物業(yè)服務(wù)疫情防控方案日期:演講人：目錄01.總體防控框架02.人員出入管控03.公共區(qū)域防護(hù)04.重點(diǎn)場所管理05.應(yīng)急處置流程06.保障體系構(gòu)建總體防控框架01整合物業(yè)、社區(qū)、衛(wèi)生部門及第三方機(jī)構(gòu)資源，建立信息共享平臺(tái)，明確各方職責(zé)分工，確保防控指令高效執(zhí)行。多部門協(xié)同管理聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制構(gòu)建業(yè)主參與機(jī)制技術(shù)賦能監(jiān)測通過線上問卷、公告欄宣傳等方式動(dòng)員業(yè)主配合防疫措施，設(shè)立24小時(shí)反饋通道，及時(shí)收集居民需求與異常情況上報(bào)。部署智能門禁、體溫篩查設(shè)備及消殺機(jī)器人，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析人員流動(dòng)軌跡，實(shí)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域動(dòng)態(tài)預(yù)警。應(yīng)急預(yù)案分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)響應(yīng)（高風(fēng)險(xiǎn)）出現(xiàn)確診病例或密接者時(shí)，立即封閉相關(guān)樓棟單元，啟動(dòng)全員核酸檢測，協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行終末消毒，并保障隔離業(yè)主生活物資配送。針對(duì)區(qū)域疫情擴(kuò)散趨勢，加強(qiáng)出入口管控，限制非必要訪客進(jìn)入，公共區(qū)域每日消毒頻次提升至3次，暫停聚集性活動(dòng)。常態(tài)化防控階段，落實(shí)健康碼查驗(yàn)、口罩佩戴督導(dǎo)，定期開展防疫培訓(xùn)演練，儲(chǔ)備足量防護(hù)物資以備突發(fā)需求。二級(jí)響應(yīng)（中風(fēng)險(xiǎn)）三級(jí)響應(yīng)（低風(fēng)險(xiǎn)）責(zé)任分區(qū)管理制度將小區(qū)劃分為若干網(wǎng)格單元，指定專人負(fù)責(zé)消毒、巡查及住戶健康登記，確保每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任到人、可追溯。對(duì)電梯、垃圾站、快遞柜等高頻接觸區(qū)域?qū)嵤半p人雙崗”輪班制，記錄消殺時(shí)間及責(zé)任人，公示檢查結(jié)果接受監(jiān)督。嚴(yán)格審核保潔、安保等外包團(tuán)隊(duì)的健康證明與操作規(guī)范，通過GPS定位及工單系統(tǒng)監(jiān)控其作業(yè)流程合規(guī)性。網(wǎng)格化責(zé)任劃分重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)管理外包服務(wù)監(jiān)管人員出入管控02所有進(jìn)入人員需通過智能終端或人工核驗(yàn)健康碼（綠碼）及行程碼（無風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)記錄），確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，對(duì)異常碼人員啟動(dòng)臨時(shí)隔離程序并上報(bào)社區(qū)防控中心。雙碼核驗(yàn)與登記流程健康碼與行程碼雙重驗(yàn)證采用電子登記系統(tǒng)記錄訪客姓名、聯(lián)系方式、進(jìn)出時(shí)間，同步進(jìn)行非接觸式紅外體溫檢測，體溫異常者（≥37.3℃）需復(fù)測并引導(dǎo)至獨(dú)立觀察區(qū)。實(shí)名制登記與體溫監(jiān)測核驗(yàn)信息自動(dòng)上傳至物業(yè)管理系統(tǒng)，保存至少30天備查，支持流調(diào)溯源需求，定期銷毀超期數(shù)據(jù)以符合隱私保護(hù)法規(guī)。數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)追蹤與存檔對(duì)接政府發(fā)布的中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域名單，每日更新至門禁系統(tǒng)，自動(dòng)比對(duì)人員行程軌跡，觸發(fā)預(yù)警時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。重點(diǎn)地區(qū)動(dòng)態(tài)名單更新對(duì)篩查出的高風(fēng)險(xiǎn)人員采取“勸返-報(bào)備-隔離”三級(jí)處置，需提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明方可進(jìn)入，并簽署健康承諾書。分級(jí)管控措施實(shí)施定期組織安保人員學(xué)習(xí)最新防控政策及篩查技術(shù)，模擬紅碼人員處置場景，確保流程規(guī)范性和反應(yīng)速度達(dá)標(biāo)。員工專項(xiàng)培訓(xùn)與演練高風(fēng)險(xiǎn)人員篩查機(jī)制訪客閉環(huán)管理規(guī)范預(yù)約制與限流管控推行線上預(yù)約訪客系統(tǒng)，設(shè)置分時(shí)段準(zhǔn)入名額，避免人員聚集；臨時(shí)訪客需由業(yè)主或租戶現(xiàn)場確認(rèn)身份后陪同進(jìn)入。