2025年高速公路收費(fèi)員年終個(gè)人工作總結(jié)(精選2篇)第一篇時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2025年的工作已接近尾聲。在過(guò)去的這一年里，我作為高速公路收費(fèi)員，始終堅(jiān)守在自己的崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是我對(duì)這一年工作的詳細(xì)總結(jié)。一、工作內(nèi)容概述在這一年里，我主要負(fù)責(zé)高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)工作。每天，我都會(huì)提前到達(dá)工作崗位，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常運(yùn)行、準(zhǔn)備好充足的票據(jù)和零錢等。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，我會(huì)熱情地迎接司乘人員，使用文明用語(yǔ)，準(zhǔn)確快速地收取車輛通行費(fèi)，并為司乘人員提供準(zhǔn)確的路況信息和相關(guān)服務(wù)。除了收費(fèi)工作，我還積極參與收費(fèi)站的其他工作。例如，協(xié)助班長(zhǎng)做好車道的疏導(dǎo)工作，確保車輛快速、安全地通過(guò)收費(fèi)站；參與收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持收費(fèi)區(qū)域的整潔美觀；配合上級(jí)部門做好各項(xiàng)檢查和統(tǒng)計(jì)工作，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。二、工作成果（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)方面1.收費(fèi)金額與準(zhǔn)確率：在過(guò)去的一年里，我共收取車輛通行費(fèi)[X]元，收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)到了[X]%以上。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我熟練掌握了各種車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程，能夠快速、準(zhǔn)確地計(jì)算出車輛的通行費(fèi)用，避免了因收費(fèi)錯(cuò)誤而給司乘人員和收費(fèi)站帶來(lái)不必要的損失。2.發(fā)卡數(shù)量與效率：我還負(fù)責(zé)為入口車輛發(fā)放通行卡。一年來(lái)，我共發(fā)放通行卡[X]張，發(fā)卡效率較高，平均每輛車的發(fā)卡時(shí)間控制在[X]秒以內(nèi)，有效地提高了車輛的通行速度，減少了司乘人員的等待時(shí)間。（二）服務(wù)質(zhì)量方面1.文明服務(wù)：我始終堅(jiān)持以“微笑服務(wù)、禮貌待人”為宗旨，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我使用文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)地與司乘人員溝通交流，耐心解答他們的疑問(wèn)，得到了司乘人員的廣泛好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我在這一年里收到司乘人員的表?yè)P(yáng)信[X]封，錦旗[X]面。2.應(yīng)急處理：在遇到突發(fā)情況時(shí)，我能夠保持冷靜，迅速采取有效的措施進(jìn)行處理。例如，當(dāng)遇到車輛故障或交通事故時(shí)，我會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)的疏導(dǎo)和救援工作，確保了車道的暢通和司乘人員的安全。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面1.與同事的配合：我與同事之間保持著良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，能夠相互支持、相互幫助。在工作中，我們分工明確，密切配合，共同完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。例如，在車流量較大時(shí)，我們會(huì)相互協(xié)作，共同疏導(dǎo)車輛，提高了車道的通行能力。2.參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：我積極參與收費(fèi)站組織的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文體活動(dòng)等。通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。三、工作中的問(wèn)題與不足（一）業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然我在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但隨著高速公路收費(fèi)政策的不斷調(diào)整和變化，我發(fā)現(xiàn)自己在一些新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方面還存在不足。例如，對(duì)于一些新型電子收費(fèi)設(shè)備的操作和維護(hù)，我還不夠熟練；對(duì)于一些特殊車輛的收費(fèi)政策，我還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握。（二）服務(wù)意識(shí)方面在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵蚯榫w不佳而出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不夠熱情、耐心的情況。雖然這種情況并不多見(jiàn)，但也反映出我在服務(wù)意識(shí)方面還需要進(jìn)一步提高。我應(yīng)該時(shí)刻牢記“顧客至上”的服務(wù)理念，始終以飽滿的熱情和良好的心態(tài)為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）應(yīng)急處理能力方面雖然我在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠采取一些基本的應(yīng)急措施，但在處理一些復(fù)雜的突發(fā)事件時(shí)，我還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力。例如，當(dāng)遇到大規(guī)模的交通擁堵或惡劣天氣時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到不知所措，不能及時(shí)有效地采取措施進(jìn)行處理。四、改進(jìn)措施（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1.參加培訓(xùn)：積極參加上級(jí)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。2.自主學(xué)習(xí)：利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，如閱讀專業(yè)書籍、觀看教學(xué)視頻等。