2025年社區(qū)網(wǎng)格員考試試題(含答案+解析)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)新搬入的租戶未及時(shí)登記，根據(jù)《社區(qū)人口與居住信息管理辦法》，應(yīng)要求其在（）內(nèi)完成信息申報(bào)。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B解析：根據(jù)《社區(qū)人口與居住信息管理辦法》第十五條規(guī)定，租戶入住后需在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)向社區(qū)申報(bào)居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記情況應(yīng)及時(shí)提醒并督促完成。2.某社區(qū)居民因樓上住戶漏水引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)公共利益C.尊重當(dāng)事人真實(shí)意愿D.直接劃分責(zé)任歸屬答案：C解析：《社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》第三條明確，調(diào)解需遵循“自愿、合法、公平”原則，必須以當(dāng)事人愿意接受調(diào)解為前提，不得強(qiáng)制。3.社區(qū)內(nèi)某商鋪將貨物堆放在消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.直接清理貨物B.聯(lián)系消防部門(mén)到場(chǎng)處理C.通知商鋪負(fù)責(zé)人立即整改D.拍攝照片上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：C解析：網(wǎng)格員作為一線巡查人員，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先履行“告知-督促”職責(zé)，要求責(zé)任主體立即整改；若拒不整改，再聯(lián)系相關(guān)部門(mén)介入（《社區(qū)安全隱患排查處置流程》第四條）。4.針對(duì)社區(qū)內(nèi)80歲獨(dú)居老人王奶奶，網(wǎng)格員應(yīng)至少（）進(jìn)行一次上門(mén)探訪。A.每周B.每?jī)芍蹸.每月D.每季度答案：A解析：《社區(qū)特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)指南》規(guī)定，80歲以上獨(dú)居老人需納入“高頻關(guān)懷”范圍，網(wǎng)格員應(yīng)每周至少上門(mén)1次，重點(diǎn)關(guān)注健康、安全及生活需求。5.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳時(shí)，需向居民明確“廢舊電池”應(yīng)投入（）垃圾桶。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：根據(jù)《生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志》（GB/T19095-2019），電池（含紐扣電池、充電電池等）因含重金屬等有毒物質(zhì)，屬于有害垃圾。6.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況②聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)③督促餐館整改④反饋處理結(jié)果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A解析：網(wǎng)格員需先現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)居民反映的問(wèn)題（①），確認(rèn)后聯(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)（如環(huán)保部門(mén)）進(jìn)行檢測(cè)（②），根據(jù)檢測(cè)結(jié)果督促責(zé)任方整改（③），最后將處理進(jìn)展反饋給居民（④）（《社區(qū)環(huán)境問(wèn)題處置流程》第六條）。7.疫情防控期間，網(wǎng)格員接到社區(qū)有從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員未報(bào)備的信息，應(yīng)立即（）。A.上門(mén)核實(shí)并要求其居家隔離B.直接將信息推送至社區(qū)微信群C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和街道防控辦D.要求其自行前往醫(yī)院做核酸檢測(cè)答案：C解析：《社區(qū)疫情防控應(yīng)急處置方案》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未報(bào)備的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員，網(wǎng)格員需第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（落實(shí)健康管理）和街道防控辦（報(bào)備信息），不可擅自處置或泄露個(gè)人信息。8.社區(qū)組織“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資及人員C.代替居民表演節(jié)目D.邀請(qǐng)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道答案：B解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中主要發(fā)揮“協(xié)調(diào)者”作用，負(fù)責(zé)聯(lián)系場(chǎng)地、組織志愿者、對(duì)接物資等，活動(dòng)策劃應(yīng)尊重居民參與意愿，避免越位（《社區(qū)文化活動(dòng)組織規(guī)范》第二條）。