兌換機(jī)票、升艙、兌換禮品等；會員還能享受優(yōu)先值機(jī)、登機(jī)、行李托運等服務(wù)，提升出行體驗。4.國航在提升機(jī)上服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些措施？答：加強(qiáng)乘務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和態(tài)度；豐富機(jī)上餐飲種類和品質(zhì)；完善機(jī)上娛樂設(shè)施，提供更多娛樂選擇；關(guān)注旅客需求，及時響應(yīng)解決問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著航空市場競爭加劇，國航商委如何進(jìn)一步提升市場競爭力？答：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，如提升機(jī)上、地面服務(wù)品質(zhì)；加強(qiáng)數(shù)字化營銷，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推廣；拓展國際國內(nèi)航線，完善航線網(wǎng)絡(luò)；與更多伙伴合作，推出特色產(chǎn)品和服務(wù)。2.談?wù)剣皆诰G色航空發(fā)展方面可以采取哪些措施。答：采用更節(jié)能的飛機(jī)機(jī)型；優(yōu)化飛行航線，降低燃油消耗；在機(jī)場運營中推廣綠色設(shè)施和技術(shù)；加強(qiáng)環(huán)保宣傳，提高員工和旅客環(huán)保意識。3.如何利用數(shù)字化手段提升國航的客戶服務(wù)水平？答：開發(fā)便捷的手機(jī)APP，方便旅客購票、值機(jī)、查詢航班動態(tài)；利用人工智能客服，快速響應(yīng)解答旅客咨詢；通過大數(shù)據(jù)分析旅客需求，提供個性化服務(wù)。4.國航商委在應(yīng)對突發(fā)公共事件（如疫情）時應(yīng)如何調(diào)整策略？答：及時調(diào)整航班安排，保障旅客安全；加強(qiáng)與政府部門溝通協(xié)作；推出靈活的票務(wù)政策，如免費退改；利用線上渠道做好旅客溝通和安撫工作。答案一、單項選擇題1.A2.C3.D4.C5.C6.D7.C8.B9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD