(2025年)金融消費者權益保護教育宣傳知識競賽考試題庫及答案一、單選題1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕金融機構的（）。A.強制交易行為B.推薦銷售行為C.宣傳介紹行為D.贈送禮品行為答案：A。依據(jù)金融消費者權益保護相關規(guī)定，消費者享有公平交易權，有權拒絕金融機構的強制交易行為。2.金融機構向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，留存時間不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B。為了保障金融消費者權益保護工作的可追溯性，規(guī)定留存時間不少于3年。3.金融機構應當建立健全金融消費者投訴處理機制，明確投訴處理流程，及時處理金融消費者的投訴。對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，應當在（）個工作日內(nèi)辦理完畢并告知投訴人。A.3B.5C.7D.10答案：C。對于簡單投訴規(guī)定在7個工作日內(nèi)辦理完畢并告知投訴人，以提高投訴處理效率，保障消費者權益。4.金融機構在進行營銷活動時，不得對金融產(chǎn)品和服務的未來效果、收益或者與其相關的情況作出保證性承諾，包括（）。A.預測收益率B.宣傳過往業(yè)績C.提示風險D.介紹產(chǎn)品特點答案：A。預測收益率屬于對未來收益的保證性承諾，金融機構營銷時不得作出此類承諾。5.金融消費者享有個人信息受保護的權利，金融機構收集、使用消費者個人信息，應當遵循（）原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)金融消費者同意。A.合法、正當、必要B.安全、保密、有效C.及時、準確、完整D.公平、公正、公開答案：A。合法、正當、必要是金融機構收集和使用消費者個人信息應遵循的基本原則，以保障消費者個人信息安全。6.以下不屬于金融消費者的基本權利的是（）。A.自主選擇權B.繼承權C.知情權D.受教育權答案：B。繼承權是基于親屬關系等在財產(chǎn)繼承方面的權利，不屬于金融消費者的基本權利。金融消費者基本權利包括自主選擇權、知情權、受教育權等。7.金融機構應當對金融產(chǎn)品和服務的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，將合適的金融產(chǎn)品和服務提供給（）的金融消費者。A.高收入B.低風險承受能力C.合適D.年輕答案：C。金融機構應遵循適當性原則，將合適的產(chǎn)品和服務提供給合適的金融消費者。8.當金融消費者與金融機構發(fā)生金融消費爭議時，可以通過與金融機構協(xié)商和解、請求（）調(diào)解等途徑解決。A.消費者協(xié)會B.工商局C.銀保監(jiān)會D.人民法院答案：A。消費者協(xié)會是常見的消費爭議調(diào)解組織，金融消費者可以請求其調(diào)解與金融機構的爭議。9.金融機構在銷售金融產(chǎn)品時，應當向金融消費者披露可能影響其決策的信息，這些信息不包括（）。A.產(chǎn)品收益B.產(chǎn)品風險C.銷售人員的個人業(yè)績目標D.費用標準答案：C。銷售人員的個人業(yè)績目標與金融消費者的決策無關，金融機構應披露產(chǎn)品收益、風險、費用標準等影響消費者決策的信息。10.金融消費者有權要求金融機構按照約定提供金融產(chǎn)品或服務，這體現(xiàn)了金融消費者的（）。A.公平交易權B.受尊重權C.獲得賠償權D.受保障權答案：A。按照約定提供金融產(chǎn)品或服務是公平交易的體現(xiàn)，保障了金融消費者的公平交易權。二、多選題1.金融消費者的主要權利包括（）。A.財產(chǎn)安全權B.知情權C.自主選擇權D.公平交易權答案：ABCD。財產(chǎn)安全權保障消費者財產(chǎn)不受侵害；知情權使消費者了解金融產(chǎn)品和服務信息；自主選擇權讓消費者自主決定是否購買及選擇何種產(chǎn)品和服務；公平交易權確保交易條件公平合理。2.金融機構在收集、使用金融消費者個人信息時，應做到（）。A.遵循合法、正當、必要原則B.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍C.經(jīng)金融消費者同意D.嚴格保密，防止信息泄露答案：ABCD。這些都是金融機構在收集和使用金融消費者個人信息時應遵循的要求，以保護消費者個人信息安全。3.金融消費者與金融機構發(fā)生金融消費爭議時，可以通過以下哪些途徑解決（）。A.與金融機構協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向金融監(jiān)管部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD。這些都是常見的解決金融消費爭議的途徑，消費者可以根據(jù)實際情況選擇合適的方式。4.金融機構在進行金融產(chǎn)品和服務營銷時，不得有以下行為（）。A.虛假宣傳B.隱瞞風險C.夸大收益D.強制搭售其他產(chǎn)品答案：ABCD。虛假宣傳、隱瞞風險、夸大收益和強制搭售其他產(chǎn)品都是違反金融營銷規(guī)范的行為，損害了金融消費者的權益。