2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試考試庫(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格一員”模式的核心目標是：A.減少行政成本B.實現(xiàn)服務精準化C.提升考核效率D.強化數(shù)據(jù)匯總答案：B2.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（注：2020年修正后任期調整為5年）3.某小區(qū)業(yè)主因公共區(qū)域堆放雜物與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調解時，首先應：A.直接判定責任方B.收集雙方證據(jù)材料C.聯(lián)系城管部門強制清理D.組織召開業(yè)主大會答案：B4.社區(qū)人口信息采集時，對“人戶分離”人員應重點標注的信息是：A.身份證號B.現(xiàn)居住地址及居住時長C.學歷水平D.工作單位性質答案：B5.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內容的是：A.消防設施完整性B.樓道堆物情況C.居民家庭收入D.流浪犬只管理答案：C6.依據(jù)《民法典》，小區(qū)內公共區(qū)域廣告費收入應歸屬于：A.物業(yè)服務企業(yè)B.居民委員會C.全體業(yè)主D.社區(qū)街道辦答案：C（《民法典》第282條規(guī)定）7.針對獨居老人安全問題，網(wǎng)格員最有效的預防措施是：A.每月上門探望一次B.安裝智能水表監(jiān)測用水情況C.要求子女簽訂贍養(yǎng)協(xié)議D.定期組織健康講座答案：B8.社區(qū)突發(fā)疫情需封控管理時，網(wǎng)格員的首要任務是：A.統(tǒng)計封控區(qū)域人數(shù)B.安撫居民情緒C.建立物資保供通道D.核實密接人員信息答案：D（依據(jù)《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第十版）》）9.某租戶因欠繳房租被房東斷水斷電，網(wǎng)格員調解時應強調：A.房東有權采取自助行為B.雙方應通過法律途徑解決C.租戶必須立即搬離D.斷水斷電違反《民法典》第288條相鄰權規(guī)定答案：D10.社區(qū)反詐宣傳中，針對老年人的重點內容是：A.網(wǎng)絡刷單返利風險B.保健品虛假宣傳C.游戲賬號詐騙D.快遞理賠詐騙答案：B11.老舊小區(qū)改造過程中，部分居民因車位分配問題阻撓施工，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.聯(lián)合民警強制施工B.組織居民代表召開協(xié)調會C.上報街道要求暫停改造D.讓居民自行協(xié)商答案：B12.社區(qū)未成年人出現(xiàn)逃學情況，網(wǎng)格員應首先聯(lián)系：A.學校老師B.未成年人父母C.公安機關D.民政部門答案：B（《未成年人保護法》第20條）13.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責的是：A.調解鄰里糾紛B.更新出租屋登記臺賬C.組織垃圾分類培訓D.協(xié)助低保資格審核答案：B14.暴雨期間發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車庫積水，網(wǎng)格員應立即：A.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群B.聯(lián)系物業(yè)啟動排水設備C.通知業(yè)主轉移車輛D.上報街道應急辦答案：C（優(yōu)先保障居民財產安全）15.社區(qū)內宗教活動場所出現(xiàn)非法傳教行為，網(wǎng)格員正確的做法是：A.當場制止并沒收宣傳資料B.記錄時間、地點及參與人員后上報宗教事務部門C.聯(lián)系派出所直接抓人D.在業(yè)主群公開譴責答案：B16.某居民反映樓上裝修噪音擾民，根據(jù)《治安管理處罰法》，裝修時間限制為：A.7:00-12:00，14:00-20:00B.8:00-12:00，14:00-18:00C.6:00-12:00，14:00-22:00D.9:00-12:00，14:00-19:00答案：B（地方通常規(guī)定工作日白天，具體以當?shù)胤ㄒ?guī)為準）17.社區(qū)精神障礙患者出現(xiàn)攻擊傾向時，網(wǎng)格員應：A.單獨上前安撫B.立即聯(lián)系家屬及社區(qū)民警C.用約束帶控制患者D.疏散周圍人群后離開答案：B18.新建社區(qū)劃分網(wǎng)格時，一般以（）為基本單元：A.樓棟B.小區(qū)C.道路D.人口數(shù)量（300-500戶）答案：D19.