2025年社區(qū)網(wǎng)格監(jiān)督員招聘考試(公共基礎知識)綜合能力測試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)業(yè)主因公共區(qū)域綠化修剪問題產(chǎn)生爭議，網(wǎng)格監(jiān)督員在調(diào)解時應優(yōu)先依據(jù)（）處理。A.小區(qū)業(yè)主公約B.物業(yè)服務合同C.《民法典》第288條（相鄰關系）D.《城市綠化條例》第19條答案：C。解析：《民法典》第288條規(guī)定“不動產(chǎn)的相鄰權利人應當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系”，是處理社區(qū)公共區(qū)域爭議的基礎法律依據(jù)。2.2024年修訂的《城市居民委員會組織法》新增“社區(qū)議事協(xié)商”條款，要求網(wǎng)格監(jiān)督員在推動議事協(xié)商時應重點關注（）。A.政府部門行政指令的落實B.社區(qū)黨員的意見收集C.居民、社會組織、駐區(qū)單位的多元參與D.上級考核指標的完成情況答案：C。解析：修訂后的《城市居民委員會組織法》強調(diào)基層協(xié)商民主，要求網(wǎng)格監(jiān)督員引導居民、社會組織、駐區(qū)單位等多元主體參與社區(qū)事務，提升治理合力。3.某社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格監(jiān)督員應首先（）。A.聯(lián)系派出所調(diào)取監(jiān)控B.組織居民自發(fā)圍堵流浪犬C.上報街道城管部門并聯(lián)系動物保護機構D.張貼警示通知提醒居民注意安全答案：C。解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》及地方犬類管理規(guī)定，流浪犬管理屬于城管部門職責，網(wǎng)格監(jiān)督員應第一時間上報并協(xié)調(diào)專業(yè)機構處理，避免自行處置引發(fā)風險。4.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標是（）。A.增加基層行政編制B.實現(xiàn)服務管理精準化C.強化社區(qū)考核指標D.替代居民自治功能答案：B。解析：網(wǎng)格化管理通過劃分微小單元、明確責任主體，旨在解決傳統(tǒng)社區(qū)管理“底數(shù)不清、響應滯后”問題，核心是提升服務管理的精準度和效率。5.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格監(jiān)督員接到求助后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場初步查看情況④跟進醫(yī)院救治情況A.③→①→②→④B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A。解析：網(wǎng)格監(jiān)督員需先確認老人具體狀況（如是否意識清醒、有無外傷），再撥打120，同時聯(lián)系家屬告知情況，最后跟進救治進展，確保全流程閉環(huán)。6.根據(jù)《關于推進基層整合審批服務執(zhí)法力量的實施意見》，社區(qū)網(wǎng)格監(jiān)督員的信息采集工作應（）。A.重復錄入多個部門系統(tǒng)B.依托統(tǒng)一的基層治理平臺C.僅記錄紙質(zhì)臺賬D.優(yōu)先滿足上級部門臨時需求答案：B。解析：文件要求整合基層信息系統(tǒng)，避免“多頭報送”，網(wǎng)格監(jiān)督員應通過統(tǒng)一平臺錄入數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享，減輕基層負擔。7.社區(qū)開展“垃圾分類示范戶”評選，網(wǎng)格監(jiān)督員在審核時發(fā)現(xiàn)某戶存在虛假申報（實際未分類），正確做法是（）。A.因評選指標壓力，默認通過B.私下提醒該戶整改后重新申報C.直接取消資格并在社區(qū)公示D.上報社區(qū)居委會集體討論決定答案：D。解析：涉及居民榮譽的評選需堅持公開公平原則，網(wǎng)格監(jiān)督員應將問題上報居委會，由集體討論決定處理方式，避免個人主觀判斷引發(fā)矛盾。8.某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，網(wǎng)格監(jiān)督員介入調(diào)解時，應重點依據(jù)（）。A.