第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁導游證從業(yè)基礎考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.導游在講解景點時，應優(yōu)先考慮的內容是（）。

（）A.與游客互動，了解他們的興趣點

（）B.突出景點的歷史背景和人文價值

（）C.控制講解時間，避免超時

（）D.推銷旅游紀念品

2.導游證的有效期為（）年。

（）A.1

（）B.3

（）C.5

（）D.10

3.在導游服務過程中，游客提出不合理要求時，導游應（）。

（）A.直接拒絕

（）B.盡量滿足，避免矛盾

（）C.耐心解釋，說明情況

（）D.向旅行社匯報，等待指示

4.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有暈車癥狀，應（）。

（）A.讓其自行忍受

（）B.找個僻靜處讓其休息

（）C.給其喂食暈車藥

（）D.立即聯(lián)系醫(yī)院

5.導游在講解景點時，應避免（）。

（）A.使用生動形象的語言

（）B.結合當?shù)貍髡f故事

（）C.過度引用專業(yè)術語

（）D.引導游客參與互動

6.導游證申請條件中，對年齡的要求是（）。

（）A.不低于18歲

（）B.不低于20歲

（）C.不超過60歲

（）D.不超過65歲

7.導游在帶團過程中，應穿著（）。

（）A.休閑裝

（）B.正裝

（）C.當?shù)靥厣b

（）D.以舒適為主，無明顯破損

8.導游在講解景點時，應遵循的原則是（）。

（）A.簡潔明了，突出重點

（）B.長篇大論，面面俱到

（）C.閉口不談，避免爭議

（）D.引導游客發(fā)問，增加互動

9.導游在帶團過程中，應（）。

（）A.嚴格按行程安排進行

（）B.根據(jù)游客需求靈活調整

（）C.隨意更改行程安排

（）D.以個人喜好安排行程

10.導游在講解景點時，應（）。

（）A.使用普通話講解

（）B.使用游客母語講解

（）C.使用當?shù)胤窖灾v解

（）D.根據(jù)游客情況選擇語言

11.導游證考試分為（）個科目。

（）A.2

（）B.3

（）C.4

（）D.5

12.導游在帶團過程中，應（）。

（）A.保持中立，不表達個人觀點

（）B.積極表達個人觀點

（）C.根據(jù)游客觀點調整自身觀點

（）D.避免與游客爭論

13.導游在講解景點時，應（）。

（）A.照本宣科，背誦講解詞

（）B.靈活發(fā)揮，豐富講解內容

（）C.過度渲染，夸大景點特色

（）D.保持沉默，讓游客自行欣賞

14.導游證考試中，導游基礎知識科目滿分（）分。

（）A.100

（）B.150

（）C.200

（）D.250

15.導游在帶團過程中，應（）。

（）A.對所有游客一視同仁

（）B.對老年游客特別照顧

（）C.對兒童游客特別照顧

（）D.對VIP游客特別照顧

16.導游在講解景點時，應（）。

（）A.使用專業(yè)術語，展現(xiàn)專業(yè)性

（）B.使用通俗易懂的語言

（）C.引用名人名言，增加文化內涵

（）D.穿插笑話，活躍氣氛

17.導游證考試中，導游服務能力科目考試形式為（）。

（）A.筆試

（）B.口試

（）C.模擬帶團

（）D.實景講解

18.導游在帶團過程中，應（）。

（）A.保持微笑，展現(xiàn)親和力

（）B.表情嚴肅，展現(xiàn)專業(yè)性

（）C.沉默寡言，展現(xiàn)神秘感

（）D.裝瘋賣傻，增加趣味性

19.導游在講解景點時，應（）。

（）A.突出景點特色，避免雷同

（）B.介紹景點歷史，忽略特色

（）C.引導游客拍照，忽略講解

（）D.安排游客購物，忽略講解

20.導游證考試中，導游服務能力科目考試時間為（）分鐘。

（）A.30

（）B.60

（）C.90

（）D.120

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.導游證申請條件包括（）。

（）A.具有完全民事行為能力

（）B.身體健康，無傳染性疾病

（）C.具有高中畢業(yè)以上文化程度

（）D.無重大犯罪記錄

（）E.熱愛旅游事業(yè)，具有良好的服務意識

22.導游在帶團過程中，應（）。

（）A.維護游客安全

（）B.提供優(yōu)質的導游服務

（）C.收取游客小費

（）D.協(xié)調游客關系

（）E.完成旅行社安排的任務

23.導游在講解景點時，應（）。

（）A.掌握景點知識

（）B.熟悉講解技巧

（）C.使用生動形象的語言

（）D.引導游客參與互動

（）E.忽略游客反饋

24.導游證考試中，導游基礎知識科目考試內容包括（）。

（）A.導游業(yè)務知識

（）B.旅游資源知識

（）C.旅游法律法規(guī)知識

（）D.旅游歷史知識

（）E.旅游地理知識

25.導游在帶團過程中，應（）。

（）A.尊重游客

（）B.理解游客

（）C.關心游客

（）D.幫助游客

（）E.控制游客

26.導游在講解景點時，應（）。

（）A.控制語速

