物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽試題答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共照明用電費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）A.物業(yè)服務(wù)成本B.業(yè)主公攤費(fèi)用C.開發(fā)建設(shè)單位成本D.物業(yè)企業(yè)利潤答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)答案：A3.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同終止的情形（）A.合同期滿且未續(xù)簽B.業(yè)主委員會(huì)成立C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)D.因不可抗力致使合同無法履行答案：B4.小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任主體是（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.消防部門D.開發(fā)商答案：B5.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案收集的關(guān)鍵是（）A.產(chǎn)權(quán)資料B.技術(shù)資料C.業(yè)主資料D.驗(yàn)收資料答案：B6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯應(yīng)（）進(jìn)行一次全面檢查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.五分之四；五分之四答案：B8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括（）A.澆水、施肥、修剪、病蟲害防治B.種植新的樹木花草C.更換綠化設(shè)施D.清理綠化區(qū)域的垃圾答案：A9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，首先應(yīng)（）A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.及時(shí)處理投訴D.向業(yè)主道歉答案：A10.小區(qū)內(nèi)的停車位，屬于業(yè)主共有的是（）A.規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫B.占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位C.開發(fā)商出售的車位D.物業(yè)企業(yè)出租的車位答案：B11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服人員應(yīng)（）與業(yè)主進(jìn)行溝通。A.定期B.不定期C.隨時(shí)D.根據(jù)業(yè)主需求答案：A12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.樓道清潔B.電梯清潔C.垃圾清運(yùn)D.建筑物外立面清潔答案：D13.物業(yè)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的管理工作不包括（）A.巡視檢查B.維修保養(yǎng)C.技術(shù)改造D.報(bào)廢更新答案：C14.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過（）年。A.1B.2C.3D.4答案：C15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示（）等信息。A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照C.項(xiàng)目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式D.以上都是答案：D16.小區(qū)內(nèi)的路燈損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行維修。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）A.治安防范B.消防安全C.車輛管理D.人員管理答案：D18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)明確約定（）A.服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用B.雙方的權(quán)利義務(wù)C.專項(xiàng)維修資金的管理與使用D.以上都是答案：D19.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同情況提出異議時(shí)，可通過（）解決。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟D.直接更換物業(yè)企業(yè)答案：C20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)主要是為了（）業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。A.保障B.增加C.限制D.無關(guān)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全防范管理答案：ABCD2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)劃分依據(jù)包括（）A.注冊(cè)資本B.物業(yè)管理專業(yè)人員數(shù)量C.管理物業(yè)面積D.經(jīng)營業(yè)績答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)合同主要條款的有（）A.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.合同期限答案：ABCD4.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程答案：ABCD5.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備包括（）A.消防栓B.滅火器C.消防報(bào)警系統(tǒng)D.疏散指示標(biāo)志答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)原則B.有效原則C.責(zé)任原則D.回訪原則答案：ABCD7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用的形式有（）A.集體討論B.書面征求意見C.電話投票D.網(wǎng)絡(luò)投票答案：AB8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)包括（）A.合理澆水施肥B.科學(xué)修剪造型C.有效防治病蟲害D.及時(shí)清理雜物答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的管理工作包括（）A.建立檔案資料B.制定操作規(guī)程C.定期巡視檢查D.做好維修保養(yǎng)記錄答案：ABCD10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作包括（）A.清掃保潔B.垃圾分類收集與運(yùn)輸C.衛(wèi)生消毒D.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)委托給其他單位。（）答案：×2.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但無權(quán)提出意見和建議。（）答案：×3.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。（）答案：√4.小區(qū)內(nèi)的電梯只要運(yùn)行正常，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需定期檢查。（）答案：×5.業(yè)主大會(huì)決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。（）答案：√6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)承擔(dān)。（）答案：×7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴后，可以根據(jù)自身情況決定是否處理。（）答案：×8.業(yè)主委員會(huì)委員可以在多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域任職。（）答案：×9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作只需要關(guān)注人員進(jìn)出管理。（）答案：×10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理服務(wù)的宗旨是（）。答案：業(yè)主至上，服務(wù)第一2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定及合同約定，對(duì)物業(yè)實(shí)施（）管理。答案：專業(yè)化、規(guī)范化3.物業(yè)承接查驗(yàn)合格后，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交（）等資料。答案：物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料4.小區(qū)內(nèi)的電梯應(yīng)由（）進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。答案：有資質(zhì)的專業(yè)單位5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。答案：過半數(shù)；過半數(shù)6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)根據(jù)植物的（）進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)。答案：生長習(xí)性7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)做好（）記錄。答案：投訴處理8.小區(qū)內(nèi)的停車位分為（）和（）。答案：規(guī)劃車位；共有車位9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到（）標(biāo)準(zhǔn)。答案：相關(guān)衛(wèi)生10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全（）制度，確保服務(wù)質(zhì)量。答案：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理。環(huán)境衛(wèi)生管理。安全防范管理。綠化養(yǎng)護(hù)管理。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與使用管理。與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。2.如何做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作？答案：制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)人員出入管理，設(shè)置門崗、巡邏崗。安裝監(jiān)控、報(bào)警等安全設(shè)施設(shè)備并確保正常運(yùn)行。定期組織安全培訓(xùn)和演練。做好消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保消防安全。3.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的流程。答案：確定承接查驗(yàn)方案。移交有關(guān)圖紙資料。查驗(yàn)共用部位、設(shè)施設(shè)備。記錄查驗(yàn)情況。簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。辦理交接手續(xù)。4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？答案：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主反饋的問題。定期收集業(yè)主意見，根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。加大對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的投入，確保正常運(yùn)行。2.論述如何加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理。答案：合理安排清掃保潔人員和時(shí)間，確保區(qū)域無衛(wèi)生死角。加強(qiáng)垃圾分類宣傳和管理，做到分類收集、運(yùn)輸和處理。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)清理各類垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)，確保正常使用。3.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系及如何協(xié)調(diào)。答案：關(guān)系：相互協(xié)作、相互監(jiān)督，共同維護(hù)小區(qū)正常秩序和業(yè)主利益。協(xié)調(diào)：建