2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫附參考答案【典型題】一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》，社區(qū)治理要以（）為導(dǎo)向，聚焦群眾急難愁盼問題。A.效率B.問題C.服務(wù)D.創(chuàng)新答案：B解析：文件明確提出“以問題為導(dǎo)向，聚焦群眾急難愁盼問題”，強(qiáng)調(diào)基層治理需精準(zhǔn)解決實際問題。2.某社區(qū)擬開展“電動車進(jìn)樓入戶”專項整治，網(wǎng)格員在前期摸排中發(fā)現(xiàn)3棟2單元存在多輛電動車夜間充電現(xiàn)象。根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接沒收電動車B.張貼整改通知書C.聯(lián)系車主溝通勸離D.上報消防部門答案：C解析：法規(guī)要求先進(jìn)行宣傳教育和溝通勸離，督促自行整改，而非直接采取強(qiáng)制手段。3.社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲，無子女）因突發(fā)疾病住院，醫(yī)療費用無力承擔(dān)。網(wǎng)格員在走訪中了解情況后，應(yīng)協(xié)助其申請（）。A.最低生活保障B.臨時救助C.特困人員供養(yǎng)D.醫(yī)療救助答案：C解析：張奶奶符合“無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)人”的特困人員認(rèn)定條件，應(yīng)優(yōu)先協(xié)助申請?zhí)乩ЧB(yǎng)。4.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)停車位劃分方案，參與主體不包括（）。A.業(yè)主委員會代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)派出所民警D.街道辦事處主任答案：D解析：居民議事會以居民自治為核心，街道辦事處人員可列席指導(dǎo)，但非必須參與主體。5.網(wǎng)格員在人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)租戶王某未辦理居住證。根據(jù)《居住證暫行條例》，正確的處理方式是（）。A.要求王某立即補(bǔ)辦B.告知其6個月內(nèi)可自愿辦理C.直接登記為未辦證人口D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理答案：B解析：條例規(guī)定公民離開常住戶口所在地，到其他城市居住半年以上可申領(lǐng)居住證，網(wǎng)格員應(yīng)告知自愿辦理原則。6.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪聲污染被居民多次投訴，網(wǎng)格員聯(lián)合環(huán)保部門上門核查時，企業(yè)負(fù)責(zé)人拒絕配合。此時網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場開具罰單B.記錄拒配合情況并上報C.聯(lián)合居民圍堵企業(yè)D.自行測量噪聲數(shù)據(jù)答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)記錄問題并上報相關(guān)職能部門處理。7.下列不屬于社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是（）。A.樓道堆物B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.消防設(shè)施完好性D.獨居老人安全狀況答案：B解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員巡查重點是公共安全、民生服務(wù)等事項。8.某社區(qū)計劃組織“鄰里文化節(jié)”，網(wǎng)格員在策劃階段應(yīng)優(yōu)先（）。A.確定活動場地B.征集居民需求C.聯(lián)系贊助單位D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：B解析：社區(qū)活動需以居民需求為核心，先征集意見才能提高參與度和針對性。9.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.4D.5答案：D解析：2018年修訂的《城市居民委員會組織法》將任期調(diào)整為5年。10.網(wǎng)格員在處理居民家庭矛盾時，正確的做法是（）。A.偏袒弱勢方B.當(dāng)場作出是非判斷C.引導(dǎo)雙方換位思考D.要求簽訂調(diào)解協(xié)議答案：C解析：調(diào)解需保持中立，引導(dǎo)雙方溝通，而非強(qiáng)行判斷或施壓。11.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商戶未落實“掃碼測溫”要求，正確的處置流程是（）。①宣傳政策②記錄問題③責(zé)令整改④上報街道A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A解析：應(yīng)先宣傳政策，再責(zé)令整改，記錄情況后上報跟進(jìn)。12.某小區(qū)因電梯故障導(dǎo)致居民被困，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.查看電梯故障記錄D.組織居民聚集討論答案：B解析：應(yīng)急處理中，安撫情緒避免恐慌是首要任務(wù)，同時同步聯(lián)系專業(yè)救援。13.社區(qū)低保戶李某因子女教育費用增加申請?zhí)岣呔戎穑W(wǎng)格員需核查的關(guān)鍵信息是（）。A.家庭人口數(shù)量B.子女就讀學(xué)校性質(zhì)C.家庭月人均收入D.李某健康狀況答案：C解析：低保金調(diào)整依據(jù)是家庭人均收入與低保標(biāo)準(zhǔn)的差額，需重點核查收入變化。14.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶口本不一致，正確的處理方式是（）。A.以身份證為準(zhǔn)錄入B.以戶口本為準(zhǔn)錄入C.標(biāo)記異常并核實D.忽略差異直接錄入答案：C解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)標(biāo)記并聯(lián)系居民或公安部門核實。15.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，針對老年人參與度低的問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.上門發(fā)放圖文手冊B.開展線上直播教學(xué)C.