2025年管理學原理期末考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某制造企業(yè)在經(jīng)濟下行期通過優(yōu)化生產(chǎn)流程降低成本，同時加強員工技能培訓以提升效率。這體現(xiàn)了管理的（）屬性。A.自然與社會二重性B.科學性C.藝術(shù)性D.普遍性2.霍桑實驗的核心結(jié)論是（）。A.提高工資能顯著提升生產(chǎn)效率B.員工是“經(jīng)濟人”，只關(guān)注物質(zhì)利益C.人際關(guān)系和非正式組織對生產(chǎn)效率有重要影響D.標準化操作是提高效率的關(guān)鍵3.某互聯(lián)網(wǎng)公司為技術(shù)骨干提供彈性工作制、項目分紅和參與戰(zhàn)略決策的機會，這主要滿足了馬斯洛需求層次中的（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重與自我實現(xiàn)需求D.社交需求4.某連鎖超市總部決定未來3年在三線城市新增50家門店，這屬于（）。A.戰(zhàn)術(shù)決策B.業(yè)務(wù)決策C.戰(zhàn)略決策D.程序化決策5.某新能源企業(yè)同時設(shè)立“鋰電池研發(fā)部”“光伏技術(shù)部”和“區(qū)域市場部”，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（）。A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.職能制6.根據(jù)菲德勒權(quán)變模型，影響領(lǐng)導有效性的情境因素不包括（）。A.任務(wù)結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導者與下屬的關(guān)系C.下屬的成熟度D.職位權(quán)力7.某物流公司在貨物運輸前對車輛性能、司機資質(zhì)進行檢查，這屬于（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制8.關(guān)于非正式組織，以下表述錯誤的是（）。A.可能傳播負面信息，干擾正式目標B.能滿足成員情感需求，增強凝聚力C.管理者應(yīng)完全消除非正式組織D.可通過引導使其與正式組織目標一致9.某食品企業(yè)通過分析發(fā)現(xiàn)，自身供應(yīng)鏈穩(wěn)定性強（優(yōu)勢），但新產(chǎn)品研發(fā)速度慢（劣勢）；市場需求升級（機會），競爭對手推出健康食品（威脅）。這屬于（）分析。A.PESTB.五力模型C.SWOTD.波士頓矩陣10.某跨國公司采用“全球標準化+本地定制”的戰(zhàn)略，這體現(xiàn)了（）的管理思想。A.科學管理理論B.權(quán)變理論C.一般管理理論D.行為科學理論二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述法約爾提出的管理五要素及其對現(xiàn)代企業(yè)的啟示。2.雙因素理論的核心觀點是什么？企業(yè)應(yīng)如何運用該理論激勵員工？3.非正式組織對企業(yè)管理可能產(chǎn)生哪些影響？管理者應(yīng)如何應(yīng)對？4.目標管理（MBO）的實施步驟包括哪些？其關(guān)鍵成功因素有哪些？5.權(quán)變理論的核心思想是什么？結(jié)合數(shù)字化時代特點，說明其對企業(yè)管理的指導意義。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例一：家族企業(yè)的轉(zhuǎn)型困境A公司是一家成立20年的家具制造企業(yè)，由創(chuàng)始人李總一手創(chuàng)立，早期憑借成本優(yōu)勢和靈活決策快速擴張。近年來，隨著市場競爭加劇和消費者需求個性化，公司出現(xiàn)以下問題：（1）組織結(jié)構(gòu)以“直線制”為主，李總直接管理生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門，決策依賴個人經(jīng)驗；（2）李總子女進入管理層后，與外聘的職業(yè)經(jīng)理人在“是否引入智能化生產(chǎn)線”“是否拓展線上渠道”等問題上沖突頻發(fā)；（3）老員工因“論資排輩”文化不滿，年輕員工因晉升通道狹窄離職率上升。