2025國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列屬于電力營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)的是（）A.電費(fèi)計(jì)算B.設(shè)備檢修C.線路維護(hù)D.人員培訓(xùn)2.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)B.安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、高效C.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享D.以客戶為中心3.電力市場(chǎng)的主體不包括（）A.發(fā)電企業(yè)B.供電企業(yè)C.電力用戶D.電力設(shè)備4.以下哪種電價(jià)不屬于銷(xiāo)售電價(jià)（）A.居民電價(jià)B.大工業(yè)電價(jià)C.上網(wǎng)電價(jià)D.商業(yè)電價(jià)5.電能計(jì)量裝置不包括（）A.電能表B.互感器C.二次回路D.變壓器6.電力營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是（）A.提高供電可靠性B.降低線損C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.滿足客戶需求7.客戶服務(wù)中心的主要功能不包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障搶修C.投訴舉報(bào)D.電費(fèi)繳納8.電力需求側(cè)管理的主要手段不包括（）A.負(fù)荷管理B.能效管理C.電價(jià)引導(dǎo)D.電源建設(shè)9.供電可靠性指標(biāo)不包括（）A.停電時(shí)間B.停電次數(shù)C.供電容量D.故障停電率10.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道不屬于線上渠道（）A.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B.微信公眾號(hào)C.營(yíng)業(yè)廳D.手機(jī)APP答案：1.A2.A3.D4.C5.D6.D7.B8.D9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)性B.整體性C.技術(shù)性D.社會(huì)性2.影響電力需求的因素有（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.氣候條件C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.電價(jià)水平3.供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保障電力供應(yīng)B.保護(hù)環(huán)境C.促進(jìn)節(jié)能減排D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定4.銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)有（）A.單一制電價(jià)B.兩部制電價(jià)C.分時(shí)電價(jià)D.峰谷電價(jià)5.電能計(jì)量的主要作用有（）A.貿(mào)易結(jié)算B.電量統(tǒng)計(jì)C.線損計(jì)算D.負(fù)荷控制6.電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要內(nèi)容包括（）A.市場(chǎng)分析B.客戶管理C.業(yè)務(wù)流程管理D.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理7.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠(chéng)度C.提升企業(yè)效益D.拓展市場(chǎng)份額8.電力需求側(cè)管理的主要措施有（）A.推廣節(jié)能設(shè)備B.實(shí)施負(fù)荷管理C.開(kāi)展能效服務(wù)D.調(diào)整電價(jià)政策9.供電可靠性管理的主要環(huán)節(jié)包括（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.設(shè)備運(yùn)維C.故障搶修D(zhuǎn).停電管理10.營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能有（）A.銷(xiāo)售功能B.服務(wù)功能C.展示功能D.溝通功能答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電力營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)電。（）2.供電企業(yè)可以隨意停電。（）3.居民用電實(shí)行單一制電價(jià)。（）4.電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)確不影響電費(fèi)計(jì)算。（）5.電力營(yíng)銷(xiāo)管理只需要關(guān)注客戶需求。（）6.客戶服務(wù)中心是電力企業(yè)與客戶溝通的唯一渠道。（）7.電力需求側(cè)管理主要是針對(duì)用戶端采取措施。（）8.供電可靠性越高越好，沒(méi)有停電是最好的狀態(tài)。（）9.營(yíng)銷(xiāo)渠道越多越好，可以覆蓋更多客戶。（）10.電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷(xiāo)的基本流程。答：包括市場(chǎng)分析、客戶需求預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)執(zhí)行、客戶服務(wù)、績(jī)效評(píng)估等環(huán)節(jié)。2.影響供電可靠性的因素有哪些？答：設(shè)備故障、外力破壞、自然災(zāi)害、檢修計(jì)劃、運(yùn)行維護(hù)等。3.電力需求側(cè)管理的意義是什么？答：提高能源利用效率，降低高峰負(fù)荷，減少發(fā)電裝機(jī)容量，節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境等。4.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。答：包括客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，利用技術(shù)手段提升服務(wù)便捷性等。2.怎樣做好電力市場(chǎng)的開(kāi)拓？答：了解市場(chǎng)需求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，加強(qiáng)宣傳推廣，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引客戶。3.談?wù)剬?duì)供電可靠性管