組織年輕志愿者講解D.張貼罰款警示標(biāo)語答案：A解析：老年人更適應(yīng)線下、直觀的宣傳方式，上門講解可提高參與度。16.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯姡p方發(fā)生沖突。網(wǎng)格員介入后，正確的調(diào)解思路是（）。A.要求房東恢復(fù)供水供電B.建議租戶立即搬離C.核實租賃合同約定D.批評房東行為違法答案：C解析：調(diào)解需以合同為依據(jù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，再協(xié)商解決方案。17.社區(qū)內(nèi)某流浪貓聚集地引發(fā)居民衛(wèi)生投訴，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是（）。A.城市管理部門B.動物保護(hù)協(xié)會C.環(huán)保部門D.市場監(jiān)管部門答案：A解析：流浪動物管理屬于城市管理綜合執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)城管部門處理。18.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，正確的處置流程是（）。①設(shè)置警示標(biāo)志②上報市政部門③記錄位置信息④聯(lián)系維修人員A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：B解析：先記錄位置，設(shè)置警示防止事故，再上報市政部門并跟進(jìn)維修。19.社區(qū)老年人日間照料中心擬新增康復(fù)理療服務(wù)，網(wǎng)格員需重點征求（）的意見。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.老年人家屬C.街道民政科D.中心常來老人答案：D解析：服務(wù)對象的需求是核心，應(yīng)優(yōu)先征求使用該中心的老年人意見。20.根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)突發(fā)火災(zāi)時，應(yīng)第一時間（）。A.組織居民疏散B.撥打119報警C.取用滅火器滅火D.通知社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：B解析：法律規(guī)定發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件需立即報警，同時組織疏散，但“第一時間”應(yīng)優(yōu)先報警。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.居民事務(wù)代辦答案：ABCD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“信息員、調(diào)解員、宣傳員、服務(wù)員”等多重角色，四選項均屬職責(zé)范圍。2.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的有（）。A.為殘疾人申請輔助器具B.組織青少年暑期托管C.協(xié)調(diào)物業(yè)維修公共設(shè)施D.指導(dǎo)業(yè)主委員會換屆答案：ABCD解析：公共服務(wù)涵蓋民生保障、公共事務(wù)協(xié)調(diào)、自治組織指導(dǎo)等多方面。3.網(wǎng)格員在開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注（）。A.獨居老人每日安全狀況B.留守兒童心理健康C.高齡老人醫(yī)療需求D.困境兒童教育保障答案：ABCD解析：“一老一小”服務(wù)需覆蓋安全、健康、心理、教育等多維度需求。4.社區(qū)協(xié)商議事的原則包括（）。A.依法協(xié)商B.平等自愿C.公開透明D.少數(shù)服從多數(shù)答案：ABC解析：社區(qū)協(xié)商強(qiáng)調(diào)自愿參與、依法依規(guī)、公開透明，不強(qiáng)制“少數(shù)服從多數(shù)”。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧有（）。A.耐心傾聽不打斷B.先共情再解釋C.承諾超出權(quán)限的事項D.記錄投訴細(xì)節(jié)答案：ABD解析：網(wǎng)格員應(yīng)避免承諾無法實現(xiàn)的事項，需如實說明權(quán)限范圍。6.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.動態(tài)更新重點人員信息B.宣傳疫苗接種政策C.監(jiān)督場所碼使用D.組織全員核酸檢測答案：ABC解析：常態(tài)化階段以日常監(jiān)測和宣傳為主，全員核酸屬應(yīng)急狀態(tài)任務(wù)。7.根據(jù)《社會救助暫行辦法》，下列人員可申請最低生活保障的有（）。A.家庭月人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)的失業(yè)人員B.因重病導(dǎo)致家庭支出驟增的低保邊緣戶C.無勞動能力但有子女贍養(yǎng)的老人D.連續(xù)失業(yè)6個月以上的單親母親答案：AB解析：低保需同時滿足“家庭收入低于標(biāo)準(zhǔn)”和“財產(chǎn)符合規(guī)定”，C項有子女贍養(yǎng)不符合，D項未明確收入是否達(dá)標(biāo)。8.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.培育社區(qū)特色文化品牌B.建設(shè)社區(qū)文化活動場所C.組織居民文藝團(tuán)隊D.挖掘社區(qū)歷史文化資源答案：ABCD解析：文化建設(shè)涵蓋品牌打造、設(shè)施建設(shè)、隊伍培育、資源挖掘等方面。9.網(wǎng)格員在人口普查中需注意的事項有（）。A.保護(hù)居民個人信息B.核實戶籍與實際居住一致性C.上門時間避開居民休息時段D.要求居民到社區(qū)登記答案：ABC解析：人口普查應(yīng)堅持上門登記為主，方便居民，而非要求居民到社區(qū)。10.社區(qū)應(yīng)急管理的重點工作包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展應(yīng)急演練C.儲備應(yīng)急物資D.排查安全隱患答案：ABCD解析：應(yīng)急管理需覆蓋“預(yù)防-準(zhǔn)備-響應(yīng)-恢復(fù)”全流程，四選項均屬重點。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格員是街道辦事處的派出人員，直接行使行政權(quán)力。（）答案：×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的輔助力量，無行政權(quán)力，主要承擔(dān)信息收集、政策宣傳等職責(zé)。