第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)證從從業(yè)考試法律法規(guī)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要件的，下列哪項(xiàng)表述是正確的？

（）A.僅需保證信息真實(shí)，無(wú)需承擔(dān)后續(xù)責(zé)任

（）B.經(jīng)營(yíng)者對(duì)發(fā)布的信息真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任

（）C.消費(fèi)者自行承擔(dān)信息辨別責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者無(wú)需保障

（）D.信息真實(shí)性由平臺(tái)方完全負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)者無(wú)需審核

2.在直播帶貨過(guò)程中，主播對(duì)商品功效做出“無(wú)效退款”承諾，但實(shí)際售后過(guò)程中存在爭(zhēng)議。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條，直播平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？

（）A.不承擔(dān)任何責(zé)任，責(zé)任由主播與消費(fèi)者自行協(xié)商

（）B.承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，因平臺(tái)未盡到審核義務(wù)

（）C.僅需對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家承擔(dān)管理責(zé)任

（）D.責(zé)任劃分以消費(fèi)者是否主動(dòng)投訴為準(zhǔn)

3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

（）A.“收集越多越好，便于后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷”

（）B.“非必要不收集，收集即同意”原則

（）C.“僅用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，不得轉(zhuǎn)售”即可

（）D.“經(jīng)消費(fèi)者同意后可任意使用”

4.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第12條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)哪種方式誤導(dǎo)消費(fèi)者？

（）A.默認(rèn)勾選“同意接收營(yíng)銷信息”

（）B.以“限時(shí)秒殺”字樣銷售非秒殺商品

（）C.清晰標(biāo)示商品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)

（）D.在商品頁(yè)面顯著位置展示“七天無(wú)理由退貨”

5.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)入駐商家進(jìn)行分級(jí)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)做法違反《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任規(guī)定》？

（）A.根據(jù)商家信用評(píng)級(jí)調(diào)整流量分配

（）B.對(duì)售假商家實(shí)施永久封店措施

（）C.要求商家提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照以進(jìn)行資質(zhì)審核

（）D.以“保證金高低”作為商品搜索排序的唯一標(biāo)準(zhǔn)

6.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇虛假宣傳，要求平臺(tái)先行賠付，但平臺(tái)以“商家自主銷售”為由拒絕。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第6條，平臺(tái)應(yīng)如何處理？

（）A.堅(jiān)持由商家直接承擔(dān)賠付責(zé)任

（）B.協(xié)助消費(fèi)者與商家協(xié)商，但平臺(tái)不承擔(dān)連帶責(zé)任

（）C.因未直接銷售商品，不參與糾紛處理

（）D.承擔(dān)先行賠付責(zé)任，后續(xù)向商家追償

7.直播帶貨中，主播在未充分了解商品情況下夸大功效，導(dǎo)致消費(fèi)者受損。根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第54條，該行為應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)主要責(zé)任？

（）A.消費(fèi)者自身認(rèn)知不足

（）B.直播平臺(tái)因?qū)徍瞬粐?yán)承擔(dān)責(zé)任

（）C.商品生產(chǎn)者因產(chǎn)品本身問(wèn)題負(fù)責(zé)

（）D.主播作為廣告發(fā)布者承擔(dān)主要責(zé)任

8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用算法推薦商品時(shí)，若因推薦機(jī)制缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第28條，以下哪項(xiàng)表述正確？

（）A.平臺(tái)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，屬于技術(shù)中立行為

（）B.平臺(tái)需證明推薦機(jī)制無(wú)主觀惡意

（）C.平臺(tái)需對(duì)推薦結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

（）D.消費(fèi)者需自行承擔(dān)選擇風(fēng)險(xiǎn)

9.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布商品或服務(wù)信息時(shí)，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，誤導(dǎo)性內(nèi)容不包括以下哪種情況？

（）A.“前100名下單享贈(zèng)品”實(shí)際庫(kù)存不足

（）B.“原價(jià)100元，現(xiàn)價(jià)50元”未標(biāo)明原價(jià)有效期

（）C.商品詳情頁(yè)明確標(biāo)注“模特身高175cm”

