(2025年)秘笈陪診師考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.陪診師在陪同患者就診過(guò)程中，首要的職責(zé)是（）A.幫助患者節(jié)省費(fèi)用B.確?；颊叩陌踩褪孢mC.與醫(yī)生建立良好關(guān)系D.快速完成就診流程答案：B。陪診師的核心工作是圍繞患者展開(kāi)，保障患者在就診過(guò)程中的安全和舒適是最首要的職責(zé)。雖然節(jié)省費(fèi)用、與醫(yī)生建立關(guān)系和快速完成流程也是陪診師工作的一部分，但都以保障患者安全和舒適為基礎(chǔ)。2.以下哪種情況陪診師不應(yīng)該做（）A.按照患者要求隱瞞病情B.幫助患者整理病歷資料C.提醒患者按時(shí)服藥D.協(xié)助患者排隊(duì)掛號(hào)答案：A。陪診師有義務(wù)遵循醫(yī)療道德和法律法規(guī)，如實(shí)向醫(yī)生反映患者情況，隱瞞病情不利于醫(yī)生做出準(zhǔn)確診斷和治療，而整理病歷資料、提醒服藥和協(xié)助掛號(hào)都是陪診師常見(jiàn)的工作內(nèi)容。3.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果有誤解時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.直接告訴患者別多想B.聯(lián)系醫(yī)生為患者解釋C.按照自己的理解解釋D.讓患者自行咨詢醫(yī)生答案：B。陪診師并非專業(yè)的醫(yī)療人員，對(duì)于檢查結(jié)果的解釋，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)生為患者進(jìn)行準(zhǔn)確清晰的解讀，而不是自己隨意解釋或簡(jiǎn)單讓患者自行咨詢。4.陪診師在協(xié)助患者使用醫(yī)院自助設(shè)備時(shí)，應(yīng)（）A.直接幫患者操作B.耐心指導(dǎo)患者操作C.讓患者自己摸索D.只提供簡(jiǎn)單口頭說(shuō)明答案：B。陪診師的作用是輔助患者，耐心指導(dǎo)患者操作自助設(shè)備可以幫助患者提高自主能力，而不是直接代勞或讓患者自己摸索，簡(jiǎn)單口頭說(shuō)明可能無(wú)法讓患者完全掌握操作方法。5.對(duì)于老年患者，陪診師需要特別關(guān)注的是（）A.就診速度B.飲食偏好C.身體活動(dòng)能力和聽(tīng)力視力情況D.家屬態(tài)度答案：C。老年患者通常身體機(jī)能下降，身體活動(dòng)能力、聽(tīng)力和視力狀況會(huì)影響他們?cè)诰驮\過(guò)程中的行動(dòng)和溝通，陪診師需要特別留意并給予相應(yīng)幫助，而就診速度、飲食偏好和家屬態(tài)度并非首要關(guān)注的方面。6.陪診師在陪同患者就診時(shí)，以下溝通方式正確的是（）A.頻繁打斷患者說(shuō)話B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與患者交流C.認(rèn)真傾聽(tīng)患者說(shuō)話并給予回應(yīng)D.只聽(tīng)患者說(shuō)話不做任何表示答案：C。認(rèn)真傾聽(tīng)并給予回應(yīng)是良好溝通的關(guān)鍵，頻繁打斷患者說(shuō)話不禮貌且不利于了解患者需求，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓患者難以理解，只聽(tīng)不做表示也不能有效與患者互動(dòng)。7.當(dāng)陪診過(guò)程中遇到突發(fā)情況，陪診師首先要（）A.拍照記錄B.撥打急救電話C.穩(wěn)定患者情緒D.聯(lián)系家屬答案：C。在突發(fā)情況下，患者可能會(huì)驚慌失措，穩(wěn)定患者情緒有助于后續(xù)處理工作的開(kāi)展，然后再根據(jù)具體情況撥打急救電話、聯(lián)系家屬等，拍照記錄不是首要任務(wù)。8.陪診師幫助患者預(yù)約專家號(hào)時(shí)，應(yīng)該（）A.選擇最貴的專家B.隨意選擇專家C.根據(jù)患者病情選擇合適專家D.選擇自己熟悉的專家答案：C。陪診師應(yīng)根據(jù)患者的病情為其選擇合適的專家，而不是單純看價(jià)格、隨意選擇或選擇自己熟悉的專家，這樣才能確?；颊叩玫礁珳?zhǔn)的診斷和治療。9.陪診師在陪同患者做檢查時(shí)，應(yīng)該（）A.讓患者自己去檢查，在門口等待B.全程陪同患者，給予必要幫助C.只在檢查結(jié)束后出現(xiàn)D.幫患者完成檢查項(xiàng)目答案：B。