《治安管理處罰法》關于擾亂秩序的規(guī)定B.《民法典》合同編關于租賃合同的規(guī)定C.《物業(yè)管理條例》關于用水用電的規(guī)定D.《城市房地產(chǎn)管理法》關于房屋租賃的規(guī)定答案：B。解析：房租糾紛屬于民事合同范疇，《民法典》合同編（第703-737條）明確了租賃合同雙方的權利義務，是調(diào)解的核心依據(jù)。9.社區(qū)計劃改造老舊小區(qū)停車位，網(wǎng)格監(jiān)督員在前期調(diào)研中最應關注（）。A.小區(qū)車輛數(shù)量及分布B.物業(yè)公司的改造預算C.街道對改造的考核要求D.居民對車位分配的意見答案：D。解析：老舊小區(qū)改造需堅持“問需于民”，網(wǎng)格監(jiān)督員應重點收集居民對車位數(shù)量、分配方式（如業(yè)主優(yōu)先、租戶共享）等核心訴求，避免“為改而改”。10.網(wǎng)格監(jiān)督員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，應立即（）。A.拍照取證并當場要求搬離B.聯(lián)系消防部門到場處理C.記錄臺賬并上報社區(qū)安全員D.張貼整改通知限3日內(nèi)清理答案：C。解析：網(wǎng)格監(jiān)督員的職責是“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”，發(fā)現(xiàn)消防隱患應第一時間記錄并上報社區(qū)負責安全的專職人員，由其聯(lián)系消防部門核查，避免越權處置。11.社區(qū)開展“八五”普法宣傳，網(wǎng)格監(jiān)督員針對老年人應重點普及（）。A.網(wǎng)絡購物維權B.遺囑訂立與繼承C.電子政務操作D.勞動合同法答案：B。解析：老年人面臨的高頻法律問題多涉及財產(chǎn)繼承、遺囑效力等，網(wǎng)格監(jiān)督員應結(jié)合《民法典》繼承編內(nèi)容，通過案例講解提升其法律意識。12.某社區(qū)微信群出現(xiàn)“小區(qū)將征收高額衛(wèi)生費”的不實信息，網(wǎng)格監(jiān)督員的正確應對是（）。①立即在群內(nèi)澄清②聯(lián)系社區(qū)工作人員核實政策③上報街道網(wǎng)信部門④引導居民不信謠不傳謠A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A。解析：首先需核實信息真?zhèn)危?lián)系社區(qū)核實政策），再在群內(nèi)澄清事實，同時引導居民理性判斷，最后上報街道備案，避免謠言擴散。13.根據(jù)《社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2021-2025年）》，網(wǎng)格監(jiān)督員應重點推動的服務是（）。A.高端商業(yè)服務B.普惠性基本公共服務C.營利性社會服務D.行政化審批服務答案：B。解析：規(guī)劃明確社區(qū)服務以“普惠、便民、精準”為導向，網(wǎng)格監(jiān)督員需聚焦養(yǎng)老、托幼、就業(yè)等基本公共服務，滿足居民最迫切需求。14.某社區(qū)殘疾人家庭申請無障礙改造，網(wǎng)格監(jiān)督員在協(xié)助辦理時，應優(yōu)先核對（）。A.家庭收入證明B.殘疾等級證書C.房產(chǎn)所有權證D.親屬關系證明答案：B。解析：無障礙改造的核心依據(jù)是殘疾人的實際需求（如肢體殘疾需加裝扶手），網(wǎng)格監(jiān)督員需核對殘疾等級證書（證明改造必要性），同時協(xié)助準備其他輔助材料。15.網(wǎng)格監(jiān)督員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，若雙方情緒激動，應首先（）。A.指出雙方錯誤并要求道歉B.分隔雙方避免沖突升級C.直接建議通過法律訴訟解決D.邀請物業(yè)負責人到場施壓答案：B。解析：情緒激動時，首要任務是控制現(xiàn)場局勢，分隔雙方可避免矛盾激化，待情緒平復后再進行溝通調(diào)解。16.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格監(jiān)督員的角色應定位為（）。A.活動主導者，全程安排所有環(huán)節(jié)B.資源協(xié)調(diào)者，聯(lián)系場地、物資和參與者C.旁觀者，僅負責現(xiàn)場秩序維護D.評價者，對活動效果進行打分考核答案：B。解析：網(wǎng)格監(jiān)督員需發(fā)揮“橋梁”作用，協(xié)調(diào)社區(qū)、社會組織、居民等各方資源，同時引導居民自主參與活動，而非越俎代庖。