第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE金融消費(fèi)權(quán)益保障承諾書5篇金融消費(fèi)權(quán)益保障承諾書第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、核心內(nèi)容1.1承諾主體：本承諾書由__________（單位或個(gè)人名稱）簽署，就金融消費(fèi)權(quán)益保障相關(guān)工作作出如下承諾。1.2工作范圍：承諾圍繞金融產(chǎn)品銷售、服務(wù)流程、信息披露等環(huán)節(jié)，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。1.3法律依據(jù)：嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《商業(yè)銀行法》《保險(xiǎn)法》及相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，保證工作符合法律法規(guī)要求。二、行為準(zhǔn)則2.1透明化原則：保證金融產(chǎn)品信息真實(shí)、完整，通過書面、電子或其他合理方式向消費(fèi)者充分披露風(fēng)險(xiǎn)等級、費(fèi)用構(gòu)成、退保規(guī)則等內(nèi)容。2.2公平對待原則：對所有消費(fèi)者一視同仁，不得設(shè)置歧視性條款或強(qiáng)制交易行為。2.3責(zé)任履行原則：明確金融業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，保證從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全鏈條合規(guī)。三、實(shí)施安排3.1風(fēng)險(xiǎn)防范措施3.1.1建立金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級制度，根據(jù)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配合適產(chǎn)品，每日開展__________次匹配性審核。3.1.2設(shè)置消費(fèi)投訴快速響應(yīng)機(jī)制，接到投訴后2小時(shí)內(nèi)登記，24小時(shí)內(nèi)初步響應(yīng)，7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。3.2服務(wù)質(zhì)量保障3.2.1加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，每月組織不少于8小時(shí)的合規(guī)教育，保證員工具備必要的金融知識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)技能。3.2.2定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，每季度公開調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施，消費(fèi)者滿意度目標(biāo)不低于90%。3.3信息安全保護(hù)3.3.1強(qiáng)化客戶信息安全管理，部署多重防火墻及數(shù)據(jù)加密技術(shù)，每年進(jìn)行至少2次安全漏洞排查。3.3.2嚴(yán)格限制信息外泄渠道，員工離職后需簽署保密協(xié)議，違規(guī)泄露信息將依法追責(zé)。四、落實(shí)4.1內(nèi)部機(jī)制4.1.1成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，由法定代表人牽頭，每月召開1次專題會(huì)議，審議保障工作進(jìn)展及問題清單。4.1.2設(shè)立專項(xiàng)電話及郵箱，接受社會(huì)公眾及監(jiān)管機(jī)構(gòu)，保證投訴渠道暢通無阻。4.2外部協(xié)同機(jī)制4.2.1配合金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查，主動(dòng)提交年度工作報(bào)告，對整改意見限期落實(shí)。4.2.2建立與消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)作機(jī)制，定期參與行業(yè)糾紛調(diào)解，將調(diào)解成功率納入績效考核。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________金融消費(fèi)權(quán)益保障承諾書第（2）篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“金融產(chǎn)品”指本承諾涉及的特定金融產(chǎn)品類型及其相關(guān)服務(wù)。1.2本承諾書所稱“消費(fèi)者權(quán)益”指根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)賦予金融產(chǎn)品消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。1.3本承諾書所稱“監(jiān)管機(jī)構(gòu)”指國家金融管理總局及其派出機(jī)構(gòu)，以及依法履行監(jiān)管職責(zé)的其他部門。1.4本承諾書所稱“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾人承諾作為金融產(chǎn)品提供方，將嚴(yán)格遵守本承諾書約定的各項(xiàng)條款，保證金融產(chǎn)品的合規(guī)性、安全性及服務(wù)質(zhì)量。2.1.2承諾人承諾建立健全內(nèi)部管理制度，明確責(zé)任主體，定期開展合規(guī)審查，保證持續(xù)符合監(jiān)管要求。2.2實(shí)施對象2.2.1承諾人承諾對所有通過線上及線下渠道購買金融產(chǎn)品的消費(fèi)者提供本承諾書約定的權(quán)益保障。2.2.2承諾人承諾對消費(fèi)者個(gè)人信息采取嚴(yán)格保密措施，未經(jīng)消費(fèi)者同意或法律法規(guī)授權(quán)，不得泄露或用于其他用途。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾人承諾金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售及售后服務(wù)的全過程均符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范》等行業(yè)文件。2.3.2承諾人承諾定期對金融產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，及時(shí)發(fā)覺并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾人承諾設(shè)立專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，金額不低于金融產(chǎn)品銷售額的__________%，用于應(yīng)對消費(fèi)者權(quán)益受損情況下的賠償需求。3.1.2承諾人承諾的資金管理將符合《_________商業(yè)銀行法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證資金安全及有效使用。3.2人員保障3.2.1承諾人承諾配備專業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量不低于__________人，并定期接受法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.2.2承諾人承諾建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，保證消費(fèi)者投訴在收到之日起__________個(gè)工作日內(nèi)得到初步響應(yīng)，__________個(gè)工作日內(nèi)完成處理。