5.金融機構應當建立健全金融消費者權益保護工作機制，包括（）。A.健全金融消費者權益保護的內(nèi)部考核機制B.建立金融消費者投訴處理機制C.開展金融消費者教育宣傳活動D.加強金融產(chǎn)品和服務信息披露答案：ABCD。這些都是金融機構建立健全金融消費者權益保護工作機制的重要內(nèi)容，從內(nèi)部管理、投訴處理、教育宣傳和信息披露等方面保障消費者權益。6.以下哪些屬于金融消費者受教育權的內(nèi)容（）。A.接受金融知識普及教育B.了解金融產(chǎn)品和服務的風險和收益C.學習金融消費爭議的解決途徑D.獲得金融機構的專業(yè)投資建議答案：ABC。金融消費者受教育權包括接受金融知識普及教育、了解產(chǎn)品風險收益以及學習爭議解決途徑等，而獲得金融機構的專業(yè)投資建議不屬于受教育權的范疇。7.金融機構對金融產(chǎn)品和服務進行信息披露時，應遵循（）原則。A.真實B.準確C.完整D.及時答案：ABCD。信息披露應真實、準確、完整、及時，以確保金融消費者能夠獲得全面、可靠的信息，做出合理的決策。8.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務時，應注意（）。A.了解產(chǎn)品或服務的基本信息B.評估自身的風險承受能力C.仔細閱讀合同條款D.保留相關證據(jù)答案：ABCD。了解產(chǎn)品信息、評估風險承受能力、閱讀合同條款和保留證據(jù)都是金融消費者在購買產(chǎn)品或接受服務時應注意的事項，有助于保護自身權益。9.金融機構在處理金融消費者投訴時，應做到（）。A.及時受理投訴B.認真調(diào)查核實C.妥善處理并及時反饋D.對投訴人進行打擊報復答案：ABC。及時受理、認真調(diào)查核實和妥善處理反饋是金融機構處理投訴的正確做法，而對投訴人進行打擊報復是嚴重違反規(guī)定的行為。10.金融機構開展金融消費者權益保護教育宣傳活動的目的包括（）。A.提高金融消費者的金融知識水平B.增強金融消費者的風險意識C.促進金融市場的健康穩(wěn)定發(fā)展D.提升金融機構的社會形象答案：ABCD。通過開展教育宣傳活動，可以提高消費者金融知識和風險意識，促進金融市場健康穩(wěn)定，同時也有助于提升金融機構的社會形象。三、判斷題1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，只需要關注產(chǎn)品的收益，不需要關注產(chǎn)品的風險。（）答案：錯誤。金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，既要關注產(chǎn)品收益，也要充分了解產(chǎn)品風險，做到風險與收益相匹配。2.金融機構可以隨意收集、使用金融消費者的個人信息，無需經(jīng)過消費者同意。（）答案：錯誤。金融機構收集、使用金融消費者個人信息應遵循合法、正當、必要原則，明示目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。3.金融消費者與金融機構發(fā)生爭議時，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤。金融消費者與金融機構發(fā)生爭議時，可以通過協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向金融監(jiān)管部門投訴等多種途徑解決，并非只能通過訴訟方式。4.金融機構在營銷金融產(chǎn)品時，可以適當夸大產(chǎn)品收益，以吸引消費者購買。（）答案：錯誤。金融機構營銷時應如實披露產(chǎn)品信息，不得夸大收益，否則會誤導消費者，損害消費者權益。5.金融消費者有權要求金融機構對其個人信息嚴格保密，防止信息泄露。（）答案：正確。保護金融消費者個人信息安全是金融機構的重要責任，消費者有權要求金融機構嚴格保密。6.金融機構不需要對金融產(chǎn)品和服務進行風險評估，只要銷售出去就可以。（）答案：錯誤。金融機構應當對金融產(chǎn)品和服務進行風險評估并實施分級動態(tài)管理，將合適的產(chǎn)品和服務提供給合適的消費者。7.金融消費者受教育權僅指接受金融知識普及教育的權利。（）答案：錯誤。金融消費者受教育權不僅包括接受金融知識普及教育，還包括了解金融產(chǎn)品風險收益、學習爭議解決途徑等多方面內(nèi)容。8.金融機構在處理金融消費者投訴時，可以拖延時間，不及時處理。（）答案：錯誤。金融機構應及時受理、認真處理金融消費者投訴，不得拖延，保障消費者的合法權益。9.金融機構在進行金融產(chǎn)品宣傳時，只要不虛假宣傳就可以，不需要全面準確地披露信息。（）答案：錯誤。金融機構進行金融產(chǎn)品宣傳時，應遵循真實、準確、完整、及時的原則全面披露信息，不能只做到不虛假宣傳。10.金融消費者的公平交易權主要體現(xiàn)在交易價格的公平上。（）答案：錯誤。金融消費者的公平交易權體現(xiàn)在多個方面，包括質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，不僅僅是交易價格公平。四、簡答題1.簡述金融消費者的財產(chǎn)安全權的主要內(nèi)容。