17.某租戶反映房東未按合同提供空調(diào)，網(wǎng)格監(jiān)督員在調(diào)解時，應要求房東出示（）。A.房屋產(chǎn)權證明B.租賃合同原件C.空調(diào)購買發(fā)票D.社區(qū)備案登記答案：B。解析：租賃合同是確定雙方權利義務的核心依據(jù)，需核對合同中是否明確約定“提供空調(diào)”，以此判斷責任歸屬。18.社區(qū)統(tǒng)計“一老一小”（60歲以上老人、0-14歲兒童）數(shù)據(jù)，網(wǎng)格監(jiān)督員應采用的最有效方法是（）。A.查看戶籍底冊B.逐戶上門登記C.物業(yè)提供業(yè)主信息D.社區(qū)微信群接龍答案：B。解析：“一老一小”可能涉及租戶、寄住親屬等流動群體，戶籍底冊和物業(yè)信息可能不全，逐戶上門登記（結(jié)合詢問居民實際居住情況）更能保證數(shù)據(jù)準確性。19.網(wǎng)格監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)某樓道燈損壞，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系維修人員②實地查看損壞情況③上報社區(qū)物業(yè)部門④跟進維修結(jié)果A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A。解析：首先確認損壞位置和程度（實地查看），再上報物業(yè)部門（明確責任主體），由物業(yè)聯(lián)系維修人員，最后跟進是否修復，形成閉環(huán)。20.根據(jù)《突發(fā)事件應對法》，社區(qū)發(fā)生小規(guī)模燃氣泄漏（無明火），網(wǎng)格監(jiān)督員應立即（）。A.組織居民使用滅火器自行處理B.關閉泄漏點閥門并開窗通風C.疏散周邊居民并上報應急部門D.在社區(qū)群發(fā)布現(xiàn)場視頻提醒答案：C。解析：燃氣泄漏屬危險事件，網(wǎng)格監(jiān)督員無專業(yè)處置能力，應第一時間疏散居民（避免聚集引發(fā)爆炸），并上報消防、燃氣公司等應急部門，禁止自行操作閥門或傳播現(xiàn)場視頻。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格監(jiān)督員的核心職責包括（）。A.采集社情民意B.參與行政決策C.調(diào)解矛盾糾紛D.宣傳政策法規(guī)答案：ACD。解析：網(wǎng)格監(jiān)督員是基層治理的“前哨”，主要職責是信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳，不參與行政決策（屬街道或社區(qū)居委會職責）。2.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格監(jiān)督員可采用的有效方式有（）。A.組織老年人觀看反詐短視頻B.在快遞柜張貼“國家反詐中心APP”二維碼C.上門為獨居老人講解“保健品詐騙”案例D.要求居民簽訂“不參與詐騙”承諾書答案：ABC。解析：反詐宣傳需貼近居民生活，D選項“簽訂承諾書”屬于形式主義，無法真正提升防范意識。3.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，網(wǎng)格監(jiān)督員在協(xié)調(diào)業(yè)委會與物業(yè)公司矛盾時，應關注（）。A.物業(yè)合同履行情況B.公共收益收支公示C.業(yè)委會選舉程序合法性D.物業(yè)公司人員編制答案：ABC。解析：業(yè)委會與物業(yè)的矛盾多集中在合同履行、公共收益（如電梯廣告收入）、業(yè)委會成立或選舉是否合規(guī)，物業(yè)公司人員編制屬企業(yè)內(nèi)部管理，無需網(wǎng)格監(jiān)督員介入。4.社區(qū)“空巢老人”服務需求調(diào)查中，網(wǎng)格監(jiān)督員應重點了解（）。A.老人日常就醫(yī)是否便利B.子女探望頻率C.居家安全隱患（如防滑設施）D.老人興趣愛好答案：ACD。解析：“空巢老人”服務需求主要涉及生活照料（就醫(yī)）、安全保障（居家隱患）、精神慰藉（興趣愛好），子女探望頻率屬私人領域，無需重點調(diào)查。5.網(wǎng)格監(jiān)督員在信息采集時，應遵守的原則有（）。A.保護居民隱私B.僅采集戶籍人口信息C.數(shù)據(jù)及時更新D.重復錄入多部門系統(tǒng)答案：AC。