全程陪同患者做檢查可以在患者遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)給予幫助，讓患者更安心，而不是讓患者自己去或只在結(jié)束后出現(xiàn)，陪診師不能幫患者完成檢查項(xiàng)目。10.如果患者對(duì)陪診服務(wù)不滿意，陪診師應(yīng)該（）A.與患者爭(zhēng)吵B.不理會(huì)患者意見(jiàn)C.誠(chéng)懇道歉并了解原因，及時(shí)改進(jìn)D.直接終止服務(wù)答案：C。當(dāng)患者不滿意時(shí)，陪診師應(yīng)采取積極的態(tài)度，誠(chéng)懇道歉并了解原因，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，而不是與患者爭(zhēng)吵、不理會(huì)意見(jiàn)或直接終止服務(wù)。11.陪診師在記錄患者信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)（）A.患者姓名B.患者職業(yè)C.患者過(guò)敏史D.患者聯(lián)系方式答案：B?；颊咝彰⑦^(guò)敏史和聯(lián)系方式是陪診過(guò)程中重要的信息，有助于陪診師更好地為患者服務(wù)，而患者職業(yè)通常與陪診服務(wù)關(guān)系不大。12.在醫(yī)院人多擁擠的情況下，陪診師應(yīng)（）A.強(qiáng)行插隊(duì)B.讓患者自己排隊(duì)C.引導(dǎo)患者有序排隊(duì)，注意安全D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：C。陪診師應(yīng)引導(dǎo)患者有序排隊(duì)，保障患者在擁擠環(huán)境中的安全，強(qiáng)行插隊(duì)是不道德且違反規(guī)定的行為，讓患者自己排隊(duì)或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)都不符合陪診師的職責(zé)。13.陪診師與醫(yī)生溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.夸大患者病情B.隱瞞患者部分情況C.客觀準(zhǔn)確地介紹患者病情D.只說(shuō)患者優(yōu)點(diǎn)答案：C?？陀^準(zhǔn)確地介紹患者病情有助于醫(yī)生做出正確的診斷和治療方案，夸大或隱瞞病情以及只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)都不利于醫(yī)療工作的開(kāi)展。14.陪診師需要具備的基本技能不包括（）A.醫(yī)療知識(shí)B.溝通能力C.駕駛技能D.應(yīng)變能力答案：C。陪診師需要具備一定的醫(yī)療知識(shí)來(lái)理解患者情況和醫(yī)生建議，良好的溝通能力便于與患者、醫(yī)生等交流，應(yīng)變能力可以應(yīng)對(duì)陪診過(guò)程中的各種突發(fā)情況，而駕駛技能并非陪診師必備的基本技能。15.當(dāng)患者需要轉(zhuǎn)院時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.阻止患者轉(zhuǎn)院B.協(xié)助患者辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)并陪同前往C.讓患者自己辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)D.推薦其他醫(yī)院答案：B。陪診師應(yīng)協(xié)助患者辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)并陪同前往新醫(yī)院，而不是阻止患者轉(zhuǎn)院或讓患者自己辦理，推薦其他醫(yī)院需要在了解具體情況且患者有需求的前提下進(jìn)行，不能隨意推薦。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.陪同患者就診B.協(xié)助患者進(jìn)行檢查C.為患者提供心理支持D.幫助患者與醫(yī)生溝通答案：ABCD。陪診師的服務(wù)涵蓋了陪同就診、協(xié)助檢查、給予心理支持以及促進(jìn)患者與醫(yī)生的溝通等多個(gè)方面，以全方位滿足患者在就診過(guò)程中的需求。2.陪診師在陪同患者就診前，需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.了解患者病情B.熟悉醫(yī)院環(huán)境和就診流程C.準(zhǔn)備好必要的物品，如病歷夾等D.確定患者就診時(shí)間和科室答案：ABCD。了解患者病情有助于陪診師更好地為患者服務(wù)，熟悉醫(yī)院環(huán)境和流程能提高就診效率，準(zhǔn)備必要物品方便整理資料，確定就診時(shí)間和科室是順利就診的基礎(chǔ)。