答：金融消費者的財產(chǎn)安全權主要包括以下內(nèi)容：首先，金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全，采取必要的安全措施，如安全的交易系統(tǒng)、嚴格的資金管理等，防止消費者財產(chǎn)遭受盜竊、挪用、詐騙等侵害。其次，金融機構對消費者的資金和其他財產(chǎn)負有妥善保管的責任，不得擅自挪用、占用消費者資金。最后，在金融產(chǎn)品的設計和銷售過程中，金融機構應充分考慮風險因素，合理評估產(chǎn)品風險，避免因不合理的產(chǎn)品設計或不當?shù)匿N售行為導致消費者財產(chǎn)損失。2.金融機構在金融消費者權益保護方面應承擔哪些義務？答：金融機構在金融消費者權益保護方面應承擔以下義務：一是信息披露義務。金融機構應真實、準確、完整、及時地向金融消費者披露金融產(chǎn)品和服務的相關信息，包括產(chǎn)品收益、風險、費用等，確保消費者能夠做出合理的決策。二是適當性義務。對金融產(chǎn)品和服務的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，將合適的產(chǎn)品和服務提供給合適的金融消費者。三是個人信息保護義務。遵循合法、正當、必要原則收集、使用金融消費者個人信息，明示目的、方式和范圍，經(jīng)消費者同意，并嚴格保密，防止信息泄露。四是投訴處理義務。建立健全投訴處理機制，及時受理、認真調(diào)查核實、妥善處理金融消費者的投訴，并及時反饋處理結果。五是教育宣傳義務。開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，提高消費者的金融知識水平和風險意識。3.金融消費者與金融機構發(fā)生爭議時，可以采取哪些解決途徑？答：金融消費者與金融機構發(fā)生爭議時，可以采取以下解決途徑：第一，與金融機構協(xié)商和解。消費者可以直接與金融機構溝通，表達自己的訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。第二，請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會可以作為中立的第三方，協(xié)助雙方進行調(diào)解，促進爭議解決。第三，向金融監(jiān)管部門投訴。金融消費者可以向銀保監(jiān)會等金融監(jiān)管部門投訴，監(jiān)管部門會對投訴進行調(diào)查處理。第四，申請仲裁。如果雙方在合同中約定了仲裁條款，消費者可以根據(jù)約定向仲裁機構申請仲裁。第五，向人民法院提起訴訟。當其他途徑無法解決爭議時，消費者可以向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護自己的合法權益。4.金融機構在營銷金融產(chǎn)品和服務時，應遵循哪些原則？答：金融機構在營銷金融產(chǎn)品和服務時，應遵循以下原則：一是誠實信用原則。如實披露產(chǎn)品和服務信息，不得虛假宣傳、隱瞞風險、夸大收益，確保消費者獲得真實準確的信息。二是適當性原則。根據(jù)消費者的風險承受能力、投資目標等因素，將合適的產(chǎn)品和服務推薦給合適的消費者。三是公平公正原則。在營銷過程中，對待所有消費者應一視同仁，不得進行歧視性營銷。四是尊重消費者意愿原則。不得強制搭售其他產(chǎn)品，尊重消費者的自主選擇權，讓消費者自主決定是否購買及選擇何種產(chǎn)品和服務。五是合規(guī)性原則。嚴格遵守法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，確保營銷活動合法合規(guī)。5.簡述金融消費者受教育權的重要意義。答：金融消費者受教育權具有重要意義：對金融消費者自身而言，通過接受金融知識普及教育，消費者能夠更好地了解金融市場和金融產(chǎn)品，提高金融素養(yǎng)和理財能力，做出更加理性的金融決策，避免因缺乏知識而遭受金融詐騙或做出不恰當?shù)耐顿Y選擇，從而保護自身財產(chǎn)安全。從金融市場角度看，提高金融消費者的風險意識和識別能力，有助于增強金融市場的穩(wěn)定性。消費者能夠更好地評估金融產(chǎn)品風險，合理配置資產(chǎn)，減少盲目跟風投資等行為，促進金融市場的健康有序發(fā)展。對于金融機構來說，金融消費者受教育程度的提高有助于提升金融機構的服務質量和效率。消費者能夠更準確地表達自己的需求，金融機構可以更精準地提供服務，同時也有助于減少因消費者誤解而產(chǎn)生的糾紛和投訴。從社會層面來看，廣泛普及金融知識，增強消費者權益保護意識，有利于營造良好的金融消費環(huán)境，促進社會經(jīng)濟的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。五、案例分析題案例：李女士在某銀行辦理業(yè)務時，銀行工作人員向她推薦了一款理財產(chǎn)品，稱該產(chǎn)品收益穩(wěn)定，年化收益率可達5%。李女士在未仔細閱讀合同條款的情況下，就購買了該產(chǎn)品。一年后，該產(chǎn)品實際收益僅為2%，李女士認為銀行存在虛假宣傳，要求銀行賠償損失。問題：1.銀行在營銷該理財產(chǎn)品時是否存在違規(guī)行為？請說明理由。