[平臺名稱]商城用戶服務協(xié)議一、總則1.1協(xié)議主體與效力本協(xié)議由[平臺運營主體全稱]（以下簡稱“平臺”，統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]）與使用平臺服務的用戶（以下簡稱“用戶”）共同訂立。用戶注冊、瀏覽、下單或使用平臺任何服務，即視為已充分閱讀、理解并接受本協(xié)議全部條款。平臺有權根據(jù)法律法規(guī)更新及業(yè)務調(diào)整修訂本協(xié)議，修訂內(nèi)容將通過平臺首頁公告公示，公示滿7日即生效，用戶繼續(xù)使用服務視為認可修訂后的條款。1.2服務范圍平臺為用戶提供商品展示、交易撮合、訂單管理、支付結(jié)算、售后服務、物流查詢等電子商務服務，具體服務內(nèi)容以平臺實際提供為準。平臺僅作為交易中介，不對商品/服務的真實性、合法性承擔直接保證責任（另有約定除外）。1.3核心原則平臺運營遵循合法、公平、誠實信用原則，依法保障用戶知情權、選擇權與公平交易權；用戶使用服務應遵守法律法規(guī)及平臺規(guī)則，不得損害平臺、其他用戶及第三方合法權益。二、用戶注冊與賬戶管理2.1注冊資格用戶須為具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。未成年人應在法定監(jiān)護人陪同下注冊使用，且僅可瀏覽適合其年齡的商品/服務。用戶承諾提供的注冊信息（姓名、手機號、身份證號等）真實、準確、完整，若信息變更應及時更新。2.2賬戶安全賬戶由用戶自行設置密碼，用戶應對賬戶操作及密碼安全負全部責任，因賬戶被盜用、密碼泄露導致的損失，平臺不承擔賠償責任，但將提供必要的協(xié)助（如賬戶凍結(jié)、交易記錄查詢）；用戶發(fā)現(xiàn)賬戶異常（如非本人登錄、未授權交易），應立即通過平臺客服（電話：[聯(lián)系電話]；郵箱：[聯(lián)系郵箱]）掛失，并提供身份驗證材料，平臺將在24小時內(nèi)響應處理；同一用戶僅可注冊1個賬戶，禁止轉(zhuǎn)借、出租、出售賬戶，否則平臺有權凍結(jié)賬戶并追究相關責任。2.3賬戶注銷用戶可通過平臺“賬戶設置-安全中心”申請注銷賬戶，注銷前應結(jié)清所有訂單款項、處理完售后糾紛。賬戶注銷后，平臺將停止提供服務，并按《個人信息保護法》規(guī)定，在15個工作日內(nèi)刪除或匿名化處理用戶個人信息，但法律法規(guī)要求留存的除外。三、平臺服務規(guī)則3.1信息瀏覽與選擇平臺展示的商品信息（價格、規(guī)格、庫存等）由入駐商家提供，平臺已盡合理審核義務，但不保證信息實時更新，具體以訂單確認時為準；平臺提供商品搜索、篩選等功能，用戶可自主選擇商品/服務，但應注意查看商品詳情（如保質(zhì)期、適用范圍）及商家資質(zhì)，避免誤購。3.2交易流程規(guī)范下單與確認：用戶選定商品后提交訂單，即視為發(fā)出購買要約；平臺確認訂單信息（含商品、價格、收貨地址等）并通知商家后，交易合同成立；支付規(guī)則：用戶應在訂單約定時限內(nèi)完成支付，逾期未支付的訂單將自動取消；支付方式以平臺支持的渠道（微信支付、支付寶等）為準，支付成功后可在“我的訂單”查詢憑證；發(fā)貨與收貨：商家應在訂單生效后[XX]小時內(nèi)發(fā)貨，用戶可通過物流單號實時查詢進度；收貨時應核對商品包裝及數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，可拒收并立即聯(lián)系客服。3.3禁止行為用戶不得實施下列行為，否則平臺有權采取警告、限制賬戶功能、封禁賬戶、追究法律責任等措施：提供虛假信息或冒用他人身份注冊；發(fā)布、傳播虛假交易信息或?qū)嵤┧?、炒信等欺詐行為；盜用他人賬戶、竊取商業(yè)秘密或侵犯知識產(chǎn)權；以捆綁、誘導等方式強迫其他用戶交易；其他違反法律法規(guī)或損害平臺秩序的行為。