國(guó)際貨運(yùn)代理人考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.國(guó)際貨運(yùn)代理人作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)人從事貨物運(yùn)輸時(shí)，其身份是（）A.承運(yùn)人B.托運(yùn)人C.收貨人D.中間人2.下列（）不屬于國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。A.訂艙B.報(bào)關(guān)C.私人信函快遞D.貨物監(jiān)裝3.國(guó)際海上貨物運(yùn)輸中，班輪運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)應(yīng)該（）。A.包括裝卸費(fèi)，但不計(jì)滯期費(fèi)、速遣費(fèi)B.包括裝卸費(fèi)，同時(shí)計(jì)滯期費(fèi)、速遣費(fèi)C.不包括裝卸費(fèi)D.不包括裝卸費(fèi)，也不計(jì)滯期費(fèi)、速遣費(fèi)4.在國(guó)際航空貨物運(yùn)輸中，下列（）屬于貴重貨物。A.服裝B.精密儀器C.巧克力D.手工藝品5.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)接受委托辦理租船訂艙業(yè)務(wù)，應(yīng)與（）簽訂租船合同。A.船公司B.托運(yùn)人C.收貨人D.無船承運(yùn)人6.國(guó)際鐵路貨物聯(lián)運(yùn)運(yùn)單中，（）是貨物已交付收貨人的憑證。A.運(yùn)單正本B.運(yùn)行報(bào)單C.運(yùn)單副本D.貨物交付單7.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)為貨主辦理代理業(yè)務(wù)時(shí)，收取的報(bào)酬是（）。A.運(yùn)費(fèi)B.租金C.傭金D.差價(jià)8.下列（）不是國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的特點(diǎn)。A.一次托運(yùn)B.多種運(yùn)輸方式C.全程單一運(yùn)費(fèi)率D.分段負(fù)責(zé)9.在國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中，貨代業(yè)務(wù)員時(shí)常會(huì)遇到這樣的情況，雖然自己努力遵守著公司的服務(wù)規(guī)范，但還是有客戶不滿意。導(dǎo)致客戶不滿意的原因可能是（）A.服務(wù)質(zhì)量與客戶期望存在差距B.客戶過于挑剔C.同行競(jìng)爭(zhēng)D.信息溝通不暢10.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中可能面臨許多風(fēng)險(xiǎn)，因此需要投保責(zé)任險(xiǎn)。通常情況下，保險(xiǎn)人對(duì)于國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)的（）行為不予承保。A.延遲交貨B.管貨過失C.無單放貨D.戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工答案：1.A2.C3.A4.B5.A6.D7.C8.D9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.國(guó)際貨運(yùn)代理人的作用包括（）A.組織協(xié)調(diào)B.專業(yè)服務(wù)C.降低成本D.溝通控制2.國(guó)際海上貨物運(yùn)輸中，班輪運(yùn)費(fèi)的基本構(gòu)成包括（）A.基本運(yùn)費(fèi)B.附加費(fèi)C.裝卸費(fèi)D.燃油費(fèi)3.國(guó)際航空貨物運(yùn)輸中，可作為貨物運(yùn)輸?shù)奈锲酚校ǎ〢.動(dòng)物B.珠寶C.易燃易爆物品D.外交信袋4.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)可以為客戶提供的服務(wù)有（）A.繕制單證B.貨物包裝C.安排倉(cāng)儲(chǔ)D.代收貨款5.國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的責(zé)任形式有（）A.統(tǒng)一責(zé)任制B.網(wǎng)狀責(zé)任制C.修正統(tǒng)一責(zé)任制D.分段責(zé)任制6.國(guó)際鐵路貨物聯(lián)運(yùn)運(yùn)單的組成包括（）A.運(yùn)單正本B.運(yùn)行報(bào)單C.運(yùn)單副本D.貨物交付單7.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)在選擇承運(yùn)人時(shí)，需要考慮的因素有（）A.運(yùn)輸價(jià)格B.運(yùn)輸時(shí)間C.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量D.承運(yùn)人信譽(yù)8.國(guó)際貨運(yùn)代理責(zé)任險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種包括（）A.海洋運(yùn)輸貨物責(zé)任險(xiǎn)B.航空運(yùn)輸貨物責(zé)任險(xiǎn)C.陸路運(yùn)輸貨物責(zé)任險(xiǎn)D.多式聯(lián)運(yùn)責(zé)任險(xiǎn)9.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.信用風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)10.