輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)招生合同及退款條款在教培行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)、學(xué)員權(quán)益意識(shí)提升的背景下，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的招生合同及退款條款不僅是明確雙方權(quán)利義務(wù)的核心依據(jù)，更是防范法律風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)品牌信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一份邏輯清晰、權(quán)責(zé)對(duì)等的合同文本，既能保障機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性，也能在糾紛發(fā)生時(shí)為雙方提供清晰的解決路徑。本文從實(shí)務(wù)角度出發(fā)，剖析招生合同與退款條款的核心要素、設(shè)計(jì)邏輯及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，為機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者提供可落地的操作指引。一、招生合同的核心構(gòu)成要素（一）當(dāng)事人與服務(wù)標(biāo)的的明確約定合同需清晰載明輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)（全稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營(yíng)地址）與學(xué)員/監(jiān)護(hù)人（姓名、聯(lián)系方式、身份信息簡(jiǎn)化表述）的基本信息，避免因主體模糊引發(fā)履約爭(zhēng)議。服務(wù)標(biāo)的應(yīng)細(xì)化至課程類型（如學(xué)科輔導(dǎo)、素質(zhì)培訓(xùn)）、課時(shí)總量、教學(xué)周期（起止日期）、授課形式（線下/線上）、教學(xué)目標(biāo)（如“提升數(shù)學(xué)成績(jī)至班級(jí)前X名”）等，杜絕“個(gè)性化輔導(dǎo)”“優(yōu)質(zhì)教學(xué)”等模糊表述——此類表述易因雙方認(rèn)知差異引發(fā)糾紛，需以可量化、可驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)替代。（二）費(fèi)用與支付的合規(guī)表述費(fèi)用條款需明確總金額（如“人民幣X元”）、支付方式（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、第三方平臺(tái)）、付款節(jié)點(diǎn)（如“合同簽訂后3日內(nèi)支付50%，課程完成50%時(shí)支付剩余50%”）。若涉及“定金”“預(yù)付款”，需注意《民法典》中定金不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%，且需明確“定金”與“訂金”的法律差異（前者具有擔(dān)保性質(zhì)，后者僅為預(yù)付款）。同時(shí)，需單獨(dú)列明費(fèi)用包含項(xiàng)（如教材費(fèi)、教具費(fèi)、服務(wù)費(fèi)），避免后期以“額外收費(fèi)”引發(fā)爭(zhēng)議。（三）權(quán)利義務(wù)的雙向平衡機(jī)構(gòu)義務(wù)：需承諾“按約定師資（如‘持有教師資格證的專職教師’）、教學(xué)計(jì)劃授課”“保障教學(xué)場(chǎng)地安全合規(guī)”“為學(xué)員建立學(xué)習(xí)檔案并定期反饋進(jìn)度”等，義務(wù)表述需具體可監(jiān)督。學(xué)員義務(wù)：需約定“按時(shí)出勤（缺勤需提前24小時(shí)請(qǐng)假，累計(jì)缺勤超X次視為違約）”“遵守課堂紀(jì)律”“妥善保管教材教具”等，避免僅約束學(xué)員而忽視機(jī)構(gòu)義務(wù)，引發(fā)顯失公平的質(zhì)疑。（四）違約責(zé)任的梯度設(shè)計(jì)違約責(zé)任需區(qū)分“輕微違約”“根本違約”：若學(xué)員單方解除合同（非機(jī)構(gòu)過(guò)錯(cuò)），可約定“扣除已完成課時(shí)費(fèi)用及X%的服務(wù)費(fèi)（不超過(guò)實(shí)際損失的30%），剩余費(fèi)用退還”；若機(jī)構(gòu)未按約定授課（如更換師資未告知、課時(shí)縮水），需約定“退還剩余費(fèi)用并按總金額的X%支付違約金”；若因不可抗力（如政策要求停課、自然災(zāi)害）導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，按實(shí)際課時(shí)結(jié)算費(fèi)用。二、退款條款的設(shè)計(jì)邏輯與實(shí)務(wù)要點(diǎn)退款條款是合同糾紛的高發(fā)區(qū)，需兼顧“公平合理”與“可操作性”，避免因條款僵化引發(fā)投訴或訴訟。（一）分場(chǎng)景的退款規(guī)則1.學(xué)員主動(dòng)退學(xué)：需明確“退學(xué)申請(qǐng)的觸發(fā)條件”（如“課程完成度低于30%可無(wú)理由退學(xué)”或“因升學(xué)、疾病等客觀原因需提供證明材料”），退款計(jì)算方式建議采用“總費(fèi)用-已消耗課時(shí)費(fèi)用-合理成本（如教材損耗、行政成本）”，其中“合理成本”需提前列明（如“教材費(fèi)按實(shí)際發(fā)放金額扣除，行政成本不超過(guò)總費(fèi)用的5%”），避免籠統(tǒng)的“手續(xù)費(fèi)”表述。2.