2024年，李總計劃退休，希望公司平穩(wěn)過渡為現(xiàn)代化企業(yè)。問題：（1）從組織結(jié)構(gòu)角度分析A公司的主要問題，并提出優(yōu)化建議。（10分）（2）結(jié)合沖突管理理論，分析家族成員與職業(yè)經(jīng)理人沖突的原因，提出協(xié)調(diào)策略。（10分）案例二：研發(fā)團隊的效率之困B公司是一家人工智能企業(yè)，2024年啟動“智能客服系統(tǒng)”研發(fā)項目，由技術(shù)總監(jiān)王總牽頭，團隊成員包括算法工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測試工程師和運營專員（來自不同部門）。項目推進3個月后，出現(xiàn)以下問題：（1）算法組認為產(chǎn)品經(jīng)理需求描述模糊，多次修改方案；（2）測試組抱怨研發(fā)成果交付延遲，影響上線計劃；（3）核心算法工程師張工因長期加班且未獲得項目分紅，提出離職；（4）王總每天忙于協(xié)調(diào)會議，無法聚焦技術(shù)方向。問題：（1）結(jié)合溝通管理理論，分析研發(fā)團隊溝通障礙的原因，并提出改進措施。（10分）（2）運用激勵理論，設(shè)計挽留張工的具體方案（需包含物質(zhì)與非物質(zhì)激勵）。（10分）答案及解析一、單項選擇題1.A解析：管理既具有與生產(chǎn)力相關(guān)的自然屬性（優(yōu)化流程、提升效率），又具有與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的社會屬性（協(xié)調(diào)員工關(guān)系）。2.C解析：霍桑實驗發(fā)現(xiàn)，員工的工作效率不僅受物理環(huán)境影響，更受人際關(guān)系、團隊氛圍等社會心理因素影響。3.C解析：彈性工作制（自主需求）、項目分紅（認可）、參與戰(zhàn)略決策（自我實現(xiàn)）對應(yīng)尊重與自我實現(xiàn)需求。4.C解析：新增50家門店涉及長期發(fā)展方向，屬于高層戰(zhàn)略決策。5.B解析：按技術(shù)領(lǐng)域（鋰電池、光伏）和區(qū)域市場雙重維度設(shè)置部門，符合矩陣制特點。6.C解析：菲德勒模型的情境因素包括領(lǐng)導者-下屬關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力；下屬成熟度是赫塞-布蘭查德情境領(lǐng)導理論的變量。7.A解析：運輸前檢查屬于預先控制（前饋控制），防止問題發(fā)生。8.C解析：非正式組織無法完全消除，管理者應(yīng)引導其發(fā)揮積極作用。9.C解析：分析優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機會（O）、威脅（T）屬于SWOT分析。10.B解析：根據(jù)不同市場環(huán)境調(diào)整戰(zhàn)略（全球標準化+本地定制），體現(xiàn)權(quán)變理論“具體情況具體分析”的核心。二、簡答題1.法約爾的管理五要素包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（2分）對現(xiàn)代企業(yè)的啟示：（1）計劃需結(jié)合環(huán)境動態(tài)調(diào)整，避免僵化；（2）組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高靈活性；（3）指揮需從“命令式”轉(zhuǎn)向“引導式”，激發(fā)員工主動性；（4）協(xié)調(diào)需加強跨部門協(xié)作，打破“部門墻”；（5）控制需平衡結(jié)果與過程，利用數(shù)字化工具提升實時監(jiān)控能力。（6分）2.雙因素理論核心：保健因素（如工資、工作環(huán)境）缺失會導致不滿，但具備時不會產(chǎn)生激勵；激勵因素（如成就、認可、成長）具備時能激發(fā)積極性。（4分）運用建議：（1）保障基礎(chǔ)保健因素（如合理薪酬、安全環(huán)境），避免員工不滿；（2）強化激勵因素，如設(shè)置挑戰(zhàn)性任務(wù)、提供晉升機會、公開表彰貢獻；（3）針對不同員工需求（如技術(shù)崗重成長，銷售崗重績效認可）差異化設(shè)計。（4分）3.影響：積極方面（增強成員歸屬感、促進信息傳遞、補充正式組織不足）；消極方面（可能傳播謠言、抵制變革、削弱正式權(quán)威）。