（）D.以“限量版”宣傳非限量商品

10.消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單后，因商家無(wú)正當(dāng)理由拒絕發(fā)貨，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第527條，平臺(tái)應(yīng)如何協(xié)助處理？

（）A.直接代商家向消費(fèi)者賠償

（）B.僅提供投訴渠道，不干預(yù)交易

（）C.協(xié)助消費(fèi)者與商家協(xié)商，可采取調(diào)解措施

（）D.要求消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)輸損失

11.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者委托第三方處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)確保第三方符合什么條件？

（）A.具備較強(qiáng)的營(yíng)銷能力

（）B.擁有先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)

（）C.具備合法的個(gè)人信息處理資質(zhì)

（）D.與平臺(tái)有長(zhǎng)期合作關(guān)系

12.直播帶貨中，商家以“原價(jià)200元，現(xiàn)價(jià)9.9元”進(jìn)行宣傳，但實(shí)際商品為捆綁銷售，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條，該行為屬于？

（）A.合理的促銷手段

（）B.不正當(dāng)價(jià)格欺詐

（）C.正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)宣傳

（）D.行業(yè)慣例允許

13.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的保證金收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合什么要求？

（）A.收取越多越好，防止商家惡意經(jīng)營(yíng)

（）B.收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示并符合比例限制

（）C.僅對(duì)售假商家收取高額保證金

（）D.保證金可隨意調(diào)整，無(wú)需提前通知

14.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求七天無(wú)理由退貨，但商家以“已提供贈(zèng)品”為由拒絕。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第4條，以下哪項(xiàng)表述正確？

（）A.贈(zèng)品影響退貨權(quán)利，商家拒絕合理

（）B.退貨后需退還贈(zèng)品，商家可拒絕退貨

（）C.消費(fèi)者可無(wú)理由退貨，商家需配合

（）D.商家可要求消費(fèi)者支付使用費(fèi)

15.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的退貨請(qǐng)求，應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)響應(yīng)？

（）A.24小時(shí)

（）B.48小時(shí)

（）C.7個(gè)工作日

（）D.無(wú)需規(guī)定時(shí)限

16.直播帶貨中，商家未明確標(biāo)示商品產(chǎn)地，消費(fèi)者據(jù)此購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)并非原產(chǎn)地產(chǎn)品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第32條，該行為違反了？

（）A.產(chǎn)品包裝要求

（）B.信息披露義務(wù)

（）C.廣告宣傳規(guī)范

（）D.成本控制原則

17.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的處罰措施，以下哪項(xiàng)做法可能違反《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任規(guī)定》？

（）A.公示違規(guī)商家名單及處罰依據(jù)

（）B.對(duì)售假商家實(shí)施30天觀察期

（）C.直接清退嚴(yán)重違規(guī)商家

（）D.以“平臺(tái)規(guī)則模糊”為由不予處罰

18.消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單后，商家在未告知情況下將訂單轉(zhuǎn)賣第三方，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條，該行為侵害了消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利？

（）A.知情權(quán)

（）B.選擇權(quán)

（）C.轉(zhuǎn)讓權(quán)

（）D.收益權(quán)

19.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用自動(dòng)化設(shè)備（“機(jī)器人”）執(zhí)行交易，若該設(shè)備導(dǎo)致消費(fèi)者訂單錯(cuò)誤，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第9條，以下哪項(xiàng)表述正確？

（）A.平臺(tái)無(wú)需負(fù)責(zé)，屬技術(shù)行為

（）B.平臺(tái)需承擔(dān)適當(dāng)責(zé)任，因未充分提示

（）C.消費(fèi)者需自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

（）D.商家需承擔(dān)全部責(zé)任

20.直播帶貨中，商家以“贈(zèng)品需額外付費(fèi)”為由，在消費(fèi)者下單后才提示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第13條，該行為屬于？

（）A.合理的定價(jià)策略

（）B.價(jià)格欺詐行為

（）C.行業(yè)慣例允許

（）D.營(yíng)銷創(chuàng)新手段

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

（）A.明確告知收集目的

（）B.獲取消費(fèi)者單獨(dú)同意

（）C.信息最小化收集

（）D.定期清理冗余數(shù)據(jù)