解析：信息采集需保護隱私（如不泄露家庭收入等敏感信息），并動態(tài)更新（如租戶變動），B選項忽略流動人口，D選項增加基層負擔，均錯誤。6.某社區(qū)擬引入“社區(qū)食堂”，網(wǎng)格監(jiān)督員在前期調(diào)研中應收集（）。A.老年人對餐費的承受能力B.周邊餐飲商戶的競爭反應C.社區(qū)閑置房屋的位置和面積D.市場監(jiān)管部門的許可要求答案：ABCD。解析：需綜合考慮居民需求（餐費承受能力）、市場環(huán)境（商戶反應）、場地條件（閑置房屋）、合規(guī)性（許可要求），確保食堂可持續(xù)運營。7.網(wǎng)格監(jiān)督員在處理“樓道堆物”問題時，可依據(jù)的法規(guī)包括（）。A.《消防法》（禁止占用疏散通道）B.《民法典》（業(yè)主不得損害公共利益）C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》（禁止亂堆亂放）D.《刑法》（妨礙公務罪）答案：ABC。解析：樓道堆物主要違反消防、市容和相鄰關系法規(guī)，D選項適用于暴力抗法情形，一般不涉及。8.社區(qū)“兒童之家”運營中，網(wǎng)格監(jiān)督員的職責包括（）。A.監(jiān)督活動安全B.設計課程內(nèi)容C.聯(lián)系志愿者授課D.收集家長意見答案：ACD。解析：網(wǎng)格監(jiān)督員負責協(xié)調(diào)資源（聯(lián)系志愿者）、監(jiān)督安全、收集需求反饋，課程設計屬專業(yè)機構（如社工組織）職責。9.網(wǎng)格監(jiān)督員在疫情防控常態(tài)化下的工作重點有（）。A.定期巡查藥店退燒藥銷售情況B.更新重點人群（獨居老人、慢性病患者）聯(lián)系表C.組織居民參加全員核酸檢測D.宣傳疫苗接種政策答案：BD。解析：疫情常態(tài)化下，網(wǎng)格監(jiān)督員需動態(tài)掌握重點人群信息（B）、宣傳疫苗等防控政策（D）；A屬市場監(jiān)管部門職責，C屬大規(guī)模疫情時的臨時任務。10.社區(qū)“議事廳”運行良好的關鍵要素包括（）。A.議題聚焦居民切身利益B.參與人員覆蓋不同群體C.決議結(jié)果及時公示落實D.由網(wǎng)格監(jiān)督員主導決策答案：ABC。解析：議事廳需“問計于民”，議題應貼近民生（A），參與者需多元（B），決議需落實（C）；D選項“主導決策”違背居民自治原則。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格監(jiān)督員可以以社區(qū)居委會名義直接開具“親屬關系證明”。（）答案：×。解析：親屬關系證明屬法定證明事項，需由公安部門出具，社區(qū)居委會（網(wǎng)格監(jiān)督員）僅能開具“居住證明”等職責范圍內(nèi)的證明。2.社區(qū)內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格監(jiān)督員可依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》要求其限時施工。（）答案：√。解析：該法規(guī)定“午間12:00-14:00、夜間22:00-6:00禁止裝修作業(yè)”，網(wǎng)格監(jiān)督員可據(jù)此協(xié)調(diào)處理。3.網(wǎng)格監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)某居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×。解析：烈性犬管理屬公安部門職責，網(wǎng)格監(jiān)督員應上報并協(xié)助處理，無權自行沒收。4.社區(qū)“積分超市”（居民參與公益換積分兌物品）可有效提升居民參與度。（）答案：√。解析：通過物質(zhì)激勵與精神鼓勵結(jié)合，“積分超市”是激發(fā)居民參與社區(qū)事務的常見有效手段。5.網(wǎng)格監(jiān)督員應將采集的居民健康信息直接提供給商業(yè)保險公司。（）答案：×。解析：居民健康信息屬個人隱私，網(wǎng)格監(jiān)督員需嚴格保密，不得向無關方泄露。6.社區(qū)調(diào)解達成的協(xié)議具有強制執(zhí)行力。（）答案：×。解析：社區(qū)調(diào)解協(xié)議需經(jīng)司法確認后才具有強制執(zhí)行力，否則靠雙方自愿履行。7.網(wǎng)格監(jiān)督員在巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建，應立即拍照并協(xié)助拆除。