第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁黑龍江出租車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.黑龍江省出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是（）

（）A.拒絕搭載并報警處理

（）B.繼續(xù)搭載，到指定地點后提醒乘客

（）C.悄悄將違禁品放置在后備箱

（）D.提醒乘客，但為了服務(wù)不被投訴，不報警

2.根據(jù)《黑龍江省城市出租車客運管理條例》，駕駛員在什么情況下可以被處以罰款？（）

（）A.主動幫助乘客解決突發(fā)疾病

（）B.因路況擁堵，未按原約定時間到達目的地

（）C.未按規(guī)定著裝服務(wù)

（）D.使用規(guī)范服務(wù)用語

3.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在多少分貝以內(nèi)？（）

（）A.60分貝

（）B.80分貝

（）C.90分貝

（）D.100分貝

4.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

（）A.不予勸阻，避免沖突

（）B.口頭勸阻，如不聽從則報警

（）C.直接將車開到附近醫(yī)院，報警處理

（）D.罰款乘客200元

5.黑龍江省出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范中，不屬于“微笑服務(wù)”內(nèi)容的是（）

（）A.微笑問候乘客

（）B.微笑接受乘客表揚

（）C.微笑拒絕乘客合理要求

（）D.微笑處理投訴

6.出租車駕駛員在運營過程中，遇乘客突發(fā)心臟病，以下做法最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

（）A.立即停車，撥打120并協(xié)助急救

（）B.繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理

（）C.要求乘客自行前往醫(yī)院

（）D.不予理會，等乘客自己恢復(fù)

7.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，正確的處理方式是（）

（）A.直接將財物據(jù)為己有

（）B.立即報警，等待警察處理

（）C.交到公司或公安機關(guān)

（）D.罰款乘客100元作為保管費

8.黑龍江省出租車計價器故障，無法正常計價，以下說法正確的是（）

（）A.可以繼續(xù)運營，口頭與乘客結(jié)算

（）B.必須停止運營，等待維修

（）C.可以繼續(xù)運營，但需向乘客說明

（）D.可以按乘客預(yù)估路程收費

9.出租車駕駛員在運營過程中，遇到交警檢查，以下做法錯誤的是（）

（）A.配合檢查，提供相關(guān)證件

（）B.拒絕檢查，聲稱有病

（）C.積極接受檢查，確保車輛合規(guī)

（）D.向交警索要罰款單，避免檢查

10.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客提出不合理要求，正確的做法是（）

（）A.無條件滿足，避免投訴

（）B.堅持原則，合理拒絕

（）C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

（）D.離開車門，將乘客趕下車

11.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，以下哪項不符合規(guī)定？（）

（）A.公司統(tǒng)一配發(fā)的服務(wù)牌

（）B.個人手機和充電器

（）C.車載滅火器

（）D.個人照片和裝飾品

12.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，因自身操作失誤導(dǎo)致事故，以下說法正確的是（）

（）A.無論責(zé)任如何，都要求乘客承擔(dān)部分費用

（）B.積極配合調(diào)查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

（）C.推卸責(zé)任，聲稱是乘客原因

（）D.拒絕賠償，等待保險公司處理

13.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，以下做法錯誤的是（）

（）A.認(rèn)真傾聽，了解情況

（）B.直接與乘客爭吵

（）C.記錄投訴內(nèi)容，及時上報

（）D.向公司尋求幫助

14.黑龍江省出租車駕駛員在夜間運營時，遇到可疑人員，以下做法最安全的是（）

（）A.停車與可疑人員交流

（）B.低聲播放音樂，安撫乘客

（）C.立即報警，聯(lián)系公司

（）D.開快車逃離現(xiàn)場

15.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺棄兒童，正確的做法是（）

（）A.將兒童帶回家暫為照顧

（）B.立即報警，等待警察處理

（）C.找到兒童家長后，再報警

（）D.不予理會，繼續(xù)運營

16.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客醉酒，以下做法錯誤的是（）

（）A.拒絕搭載醉酒乘客

（）B.幫助乘客聯(lián)系家人

（）C.將乘客帶至路邊休息

（）D.罰款乘客500元

17.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡，以下做法最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