離場確認(rèn)與反饋機(jī)制訪客離開時(shí)需在出口處二次核驗(yàn)身份并登記離場時(shí)間，物業(yè)通過短信或APP推送防控提示，收集滿意度評(píng)價(jià)以優(yōu)化流程。動(dòng)線隔離與消毒管理劃定專用訪客通道，配置免洗消毒液及紫外線消殺設(shè)備，要求全程佩戴口罩，禁止進(jìn)入非公共區(qū)域（如住戶樓層）。公共區(qū)域防護(hù)03每日至少進(jìn)行3次全面消毒，使用含氯消毒劑或75%酒精擦拭，確保接觸面無病毒殘留風(fēng)險(xiǎn)。門把手及開關(guān)面板每完成一次用戶操作后立即消毒，并在高峰期增加至每小時(shí)1次全面清潔，避免交叉感染。快遞柜及自助設(shè)備每2小時(shí)消殺一次，重點(diǎn)針對(duì)人員流動(dòng)密集區(qū)域，采用噴霧與擦拭結(jié)合的方式提升覆蓋率。公共座椅及扶手實(shí)施“使用后即時(shí)消殺”制度，采用對(duì)皮膚無害的環(huán)保型消毒劑，保障兒童活動(dòng)安全。兒童游樂設(shè)施高頻接觸面消殺頻次電梯限流與通風(fēng)要求乘梯人數(shù)控制根據(jù)電梯容量設(shè)置50%承載上限，地面標(biāo)注間隔站位標(biāo)識(shí)，并通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒超載情況。加裝高效空氣過濾器（HEPA）并保持24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)二氧化碳濃度需低于800ppm，定期檢測并公示數(shù)據(jù)。推廣二維碼掃碼呼梯或語音控制系統(tǒng)，減少按鍵接觸；按鍵面板覆蓋抗菌膜并配備免洗消毒液。發(fā)現(xiàn)疑似病例乘坐電梯后，立即停運(yùn)并啟動(dòng)終末消毒程序，包括紫外線燈照射及密閉空間臭氧處理。通風(fēng)系統(tǒng)升級(jí)無接觸乘梯方案應(yīng)急管理機(jī)制專用回收容器在單元門口、大堂等區(qū)域設(shè)置腳踏式密閉垃圾桶，內(nèi)襯雙層醫(yī)療廢物袋并標(biāo)注“有害垃圾”標(biāo)識(shí)。清運(yùn)流程標(biāo)準(zhǔn)化由防護(hù)裝備齊全的人員每日定時(shí)收集，使用防穿刺轉(zhuǎn)運(yùn)箱直接運(yùn)送至醫(yī)療廢物處理中心，避免中轉(zhuǎn)污染。消毒與記錄回收容器每次清空后需用含氯消毒劑噴灑內(nèi)外表面，建立廢棄物處理臺(tái)賬，記錄時(shí)間、重量及經(jīng)辦人信息。業(yè)主宣傳教育通過公告欄及線上平臺(tái)指導(dǎo)業(yè)主正確折疊廢棄口罩的方法，強(qiáng)調(diào)禁止隨意丟棄或混入生活垃圾。廢棄防護(hù)用品處置重點(diǎn)場所管理04分區(qū)管控與單向通行對(duì)服務(wù)臺(tái)、門把手、自助終端機(jī)等高頻接觸區(qū)域，采用含氯消毒劑或75%酒精每2小時(shí)擦拭一次，并公示消殺記錄表以增強(qiáng)業(yè)主信任度。高頻接觸面定時(shí)消殺應(yīng)急隔離區(qū)配置在通風(fēng)良好的角落設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，配備防護(hù)服、口罩及消毒物資，用于突發(fā)發(fā)熱人員的臨時(shí)安置，同時(shí)制定與疾控部門的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)案。將服務(wù)中心劃分為接待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)和等候區(qū)，設(shè)置單向通行標(biāo)識(shí)，避免人員交叉流動(dòng)，降低接觸風(fēng)險(xiǎn)。入口處配備體溫檢測儀和消毒設(shè)備，確保進(jìn)入人員符合健康標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)中心防護(hù)動(dòng)線垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站消毒規(guī)程分類垃圾專項(xiàng)處理作業(yè)人員防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)立體化消殺流程對(duì)生活垃圾、廚余垃圾及醫(yī)療廢棄物實(shí)行分類收集，使用密閉式垃圾桶并貼注標(biāo)識(shí)，醫(yī)療廢棄物由專人穿戴防護(hù)裝備轉(zhuǎn)運(yùn)至指定處理點(diǎn)。每日作業(yè)前后對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)站地面、墻壁及設(shè)備進(jìn)行噴霧消毒，垃圾壓縮裝置需用高壓沖洗設(shè)備結(jié)合消毒液徹底清潔，防止病原體殘留。轉(zhuǎn)運(yùn)站工作人員需佩戴N95口罩、橡膠手套及防水圍裙，作業(yè)后統(tǒng)一進(jìn)行個(gè)人消毒，并建立健康監(jiān)測臺(tái)賬記錄體溫及身體狀況。在小區(qū)入口處設(shè)置智能快遞柜或架空層消殺區(qū)，快遞員掃碼投遞后由物業(yè)人員使用紫外線燈或臭氧設(shè)備對(duì)包裹外包裝進(jìn)行全方位滅菌處理。