社區(qū)文化活動策劃中，針對“一老一小”需求，最適宜的活動是：A.電競比賽B.書法展覽C.親子手工課D.企業(yè)招聘會答案：C20.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實際年齡不符，應：A.按居民自述年齡修改B.標注“信息存疑”并上報戶籍部門核實C.直接刪除該條信息D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的特點包括：A.管理空間精細化B.服務響應即時化C.資源整合協(xié)同化D.考核標準統(tǒng)一化答案：ABC2.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括：A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民接種疫苗C.代買代送生活物資D.制定社區(qū)封控方案答案：ABC3.依據(jù)《民法典》，處理相鄰關系應遵循的原則有：A.有利生產B.方便生活C.團結互助D.公平合理答案：ABCD（《民法典》第288條）4.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有：A.物業(yè)服務費糾紛B.寵物飼養(yǎng)糾紛C.遺產繼承糾紛D.裝修噪音糾紛答案：ABD（遺產繼承屬家庭內部矛盾，非社區(qū)常見公共糾紛）5.網(wǎng)格員開展反詐宣傳的有效方式包括：A.入戶發(fā)放反詐手冊B.在電梯間張貼預警海報C.邀請民警開展案例講座D.在業(yè)主群轉發(fā)詐騙話術截圖答案：ABCD6.社區(qū)適老化改造的內容包括：A.樓道安裝扶手B.衛(wèi)生間加裝防滑墊C.公共區(qū)域設置無障礙通道D.為老人購買智能手環(huán)答案：ABC（購買設備屬個性化服務，非改造內容）7.網(wǎng)格員采集流動人口信息時，需登記的內容有：A.姓名、身份證號B.戶籍地C.現(xiàn)居住地址D.隨行未成年人信息答案：ABCD8.社區(qū)消防巡查的重點部位包括：A.地下車庫B.快遞堆放點C.老年人居住樓棟D.社區(qū)衛(wèi)生服務站答案：ABC9.處理社區(qū)寵物傷人事件時，網(wǎng)格員應：A.查看監(jiān)控記錄事發(fā)經(jīng)過B.聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償C.建議傷者直接起訴D.提醒雙方保存醫(yī)療票據(jù)答案：ABD10.社區(qū)數(shù)字化治理的工具包括：A.網(wǎng)格管理APPB.智能門禁系統(tǒng)C.人口信息數(shù)據(jù)庫D.微信群聊答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民委員會行使選舉投票權。（）答案：×（網(wǎng)格員無替代投票權）2.社區(qū)內商鋪占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。（）答案：×（應先聯(lián)系城管部門）3.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應詳細解釋申請條件及辦理流程。（）答案：√4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有傳銷活動線索，網(wǎng)格員應立即拍照取證并報警。（）答案：√5.社區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞，網(wǎng)格員只需記錄問題無需跟進。（）答案：×（需跟蹤維修進度）6.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可自行決定送醫(yī)并墊付費用。（）答案：×（應聯(lián)系家屬或120，避免擅自處理）7.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實疫情信息，網(wǎng)格員應及時辟謠并上報。（）答案：√8.租戶未簽訂租賃合同，網(wǎng)格員無需登記其信息。（）答案：×（需登記實際居住人員）9.社區(qū)文化廣場的健身器材損壞，網(wǎng)格員應聯(lián)系文體局維修。（）答案：×（一般由物業(yè)或社區(qū)負責）10.調解糾紛時，網(wǎng)格員應保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調解中的“四步工作法”。答案：（1）現(xiàn)場介入：第一時間到達糾紛現(xiàn)場，穩(wěn)定雙方情緒；（2）調查核實：分別傾聽雙方陳述，收集證據(jù)（如監(jiān)控、證人證言）；（3）協(xié)調溝通：依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案，引導雙方協(xié)商；（4）跟蹤回訪：調解達成后3-7日內回訪，確認履行情況。