質量管理計劃考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.質量管理體系的核心是（）A.質量方針B.質量目標C.質量手冊D.程序文件答案：B2.以下哪種工具常用于質量管理中的因果分析（）A.檢查表B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖答案：B3.質量管理體系文件中，規(guī)定具體工作流程和方法的是（）A.質量方針B.質量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導書答案：D4.質量控制的主要目的是（）A.滿足質量要求B.提高質量水平C.預防質量問題D.改進質量體系答案：A5.質量管理體系審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合項B.驗證質量管理體系的有效性C.促進質量管理體系的持續(xù)改進D.評定員工績效答案：D6.以下哪項不屬于質量管理的八項原則（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.追求利潤最大化答案：D7.質量管理體系認證的依據(jù)是（）A.質量管理體系標準B.企業(yè)內部規(guī)定C.行業(yè)規(guī)范D.法律法規(guī)答案：A8.在質量管理中，PDCA循環(huán)的D階段是指（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B9.質量改進的第一步是（）A.識別改進機會B.分析現(xiàn)狀C.制定改進計劃D.實施改進措施答案：A10.以下哪種方法可用于收集質量數(shù)據(jù)（）A.頭腦風暴法B.親和圖法C.檢查表法D.矩陣圖法答案：C11.質量管理體系的持續(xù)改進是通過（）實現(xiàn)的。A.內部審核B.管理評審C.數(shù)據(jù)分析D.以上都是答案：D12.質量方針應體現(xiàn)組織對質量的（）A.追求B.承諾C.目標D.措施答案：B13.質量管理體系文件的層次結構通常為（）A.質量方針-質量手冊-程序文件-作業(yè)指導書B.質量手冊-質量方針-程序文件-作業(yè)指導書C.質量方針-程序文件-質量手冊-作業(yè)指導書D.質量手冊-程序文件-質量方針-作業(yè)指導書答案：A14.以下哪項是質量保證的主要活動（）A.質量策劃B.質量控制C.質量改進D.以上都是答案：D15.質量管理體系的建立和實施應（）A.符合法律法規(guī)要求B.滿足顧客需求C.適應組織的戰(zhàn)略目標D.以上都是答案：D16.質量目標應（）A.可測量B.可實現(xiàn)C.有時限D.以上都是答案：D17.質量管理體系審核可分為（）A.內部審核和外部審核B.第一方審核和第二方審核C.第二方審核和第三方審核D.以上都是答案：D18.在質量管理中，5S管理的內容不包括（）A.整理B.整頓C.清掃D.創(chuàng)新答案：D19.質量成本包括（）A.預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本B.生產成本、管理成本、銷售成本、售后成本C.直接成本、間接成本、固定成本、變動成本D.以上都不是答案：A20.質量管理體系的運行有效性取決于（）A.領導的重視程度B.全員的參與C.過程的控制D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系文件包括（）A.質量方針和質量目標B.質量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導書和記錄答案：ABCD2.質量管理的常用工具和方法有（）A.檢查表、排列圖、因果圖B.直方圖、控制圖、散布圖C.頭腦風暴法、親和圖法、矩陣圖法D.以上都是答案：ABCD3.質量控制的方法包括（）A.檢驗B.試驗C.統(tǒng)計過程控制D.以上都是答案：ABCD4.質量管理體系審核的類型有（）A.內部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核和第三方審核答案：ABCD5.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點、領導作用B.全員參與、過程方法C.管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進D.基于事實的決策方法、與供方互利的關系答案：ABCD6.質量改進的步驟包括（）A.識別改進機會B.分析現(xiàn)狀、確定目標C.制定改進措施、實施改進措施D.檢查改進效果、鞏固成果并持續(xù)改進答案：ABCD7.質量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.以上都是答案：ABCD8.質量管理體系認證的好處有（）A.提高組織的質量管理水平B.增強顧客對組織的信任C.提升組織的市場競爭力D.以上都是答案：ABCD9.在質量管理中，PDCA循環(huán)的特點包括（）A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進B.不斷循環(huán)上升C.推動質量管理持續(xù)改進D.以上都是答案：ABCD10.