9.某小區(qū)電梯頻繁故障，居民多次反映未解決，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)電梯強(qiáng)制報(bào)廢B.組織居民集體上訪施壓C.收集故障記錄并聯(lián)系電梯維保單位D.在業(yè)主群指責(zé)物業(yè)不作為答案：C解析：網(wǎng)格員需履行“信息收集-問(wèn)題上報(bào)-跟蹤協(xié)調(diào)”職責(zé)，應(yīng)先收集具體故障記錄（如時(shí)間、現(xiàn)象），聯(lián)系電梯維保單位（責(zé)任主體），督促其檢修；若維保單位推諉，再上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)（《社區(qū)公共設(shè)施管理辦法》第八條）。10.社區(qū)低保戶李阿姨因女兒生病需申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.替其填寫(xiě)申請(qǐng)表并提交材料B.告知其需自行到街道民政科辦理C.協(xié)助整理材料并指導(dǎo)線上申請(qǐng)流程D.以社區(qū)名義直接為其申請(qǐng)5000元救助金答案：C解析：網(wǎng)格員需為特殊群體提供“協(xié)助服務(wù)”，包括指導(dǎo)申請(qǐng)流程、幫助整理材料（如醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)、低保證明），但不得代替申請(qǐng)或越權(quán)審批（《社會(huì)救助暫行辦法》第十二條）。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員復(fù)雜，疑似存在傳銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)（）。A.立即進(jìn)入屋內(nèi)調(diào)查B.記錄門(mén)牌號(hào)并暗中觀察C.聯(lián)系公安部門(mén)并協(xié)助核查D.在社區(qū)公告欄張貼警示答案：C解析：傳銷(xiāo)屬于違法行為，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)第一時(shí)間向公安部門(mén)報(bào)告（提供具體地址、人員特征等信息），并配合調(diào)查（《社區(qū)治安巡查工作規(guī)范》第九條）。12.社區(qū)老年人日間照料中心擬新增書(shū)法課程，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先征求（）的意見(jiàn)。A.街道分管領(lǐng)導(dǎo)B.照料中心工作人員C.參與照料的老年人D.社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)答案：C解析：《社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施使用管理辦法》規(guī)定，新增服務(wù)項(xiàng)目需以服務(wù)對(duì)象（老年人）的需求為導(dǎo)向，網(wǎng)格員應(yīng)通過(guò)座談會(huì)、問(wèn)卷等方式收集老年人意見(jiàn)。13.暴雨天氣中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)低洼路段積水嚴(yán)重，威脅行人安全，應(yīng)首先（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并疏導(dǎo)行人B.聯(lián)系市政部門(mén)排水C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒D.通知社區(qū)衛(wèi)生中心待命答案：A解析：應(yīng)急處置中需遵循“先保障安全”原則，網(wǎng)格員應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如錐形桶、警戒線），引導(dǎo)行人避開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，再聯(lián)系市政部門(mén)排水（《社區(qū)防汛防澇應(yīng)急預(yù)案》第五條）。14.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置步驟是（）。①安撫情緒②聯(lián)系消防、公安③疏散圍觀群眾④傾聽(tīng)訴求A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.②→①→④→③D.③→④→①→②答案：B解析：處置輕生事件時(shí)，應(yīng)先傾聽(tīng)當(dāng)事人訴求（④）以建立信任，再安撫情緒（①），同時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救援力量（②），最后疏散圍觀群眾避免刺激（③）（《社區(qū)突發(fā)事件心理干預(yù)指南》第三條）。15.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.給每戶發(fā)放宣傳手冊(cè)C.針對(duì)老年人開(kāi)展“案例講解+情景模擬”D.邀請(qǐng)民警進(jìn)行線上直播答案：C解析：老年人是反詐易受騙群體，結(jié)合真實(shí)案例講解（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”）并模擬詐騙場(chǎng)景（如接聽(tīng)詐騙電話），能更直觀提升其防范意識(shí)（《社區(qū)反詐宣傳工作指引》第四條）。16.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門(mén)核實(shí)并更新正確信息D.