2.列舉社區(qū)疫情防控中網(wǎng)格員需建立的“三本臺賬”及其內容。答案：（1）重點人員臺賬：記錄中高風險地區(qū)返社區(qū)人員姓名、聯(lián)系方式、抵達時間、核酸檢測及健康監(jiān)測情況；（2）特殊群體臺賬：包括獨居老人、孕產婦、慢性病患者等需重點保障人員的需求清單；（3）物資保供臺賬：統(tǒng)計社區(qū)內保供點信息、配送時間、居民訂單及配送完成情況。3.說明網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中的主要職責。答案：（1）民意收集：通過入戶走訪、座談會等方式收集居民改造需求（如加裝電梯、停車位規(guī)劃）；（2）政策宣傳：解釋改造資金來源、施工周期等，化解居民疑慮；（3）矛盾調解：處理施工期間噪音、占地等引發(fā)的糾紛；（4）進度監(jiān)督：跟蹤施工質量，及時反饋居民意見至改造指揮部。4.如何做好社區(qū)未成年人關愛服務？（至少列出4項措施）答案：（1）建立未成年人信息檔案，重點關注困境兒童、留守兒童；（2）聯(lián)合學校開展課后托管、興趣小組等活動；（3）組織防溺水、防欺凌等安全講座；（4）定期家訪了解家庭監(jiān)護情況，發(fā)現(xiàn)失職行為及時上報民政部門；（5）鏈接社會資源，為困難家庭兒童提供學習用品、助學金等。5.簡述網(wǎng)格員在消防巡查中的“五查”內容。答案：（1）查設施：滅火器、消防栓、應急燈是否完好有效；（2）查通道：樓道、消防通道是否暢通，有無堆物；（3）查隱患：電線是否私拉亂接，電動車是否違規(guī)充電；（4）查重點：商鋪、倉庫等場所是否違規(guī)使用明火；（5）查意識：隨機詢問居民是否了解滅火器使用方法、逃生路線。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某社區(qū)2棟302室居民反映，樓下202室業(yè)主將陽臺改造成廚房，排油煙管道直接朝向樓道，導致302室窗戶無法打開，且油煙味嚴重影響生活。202室業(yè)主稱“房子是我的，怎么改造是我的自由”，拒絕整改。網(wǎng)格員接到投訴后應如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場核實：實地查看202室陽臺改造情況，確認排油煙管道位置及對302室的影響程度；（2）法律依據(jù)告知：向202室業(yè)主說明《民法典》第288條（相鄰權）、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第5條（禁止將沒有防水要求的房間改為廚房）的相關規(guī)定，明確其行為違法；（3）協(xié)調方案提出：建議202室業(yè)主恢復陽臺原用途，或重新安裝油煙凈化設備并調整管道方向，避免影響鄰居；（4）多方聯(lián)動：若業(yè)主拒絕整改，聯(lián)系物業(yè)下達整改通知書，同時上報城管部門或住建部門介入處理；（5）跟蹤反饋：持續(xù)跟進整改進度，及時向302室居民反饋處理結果，確保問題解決。案例2：周末上午10點，網(wǎng)格員接到社區(qū)衛(wèi)生服務站電話，稱有一名75歲獨居老人來測血壓，顯示高壓200mmHg，建議立即就醫(yī)，但老人堅持“回家吃點藥就行”，拒絕去醫(yī)院。網(wǎng)格員該如何處理？答案：處理措施如下：（1）緊急介入：立即前往衛(wèi)生服務站，安撫老人情緒，強調高血壓危象的危險性（如可能引發(fā)腦溢血）；（2）聯(lián)系家屬：通過人口信息臺賬查找老人子女聯(lián)系方式，說明情況，要求家屬盡快趕到現(xiàn)場；（3）專業(yè)支持：聯(lián)系120急救中心，說明老人癥狀，建議派車接送；若家屬一時無法到達，經(jīng)老人同意（或緊急情況下）陪同就醫(yī)；（4）后續(xù)跟進：就醫(yī)后聯(lián)系家屬了解診斷結果，提醒家屬加強日常照護；在社區(qū)獨居老人臺賬中標注該老人為重點關注對象，增加巡查頻次；（5）健康宣傳：針對社區(qū)高齡獨居老人開展“高血壓自我管理”講座，普及及時就醫(yī)的重要性。六、情景模擬題（共1題，20分）情景：社區(qū)擬在中心花園增設兒童游樂設施，部分老年居民反對，認為“占用活動空間”“噪音影響休息”。假設你是網(wǎng)格員，需要組織一場居民協(xié)調會。請模擬會議流程及你將重點說明的內容。答案：會議流程：1.開場說明（5分鐘）：介紹會議目的（聽取增設兒童游樂設施的意見），強調“共建共享”原則。2.方案介紹（5分鐘）：展示設計圖紙，說明設施位置（避開老年活動區(qū)）、材質（靜音型）、開放時間（8:00-20:00，晚20點后關閉）、維護責任（物業(yè)定期檢查）。3.居民發(fā)言（15分鐘）：邀請老年居民代表表達顧慮（如