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人承諾金融產(chǎn)品的信息系統(tǒng)符合《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。3.3.2承諾人承諾定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)漏洞，保證消費(fèi)者交易數(shù)據(jù)的安全。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1承諾人承諾若因系統(tǒng)故障等原因?qū)е路?wù)短暫中斷，但未造成消費(fèi)者直接經(jīng)濟(jì)損失的，屬于輕微違約。4.1.2承諾人承諾對輕微違約行為將向消費(fèi)者進(jìn)行書面解釋，并采取補(bǔ)救措施，包括但不限于延長服務(wù)期限或提供優(yōu)惠券等。4.2重大違約4.2.1承諾人承諾若因內(nèi)部管理疏忽導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，或因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者重大經(jīng)濟(jì)損失的，屬于重大違約。4.2.2承諾人承諾對重大違約行為將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并主動(dòng)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告，配合調(diào)查處理。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1承諾人承諾對消費(fèi)者提出的爭議首先通過友好協(xié)商方式解決，雙方在平等自愿基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。5.1.2承諾人承諾在協(xié)商過程中充分尊重消費(fèi)者意愿，不得采取強(qiáng)制手段或拖延策略。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商未果，承諾人承諾雙方可共同選擇__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁規(guī)則適用該委員會(huì)現(xiàn)行仲裁規(guī)則。5.2.2承諾人承諾遵守仲裁裁決，不得提起反訴或采取其他對抗措施。5.3訴訟5.3.1若仲裁未能解決爭議，承諾人承諾雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟適用_________法律。5.3.2承諾人承諾在訴訟過程中提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料，依法履行判決或裁定。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________金融消費(fèi)權(quán)益保障承諾書第（3）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為維護(hù)金融消費(fèi)合法權(quán)益，規(guī)范金融消費(fèi)行為，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，特制定本承諾書。本承諾書旨在明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保證金融消費(fèi)活動(dòng)依法合規(guī)、公平公正。1.2范圍界定本承諾書適用于__________機(jī)構(gòu)及其所有參與金融消費(fèi)服務(wù)的從業(yè)人員。凡從事金融產(chǎn)品銷售、金融服務(wù)提供、金融信息傳播等活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及個(gè)人，均應(yīng)遵守本承諾書所列各項(xiàng)規(guī)定。2.核心承諾2.1禁止行為（1）禁止利用虛假、誤導(dǎo)性信息誤導(dǎo)金融消費(fèi)者，包括但不限于夸大金融產(chǎn)品收益、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)因素、偽造交易記錄等行為。（2）禁止設(shè)置不合理收費(fèi)項(xiàng)目，不得擅自提高服務(wù)費(fèi)用或變相收取隱性費(fèi)用。（3）禁止通過不正當(dāng)手段強(qiáng)制捆綁銷售金融產(chǎn)品，不得以限制金融消費(fèi)者選擇權(quán)的方式推銷服務(wù)。（4）禁止泄露金融消費(fèi)者個(gè)人信息，包括但不限于姓名、證件號(hào)碼號(hào)、賬戶信息、交易記錄等敏感數(shù)據(jù)。（5）禁止對金融消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或威脅，不得以任何形式干擾金融消費(fèi)者的正常生活。2.2強(qiáng)制要求（1）必須向金融消費(fèi)者充分披露金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級、費(fèi)用結(jié)構(gòu)、合同條款等關(guān)鍵信息，保證金融消費(fèi)者在充分知情的前提下做出決策。（2）必須建立完善的金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決金融消費(fèi)者的合理訴求，保證投訴渠道暢通、處理流程規(guī)范。（3）必須定期開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。（4）必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，保證所有服務(wù)活動(dòng)符合監(jiān)管要求。3.實(shí)施機(jī)制3.1主體__________部門負(fù)責(zé)日常檢查。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合部門的檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料，不得隱瞞或阻撓。3.2檢查頻次金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部自查，每半年至少開展一次全面自查，并形成自查報(bào)告。部門根據(jù)實(shí)際情況開展抽查，每年至少進(jìn)行__________次現(xiàn)場檢查或非現(xiàn)場檢查。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如提供虛假信息、強(qiáng)制捆綁銷售等，一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)予以處理。（2）違反強(qiáng)制要求條款，如未充分披露信息、未建立投訴處理機(jī)制等，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）泄露金融消費(fèi)者個(gè)人信息，造成嚴(yán)重的結(jié)果的，將依法追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法暫停其金融業(yè)務(wù)資格，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。