PAGE停車場承包運營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范停車場承包運營管理，提高停車場服務質(zhì)量和運營效率，保障停車場安全有序運行，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司承包運營的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、住宅小區(qū)停車場、寫字樓停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保運營活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障停車場及車輛、人員安全放在首位，建立健全安全管理制度和應急預案。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務，不斷提升客戶滿意度。4.科學管理原則：運用先進的管理理念和技術手段，優(yōu)化停車場資源配置，提高運營管理水平。二、停車場設施設備管理（一）設施設備建設1.停車場建設應符合規(guī)劃要求，具備完善的停車設施，包括停車位、通道、標識標線、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。2.按照相關標準設置殘疾人專用停車位、電動汽車充電設施等特殊停車位。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和隱患。對損壞的設施設備應及時維修或更換，確保其正常運行。3.照明系統(tǒng)應保持良好的照明效果，定期檢查燈具，及時更換損壞的燈泡。通風系統(tǒng)應保證空氣流通，定期清理通風管道。排水系統(tǒng)應暢通無阻，定期進行疏通清理，防止積水。（三）設施設備更新1.根據(jù)停車場的使用情況和技術發(fā)展，適時對設施設備進行更新改造，提高停車場的智能化水平和服務能力。2.對于新購置的設施設備，應進行嚴格的驗收，確保其質(zhì)量符合要求，并及時投入使用。三、停車場人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場的規(guī)模和運營需求，合理配備管理人員、收費人員、引導員、保安員等崗位人員。2.各崗位人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓合格后上崗。（二）人員培訓1.制定人員培訓計劃，定期組織員工參加業(yè)務培訓，包括法律法規(guī)、服務規(guī)范、安全知識、操作技能等方面的培訓。2.通過培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識，使其熟悉停車場的運營管理流程和相關規(guī)定。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、遵守紀律等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合要求的員工進行批評教育、培訓補考或辭退處理。四、停車場車輛管理（一）車輛停放1.引導車輛按照規(guī)定的方向和車位停放，確保車輛停放整齊有序，不影響其他車輛和行人通行。2.對于大型車輛、特殊車輛等應安排專人引導停放，確保其安全停放。（二）車輛進出1.設立車輛進出口，配備門禁系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等設備。車輛進出時，應嚴格按照規(guī)定進行登記、查驗、收費等操作。2.對進入停車場的車輛進行外觀檢查，如有損壞應做好記錄，并要求車主簽字確認。對可疑車輛應進行盤查，防止車輛被盜搶等事件發(fā)生。（三）車輛安全1.加強停車場的安全防范措施，設置監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等設備，確保停車場24小時監(jiān)控無死角。2.保安員應定時巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。對停車場內(nèi)發(fā)生的交通事故、糾紛等應及時協(xié)調(diào)解決，維護停車場的正常秩序。五、停車場收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)停車場的地理位置、設施設備條件、市場行情等因素，制定合理的收費標準。收費標準應明碼標價，并在停車場顯著位置公示。2.收費標準如需調(diào)整，應提前向社會公示，并報相關部門備案。（二）收費方式1.停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費方式，方便車主繳費。2.收費人員應嚴格按照收費標準和操作流程進行收費，做到收費準確、找零無誤。不得擅自提高或降低收費標準，不得私自截留、挪用停車費。（三）收費票據(jù)管理1.使用稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費票據(jù)，如實開具收費金額。收費票據(jù)應妥善保管，不得丟失、損毀。2.定期對收費票據(jù)進行盤點和核銷，確保票據(jù)使用的真實性和合法性。六、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標準1.停車場地面應保持清潔，無雜物、無積水、無油污。通道、停車位標線應清晰醒目。2.垃圾桶應定期清理，垃圾應及時清運，做到日產(chǎn)日清。不得在停車場內(nèi)焚燒垃圾。（二）衛(wèi)生維護1.安排專人負責停車場的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，定期對停車場進行全面清掃。2.在停車場內(nèi)設置溫馨提示牌，引導車主文明停車，愛護環(huán)境衛(wèi)生。對違反規(guī)定的行為應及時勸阻和制止。七、停車場應急管理（一）應急預案制定1.制定停車場應急預案，包括火災、地震、車輛被盜搶、突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應急處置措施。2.應急預案應定期進行演練，確保員工熟悉應急處置流程，提高應急反應能力。（二）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。及時疏散停車場內(nèi)的車輛和人員，確保安全。2.保護現(xiàn)場，配合相關部門進行調(diào)查處理。及時向上級主管部門報告事件情況，不得隱瞞不報或遲報。八、停車場投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便車主反映問題。2.對車主的投訴應及時受理，認真記錄投訴內(nèi)容，并向車主承諾處理期限。（二）投訴處理1.接到投訴后，應立即組織人員進行調(diào)查核實，分析投訴原因，制定處理措施。2.在規(guī)定的處理期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給車主，并跟蹤回訪，確保車主對處理結(jié)果滿意。對投訴處理情況應進行記