四、個人信息保護4.1信息收集與使用平臺遵循“合法、正當、必要”原則收集信息：注冊時收集基本身份信息；交易時收集收貨地址、支付信息；服務優(yōu)化時收集瀏覽、下單等行為數(shù)據(jù)；收集敏感個人信息（如身份證號用于實名認證、銀行卡信息用于支付）時，將單獨獲得用戶同意，并明確告知使用目的及影響；平臺不會采用概括授權、默認授權方式收集與服務無關的信息，也不會未經(jīng)同意向第三方共享用戶信息。4.2信息安全保障平臺采用加密存儲、訪問權限控制、安全審計等技術措施保護用戶信息，防止信息泄露、篡改或丟失；平臺員工僅可在履行職責必要范圍內(nèi)接觸用戶信息，且需遵守保密義務；若發(fā)生信息安全事件，平臺將立即采取補救措施，并在72小時內(nèi)通知受影響用戶及監(jiān)管部門。4.3信息查詢與更正用戶可隨時通過“我的賬戶-個人信息”查詢、更正自身信息，如需刪除非必要信息，可聯(lián)系客服協(xié)助處理，平臺將在5個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。五、商品/服務與售后5.1商品/服務質(zhì)量商家對商品/服務質(zhì)量承擔直接責任，應提供質(zhì)量合格、來源合法的商品/服務；平臺建立商家資質(zhì)審核機制，對入駐商家的營業(yè)執(zhí)照、許可證等進行核驗，但不免除商家的質(zhì)量保證義務。5.2退換貨規(guī)則符合《消費者權益保護法》規(guī)定的7天無理由退貨商品，用戶在收貨后7日內(nèi)可申請退貨，需保證商品完好、未影響二次銷售；因商品質(zhì)量問題（如破損、變質(zhì)、功能故障）導致的退換貨，運費由商家承擔；因用戶個人原因（如誤購、不喜歡）退貨，運費由用戶承擔；退換貨流程：用戶在“我的訂單”提交申請→商家審核（24小時內(nèi)）→用戶寄回商品→商家驗收→平臺退款（驗收后3-5個工作日到賬）。5.3售后糾紛處理用戶與商家發(fā)生糾紛，可先與商家協(xié)商；協(xié)商無果的，可申請平臺介入調(diào)解，平臺將在收到申請后48小時內(nèi)組織雙方處理；平臺建立先行賠付機制，若商家存在欺詐行為或無法提供有效聯(lián)系方式，用戶可向平臺申請賠償，平臺賠付后有權向商家追償；對調(diào)解結(jié)果不滿意的，用戶可通過訴訟、仲裁等法定途徑解決爭議。六、平臺責任限制6.1免責情形因下列原因?qū)е掠脩魮p失的，平臺不承擔責任：不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整）；黑客攻擊、網(wǎng)絡故障等技術問題超出平臺合理控制范圍；用戶自身操作失誤或未遵守平臺規(guī)則；第三方提供的服務存在缺陷（如支付失敗由支付機構導致）。6.2責任邊界平臺作為交易中介，對商家違約、侵權行為承擔連帶責任的情形僅限于：平臺明知或應知商家侵權而未采取必要措施；或無法提供商家真實名稱、地址及聯(lián)系方式。七、爭議解決與法律適用7.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律（不含港澳臺地區(qū)法律）。7.2爭議解決雙方因本協(xié)議發(fā)生爭議，應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向平臺所在地有管轄權的人民法院提起訴訟；爭議處理期間，除爭議事項外，本協(xié)議其他條款繼續(xù)有效。八、附則8.1規(guī)則銜接《平臺交易規(guī)則》《個人信息保護政策》《售后服務細則》等平臺公示的規(guī)則，為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2通知與送達平臺向用戶發(fā)送的通知（如訂單確認、違規(guī)提醒），可通過短信、站內(nèi)信、郵箱等方式送達，發(fā)送即視為已送達；用戶向平臺發(fā)送的通知，應通過客服渠道提交，平臺確認收到后生效。