（）B.注意語調

（）C.與游客保持眼神交流

（）D.使用肢體語言

（）E.忽視游客反應

27.導游證考試中，導游服務能力科目考試內容包括（）。

（）A.導游講解能力

（）B.導游服務能力

（）C.導游應急處理能力

（）D.導游溝通能力

（）E.導游創(chuàng)新能力

28.導游在帶團過程中，應（）。

（）A.做好行程安排

（）B.做好安全提示

（）C.做好服務解釋

（）D.做好問題處理

（）E.做好費用結算

29.導游在講解景點時，應（）。

（）A.突出景點特色

（）B.介紹景點歷史

（）C.引導游客體驗

（）D.安排游客購物

（）E.忽略游客提問

30.導游證考試分為（）個階段。

（）A.資格審查

（）B.初試

（）C.復試

（）D.頒證

（）E.培訓

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.導游證考試分為筆試和口試兩個科目。（）

32.導游在帶團過程中，可以隨意更改行程安排。（）

33.導游在講解景點時，應使用專業(yè)術語，展現(xiàn)專業(yè)性。（）

34.導游證考試中，導游基礎知識科目滿分150分。（）

35.導游在帶團過程中，應保持中立，不表達個人觀點。（）

36.導游在講解景點時，應照本宣科，背誦講解詞。（）

37.導游證考試中，導游服務能力科目考試形式為筆試。（）

38.導游在帶團過程中，應保持微笑，展現(xiàn)親和力。（）

39.導游在講解景點時，應突出景點特色，避免雷同。（）

40.導游證考試中，導游服務能力科目考試時間為60分鐘。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.導游證的有效期為______年。

42.導游在帶團過程中，應______游客安全。

43.導游在講解景點時，應______，避免雷同。

44.導游證考試中，導游基礎知識科目滿分______分。

45.導游在帶團過程中，應______，不表達個人觀點。

46.導游在講解景點時，應______，展現(xiàn)親和力。

47.導游證考試中，導游服務能力科目考試形式為______。

48.導游在帶團過程中，應______，完成旅行社安排的任務。

49.導游在講解景點時，應______，避免忽略游客反饋。

50.導游證考試分為______個階段。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡述導游證申請條件。

52.簡述導游在帶團過程中應如何維護游客安全。

53.簡述導游在講解景點時應如何突出景點特色。

六、案例分析題（共1題，共25分）

54.某旅行社組織了一個赴北京旅游的團隊，導游小張在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客小王對長城的歷史非常感興趣，而其他游客則對故宮的講解更感興趣。小張應如何處理這種情況？請結合導游服務能力的相關知識，分析小張可以采取哪些措施，以滿足不同游客的需求，并保證團隊的順利進行。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.D

8.A

9.A

10.D

11.B

12.A

13.B

14.A

15.A

16.B

17.C

18.A

19.A

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCDE

22.ABDE

23.ABCD

24.ABCDE

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABC

30.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

36.×

37.×

38.√

39.√

40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.3

42.確保

43.突出

44.150

45.保持中立

46.保持微笑

47.模擬帶團

48.做好

49.關注

50.三

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

51.答：①具有完全民事行為能力；②身體健康，無傳染性疾?。虎劬哂懈咧挟厴I(yè)以上文化程度；④熱愛旅游事業(yè)，具有良好的服務意識；⑤無重大犯罪記錄。

52.答：①做好行程安排，確保行程合理；②做好安全提示，提醒游客注意安全；③做好服務解釋，解答游客疑問；④做好問題處理，及時解決游客遇到的問題。

53.答：①了解景點特色，突出重點；②結合游客興趣，靈活講解；③運用生動形象的語言，增強趣味性；④引導游客參與互動，增加體驗感。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例背景分析：導游小張在帶團過程中，面臨不同游客對景點講解需求的差異，需要采取有效措施，滿足不同游客的需求，并保證團隊的順利進行。

問題解答：

問題1：小張應如何了解游客的興趣點？

答：①通過