質量方針和質量目標應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解，并可為相關方所獲取答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.質量管理體系只需要高層領導重視，與基層員工關系不大。（）答案：×2.質量控制就是對產品質量進行檢驗，合格就放行，不合格就返工。（）答案：×3.質量管理體系文件一旦制定，就不能更改。（）答案：×4.內部審核是質量管理體系自我完善的重要手段。（）答案：√5.質量方針和質量目標是質量管理體系的核心內容，不需要定期評審。（）答案：×6.質量改進就是對已經出現(xiàn)的質量問題進行處理，防止再次發(fā)生。（）答案：×7.質量管理體系認證是證明組織質量管理體系符合某一標準的活動。（）答案：√8.在質量管理中，5S管理主要是針對工作現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。（）答案：√9.質量成本越高，說明質量管理工作做得越好。（）答案：×10.質量管理體系的運行需要全員參與，每個員工都是質量管理的責任人。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的（）。答案：管理體系2.質量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。答案：最高管理者3.質量目標應是（）的、可測量的、可實現(xiàn)的、相關的和有時限的。答案：具體4.質量管理體系文件應包括質量方針和質量目標、質量手冊、程序文件、（）和記錄。答案：作業(yè)指導書5.質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足（）要求。答案：質量6.質量管理體系審核是為獲得（）并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。答案：審核證據(jù)7.質量改進是質量管理的一部分，致力于增強（）滿足要求的能力。答案：滿足質量要求8.PDCA循環(huán)中，P代表（），D代表執(zhí)行，C代表檢查，A代表處理。答案：計劃9.質量管理的常用工具中，（）用于尋找影響質量問題的主要原因。答案：排列圖10.質量方針和質量目標應在組織內得到（）和理解，并可為相關方所獲取。答案：溝通五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質量管理體系的構成要素。答案：質量方針和質量目標。組織結構。程序文件。資源管理。產品實現(xiàn)過程。測量、分析和改進。2.說明質量控制與質量保證的關系。答案：質量控制是致力于滿足質量要求的活動，通過采取一系列措施確保產品或服務符合規(guī)定標準。質量保證是為了提供足夠的信任表明組織能夠滿足質量要求，包括內部質量保證和外部質量保證。質量控制是質量保證的基礎，質量保證是質量控制的延伸和補充。兩者相互關聯(lián)，共同致力于提高產品或服務質量。3.簡述質量改進的基本途徑。答案：優(yōu)化過程：對現(xiàn)有過程進行分析和改進，消除浪費和不合理環(huán)節(jié)。改進產品設計：從源頭上提高產品質量，滿足顧客更高需求。加強人員培訓：提高員工質量意識和技能水平，促進質量改進。引入新技術和方法：利用先進技術和管理方法提升質量。4.質量管理體系審核的主要內容有哪些？答案：質量管理體系文件的完整性、適宜性和有效性。過程的識別、策劃和控制情況。資源的提供和管理情況。產品實現(xiàn)過程的控制情況。測量、分析和改進過程的實施情況。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述質量管理體系持續(xù)改進的重要性及實現(xiàn)途徑。答案：重要性：適應內外部環(huán)境變化，保持競爭力。滿足顧客不斷變化的需求。提高組織效率和效益。增強員工質量意識和責任感。實現(xiàn)途徑：建立有效的質量管理體系，明確持續(xù)改進的目標和職責。通過內部審核、管理評審等活動識別改進機會。運用數(shù)據(jù)分析等方法確定改進項目和措施。實施改進措施并跟蹤效果，及時調整和優(yōu)化。鼓勵全員參與，形成持續(xù)改進的文化氛圍。2.結合實際，談談如何在企業(yè)中有效推行質量管理體系。答案：領導重視與支持：高層領導親自參與，提供資源和政策保障。全員培訓：讓員工了解質量管理體系的要求和重要性。文件編寫與完善：確保質量管理體系文件符合企業(yè)實際。過程控制：對關鍵過程進行識別和有效控制。內部審核與管理評審：定期開展審核和評審，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。持續(xù)溝通：加強部門間溝通協(xié)作，確保體系有效運行。與企業(yè)文化融合：將質量管理理念融入企業(yè)文化。3.論述質量方針和質量目標在質量管理體系中的作用。答案：質量方針作用：為質量管理體系提供方向和宗旨，是組織質量行為的準則。統(tǒng)一全體員工的質量意識和行動方向。體現(xiàn)組織對質量的承諾，增強顧客和相關方的信任。質量目標作用：是質量方針的具體體現(xiàn)，將質量方針細化為可操作的目標。為質量管理體系的運行提供明確的努力方向。便于對質量管理體系的有效性進行評價和考核。激勵員工積極參與質量管理，努力實現(xiàn)質量目標。4.闡述質量管理體系與企業(yè)發(fā)展的關系。答案：質量管理體系是企業(yè)發(fā)展的重要保障：有助于提高產品或服務質量，滿足