聯(lián)系公安部門(mén)要求修改系統(tǒng)答案：C解析：《社區(qū)基礎(chǔ)信息管理規(guī)定》要求，網(wǎng)格員需確保信息“動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確”，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)差異時(shí)應(yīng)上門(mén)核實(shí)（如詢問(wèn)住戶實(shí)際情況），并更新社區(qū)臺(tái)賬及同步至相關(guān)部門(mén)系統(tǒng)。17.社區(qū)組織業(yè)主委員會(huì)換屆選舉，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.確定候選人名單B.監(jiān)督選舉流程合法性C.代替業(yè)主投票D.宣布選舉結(jié)果答案：B解析：網(wǎng)格員在業(yè)委會(huì)選舉中承擔(dān)“監(jiān)督者”角色，需確保選舉流程符合《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（如公示期、投票方式），但不得干預(yù)候選人產(chǎn)生或結(jié)果宣布。18.某殘疾人居民反映社區(qū)無(wú)障礙通道被電動(dòng)車(chē)占用，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系交警拖走電動(dòng)車(chē)B.張貼“禁止占用無(wú)障礙通道”標(biāo)語(yǔ)C.組織志愿者清理并設(shè)置隔離樁D.要求殘疾人自行聯(lián)系物業(yè)處理答案：C解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)解決問(wèn)題，可組織志愿者臨時(shí)清理（①），并協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置隔離樁（如矮護(hù)欄）防止再次占用（②），同時(shí)宣傳無(wú)障礙設(shè)施的重要性（《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第十六條）。19.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員連續(xù)3次巡查記錄后企業(yè)仍未整改，應(yīng)（）。A.向生態(tài)環(huán)境部門(mén)提交書(shū)面舉報(bào)B.在企業(yè)門(mén)口張貼“污染企業(yè)”告示C.組織居民到企業(yè)門(mén)口抗議D.要求企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂“整改承諾書(shū)”答案：A解析：對(duì)多次督促仍不整改的環(huán)境問(wèn)題，網(wǎng)格員需整理巡查記錄（時(shí)間、污染現(xiàn)象、溝通情況），向生態(tài)環(huán)境部門(mén)提交書(shū)面舉報(bào)，配合調(diào)查（《環(huán)境保護(hù)法》第二十八條）。20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)主要通過(guò)（）獲取。A.街道領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)B.社區(qū)工作者互評(píng)C.居民問(wèn)卷調(diào)查D.日常工作臺(tái)賬答案：C解析：《社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》明確，“群眾滿意度”是核心指標(biāo)，需通過(guò)隨機(jī)抽取居民開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)20%以上住戶），真實(shí)反映居民對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民家庭收入、健康狀況等信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露或用于非工作用途。2.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生屬于物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需參與清掃活動(dòng)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需配合開(kāi)展“環(huán)境整治日”等活動(dòng)，引導(dǎo)居民參與，而非完全依賴物業(yè)（《社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第三條）。3.居民因房屋質(zhì)量問(wèn)題與開(kāi)發(fā)商糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定開(kāi)發(fā)商責(zé)任。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)法律裁決權(quán)，應(yīng)協(xié)助雙方溝通，引導(dǎo)通過(guò)調(diào)解、訴訟等合法途徑解決。4.獨(dú)居老人提出希望每天有人陪聊，網(wǎng)格員可聯(lián)系社區(qū)志愿者組建“一對(duì)一”陪伴小組。（）答案：√解析：網(wǎng)格員可整合志愿者資源，為特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)，符合《社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》。5.網(wǎng)格員巡查時(shí)只需記錄明顯問(wèn)題，輕微安全隱患可忽略。（）答案：×解析：《社區(qū)巡查工作標(biāo)準(zhǔn)》要求“全面排查、應(yīng)記盡記”，輕微隱患可能發(fā)展為重大風(fēng)險(xiǎn)，需及時(shí)記錄并跟蹤。6.居民投訴樓上裝修噪音擾民，網(wǎng)格員可要求裝修戶立即停工。