同時(shí)，我還會(huì)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。（二）提高服務(wù)意識(shí)1.增強(qiáng)服務(wù)理念：時(shí)刻牢記“顧客至上”的服務(wù)理念，將為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的工作目標(biāo)和追求。在工作中，要始終保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，讓司乘人員感受到家的溫暖。2.加強(qiáng)情緒管理：學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)。在工作中遇到困難和挫折時(shí)，要及時(shí)調(diào)整自己的情緒，避免將負(fù)面情緒帶到工作中。（三）提升應(yīng)急處理能力1.學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急處理的相關(guān)知識(shí)和技能，了解各種突發(fā)事件的處理流程和方法。同時(shí)，我還會(huì)參加應(yīng)急演練活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)提高自己的應(yīng)急處理能力。2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：在遇到突發(fā)事件后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施。通過(guò)不斷總結(jié)和反思，提高自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、未來(lái)工作計(jì)劃（一）持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平1.關(guān)注高速公路收費(fèi)政策的變化，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。2.不斷提高自己的計(jì)算機(jī)操作技能，熟練掌握各種收費(fèi)軟件和設(shè)備的使用方法，提高工作效率。（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量1.進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，為司乘人員提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。2.加強(qiáng)與司乘人員的溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題，提高司乘人員的滿意度。（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)與同事之間的感情和信任，營(yíng)造良好的工作氛圍。2.與同事之間相互學(xué)習(xí)、相互支持，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（四）參與收費(fèi)站管理1.積極參與收費(fèi)站的管理工作，為收費(fèi)站的發(fā)展提出合理化建議和意見(jiàn)。2.協(xié)助班長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理工作，如人員考勤、設(shè)備維護(hù)等，確保收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二篇2025年即將畫上句號(hào)，在這一年里，我在高速公路收費(fèi)員的崗位上經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)。以下是我對(duì)這一年工作的全面總結(jié)。一、工作回顧（一）收費(fèi)工作的日常堅(jiān)守每天，我都會(huì)以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的工作。在收費(fèi)亭內(nèi)，我嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行收費(fèi)工作。仔細(xì)核對(duì)每一輛車的車型、車牌，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算通行費(fèi)用。遇到使用電子支付的車輛，我會(huì)快速熟練地操作設(shè)備，確保交易順利完成；對(duì)于使用現(xiàn)金支付的司機(jī)，我會(huì)認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金，找零準(zhǔn)確，并禮貌地遞上票據(jù)。在工作過(guò)程中，我時(shí)刻保持高度的注意力，防止出現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤。每一次收費(fèi)操作，我都會(huì)在心里默默核對(duì)一遍，確保金額準(zhǔn)確。同時(shí)，我也會(huì)留意觀察車輛的情況，如是否有異常行駛、是否存在安全隱患等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（二）應(yīng)對(duì)高峰車流節(jié)假日和周末是高速公路車流量的高峰期，這對(duì)我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)是巨大的考驗(yàn)。在高峰時(shí)段，我和同事們會(huì)提前做好準(zhǔn)備，增加備用零錢和票據(jù)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。當(dāng)車輛排起長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，我會(huì)加快收費(fèi)速度，盡量減少司機(jī)的等待時(shí)間。同時(shí)，我會(huì)使用文明用語(yǔ)與司機(jī)溝通，安撫他們的情緒，讓他們感受到我們的關(guān)心和理解。記得今年國(guó)慶假期，車流量達(dá)到了前所未有的高峰。收費(fèi)站前車輛排起了長(zhǎng)龍，我和同事們一刻也不敢停歇，連續(xù)工作了好幾個(gè)小時(shí)。雖然身體疲憊，但我們始終保持著良好的服務(wù)態(tài)度，順利地度過(guò)了這次高峰考驗(yàn)。（三）特殊情況處理在工作中，難免會(huì)遇到一些特殊情況。例如，有些司機(jī)忘記帶錢或電子支付出現(xiàn)故障，我會(huì)耐心地與他們溝通，提供解決方案，如讓他們聯(lián)系家人朋友轉(zhuǎn)賬或到附近的銀行取款。遇到車輛故障或交通事故，我會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)的疏導(dǎo)工作，確保車道暢通。有一次，一輛貨車在收費(fèi)口突然拋錨，導(dǎo)致后面的車輛排起了長(zhǎng)隊(duì)。我迅速通知了維修人員和交警，并協(xié)助司機(jī)將車輛推到安全地帶。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷地與后面的司機(jī)溝通，解釋情況，避免了司機(jī)的不滿和抱怨。二、工作成果（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況通過(guò)一年的努力，我圓滿完成了收費(fèi)任務(wù)。全年共收取車輛通行費(fèi)[X]元，收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)到了[X]%以上。