2.居民委員會可以代行社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集職責(zé)。（）答案：×解析：兩者職責(zé)互補(bǔ)，居委會是自治組織，網(wǎng)格員是專業(yè)化服務(wù)力量，不可相互替代。3.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常管理由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。（）答案：×解析：宗教場所管理屬民族宗教事務(wù)部門職責(zé)，網(wǎng)格員需配合做好信息上報。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報公安或城管部門處理。5.社區(qū)協(xié)商結(jié)果對全體居民具有法律約束力。（）答案：×解析：社區(qū)協(xié)商結(jié)果屬自治約定，不具有強(qiáng)制法律效力，需居民自愿遵守。6.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新社區(qū)“特殊群體檔案”，包括空巢老人、殘疾人、社區(qū)矯正對象等。（）答案：√解析：特殊群體動態(tài)管理是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作。7.社區(qū)公共收益（如電梯廣告收入）使用情況無需向居民公開。（）答案：×解析：《民法典》規(guī)定業(yè)主共有部分收益需定期公開，網(wǎng)格員應(yīng)監(jiān)督公示。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可邀請樓組長、老黨員等參與，增強(qiáng)說服力。（）答案：√解析：利用社區(qū)“熟人網(wǎng)絡(luò)”參與調(diào)解是有效方法。9.社區(qū)內(nèi)企業(yè)裁員導(dǎo)致員工集體上訪，網(wǎng)格員應(yīng)立即阻止上訪并批評員工。（）答案：×解析：應(yīng)引導(dǎo)理性表達(dá)訴求，聯(lián)系企業(yè)和勞動部門協(xié)調(diào)解決，而非強(qiáng)行阻止。10.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，使用需經(jīng)本人同意。四、情景分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至3單元樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，聚集在小區(qū)門口要求“給說法”。網(wǎng)格員小王接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場安撫：立即向居民表明身份，安撫情緒，承諾盡快解決，避免矛盾升級；（2）核實情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)堵塞原因（如管道老化、日常維護(hù)缺失），查看是否有維修記錄；（3）應(yīng)急處理：協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)清淤隊臨時疏通，設(shè)置警示牌防止居民滑倒；（4）責(zé)任明確：若因物業(yè)失職，督促其承擔(dān)維修費用；若屬公共設(shè)施老化，協(xié)助居民向街道申請老舊小區(qū)改造項目；（5）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后回訪居民，公示處理結(jié)果，建立化糞池定期清理臺賬，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：社區(qū)獨居老人李奶奶（82歲，高血壓病史）的鄰居反映，近3天未見到李奶奶出門，敲門無應(yīng)答。網(wǎng)格員小張在巡查中得知此情況。問題：小張應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）初步核實：聯(lián)系李奶奶的親屬（如子女、兄弟姐妹），確認(rèn)是否知情或有聯(lián)系方式；（2）緊急處置：若親屬無法聯(lián)系或情況緊急，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同上門，使用備用鑰匙（若有）或請求開鎖服務(wù)；（3）現(xiàn)場救助：若發(fā)現(xiàn)李奶奶身體不適，立即撥打120送醫(yī)，并通知親屬；若情況正常，了解未出門原因（如生病、行動不便）；（4）長效關(guān)懷：將李奶奶納入“重點關(guān)注名單”，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日電話或上門探視，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期健康監(jiān)測；（5）記錄歸檔：將事件經(jīng)過、處理結(jié)果記錄在特殊群體檔案中，跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)情況。案例3：某社區(qū)新入住一名刑滿釋放人員張某（45歲，無固定工作），部分居民得知后聯(lián)名要求張某搬離，否則“集體上訪”。網(wǎng)格員小劉負(fù)責(zé)對接張某。問題：小劉應(yīng)如何化解矛盾？參考答案：（1）政策宣傳：向居民解釋《刑法》《社區(qū)矯正法》相關(guān)規(guī)定，刑滿釋放人員享有平等居住權(quán)，歧視性要求無法律依據(jù)；（2）情緒疏導(dǎo)：組織居民座談會，傾聽擔(dān)憂（如治安隱患），承諾加強(qiáng)社區(qū)巡邏和張某動態(tài)跟蹤；（3）張某幫扶：了解其就業(yè)需求，聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供就業(yè)培訓(xùn)或崗位推薦，協(xié)調(diào)民政部門落實臨時救助；（4）雙向溝通：引導(dǎo)張某主動參與社區(qū)活動（如義務(wù)打掃），增進(jìn)居民信任；（5）動態(tài)管理：定期與張某談心，掌握其生活狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時干預(yù)，同時向居民反饋張某的積極變化。案例4：社區(qū)舉辦“垃圾分類積分兌換”活動，初期參與度高，但2個月后居民熱情下降，部分人隨意投放垃圾并抱怨“積分沒用”。網(wǎng)格員小陳負(fù)責(zé)推進(jìn)活動。問題：小陳應(yīng)如何改進(jìn)？參考答案：（1）需求調(diào)研：通過問卷或訪談了解居民不滿原因（如積分兌換禮品單一、兌換流程復(fù)雜、宣傳不到位）；（2）