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)與客戶簽訂的代理合同應(yīng)包含的主要條款有（）A.委托事項(xiàng)B.雙方權(quán)利義務(wù)C.費(fèi)用及結(jié)算方式D.違約責(zé)任答案：1.ABCD2.AB3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.國(guó)際貨運(yùn)代理人只能作為貨主的代理人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)。（）2.班輪運(yùn)輸中，船公司負(fù)責(zé)貨物的裝卸，但不負(fù)責(zé)理貨。（）3.國(guó)際航空貨物運(yùn)輸中，活體動(dòng)物屬于特種貨物。（）4.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)可以自行簽發(fā)提單。（）5.國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人必須擁有運(yùn)輸工具。（）6.國(guó)際鐵路貨物聯(lián)運(yùn)中，發(fā)貨人在托運(yùn)貨物時(shí)，必須對(duì)貨物進(jìn)行包裝。（）7.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)收取的運(yùn)費(fèi)一定低于貨主直接向承運(yùn)人支付的運(yùn)費(fèi)。（）8.國(guó)際貨運(yùn)代理責(zé)任險(xiǎn)可以完全避免企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。（）9.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)與客戶簽訂的代理合同，其內(nèi)容必須符合相關(guān)法律法規(guī)。（）10.國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)過程中，若發(fā)生貨損貨差，應(yīng)首先承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述國(guó)際貨運(yùn)代理人作為代理人的主要義務(wù)。答案：如實(shí)報(bào)告義務(wù)，將處理委托事務(wù)情況及時(shí)告知委托人；親自處理委托事務(wù)，不得擅自轉(zhuǎn)委托；盡合理謹(jǐn)慎義務(wù)，妥善處理委托事項(xiàng)；對(duì)委托人提供的資料保密。2.國(guó)際海上貨物運(yùn)輸中，班輪運(yùn)輸有哪些特點(diǎn)？答案：“四固定”，即固定航線、固定港口、固定船期和相對(duì)固定的運(yùn)費(fèi)率；由船方負(fù)責(zé)貨物的裝卸，裝卸費(fèi)包含在運(yùn)費(fèi)中；承托雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任豁免以提單條款為依據(jù)。3.國(guó)際航空貨物運(yùn)輸中，托運(yùn)人有哪些主要責(zé)任？答案：提供正確、完備的貨物和文件；對(duì)貨物進(jìn)行妥善包裝；支付運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用；保證貨物符合運(yùn)輸規(guī)定，對(duì)因自身原因造成的損失負(fù)責(zé)。4.簡(jiǎn)述國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的優(yōu)點(diǎn)。答案：簡(jiǎn)化托運(yùn)、結(jié)算等手續(xù)；減少中間環(huán)節(jié)，縮短運(yùn)輸時(shí)間；提高運(yùn)輸質(zhì)量，降低貨損貨差；降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率；實(shí)現(xiàn)門到門運(yùn)輸服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)如何提升客戶滿意度。答案：提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效；及時(shí)溝通反饋，讓客戶了解貨物動(dòng)態(tài)；提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同需求；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；建立良好的售后服務(wù)體系，處理好客戶投訴。2.談?wù)剣?guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)方面可采取的措施。答案：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析價(jià)格、政策等變化；與多家承運(yùn)人合作，分散風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展多元化業(yè)務(wù)；加強(qiáng)成本控制，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；通過套期保值等金融手段規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。3.探討國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。答案：建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，如投保責(zé)任險(xiǎn)等；加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)