2026年在線(xiàn)客服服務(wù)協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供在線(xiàn)客服服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服服務(wù)，包括但不限于用戶(hù)咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、客戶(hù)投訴處理、信息收集與反饋等。乙方應(yīng)確?？头藛T具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，能夠熟練運(yùn)用客服系統(tǒng)及工具，按照甲方提供的操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)甲方用戶(hù)的需求。乙方需定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，并定期向甲方匯報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度情況。乙方應(yīng)保證客服服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)，并按照甲方要求提供7天24小時(shí)的服務(wù)支持。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：乙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為甲方提供遠(yuǎn)程在線(xiàn)客服服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)為_(kāi)_________________。

2、服務(wù)范圍：乙方的服務(wù)范圍涵蓋甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)解答、投訴處理、訂單跟蹤、售后服務(wù)等，具體服務(wù)內(nèi)容以雙方確認(rèn)的服務(wù)目錄為準(zhǔn)。

3、客服人員數(shù)量：乙方需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求配備足夠數(shù)量的客服人員，初期配備_______名客服人員，并根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況及時(shí)增減。所有客服人員均需經(jīng)過(guò)甲方培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方承諾為甲方提供7天24小時(shí)的在線(xiàn)客服服務(wù)，確保用戶(hù)在任意時(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)。每日服務(wù)時(shí)間自____時(shí)____分至____時(shí)____分，并根據(jù)甲方需求可調(diào)整服務(wù)時(shí)段。

5、服務(wù)工具：乙方需提供穩(wěn)定的客服系統(tǒng)及工具，并確保系統(tǒng)安全可靠，能夠滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。如需使用甲方提供的系統(tǒng)或工具，乙方應(yīng)確保兼容性和數(shù)據(jù)安全性。

6、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期滿(mǎn)前一個(gè)月雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)積極配合并提供必要資料。

2、甲方應(yīng)向乙方提供完整、準(zhǔn)確的服務(wù)資料和操作規(guī)范，并對(duì)乙方客服人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。甲方需定期更新業(yè)務(wù)信息，并及時(shí)通知乙方。

3、甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)量，應(yīng)提前與乙方協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4、甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中收集的客戶(hù)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露或用于其他用途。

5、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)存在重大問(wèn)題或違約行為，有權(quán)要求乙方立即整改，并可根據(jù)情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備提供在線(xiàn)客服服務(wù)的合法資質(zhì)，并保證所有客服人員均符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

2、乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、服務(wù)監(jiān)控等，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

3、乙方客服人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，能夠使用專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的語(yǔ)言與用戶(hù)溝通，妥善處理用戶(hù)問(wèn)題。

4、乙方應(yīng)建立客戶(hù)信息保密制度，確保客戶(hù)信息的安全性和保密性，未經(jīng)客戶(hù)同意不得將信息用于其他用途。

5、乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)和建議及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

6、乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)于突發(fā)事件或重大問(wèn)題能夠及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，避免造成甲方損失。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行按月計(jì)費(fèi)制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_(kāi)______元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)______元整）。如需增加服務(wù)量或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，費(fèi)用將根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。

3、支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬賬戶(hù)信息如下：

開(kāi)戶(hù)銀行：__________________

賬戶(hù)名稱(chēng)：__________________

賬號(hào)：__________________

4、如甲方無(wú)故拖欠服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若累計(jì)逾期兩個(gè)月仍未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無(wú)故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為相當(dāng)于兩個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若乙方服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并可根據(jù)情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如連續(xù)三個(gè)月服務(wù)質(zhì)量不合格，甲方有權(quán)解除合同。

3、因乙方客服人員的故意或過(guò)失行為導(dǎo)致甲方或用戶(hù)遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書(shū)面形式通知乙方解除合同。

4、乙方對(duì)客戶(hù)信息泄露或不當(dāng)使用的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過(guò)程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：