（4分）應(yīng)對策略：（1）識別關(guān)鍵非正式組織領(lǐng)袖，與其溝通引導；（2）通過企業(yè)文化建設(shè)將非正式組織目標與企業(yè)目標融合；（3）建立開放溝通渠道，減少信息不對稱；（4）對負面行為及時干預，但避免強制解散。（4分）4.實施步驟：（1）設(shè)定組織總目標（高層主導，結(jié)合戰(zhàn)略）；（2）目標分解到部門和個人（上下級協(xié)商，確保可衡量）；（3）員工制定行動計劃并執(zhí)行；（4）定期檢查進度（反饋與輔導）；（5）評估結(jié)果并獎懲（與績效掛鉤）。（4分）關(guān)鍵成功因素：高層推動、目標合理性（SMART原則）、員工參與感、反饋機制有效性。（4分）5.核心思想：沒有普遍適用的“最佳”管理模式，管理方式需根據(jù)組織環(huán)境、任務(wù)、員工等權(quán)變因素調(diào)整。（3分）數(shù)字化時代指導意義：（1）市場環(huán)境快速變化（如消費者需求個性化、技術(shù)迭代快），企業(yè)需靈活調(diào)整戰(zhàn)略（如從“大規(guī)模生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“定制化生產(chǎn)”）；（2）員工結(jié)構(gòu)多元化（如95后、00后更重自我實現(xiàn)），領(lǐng)導風格需從“權(quán)威型”轉(zhuǎn)向“賦能型”；（3）技術(shù)工具（如大數(shù)據(jù)、AI）改變管理方式（如通過數(shù)據(jù)實時監(jiān)控替代傳統(tǒng)層級控制）。（5分）三、案例分析題案例一（1）組織結(jié)構(gòu)問題：①直線制過度依賴個人決策（李總），難以應(yīng)對復雜環(huán)境；②家族成員與職業(yè)經(jīng)理人職責不清，管理層級混亂；③部門設(shè)置單一（缺乏研發(fā)、數(shù)字化等部門），無法支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（5分）優(yōu)化建議：①引入事業(yè)部制或矩陣制，按產(chǎn)品線（如定制家具、標準化家具）或區(qū)域劃分事業(yè)部，分散決策壓力；②明確家族成員與職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)責（如家族成員負責戰(zhàn)略監(jiān)督，職業(yè)經(jīng)理人負責日常運營）；③增設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部、市場研發(fā)部，匹配新業(yè)務(wù)需求。（5分）（2）沖突原因：①目標差異（家族成員求穩(wěn)，職業(yè)經(jīng)理人求變）；②信息不對稱（對智能化生產(chǎn)線的成本收益認知不同）；③權(quán)力分配矛盾（家族成員憑借股權(quán)干預具體事務(wù)）。（5分）協(xié)調(diào)策略：①建立“戰(zhàn)略委員會”，吸收雙方代表參與決策，通過數(shù)據(jù)（如市場調(diào)研報告、財務(wù)測算）統(tǒng)一認知；②制定《管理層行為規(guī)范》，明確家族成員“不越權(quán)干預具體業(yè)務(wù)”；③設(shè)計長期激勵（如職業(yè)經(jīng)理人持股計劃），將個人利益與企業(yè)長期發(fā)展綁定；④引入外部顧問調(diào)解，避免內(nèi)部矛盾激化。（5分）案例二（1）溝通障礙原因：①跨部門團隊目標不一致（技術(shù)組重創(chuàng)新，測試組重進度）；②需求傳遞不清晰（產(chǎn)品經(jīng)理未用技術(shù)語言描述需求）；③溝通渠道單一（依賴會議，缺乏實時協(xié)作工具）；④管理者角色錯位（王總過度參與細節(jié)協(xié)調(diào)，未建立標準化溝通流程）。（5分）改進措施：①召開“項目啟動會”，明確各角色目標（如技術(shù)組需在2周內(nèi)輸出需求確認文檔）；②使用協(xié)作工具（如飛書、Jira）共享進度，實時更新需求變更；③建立“每日站會”（15分鐘）快速同步問題，“每周復盤會”系統(tǒng)解決障礙；④王總需授權(quán)項目經(jīng)理負責日常協(xié)調(diào)，自身聚焦技術(shù)方向把關(guān)。（