機(jī)構(gòu)違約退學(xué)：若機(jī)構(gòu)存在“教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（如學(xué)員成績(jī)未提升且無(wú)合理說(shuō)明）”“未按約定提供服務(wù)（如課時(shí)減少、師資不符）”等情形，需約定“全額退還剩余費(fèi)用，并按總金額的X%支付違約金”，違約金比例需參考實(shí)際損失（如學(xué)員因課程延誤產(chǎn)生的補(bǔ)習(xí)成本），避免過(guò)高或過(guò)低。3.不可抗力/政策變動(dòng)：如遇“雙減”政策、疫情管控等不可歸責(zé)于雙方的情形，需約定“按實(shí)際完成課時(shí)結(jié)算，已支付未消耗的費(fèi)用無(wú)息退還”，同時(shí)明確“機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件發(fā)生后X日內(nèi)通知學(xué)員，協(xié)商調(diào)整方案或退款”，避免因拖延引發(fā)學(xué)員不滿。（二）退款流程的透明化需明確申請(qǐng)方式（書(shū)面申請(qǐng)、線上表單）、審核時(shí)限（如“收到申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi)完成審核”）、退款到賬時(shí)間（如“審核通過(guò)后15個(gè)工作日內(nèi)退還至原支付賬戶”），并約定“超期未退款的違約金”（如“每逾期一日按未退金額的0.1%支付違約金”），以約束機(jī)構(gòu)履約效率。（三）格式條款的提示義務(wù)根據(jù)《民法典》，退款條款作為格式條款（機(jī)構(gòu)預(yù)先擬定、重復(fù)使用的條款），需以“加粗、標(biāo)紅、單獨(dú)列示”等方式提示學(xué)員注意，且需在合同簽訂時(shí)由學(xué)員簽字確認(rèn)“已閱讀并理解退款條款”。若未履行提示義務(wù)，條款可能被認(rèn)定為“未納入合同”，機(jī)構(gòu)需承擔(dān)不利后果。三、常見(jiàn)糾紛場(chǎng)景與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略（一）退款比例爭(zhēng)議：“高額手續(xù)費(fèi)”的合規(guī)邊界實(shí)務(wù)中，機(jī)構(gòu)常以“運(yùn)營(yíng)成本”為由扣除高額費(fèi)用（如“退學(xué)扣除50%手續(xù)費(fèi)”），但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，違約金/手續(xù)費(fèi)不得超過(guò)實(shí)際損失的30%，且需證明“損失真實(shí)存在”（如招生成本、師資儲(chǔ)備成本）。建議將“手續(xù)費(fèi)”表述為“合理成本扣除”，并列舉具體扣除項(xiàng)（如“教材費(fèi)X元、已發(fā)生的師資排課成本X元”），避免籠統(tǒng)表述引發(fā)“霸王條款”質(zhì)疑。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊：“優(yōu)質(zhì)教學(xué)”的量化定義若合同僅約定“提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)”，學(xué)員可能以“成績(jī)未提升”為由要求退款。建議將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，如“每學(xué)期組織X次階段性測(cè)試，成績(jī)提升率不低于X%；未達(dá)標(biāo)的，免費(fèi)提供X次補(bǔ)課或退還X%費(fèi)用”，以客觀指標(biāo)替代主觀描述。（三）虛假宣傳引發(fā)的退款：宣傳內(nèi)容的合同化學(xué)員常以“機(jī)構(gòu)宣傳與實(shí)際不符”（如“承諾‘985師資’但實(shí)際為兼職教師”）要求退款。建議將宣傳材料（海報(bào)、官網(wǎng)文案）作為合同附件，明確“宣傳內(nèi)容與合同不一致的，以合同為準(zhǔn)；但學(xué)員可選擇以宣傳內(nèi)容為準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)需按宣傳履約”，避免宣傳與合同“兩張皮”。四、合規(guī)性與監(jiān)管要求（一）法律依據(jù)的遵循招生合同與退款條款需符合《民法典》（合同編）、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（格式條款、公平交易權(quán)）、《民辦教育促進(jìn)法》（預(yù)收費(fèi)監(jiān)管）等法律法規(guī)：預(yù)收費(fèi)需存入監(jiān)管賬戶（多地要求教培機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)托管，不得挪用），合同需載明“費(fèi)用存入XX銀行監(jiān)管賬戶，賬號(hào)XXX”；不得約定“概不退款”“最終解釋權(quán)歸機(jī)構(gòu)所有”等排除學(xué)員主要權(quán)利的條款，此類條款無(wú)效。（二）行政監(jiān)管的響應(yīng)各地對(duì)教培機(jī)構(gòu)的監(jiān)管細(xì)則（如北京“預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管”、上?！昂诎酌麊沃贫取保┬杓{入合同設(shè)計(jì)，如約定“若因政策要求調(diào)整課程，雙方按監(jiān)管要求協(xié)商解決”，避免因政策變動(dòng)陷入被動(dòng)。結(jié)語(yǔ)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的招生合同與退款條款，本質(zhì)是“信任契約”的具象化。一份專業(yè)的合同文本，需在“保障機(jī)構(gòu)權(quán)益”與“尊重學(xué)員權(quán)利”間尋找平衡——既通過(guò)清晰的權(quán)責(zé)劃分降低