（）A.立即清理血跡，繼續(xù)運營

（）B.拒絕搭載下一位乘客

（）C.向公司報告，等待處理

（）D.告知乘客，要求其說明情況

18.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客提出性服務(wù)要求，正確的做法是（）

（）A.滿足要求，賺取額外收入

（）B.堅持原則，拒絕服務(wù)

（）C.與乘客爭吵，避免沖突

（）D.離開車門，將乘客趕下車

19.出租車駕駛員在運營過程中，因天氣原因?qū)е滦谐萄诱`，以下說法正確的是（）

（）A.不向乘客說明情況，避免投訴

（）B.向乘客道歉，說明原因

（）C.罰款乘客，因天氣原因不可抗力

（）D.拒絕乘客上車，等待天氣好轉(zhuǎn)

20.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客要求降低車費，以下做法錯誤的是（）

（）A.按乘客要求降低車費

（）B.堅持原價，拒絕降價

（）C.與乘客協(xié)商，合理收費

（）D.罰款乘客，要求其遵守規(guī)定

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.黑龍江省出租車駕駛員在運營過程中，必須攜帶哪些證件？（）

（）A.駕駛證

（）B.出租車從業(yè)資格證

（）C.車輛行駛證

（）D.罰款單據(jù)

22.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，以下哪些行為符合規(guī)定？（）

（）A.播放本地知名歌手的歌曲

（）B.播放流行音樂，音量適中

（）C.播放乘客要求的歌曲

（）D.播放兒童歌曲，音量較大

23.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客投訴，以下哪些做法是正確的？（）

（）A.認(rèn)真傾聽，了解情況

（）B.記錄投訴內(nèi)容，及時上報

（）C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

（）D.向公司尋求幫助

24.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，以下哪些做法是正確的？（）

（）A.立即停車，撥打120

（）B.協(xié)助急救，等待救援

（）C.拒絕停車，繼續(xù)運營

（）D.要求乘客自行前往醫(yī)院

25.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到可疑人員，以下哪些做法是正確的？（）

（）A.保持警惕，注意觀察

（）B.低聲播放音樂，安撫乘客

（）C.立即報警，聯(lián)系公司

（）D.開快車逃離現(xiàn)場

26.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，以下哪些做法是正確的？（）

（）A.立即上交公司或公安機關(guān)

（）B.罰款乘客100元作為保管費

（）C.口頭與乘客核對財物信息

（）D.拒絕上交，據(jù)為己有

27.黑龍江省出租車計價器故障，無法正常計價，以下哪些說法是正確的？（）

（）A.必須停止運營，等待維修

（）B.可以口頭與乘客結(jié)算

（）C.需向乘客說明情況

（）D.可以按乘客預(yù)估路程收費

28.出租車駕駛員在運營過程中，遇到交警檢查，以下哪些做法是正確的？（）

（）A.配合檢查，提供相關(guān)證件

（）B.拒絕檢查，聲稱有病

（）C.積極接受檢查，確保車輛合規(guī)

（）D.向交警索要罰款單，避免檢查

29.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客提出不合理要求，以下哪些做法是正確的？（）

（）A.堅持原則，合理拒絕

（）B.無條件滿足，避免投訴

（）C.與乘客爭吵，發(fā)泄情緒

（）D.離開車門，將乘客趕下車

30.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，以下哪些符合規(guī)定？（）

（）A.公司統(tǒng)一配發(fā)的服務(wù)牌

（）B.個人手機和充電器

（）C.車載滅火器

（）D.個人照片和裝飾品

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.黑龍江省出租車駕駛員在運營過程中，可以拒絕攜帶兒童乘車。