（）E.可用于任何營(yíng)銷場(chǎng)景

22.直播帶貨中，以下哪些行為可能構(gòu)成虛假宣傳？（）

（）A.主播聲稱“獨(dú)家代理”但實(shí)際無(wú)授權(quán)

（）B.商品頁(yè)面標(biāo)注“進(jìn)口原單”但實(shí)際國(guó)內(nèi)生產(chǎn)

（）C.以“限時(shí)限量”為噱頭銷售庫(kù)存商品

（）D.清晰標(biāo)示“產(chǎn)地：新疆”

（）E.對(duì)商品功效進(jìn)行夸大承諾

23.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的管理措施包括哪些？（）

（）A.保證金制度

（）B.信用評(píng)級(jí)管理

（）C.流量扶持政策

（）D.違規(guī)處罰機(jī)制

（）E.自由定價(jià)策略

24.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后，要求七天無(wú)理由退貨，以下哪些情況商家可拒絕？（）

（）A.商品本身質(zhì)量問(wèn)題

（）B.已拆封的生鮮商品

（）C.定制商品

（）D.平臺(tái)明確標(biāo)注不退貨商品

（）E.消費(fèi)者已使用贈(zèng)品

25.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用算法推薦時(shí)，需注意哪些合規(guī)要求？（）

（）A.避免“信息繭房”

（）B.提供手動(dòng)調(diào)整推薦設(shè)置

（）C.禁止利用算法進(jìn)行價(jià)格歧視

（）D.推薦結(jié)果需基于商品質(zhì)量

（）E.可完全依賴算法自動(dòng)決策

26.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的處理措施包括哪些？（）

（）A.迅速下架侵權(quán)商品

（）B.賠償權(quán)利人損失

（）C.對(duì)侵權(quán)商家進(jìn)行罰款

（）D.提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴渠道

（）E.要求商家繳納保證金

27.直播帶貨中，主播的行為規(guī)范包括哪些？（）

（）A.不得虛假宣傳

（）B.需具備商品知識(shí)

（）C.不得誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)

（）D.可隨意承諾售后服務(wù)

（）E.需實(shí)名認(rèn)證身份

28.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

（）A.及時(shí)響應(yīng)

（）B.公平處理

（）C.保留處理記錄

（）D.收取投訴費(fèi)用

（）E.不得推諉責(zé)任

29.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的分級(jí)管理依據(jù)包括哪些？（）

（）A.交易量

（）B.信用評(píng)級(jí)

（）C.違規(guī)記錄

（）D.技術(shù)實(shí)力

（）E.營(yíng)銷能力

30.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)享有的權(quán)利包括哪些？（）

（）A.知情權(quán)

（）B.選擇權(quán)

（）C.退貨權(quán)

（）D.賠償權(quán)

（）E.監(jiān)督權(quán)

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集14歲以下未成年人個(gè)人信息需獲得監(jiān)護(hù)人同意。（）

32.直播帶貨中，主播對(duì)商品功效的承諾等同于廣告宣傳，需承擔(dān)法律責(zé)任。（）

33.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的保證金收取標(biāo)準(zhǔn)無(wú)需公示。（）

34.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后，即使已拆封，也可無(wú)理由退貨。（）

35.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用自動(dòng)化設(shè)備執(zhí)行交易時(shí)，無(wú)需告知消費(fèi)者。（）

36.直播帶貨中，商家可隨意承諾“包郵”，無(wú)需承擔(dān)物流責(zé)任。（）

37.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的處罰措施無(wú)需說(shuō)明理由。（）

38.消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單后，商家24小時(shí)內(nèi)未發(fā)貨即構(gòu)成違約。（）

39.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用算法推薦時(shí)，可完全忽略用戶偏好。（）

40.直播帶貨中，商家以“贈(zèng)品需額外付費(fèi)”為由拒絕退貨，屬于合理行為。（）

41.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的信用評(píng)級(jí)需定期更新。（）

42.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)維修費(fèi)用。（）

43.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集個(gè)人信息時(shí)，無(wú)需明示處理目的。（）

