教育行業(yè)課程顧問學員滿意度與業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分學員滿意度課程咨詢響應速度35%平均響應時間≤5分鐘每超過1分鐘扣0.5分，最低得分為0分課程匹配準確率學員滿意度調(diào)查中，課程匹配度評分≥4.5分每低0.1分扣1分，最低得分為0分服務態(tài)度評分學員滿意度調(diào)查中，服務態(tài)度評分≥4.8分每低0.1分扣1分，最低得分為0分問題解決效率學員反饋問題解決率≥95%每低1%扣2分，最低得分為0分續(xù)費推薦率學員續(xù)費推薦率≥20%每低1%扣1分，最低得分為0分銷售業(yè)績簽約轉(zhuǎn)化率30%簽約轉(zhuǎn)化率≥25%每低1%扣1分，最低得分為0分月度銷售額月度銷售額≥50萬元每低于目標金額10%扣2分，最低得分為0分新客戶開發(fā)數(shù)量月度新客戶開發(fā)數(shù)量≥30人每低于目標數(shù)量1人扣0.5分，最低得分為0分高價值課程銷售占比高價值課程銷售占比≥40%每低1%扣1分，最低得分為0分客戶回訪完成率客戶回訪完成率≥90%每低1%扣1分，最低得分為0分團隊協(xié)作跨部門協(xié)作效率20%跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查評分≥4.5分每低0.1分扣1分，最低得分為0分信息共享及時性團隊內(nèi)部信息共享響應時間≤24小時每超過1小時扣0.5分，最低得分為0分團隊活動參與度團隊活動參與率≥80%每低1%扣0.5分，最低得分為0分知識分享貢獻季度內(nèi)至少貢獻1次團隊培訓或案例分享未貢獻扣5分，貢獻1次得5分，貢獻2次得10分新人幫扶效果幫扶新人通過考核率≥90%每低1%扣1分，最低得分為0分專業(yè)能力產(chǎn)品知識掌握度15%產(chǎn)品知識考核得分≥90分每低1分扣0.5分，最低得分為0分銷售技巧熟練度銷售技巧考核中，客戶異議處理得分≥85分每低1分扣0.5分，最低得分為0分數(shù)據(jù)分析能力客戶需求分析準確率≥85%每低1%扣1分，最低得分為0分學習成長速度季度內(nèi)完成至少2次專業(yè)培訓或認證未完成扣5分，完成1次得5分，完成2次得10分合規(guī)操作執(zhí)行率合規(guī)操作執(zhí)行率≥98%每低1%扣2分，最低得分為0分本考核表旨在全面評估教育行業(yè)課程顧問在學員滿意度、銷售業(yè)績、團隊協(xié)作及專業(yè)能力四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準，結(jié)合日常工作實際數(shù)據(jù)，客觀公正地進行評分。權重分配說明：學員滿意度和銷售業(yè)績?yōu)楹诵臉I(yè)績指標，權重合計65%；團隊協(xié)作和專業(yè)能力為支撐性指標，權重合計35%。最終得分為各維度得分乘以權重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：