（）答案：×解析：裝修需在規(guī)定時(shí)間（如工作日8:00-12:00、14:00-18:00）進(jìn)行，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)時(shí)間是否合規(guī)，而非直接要求停工。7.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民通報(bào)社區(qū)事務(wù)進(jìn)展（如垃圾分類(lèi)成效、維修工程進(jìn)度）。（）答案：√解析：《社區(qū)信息公開(kāi)制度》規(guī)定，網(wǎng)格員需通過(guò)公示欄、微信群等渠道，及時(shí)公開(kāi)與居民相關(guān)的事務(wù)進(jìn)展，保障知情權(quán)。8.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個(gè)網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并完成。（）答案：×解析：網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、邊界清晰”原則（《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》），網(wǎng)格員需固定負(fù)責(zé)劃定網(wǎng)格，確保服務(wù)精準(zhǔn)。9.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，網(wǎng)格員只需電話提醒居民，無(wú)需上門(mén)檢查危房住戶。（）答案：×解析：對(duì)危房、獨(dú)居等重點(diǎn)住戶，網(wǎng)格員需上門(mén)確認(rèn)轉(zhuǎn)移或加固情況，電話提醒無(wú)法替代實(shí)地核查（《社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)工作指南》）。10.某居民因不滿社區(qū)服務(wù)在網(wǎng)上發(fā)布不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)警刪除帖子。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)信息真?zhèn)?，若為不?shí)信息，可通過(guò)社區(qū)官方渠道澄清；若涉及違法，再協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：寵物噪音糾紛某社區(qū)3棟201室居民反映，樓上301室養(yǎng)了2只狗，每天凌晨3-4點(diǎn)吠叫，嚴(yán)重影響睡眠。網(wǎng)格員小王上門(mén)了解情況，301室主人張女士稱“狗是寵物，吠叫很正常，別人管不著”，拒絕配合。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該糾紛？答案及解析：處理步驟如下：（1）深入了解情況：再次與201室居民確認(rèn)噪音具體時(shí)段、持續(xù)時(shí)間，是否有錄音等證據(jù)；與張女士溝通，了解狗吠原因（如饑餓、孤獨(dú)、疾?。?。（2）普及法律依據(jù)：向張女士說(shuō)明《治安管理處罰法》第五十八條規(guī)定“制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款”，明確其行為已構(gòu)成擾民。（3）提出解決方案：建議張女士采取措施（如夜間給狗喂食、購(gòu)買(mǎi)安撫玩具、咨詢寵物醫(yī)生調(diào)整作息），減少吠叫；若自行處理困難，可聯(lián)系寵物訓(xùn)練機(jī)構(gòu)協(xié)助。（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪201室居民，了解噪音是否改善；若仍未解決，聯(lián)系公安部門(mén)介入處理。案例2：電動(dòng)車(chē)充電隱患網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某單元樓樓道內(nèi)有5輛電動(dòng)車(chē)私拉電線充電，電線纏繞樓梯扶手，部分線路表皮破損。問(wèn)題：請(qǐng)列出處置該隱患的具體流程。答案及解析：（1）立即消除危險(xiǎn)：切斷充電電源，將電動(dòng)車(chē)移至社區(qū)指定充電區(qū)域（若有），暫存至安全位置（如小區(qū)空地），避免引發(fā)火災(zāi)。（2）聯(lián)系責(zé)任主體：通過(guò)電動(dòng)車(chē)上的聯(lián)系方式或物業(yè)登記信息，聯(lián)系車(chē)主說(shuō)明隱患（如線路老化易短路、樓道充電堵塞逃生通道），告知《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十八條“禁止在高層民用建筑公共區(qū)域充電”的規(guī)定。（3）完善基礎(chǔ)設(shè)施：若社區(qū)無(wú)指定充電區(qū)域，網(wǎng)格員需統(tǒng)計(jì)居民充電需求，向社區(qū)居委會(huì)提交報(bào)告，建議增設(shè)集中充電棚（配消防設(shè)施），解決“充電難”問(wèn)題。（4）加強(qiáng)宣傳教育：在單元樓張貼《電動(dòng)車(chē)安全充電告知書(shū)》，通過(guò)業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)火災(zāi)案例，組織“安全用電”講座，提升居民安全意識(shí)。（5）長(zhǎng)效管理：將電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電納入日常巡查重點(diǎn)，聯(lián)合物業(yè)定期檢查，對(duì)屢教不改的車(chē)主，上報(bào)消防部門(mén)處罰。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合實(shí)際工作，論述社區(qū)網(wǎng)格員如