3.陪診師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言通俗易懂B.尊重患者隱私C.保持耐心和熱情D.適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言答案：ABCD。使用通俗易懂的語(yǔ)言能讓患者更好地理解，尊重患者隱私是基本要求，保持耐心和熱情可以讓患者感到舒適，適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言能增強(qiáng)溝通效果。4.以下哪些是陪診師在陪診過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題（）A.患者不配合B.醫(yī)院系統(tǒng)故障C.與醫(yī)生溝通不暢D.突發(fā)公共衛(wèi)生事件答案：ABCD。陪診過(guò)程中可能會(huì)遇到患者不配合的情況，醫(yī)院系統(tǒng)故障會(huì)影響就診流程，與醫(yī)生溝通不暢可能導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確，突發(fā)公共衛(wèi)生事件也會(huì)對(duì)陪診工作產(chǎn)生重大影響。5.陪診師可以為患者提供的幫助有（）A.解讀檢查報(bào)告B.提醒患者按時(shí)復(fù)診C.幫助患者聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)D.陪患者吃飯答案：ABC。陪診師可以在一定程度上幫助患者解讀檢查報(bào)告，提醒患者按時(shí)復(fù)診，還能根據(jù)患者需求幫助聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)，而陪患者吃飯并非陪診師的主要服務(wù)內(nèi)容。6.陪診師在陪同兒童患者就診時(shí)，需要注意（）A.安撫兒童情緒B.防止兒童走失C.幫助兒童理解就診流程D.與兒童家長(zhǎng)保持密切溝通答案：ABCD。兒童患者通常情緒不穩(wěn)定，需要安撫情緒，同時(shí)要防止其走失，幫助他們理解就診流程，并且與家長(zhǎng)保持密切溝通可以更好地照顧兒童。7.陪診師的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.責(zé)任心強(qiáng)C.保密意識(shí)D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD。誠(chéng)實(shí)守信能贏得患者信任，責(zé)任心強(qiáng)可以更好地履行職責(zé)，保密意識(shí)能保護(hù)患者隱私，團(tuán)隊(duì)合作精神有助于與其他陪診師或醫(yī)院工作人員協(xié)作。8.陪診師在陪同患者就診時(shí)，應(yīng)該關(guān)注患者的（）A.身體狀況B.情緒變化C.飲食需求D.經(jīng)濟(jì)狀況答案：AB。陪診過(guò)程中，患者的身體狀況和情緒變化是需要重點(diǎn)關(guān)注的，飲食需求通常不是陪診師主要關(guān)注的內(nèi)容，經(jīng)濟(jì)狀況與陪診服務(wù)本身關(guān)聯(lián)不大。9.陪診師在遇到緊急情況時(shí)，正確的做法有（）A.保持冷靜B.及時(shí)采取措施C.呼叫醫(yī)院工作人員協(xié)助D.記錄事件過(guò)程答案：ABCD。遇到緊急情況時(shí)，陪診師要保持冷靜，及時(shí)采取合適的措施，呼叫醫(yī)院工作人員協(xié)助，同時(shí)記錄事件過(guò)程以便后續(xù)處理。10.陪診師可以通過(guò)以下哪些途徑提升自己的專業(yè)能力（）A.參加培訓(xùn)課程B.閱讀醫(yī)學(xué)書籍C.向有經(jīng)驗(yàn)的陪診師請(qǐng)教D.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD。參加培訓(xùn)課程可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，閱讀醫(yī)學(xué)書籍能拓寬知識(shí)面，向有經(jīng)驗(yàn)的陪診師請(qǐng)教可以獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)有助于不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.陪診師可以隨意更改患者的就診計(jì)劃。（×）陪診師應(yīng)尊重患者的意愿和醫(yī)生的建議，不能隨意更改就診計(jì)劃。2.