44.直播帶貨中，主播可利用個(gè)人影響力誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。（）

45.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的處理需及時(shí)、公正。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或服務(wù)信息，不得含有虛假或者_(dá)_______的內(nèi)容。

47.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)入駐商家進(jìn)行分級(jí)管理時(shí)，應(yīng)遵循________原則，不得設(shè)置不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。

48.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，若商家承諾“七天無(wú)理由退貨”，但以________為由拒絕，屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

49.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用算法推薦商品時(shí)，應(yīng)確保推薦機(jī)制________，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格歧視。

50.直播帶貨中，主播對(duì)商品功效的承諾應(yīng)基于________，不得虛構(gòu)事實(shí)或誤導(dǎo)消費(fèi)者。

51.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家的保證金收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合________要求，不得擅自提高或變相強(qiáng)制商家繳納。

52.消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單后，商家在未告知情況下將訂單轉(zhuǎn)賣第三方，侵害了消費(fèi)者的________權(quán)利。

53.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用自動(dòng)化設(shè)備執(zhí)行交易時(shí)，應(yīng)確保交易過(guò)程________，不得對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害。

54.電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴的處理，應(yīng)遵循________原則，及時(shí)采取措施制止侵權(quán)行為。

55.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集個(gè)人信息時(shí)，需明確告知________，并獲取消費(fèi)者同意。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

56.簡(jiǎn)述電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用算法推薦時(shí)需遵守的合規(guī)要求。

57.結(jié)合實(shí)際案例，分析直播帶貨中常見的虛假宣傳行為及防范措施。

58.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)？

59.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行分級(jí)管理的合理依據(jù)及作用。

六、案例分析題（共20分）

某電商平臺(tái)商家A在直播帶貨時(shí)宣稱其銷售的“進(jìn)口紅酒”為“法國(guó)原瓶進(jìn)口”，并承諾“假一賠十”。但消費(fèi)者B購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，該紅酒實(shí)際為國(guó)內(nèi)灌裝，且商家并未提供相關(guān)資質(zhì)證明。消費(fèi)者B向平臺(tái)投訴，平臺(tái)初步調(diào)查后認(rèn)為商家A存在虛假宣傳行為，但商家A以“直播內(nèi)容由主播臨時(shí)發(fā)揮”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任，并要求平臺(tái)撤銷處罰。

問(wèn)題：

（1）根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》，商家A的行為是否構(gòu)成虛假宣傳？為什么？

（2）平臺(tái)應(yīng)如何處理該投訴？需遵循哪些法律法規(guī)？

（3）為避免類似問(wèn)題，商家A和平臺(tái)分別應(yīng)采取哪些措施？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.B

4.B

5.D

6.D

7.D

8.B

9.C

10.C

11.C

12.B

13.B

14.C

15.A

16.B

17.A

18.A

19.B

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

22.ABCE

23.ABCD

24.ABC

25.ABC

26.ACD

27.ABC

28.ABC

29.ABC

30.ABCDE

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.√

32.√

33.×

34.×

35.×

36.×

37.×

38.√

39.×

40.×

41.√

42.×

43.×

44.√

45.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.引人誤解

47.公平、合理

48.已使用贈(zèng)品

49.公平、透明

50.商品實(shí)際質(zhì)量和功效

51.法律、法規(guī)

52.知情

53.安全、可靠

54.及時(shí)、有效

55.個(gè)人信息處理規(guī)則

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

56.答：

①算法推薦不得歧視消費(fèi)者，應(yīng)基于公平原則；

②推薦機(jī)制需透明，不得“信息繭房”；

③應(yīng)提供手動(dòng)調(diào)整推薦設(shè)置；

④推薦結(jié)果需基于商品質(zhì)量而非價(jià)格歧視；

⑤收集個(gè)人信息需遵循最小化原則。

57.答：

常見虛假宣傳行為：

①夸大商品功效；

②虛構(gòu)進(jìn)口或產(chǎn)地；

③誘導(dǎo)沖動(dòng)消