32.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過80分貝。

33.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴，可以直接與乘客爭吵。

34.黑龍江省出租車駕駛員在夜間運營時，遇到可疑人員，可以停車與可疑人員交流。

35.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺棄兒童，可以暫為照顧，等待家長到來。

36.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒，可以拒絕搭載。

37.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客提出性服務(wù)要求，必須滿足。

38.出租車駕駛員在運營過程中，因天氣原因?qū)е滦谐萄诱`，可以不向乘客說明情況。

39.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客要求降低車費，必須按乘客要求降低。

40.出租車駕駛員在運營過程中，必須穿著整潔，保持車內(nèi)衛(wèi)生。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.黑龍江省出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即______并協(xié)助急救。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在______分貝以內(nèi)。

43.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客投訴，應(yīng)______，及時上報。

44.出租車駕駛員在運營過程中，遇到可疑人員，應(yīng)______，聯(lián)系公司。

45.黑龍江省出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應(yīng)______，上交公司或公安機關(guān)。

46.出租車駕駛員在運營過程中，必須穿著______，保持車內(nèi)衛(wèi)生。

47.黑龍江省出租車計價器故障，無法正常計價，必須______，等待維修。

48.出租車駕駛員在運營過程中，遇到交警檢查，應(yīng)______，提供相關(guān)證件。

49.黑龍江省出租車駕駛員在運營中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)______，合理拒絕。

50.出租車駕駛員在運營過程中，必須攜帶______和______。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述黑龍江省出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時的處理流程。

52.簡述黑龍江省出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客投訴時的處理流程。

53.簡述黑龍江省出租車駕駛員在運營過程中，遇到可疑人員時的處理措施。

54.簡述黑龍江省出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客醉酒時的處理方法。

六、案例分析題（共25分）

55.某乘客在出租車內(nèi)遺失一部價值5000元的手機，駕駛員發(fā)現(xiàn)后，將手機據(jù)為己有。請分析該駕駛員的行為是否合規(guī)，并說明理由。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.C

3.A

4.B

5.C

6.A

7.C

8.B

9.B

10.B

11.D

12.B

13.B

14.C

15.B

16.A

17.C

18.B

19.B

20.A

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.AB

22.AB

23.AB

24.AB

25.AC

26.AC

27.AC

28.AC

29.AB

30.ABC

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.×

34.×

35.×

36.√

37.×

38.×

39.×

40.√

四、填空題（共10分，每空1分）

41.撥打120

42.60

43.認(rèn)真傾聽

44.保持警惕

45.立即上交

46.整潔

47.停止運營

48.配合檢查

49.堅持原則

50.駕駛證和從業(yè)資格證

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.答：①立即停車，撥打120并協(xié)助急救；②根據(jù)病情，采取相應(yīng)急救措施；③等待救援，確保乘客安全；④事后及時上報公司，配合調(diào)查。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)立即停車，撥打120并協(xié)助急救，根據(jù)病情采取相應(yīng)急救措施，等待救援，確保乘客安全，事后及時上報公司，配合調(diào)查。

52.答：①認(rèn)真傾聽，了解情況；②記錄投訴內(nèi)容，及時上報；③向乘客道歉，解釋原因；④積極改進，避免類似問題。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解情況，記錄投訴內(nèi)容，及時上報，向乘客道歉，解釋原因，積極改進，避免類似問題。

53.答：①保持警惕，注意觀察；②低聲播放音樂，安撫乘客；③隨時準(zhǔn)備報警，聯(lián)系公司；④避免與可疑人員接觸，確保乘客安全。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“可疑人員應(yīng)對”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)保持警惕，注意觀察，低聲播放音樂，安撫乘客，隨時準(zhǔn)備報警，聯(lián)系公司，避免與可疑人員接觸，確保乘客安全。

54.答：①要求乘客下車，確保安全；②協(xié)助乘客聯(lián)系家人或醫(yī)院；③必要時報警，尋求幫助；④避免將乘客帶至偏僻地點。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客醉酒處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)要求乘客下車，確保安全，協(xié)助乘客聯(lián)系家人或醫(yī)院，必要時報警，尋求幫助，避免將乘客帶至偏僻地點。

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景分析：駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失一部價值500