在發(fā)卡方面，共發(fā)放通行卡[X]張，發(fā)卡準(zhǔn)確率為100%。我的工作效率也得到了顯著提高，平均每輛車的收費(fèi)時(shí)間比去年縮短了[X]秒，大大提高了車道的通行能力。（二）服務(wù)質(zhì)量提升我始終把服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力為司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在文明服務(wù)方面，我嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的服務(wù)規(guī)范，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我在這一年里收到司機(jī)的表?yè)P(yáng)信[X]封，服務(wù)滿意度達(dá)到了[X]%以上。我還積極參與了收費(fèi)站組織的服務(wù)提升活動(dòng)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式和方法。通過(guò)與司機(jī)的溝通交流，我了解到他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)。例如，根據(jù)司機(jī)的建議，我們?cè)谑召M(fèi)亭內(nèi)增加了便民服務(wù)設(shè)施，如飲用水、急救藥品等，受到了司機(jī)的廣泛好評(píng)。（三）團(tuán)隊(duì)合作成果在團(tuán)隊(duì)合作方面，我與同事們密切配合，共同完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們會(huì)定期召開(kāi)工作會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)，共同提高。在高峰時(shí)段，我們會(huì)相互協(xié)作，共同疏導(dǎo)車輛，確保車道暢通。我們還一起參加了收費(fèi)站組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、文藝表演等。通過(guò)這些活動(dòng)，我們?cè)鲞M(jìn)了彼此之間的感情，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三、存在的問(wèn)題（一）業(yè)務(wù)知識(shí)更新不及時(shí)隨著高速公路收費(fèi)政策的不斷調(diào)整和變化，一些新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不斷出臺(tái)。由于我平時(shí)工作比較繁忙，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注這些政策變化，導(dǎo)致在處理一些特殊車輛收費(fèi)時(shí)出現(xiàn)了一些小問(wèn)題。例如，對(duì)于新能源車輛的收費(fèi)政策，我沒(méi)有及時(shí)了解，在遇到新能源車輛時(shí)，不能準(zhǔn)確地告知司機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)創(chuàng)新能力不足雖然我在服務(wù)質(zhì)量方面取得了一定的成績(jī)，但在服務(wù)創(chuàng)新方面還存在不足。我的服務(wù)方式和方法比較傳統(tǒng)，缺乏新穎性和獨(dú)特性。在與司機(jī)溝通交流時(shí)，往往只是按照固定的模式進(jìn)行，沒(méi)有根據(jù)司機(jī)的不同需求和特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)。（三）應(yīng)急處理能力有待提高在遇到一些突發(fā)情況時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到緊張和慌亂，不能迅速、有效地采取措施進(jìn)行處理。例如，當(dāng)遇到惡劣天氣導(dǎo)致道路封閉時(shí)，我不能及時(shí)準(zhǔn)確地向司機(jī)解釋情況，導(dǎo)致司機(jī)產(chǎn)生不滿情緒。四、改進(jìn)措施（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1.制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期關(guān)注高速公路收費(fèi)政策的變化，及時(shí)學(xué)習(xí)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.參加上級(jí)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，與其他收費(fèi)員交流經(jīng)驗(yàn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。3.在工作之余，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如交通法規(guī)、車輛知識(shí)等，拓寬自己的知識(shí)面。（二）提升服務(wù)創(chuàng)新能力1.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)其他收費(fèi)站的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本站的實(shí)際情況，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。2.加強(qiáng)與司機(jī)的溝通交流，了解他們的需求和意見(jiàn)，根據(jù)不同司機(jī)的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。3.定期組織服務(wù)創(chuàng)新討論活動(dòng)，鼓勵(lì)同事們提出新的服務(wù)思路和方法，并進(jìn)行實(shí)踐和推廣。（三）提高應(yīng)急處理能力1.學(xué)習(xí)應(yīng)急處理的相關(guān)知識(shí)和技能，了解各種突發(fā)情況的處理流程和方法。2.參加應(yīng)急演練活動(dòng)，通過(guò)模擬演練，提高自己在突發(fā)情況下的應(yīng)變能力和處理能力。3.在遇到突發(fā)情況時(shí)，保持冷靜，迅速分析情況，采取有效的措施進(jìn)行處理。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，聽(tīng)從指揮。五、未來(lái)展望（一）持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的收費(fèi)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。我會(huì)關(guān)注高速公路行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量我將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為司機(jī)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。我會(huì)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)的個(gè)性化和差異化水平，讓司機(jī)在通過(guò)收費(fèi)站時(shí)感受到家的溫暖。（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，我將繼續(xù)加