快遞集中消殺流程無接觸配送體系對(duì)來自高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的包裹單獨(dú)存放，先靜置后再進(jìn)行二次消殺，外包裝拆除后按有害垃圾流程處置，內(nèi)件物品用酒精棉片擦拭。重點(diǎn)區(qū)域包裹分級(jí)管理通過APP推送取件通知，錯(cuò)峰安排領(lǐng)取時(shí)間，取件處提供免洗洗手液及消毒濕巾，張貼“拆除包裝后及時(shí)洗手”等提示標(biāo)語。業(yè)主取件引導(dǎo)應(yīng)急處置流程05疑似病例上報(bào)路徑分級(jí)上報(bào)機(jī)制發(fā)現(xiàn)疑似病例后，物業(yè)人員需立即向社區(qū)防疫負(fù)責(zé)人報(bào)告，同步提交至街道疫情防控指揮部，確保信息傳遞的時(shí)效性與準(zhǔn)確性?？绮块T協(xié)同聯(lián)動(dòng)與屬地疾控中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立快速響應(yīng)通道，實(shí)現(xiàn)病例轉(zhuǎn)運(yùn)、采樣檢測等環(huán)節(jié)無縫銜接。詳細(xì)記錄疑似病例的活動(dòng)軌跡、接觸人員及癥狀表現(xiàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化檔案，便于后續(xù)流行病學(xué)調(diào)查與追蹤。信息記錄規(guī)范化臨時(shí)隔離區(qū)啟用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體溫≥37.3℃或出現(xiàn)咳嗽、乏力等典型癥狀人員，經(jīng)物業(yè)防疫專員初步評(píng)估后，立即引導(dǎo)至隔離區(qū)。癥狀初篩判定空間配置要求人員管控措施隔離區(qū)需獨(dú)立通風(fēng)、配備防護(hù)物資（口罩、消毒液等），并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，避免與其他區(qū)域交叉感染。安排專人值守隔離區(qū)，限制被隔離人員流動(dòng)，同時(shí)提供必要生活保障（如飲水、通訊設(shè)備）。環(huán)境終末消毒方案消毒效果驗(yàn)證消毒完成后，通過ATP熒光檢測或微生物采樣等方式評(píng)估消毒效果，確保環(huán)境安全性達(dá)標(biāo)。廢棄物處置規(guī)范疑似病例產(chǎn)生的垃圾按醫(yī)療廢物標(biāo)準(zhǔn)處理，使用雙層黃色垃圾袋密封，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)集中清運(yùn)。專業(yè)化消毒流程由持證消毒人員使用含氯消毒劑或過氧乙酸，對(duì)病例活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全覆蓋噴灑、擦拭，重點(diǎn)處理門把手、電梯按鈕等高頻接觸表面。保障體系構(gòu)建06防疫物資動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備與3家以上醫(yī)療物資供應(yīng)商簽訂優(yōu)先供貨協(xié)議，明確突發(fā)情況下48小時(shí)快速補(bǔ)貨流程，定期評(píng)估供應(yīng)商供貨能力與產(chǎn)品質(zhì)量。03針對(duì)紅外測溫儀、負(fù)壓消殺設(shè)備等專業(yè)器材實(shí)施專人專管制度，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，每季度進(jìn)行功能測試與耗材更換。0201多級(jí)物資儲(chǔ)備體系建立物業(yè)服務(wù)中心、項(xiàng)目倉庫、樓棟應(yīng)急點(diǎn)的三級(jí)儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)，確保醫(yī)用口罩、防護(hù)服、消毒液等基礎(chǔ)物資存量滿足30天以上需求，并設(shè)置智能庫存預(yù)警系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控消耗情況。供應(yīng)商應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制特殊物資專項(xiàng)管理為全體員工建立電子健康檔案，包含疫苗接種記錄、每日體溫監(jiān)測數(shù)據(jù)、異地行程報(bào)備等信息，通過加密云端實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目數(shù)據(jù)互通。分級(jí)健康檔案系統(tǒng)設(shè)置雙人復(fù)核機(jī)制，員工上崗前需通過智能測溫門禁系統(tǒng)檢測，并提交健康碼、行程碼及48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明的電子備案。崗前健康篩查流程制定發(fā)熱員工隔離轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)案，明確隔離觀察室使用規(guī)范、疾控中心對(duì)接流程及密切接觸者追蹤機(jī)制，每季度開展全流程演練。應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)化程序員工健康監(jiān)測制度全媒體信息發(fā)布平臺(tái)整合電梯智慧屏、業(yè)主APP推送、微信群公告等渠道，每日更新疫