對相關(guān)責(zé)任人，將依法給予警告、罰款或追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。本承諾書未盡事宜，依照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定執(zhí)行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________金融消費(fèi)權(quán)益保障承諾書第（4）篇1.總則本人/本單位作為從事金融消費(fèi)權(quán)益保障相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)/個(gè)人，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著誠信、公平、公開的原則，鄭重作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)本人/本單位承諾：（1）嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保障的各項(xiàng)法律法規(guī)，保證金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害；（2）向金融消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品或服務(wù)信息，充分揭示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性銷售；（3）建立健全金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善解決金融消費(fèi)者的投訴，保證投訴處理渠道暢通；（4）金融產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范，其中服務(wù)質(zhì)量參數(shù)應(yīng)達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（5）定期開展金融消費(fèi)者權(quán)益保障相關(guān)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力；（6）本承諾書所涉及的金融消費(fèi)權(quán)益保障義務(wù)適用于本人/本單位提供的所有金融產(chǎn)品或服務(wù)。3.雙方責(zé)任本人/本單位承諾對上述承諾事項(xiàng)內(nèi)容的真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)，并愿意接受有關(guān)部門的和檢查。如因違反本承諾書造成金融消費(fèi)者權(quán)益受損的，本人/本單位愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.附則本承諾書自__________至__________有效。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日金融消費(fèi)權(quán)益保障承諾書第（5）篇承諾方：[公司名稱]（以下簡稱“承諾方”）地址：[公司詳細(xì)地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系方式]接收方：[消費(fèi)者名稱或機(jī)構(gòu)名稱]（以下簡稱“接收方”）地址：[消費(fèi)者詳細(xì)地址或機(jī)構(gòu)地址]為維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康發(fā)展，承諾方根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本承諾書，承諾第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方作為從事金融業(yè)務(wù)的企業(yè)，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，建立健全金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度，完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，保證金融消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。1.2承諾方承諾向金融消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)性銷售，不得隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)信息。1.3承諾方承諾在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)過程中，充分尊重金融消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件。1.4承諾方承諾建立健全金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度，嚴(yán)格保護(hù)金融消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，未經(jīng)金融消費(fèi)者同意，不得泄露、篡改、毀損其個(gè)人信息。1.5承諾方承諾按照國家有關(guān)規(guī)定，向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)。1.6承諾方承諾依法履行金融消費(fèi)者投訴處理義務(wù)，設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位，及時(shí)、妥善處理金融消費(fèi)者的投訴。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2接收方有權(quán)要求承諾方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，有權(quán)拒絕承諾方的虛假宣傳和誤導(dǎo)性銷售。2.3接收方有權(quán)在承諾方提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)中選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)要求承諾方按照公平、合理、自愿的原則進(jìn)行交易。2.4接收方有權(quán)要求承諾方依法保護(hù)自己的個(gè)人信息安全，有權(quán)要求承諾方對泄露、篡改、毀損其個(gè)人信息的行為進(jìn)行賠償。2.5接收方有權(quán)要求承諾方依法履行金融消費(fèi)者投訴處理義務(wù)，有權(quán)要求承諾方及時(shí)、妥善處理自己的投訴。2.6接收方應(yīng)當(dāng)如實(shí)向承諾方提供個(gè)人信息，不得利用承諾方提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)從事違法活動(dòng)。第三條違約責(zé)任3.1承諾方違反本承諾書約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于停止違約行為、賠償接收方因此遭受的損失、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告等。3.2承諾方違反國家有關(guān)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3接收方違反本承諾書約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于停止違約行為、賠償承諾方因此遭受的