（）答案：×。解析：違規(guī)搭建的認定和拆除需由城管部門依法執(zhí)行，網(wǎng)格監(jiān)督員的職責是上報并跟蹤。8.社區(qū)“老年大學”課程應全部由網(wǎng)格監(jiān)督員授課。（）答案：×。解析：網(wǎng)格監(jiān)督員應整合資源（如聯(lián)系退休教師、專業(yè)機構），而非自行授課。9.網(wǎng)格監(jiān)督員可以拒絕上報非職責范圍內(nèi)的問題。（）答案：×。解析：網(wǎng)格監(jiān)督員需“全崗通”，發(fā)現(xiàn)問題應先上報，由相關部門分類處理，不得推諉。10.社區(qū)微信群中居民發(fā)表對社區(qū)工作的批評意見，網(wǎng)格監(jiān)督員應立即禁言。（）答案：×。解析：應理性回應，解釋工作進展或整改措施，禁言會激化矛盾。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)3號樓1單元201室租戶（小李）反映，樓上301室（業(yè)主老王）衛(wèi)生間漏水，導致其天花板發(fā)霉、家具受潮。小李多次找老王協(xié)商，老王以“房子是租給親戚住的，我不在本地”為由拒絕處理。小李情緒激動，在單元門口張貼“301室缺德房東”的大字報，老王得知后要找小李“理論”，雙方矛盾升級。問題：如果你是該網(wǎng)格監(jiān)督員，如何處理此事？答案：1.控制現(xiàn)場，防止沖突：第一時間聯(lián)系雙方，建議分開溝通（如約老王通過電話、視頻溝通，安撫小李情緒），避免當面爭執(zhí)。2.核實情況，固定證據(jù)：查看201室漏水現(xiàn)場（拍照/錄像記錄發(fā)霉、家具損壞情況），聯(lián)系物業(yè)查看301室衛(wèi)生間管道（確認是否為防水問題），必要時邀請專業(yè)水電工檢測。3.明確責任，調(diào)解協(xié)商：根據(jù)《民法典》第296條（不動產(chǎn)權利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應盡量避免損害），告知老王作為業(yè)主需承擔維修責任；同時指出小李張貼大字報涉嫌侵犯名譽權，需刪除并道歉。4.推動解決，跟蹤反饋：協(xié)調(diào)老王委托親戚或物業(yè)維修301室衛(wèi)生間，維修期間小李可臨時搬離（費用由老王承擔）；維修完成后，跟進201室損失賠償（如協(xié)商不成，引導通過社區(qū)調(diào)委會或法院訴訟解決）。5.長效預防：在單元內(nèi)宣傳《民法典》相鄰關系條款，提醒業(yè)主出租房屋時明確維修責任，避免類似糾紛。案例二：某社區(qū)為創(chuàng)建“文明社區(qū)”，計劃在小區(qū)主干道設置“社會主義核心價值觀”宣傳牌，但部分居民反對，認為遮擋采光、影響通行。網(wǎng)格監(jiān)督員在走訪中發(fā)現(xiàn)，反對者多為一樓住戶（擔心遮擋陽臺光線）和接送孩子的家長（擔心宣傳牌占用人行道）。問題：作為網(wǎng)格監(jiān)督員，如何推動宣傳牌設置工作順利進行？答案：1.深化調(diào)研，精準需求：統(tǒng)計反對居民的具體訴求（如遮擋采光的具體時段、宣傳牌尺寸和位置），同時收集支持居民的意見（如希望宣傳牌更美觀、有教育意義）。2.組織協(xié)商，多元參與：召開單元座談會，邀請社區(qū)工作人員、物業(yè)、反對居民代表、支持居民代表、設計師參加，展示宣傳牌設計方案（尺寸、材質(zhì)、顏色），討論調(diào)整可能性（如縮小尺寸、改用透光材質(zhì)、調(diào)整安裝位置避開陽臺正前方）。3.優(yōu)化方案，兼顧平衡：根據(jù)協(xié)商結(jié)果，修改設計（如將宣傳牌從2米寬調(diào)整為1.5米，安裝在綠化帶邊緣而非人行道），并公示新方案，明確“不影響采光”“不占用通行空間”的具體數(shù)據(jù)（如與陽臺距離3米以上，高度2.5米不遮擋低樓層）。4.凝聚共識，推動落地：對仍有疑慮的居民，上門解釋調(diào)整后的方案優(yōu)勢（如宣傳牌兼顧美觀與實用，提升社區(qū)文化氛圍），并承諾若后續(xù)發(fā)現(xiàn)遮擋問題可隨時聯(lián)系調(diào)整；同時組織志愿者參與安裝，增強居民參與感。5.后續(xù)跟進：安裝后定期巡查，收集居民反饋，若出現(xiàn)實際問題（如刮風晃動），及時聯(lián)系施工方維修，確保宣傳牌既發(fā)揮教育作用，又不影響居民生活。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合當前社區(qū)治理現(xiàn)代化要求，