陪診師只需要在就診當(dāng)天陪同患者即可，不需要提前了解患者情況。（×）提前了解患者情況有助于陪診師更好地為患者服務(wù)，提高就診效率和質(zhì)量。3.陪診師在與患者溝通時(shí)，可以使用不文明語(yǔ)言。（×）陪診師應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言與患者溝通，不文明語(yǔ)言會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)。4.陪診師不需要了解醫(yī)院的科室分布和專家信息。（×）了解醫(yī)院的科室分布和專家信息能幫助陪診師更好地為患者安排就診，提高就診的針對(duì)性。5.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，陪診師可以不理會(huì)。（×）陪診師應(yīng)關(guān)注患者情緒，當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)要及時(shí)安撫，幫助其穩(wěn)定情緒。6.陪診師可以將患者的信息隨意透露給他人。（×）陪診師有保密義務(wù)，不能隨意透露患者信息，要保護(hù)患者隱私。7.陪診師在陪診過(guò)程中不需要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。（×）陪診師必須遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，以確保陪診工作的順利進(jìn)行。8.陪診師可以代替醫(yī)生為患者開(kāi)處方。（×）陪診師不具備行醫(yī)資格，不能代替醫(yī)生開(kāi)處方。9.陪診師在陪同患者就診時(shí)，不需要記錄任何信息。（×）陪診師需要記錄患者的相關(guān)信息，如病情、檢查結(jié)果等，以便更好地為患者服務(wù)和跟進(jìn)后續(xù)情況。10.陪診師只需要照顧患者的身體需求，不需要關(guān)注其心理需求。（×）陪診師不僅要照顧患者的身體需求，也要關(guān)注其心理需求，給予心理支持。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述陪診師的工作流程。答：陪診師的工作流程主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）前期溝通：與患者或其家屬取得聯(lián)系，了解患者的基本情況，如病情、就診需求、是否有特殊要求等，確定就診時(shí)間、醫(yī)院和科室。（2）準(zhǔn)備工作：熟悉醫(yī)院的環(huán)境和就診流程，準(zhǔn)備好必要的物品，如病歷夾、紙筆等，再次確認(rèn)患者的就診信息。（3）陪同就診：在就診當(dāng)天提前到達(dá)約定地點(diǎn)迎接患者，引導(dǎo)患者前往醫(yī)院各科室，協(xié)助患者掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)、檢查等，在過(guò)程中與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)患者病情，記錄醫(yī)生的診斷和建議。（4）檢查協(xié)助：陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，幫助患者理解檢查流程和注意事項(xiàng)，在檢查后及時(shí)獲取檢查報(bào)告。（5）結(jié)果解讀與溝通：在拿到檢查報(bào)告后，若有能力可簡(jiǎn)單為患者解讀報(bào)告，同時(shí)與醫(yī)生進(jìn)一步溝通，確?；颊吡私獠∏楹秃罄m(xù)治療方案。（6）后續(xù)跟進(jìn)：提醒患者按時(shí)復(fù)診，根據(jù)患者需求幫助聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)等，必要時(shí)為患者提供心理支持和康復(fù)建議。2.請(qǐng)說(shuō)明陪診師在陪同患者就診過(guò)程中如何與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通。答：陪診師在陪同患者就診過(guò)程中與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）提前準(zhǔn)備：在與醫(yī)生溝通前，陪診師要充分了解患者的病情，整理好患者的病歷、檢查報(bào)告等資料，明確患者的主要訴求和疑問(wèn)。（2）客觀準(zhǔn)確：向醫(yī)生介紹患者病情時(shí)，要客觀、準(zhǔn)確，不夸大、不隱瞞，詳細(xì)描述患者的癥狀、病史、過(guò)敏史等信息，確保醫(yī)